【正文】 講“無情”的情是指好惡之情，你有你的好惡，我有我的好惡，這就不會起糾紛。 “情”，是中國各地最寶貴的東西；“孝”是子女對父母應(yīng)有的情；“忠”是部屬對主管應(yīng)有的情；“理”就是表達(dá)情的一種方式，所以我們常講“君子發(fā)乎情，止乎理”。如果條憑良心，道理就很明了。如果做不好，將來流程到下 一個工序，人家發(fā)現(xiàn)是我做的，我會很慚愧。但是什么叫合理，很難說清，因此，就要各憑良心，人們常說：“你憑良心才合理，合理就合法”。 真的希望管理合理化，就應(yīng)該道理很難講，到底怎樣才合理，應(yīng)該是 大家都謙虛一點(diǎn)。物比較沒有變化，人卻有變化，因此，管物比較可以科學(xué)化，而管人就要相當(dāng)藝術(shù)化。“這是什 么道理？“”看起來各有各的道理”。制度要時時求其合理，才是合理化的管理。 法是基礎(chǔ)，離開法就不能談情和理。 第九講 Ｍ理論的實(shí)施架構(gòu)是什么 中國人的管理一向都是按照情、理、法，我們稱之為中國式管理Ｍ理論的架構(gòu)。一個人只會修己不會安人，那他只配做隱士。安人與經(jīng)權(quán)，都應(yīng)將心比心。 經(jīng)權(quán)之道。不安全 為個別不安和團(tuán)體不安。 （ 3）待之以理：尊重員工，使其愿意留下來。 能干與否、忠誠與否，都是可以改變的。股東、員工、顧客、社會大眾會安嗎？（安人） 如果安，你做的就是正確的；如果不安，就要適時調(diào)整（經(jīng)權(quán)）。 在都需要被了解和同情。 （仁）人愛人 —— 安人之道 五、中國式管理的Ｍ理論簡介 人性可塑。管理者能夠看出個別差異用共所長，關(guān)心部屬，部屬才有信心。 二、日本的 J理論簡介（ J理論只適合日本的民族性） （ 1）團(tuán)體意識 —— 彼此很信任，相互有一種很微妙的親密關(guān)系。 Y理論棗認(rèn)為員工勤奮、負(fù)責(zé)任 、發(fā)展自己的能力、自己朝向組織目標(biāo)，既有野心、想把事情做好、開拓自己的前途，又有想象力。 創(chuàng)造Ｍ理論不是要與西方面的 X理論和 Y理論相對抗，而是在中國人的文化、民族性里面，的確存在著Ｍ理論。然而，主管一下子就放手，部屬就會摔跤。 三、員工自動自發(fā)的三進(jìn)程 自助自立自主 讓員工幫助他自己，從給他責(zé)任開始，讓他提問題，并且找出解決問題的辦法，讓他自己盡到責(zé)任，當(dāng)他能夠把自己的責(zé)任做好以后，再讓他自主。 任何事物都有先天的矛盾性、陽中有陰、陰中有陽，科學(xué)的方法是客觀的，而使用方法的人是主觀的。 中國人最好采用將心比心的方法，替對方著想，站在對方的立場考慮總是這樣就會比較合理。例如績兒評評估，績效評估績效評估要包括三個基本因素： （ 1）評估的基準(zhǔn)； （ 2）