【正文】 修己是基礎(chǔ)，一切從修己開(kāi)始。方法是：有計(jì)劃，能控制，透過(guò)組織，適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)協(xié)調(diào)，不斷訓(xùn)練，通過(guò)這些活動(dòng)，修己后才能安人。因?yàn)橹袊?guó)是一個(gè)哲學(xué)民族，考慮任何總是都有層次性，對(duì)甲合理的事情 ，對(duì)乙不一定合理，可見(jiàn)層次不同，它的道理就會(huì)起變化，因此，中國(guó)人喜歡用層次性的思考，我們稱它為“垂直式思考法”。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，公司也典章制度。 東漢以前多說(shuō)道，東漢以后多說(shuō)理。 天有天道，人有人道，道不會(huì)僵化，比較可以變通。宏理猶可講，妙理不可言。 理再提升到情 情，是從理提升上來(lái)的，情、理、法是規(guī)矩。美國(guó)的科技超過(guò)日本，但為什么競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)日本？主要是日本的工廠里沒(méi)有監(jiān)督層，整個(gè)監(jiān)督層的成本都省掉了。而良心恰恰是我們中國(guó)人開(kāi)發(fā)出來(lái)的，而日本人卻用得很好。情像中藥的引子。 如果員工完全沒(méi)有情，沒(méi)有喜怒哀樂(lè)，什么都不在乎，那就不好管理，因此還要利用他的情，利用他的喜怒哀樂(lè)來(lái)管理，這才是合乎人性的管理。人不可能無(wú)情，雖然能暫時(shí)忘情，但終究還要回到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中來(lái)，還是要講情的。“把對(duì)方的長(zhǎng)處放在眼睛里，把對(duì)方的短處放在肚子里”才會(huì)防止弊端。 一切憑良心就會(huì)合理，合理自然合法。要了解情、理、法的雙軌運(yùn)作，首先要從“中”字了解，“中”是中國(guó)人的基本信念。 那么，情、理、法以什么為中心呢？理在中間，理最大，理就是中心。 當(dāng)人提到情時(shí)，總是說(shuō)“合情合理”，提到法時(shí)，總是說(shuō)：“合理合法”。 中國(guó)人走的是雙軌，先用情來(lái)講理，講不通，不得已時(shí)，再用法來(lái)講理。面子只是情方面受到傷害，而臉就很嚴(yán)懲“不要臉”就是不講理。 （ 2）下對(duì)上 —— 報(bào)告、請(qǐng)示、試探、抱歉 （ 3）平行者 —— 感謝、關(guān)心、欣賞 情絕對(duì)不是討好 討好是一種虛情假意，討好是死路一條，絕對(duì)不要存心討好任何人。 情行不通，再繩之以法 先運(yùn)之以情； 再曉之以理； 情和理都講不清時(shí)，再繩之以法。 一般人的錯(cuò)覺(jué)，總以為「中國(guó)人喜歡被討好」，只要肯用心去討好中國(guó)人，自然左右逢源，什麼事都辦得通。更加讓後代的中國(guó)人，對(duì)存心討好的人，敬鬼神而遠(yuǎn)之。 看開(kāi)不是看破，一切都看破，就會(huì)消極而退縮。我只管盡自己的力，至於成功不成功，并不計(jì)較。 任何人看不閡，就會(huì)只許成功不許失敗，苦惱多於歡欣。推、拖、拉到最後沒(méi)有解決問(wèn)題，叫圓滑。合理地推、拖、拉，把推、拖、拉的功夫發(fā)揮到出神人化的地步，才是真正的圓通。中國(guó)人最重視的，是「有所聽(tīng)有所不聽(tīng)」的人，亦即「尊重他人的意見(jiàn)」卻「不會(huì)盲目順從」。 第二講 和諧絕非討好 王先生來(lái)了，主人李某招呼他坐下，順日問(wèn)他：「喝點(diǎn)什麼東西？」王先生循慣例回答：「隨便，隨便！ 」 李某當(dāng)然心里有數(shù)，中國(guó)人的「隨便」，至少具有三種含義： 第一，我不知道你家里究竟有什麼好東西，猜來(lái)猜去，反而弄得大家都沒(méi)有面子。但是，講好張總經(jīng)理下一次來(lái)的時(shí)候要好好喝幾杯，當(dāng)然不能拿出來(lái)。承蒙他看得起，給我凍頁(yè)烏龍茶喝，可見(jiàn)在主人的心中，我王某還是相當(dāng)有份量的。李某打開(kāi)門一看，糟糕 ，來(lái)的人竟然是剛才想起的張總經(jīng)理。馬上聽(tīng)懂先生的話意，也大聲地回答：「我昨天清洗廚房，怕把它弄臟，特別藏起來(lái)的。 李某大聲喊叫太大，這是中國(guó)人的絕招，在人際關(guān)系的運(yùn)作中，具有化危為安的決定性力量。畢竟李某還是聽(tīng)得懂「請(qǐng)裁」的意思，正是「請(qǐng)你自己裁量，看看拿什麼東西給我最合理」。李某把我當(dāng)成好朋友看待，剛才我來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)有意思 把 XO拿出來(lái)，只是「找了半天」也沒(méi)有找到，原來(lái)是李大大「怕把它弄臟，特別藏起來(lái)的。夫婦之間的一問(wèn)答，搭配得天衣無(wú)縫，把原本非常尷尬的場(chǎng)面，一下子化解開(kāi)來(lái)；所有的人，都覺(jué)得圓滿，豈非人生一大樂(lè)事？ 中國(guó)人請(qǐng)求「 和為貴」我們解決問(wèn)題的方式，和西方不同。 中國(guó)人則自古以來(lái)，便發(fā)展出另外一條「追求極大和樂(lè)」的「和諧」途徑，用和諧來(lái)解決所有的問(wèn)題。 有人會(huì)產(chǎn)生這樣的誤解：對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，討好他總是沒(méi)有錯(cuò)的。 第二，中國(guó)人警覺(jué)性很高，十分提防人家討好他，老是覺(jué)得「他不可能無(wú)緣無(wú)故對(duì)我這麼好，是不是在動(dòng)什麼腦筋」？ 還有，中國(guó)人一旦發(fā)現(xiàn)人家存心討好他，不是謝絕他，不須情；便是吃定他，絲毫沒(méi)有情，兩者對(duì)討好的人都是不利的。 喜歡被討好和喜歡討 好人，既然都缺乏實(shí)質(zhì)利益，中國(guó)人明白道理的，當(dāng)然不屑為之。 就算只倒一杯白開(kāi)水，也應(yīng)該說(shuō)：「開(kāi)水還沒(méi)有開(kāi)，先來(lái)一杯白開(kāi)水，好嗎？」將來(lái)翻轉(zhuǎn)就會(huì)順利得多。大聲問(wèn)太太 xO在那里，不能存有討好任何人的意圖，才能夠成功地達(dá)成任務(wù)。 中國(guó)人務(wù)須把握這一重大原則：和諧可以化解許多不必要的猜忌和懷疑，因?yàn)楹椭C絕對(duì)不是討好。 王甲、李乙、張丙都無(wú)意跳槽，用不著孤 注一擲。王甲，張丙落選，難免悶悶不樂(lè)?！箯埍麆t顯然狠不服氣，憤慨地說(shuō)：「 升不上去沒(méi)有關(guān)系，我會(huì)好好工作。在這種情況下，王甲、李乙、張丙根本用不著爭(zhēng)，因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，只有看平日和主管的關(guān)系，夠不夠讓他把自己安排上去。還有一種是空白的出缺型。然而，強(qiáng)勢(shì)主管畢竟是「可遇不可求」的，求不到機(jī)會(huì)，一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。但是，在背景不夠強(qiáng)的環(huán)境中，才能夠真正磨練自己，使自己更加機(jī)警與穩(wěn)健，就算必須競(jìng)爭(zhēng)才有升遷的機(jī)會(huì)，也是成敗操之在我，總是值得自豪的。這兩種情況，必須及早準(zhǔn)備，屆時(shí)瓜熟蒂落，自然成功。其實(shí)，表面上是死亡或離職引起混亂的戰(zhàn)爭(zhēng)，實(shí)際上有心人早就摩拳擦掌，準(zhǔn)備決一死戰(zhàn)了。老板可能速戰(zhàn)速快，理由是「夜長(zhǎng)夢(mèng)多」，愈拖問(wèn)題愈多，愈不容易擺平；何況主管職位空得太久，勢(shì)必耽誤要事。重要的是決定，鍋蓋得再緊密，終究要掀開(kāi)來(lái)。落選的人，當(dāng)然不可能惱羞成怒，除非他憤而辭職?！惯@種「看得開(kāi)」的態(tài)度，必然對(duì)他將來(lái)的升遷，帶來(lái)良好的契機(jī)。希望徹查是非，以明事實(shí)。 老板可能口頭答應(yīng)他一定查明，心里則好笑得很，轉(zhuǎn)而慶幸自己沒(méi)有升錯(cuò)人，暗中告誡目己，此君「看不開(kāi)」，最好不要招惹他。憂郁的心情，自然會(huì)跟著明朗，這就是看得開(kāi)。 至於那些失敗之後，便歸罪於別人，認(rèn)為自己受委屈、吃大虧，因而到處發(fā)牢騷，就算下次機(jī)會(huì)到來(lái)，他也把握不住，自然無(wú)法得到成功的果實(shí)。 一個(gè)人不可以看破，一旦看破了便無(wú)所爭(zhēng)，失去競(jìng)爭(zhēng)的原動(dòng)力。 看開(kāi)不是看破，看破一切，就覺(jué)察所有一切都是假的。看開(kāi)而不看破，乃是「不爭(zhēng)之爭(zhēng)」的最佳原則。朱先生白認(rèn)為是聰明人，當(dāng)然不做這種對(duì)自己不利的事情。不過(guò)李老板自己卻堅(jiān)守一個(gè)原則：碰到銀行界的朋友便吹噓公司的獲利力很強(qiáng)；遇見(jiàn)稅務(wù)界的朋友則抱怨自己運(yùn)氣差，賺不到錢。若是一口咬定：「這樣 的回答，根本就是圓滑。」 千萬(wàn)不可以圓滑，這是所有中國(guó)人都應(yīng)該互相勉勵(lì)的。 朱先生若決定開(kāi)進(jìn)口車，而且也不避諱讓本國(guó)廠商知道，萬(wàn)一真的惹本國(guó)廠商眼紅，諸般打擊紛至杳來(lái)，吃虧的難道不是朱先生自己？ 為了避免本國(guó)廠商的不愉快，朱先生只好決定不開(kāi)豪華進(jìn)口車，然而他辛辛苦苦地經(jīng)營(yíng)事業(yè)，難道連個(gè)人的樂(lè)趣都要被剝奪嗎？何況開(kāi)華貴汽車，并不是什麼不良嗜好。但是，當(dāng)事人為了強(qiáng)調(diào)某一種立場(chǎng)，建立某一種關(guān)系，有時(shí)會(huì)稍微調(diào)整一下，這也是理所當(dāng)然的。」說(shuō)沒(méi)有能力開(kāi)豪華車嗎？．「不請(qǐng)司機(jī)，自己駕駛，自己保養(yǎng)應(yīng)該還可以。 圓通絕非圓滑?！棺穯?wèn)原因，則會(huì)得到同樣的答案：「我遲早會(huì)被這些人害死！」這真是中國(guó)人的智慧。如果總經(jīng)理的決策是對(duì)的，當(dāng)然很好，表示上下一條心，步調(diào)一致。 總經(jīng)理不。干部樣樣有意見(jiàn)，很明顯的是存心不合作，自然難以忍受。 其實(shí)，總經(jīng)理心中明白，自己并不是萬(wàn)能的神仙，那能擔(dān)保所有的決策都十分正確？依中國(guó)人看法，神仙打鼓也有失誤的時(shí)候；所以部屬百依百順，對(duì)主管說(shuō)來(lái)，真是危險(xiǎn)萬(wàn)分。圓通的境界雖然很難達(dá)到，但卻是不可輕易放棄的。 將心比心是圓通的先決條件，多以欣賞的眼光，來(lái)體會(huì)他人的圓通，便比較容 易吸取他人的經(jīng)驗(yàn)，而能迅速成長(zhǎng)。只有能力開(kāi)普通車的人，屬「看山是山，看水是水」階段，幾乎沒(méi)有選擇的馀地?！顾@樣做，算是「圓滑」？還是 「圓通」？ 李老板遇見(jiàn)稅務(wù)人員，倘若不抱怨自己賺不到錢，卻吹噓自己獲利力很強(qiáng)，請(qǐng)問(wèn)大家對(duì)他的看法如何？ 恐怕會(huì)覺(jué)得這個(gè)人腦筋有點(diǎn)問(wèn)題?！笀A通」和「圓滑」僅僅一宇之差，但是「差之毫厘，失之千里」，彼此的境界和產(chǎn)生的觀感，相去何止十萬(wàn)八千里。 中國(guó)人最討厭「圓滑」，任何人只要給人家一種「滑頭」的感覺(jué)，便成為別人心目中「狡猾的人」，注定沒(méi)有前途可言?！谷毡九笥芽洫?jiǎng)我，我會(huì)說(shuō)：「請(qǐng)多多指教。看到未先生有能力開(kāi)進(jìn)口車，則認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)大概不 會(huì)倒閉，和他打交道，不但可以放心，而且對(duì)公司也有交代，至少可以證明自己的選擇能力還不差。他喜歡汽車，擁有一部華貴的進(jìn)口車，但是卻堅(jiān)持一個(gè)原則，到本國(guó)廠商去接洽生意，一定不開(kāi)那部進(jìn)口車。 看不開(kāi)的人，十分苦惱。一個(gè)人不可以看不開(kāi)，否則只許成功不許失敗，就算成功，後面的路也走不通。 張丙看不開(kāi)，心中始終不服氣，說(shuō)不定認(rèn)為老板有意歪曲事實(shí)，竟然拿「有一些流言」做藉口，真是令人不平則嗚，要求徹查真相，自以為「如果不反駁，等於默認(rèn)」，因而據(jù)理力爭(zhēng)?？鬃硬⒉皇遣辉诤醺慌c貴，他只是明白「努力和成功沒(méi)有絕對(duì)的因果關(guān)系」的道理，主張「盡人事以聽(tīng)天命 」，希望我們「盡力去追求，卻不必把富與貴當(dāng)作永久存在的東西」。我國(guó)的云門禪師說(shuō)過(guò)這麼一句話：「日日是好日」，便是看得開(kāi)的最好說(shuō)明。但是，老板會(huì)覺(jué)得他根本聽(tīng)不懂自己的話意，把安慰的藉口當(dāng)做是真的。以後有機(jī)會(huì)，自然優(yōu)先考慮王甲。倒是下面接著說(shuō)出來(lái)的話，可能發(fā)自內(nèi)心，構(gòu) 成自己未來(lái)發(fā)展的助力或阻力。老板決定之後，對(duì)新任主管要激勵(lì)一番口讓他好好表現(xiàn)。 這兩種理由，都有道理，也都很牽強(qiáng)。 不論那一類型，不管什麼情況，在決定的關(guān)鍵時(shí)刻，都免不了一番爭(zhēng)奪。怕是怕，還是要當(dāng)，搬一搬座位，改一改風(fēng)水，便可以心安理得。退休的年齡，為有關(guān)人員共同注目的焦點(diǎn)。升不上去又讓他有不好 的印象，那就更加倒楣。有如一片空白，所以引起搶奪位置的競(jìng)爭(zhēng)。老板讓他晉升，也問(wèn)他誰(shuí)來(lái)繼任？但是，只接受他的推薦，不一定如他 的意?！? 如果您是老板，對(duì)王甲、張丙的印象如何？以後真的有機(jī)會(huì)，會(huì)優(yōu)先考慮王甲，還是張丙？ 主管出缺的原因狠多，歸納起來(lái)，也不外乎下述三種類型： 第一種是強(qiáng)勢(shì)的升遷型。 王甲和張丙的反應(yīng)有一些不同。既然沒(méi)有獲勝的絕對(duì)把握，又不愿意爭(zhēng)不到就離職他去，乾脆用「不爭(zhēng)」來(lái)「爭(zhēng)」，看看結(jié)果如何。 但是，他們心里有數(shù)：爭(zhēng)得不劇烈，顯得沒(méi)有什麼力量；爭(zhēng)得太劇烈，反而引起決定者論關(guān)系，談實(shí)力，三位都差不多，可以說(shuō)難分上下。 存心討好張總，就會(huì)不兜圈子，直接拿出來(lái)。試想王先生不經(jīng)意講出「來(lái)一杯茶吧！」或者「有咖啡嗎？」這一類的話，可能造成什「隨便」絕對(duì)不是含糊，而是「在和諧中找到合理」的．種代名詞。 知識(shí)很重要，但是知識(shí)之外，人際技巧也狠重要，如何既和諧又能夠圓滿解決問(wèn)題，便是在知識(shí)之外，還需要一些藝術(shù)氣氛。喜歡討好別人的人，由於討好所有的人結(jié)果等於沒(méi)有討好任何人，勢(shì)必采取壓寶的方式，壓對(duì)了固然可以得勢(shì)一時(shí)，終究會(huì)敗下陣來(lái)。不知道害死了多少人。 對(duì)於那半瓶 XO而言，張總經(jīng)理、王先生和李某人，都是競(jìng)爭(zhēng)者，如果擺明的勝利者屬?gòu)埧偨?jīng)理，那麼王先生的面子必然掛不往； 依據(jù)「中國(guó)人有仇必報(bào)而且報(bào)復(fù)期特別長(zhǎng)」的定理，將來(lái)受害者一定是李某自己。他們相信「知識(shí)即力量」，也相信「信主得永生」。 張總經(jīng)理更是開(kāi)心，王先生是主人的「老同學(xué)」，再怎麼老也喝不到 xO，還是我這個(gè)老總行，那怕是「特別藏起來(lái)的」，到了緊要關(guān)頭，也該及時(shí)顯露出來(lái)。左也不是，右也不是，總算讓一句大聲話解決了。想想看，張總經(jīng)理提前到來(lái)，顯然是擔(dān)心那半瓶 xO 被喝掉了。李某準(zhǔn)備好酒杯，順手接過(guò)酒瓶，笑嘻嘻 地人各一杯?！? 「請(qǐng)坐，請(qǐng)坐！」 一陣寒暄，李某已經(jīng)想好了一套解決問(wèn)題的方法。王先生很高興，覺(jué)得主人十分熱誠(chéng)，自己也就開(kāi)懷暢談了起來(lái)。於是斷然決定，泡一壺烏龍茶請(qǐng)他。 第三，我從主人拿出來(lái)的東西，可以估量出我在他心目當(dāng)中占有的地位，才能夠充份了解彼此具有什麼樣的關(guān)系，來(lái)決定采取那一種談話的方式。中國(guó)人相信「敬人者人恒敬之」，便是此理。 有些人一直以為中國(guó)人喜歡玩乖乖牌，似乎只要順從，就有前途。過(guò)程相同，結(jié)果完全不同。 一般人分不清「圓通」和「圓滑」的異同，以致把圓通當(dāng)做圓滑，滋生眾多的不 滿和厭恨，殊為遺憾＊．「圓通」和「圓滑」在過(guò)程中看起來(lái)，完全一模一樣，都是不斷地「推、拖、拉」。此時(shí)的成功，也不過(guò)是以後的失敗。等不等得到、獲不獲得成，根本無(wú) 所謂，卻能夠「當(dāng)一天和尚撞一天鐘」，兢兢業(yè)業(yè)地撞下去，叫做看開(kāi)。和諧而非討好，是中國(guó)人的重要特性。」以致「心里好笑」，處處加以防備。因?yàn)檎粗g的差距十分細(xì)微，稍為不留意，就會(huì)「差之毫厘，失之千里」，走上偏差的途徑。不討好才是真情 。 如何運(yùn)用情呢？ （ 1）上對(duì)下 —— 關(guān)心他。 情是面子，理是 臉。講情講到合理的地步，講法也講到合理的程度，這才是真正“情、理、法”的意義?！币灿腥烁艺f(shuō)：“我 才不管什么法不法”。我們常講“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，“二五居中”、“居中為吉”。 第十講 情、理、法的雙軌運(yùn)作是什么？ 情、理、法有它的不可分割性。 （ 2） 對(duì)事要重視 —— 我們要重視員工的貢獻(xiàn)，肯定他的成功，不要把他的功勞埋沒(méi)掉。 建議： （ 1） 對(duì)人要愛(ài)他 —— 他就會(huì)拿出他的 真本領(lǐng)做工作。莊子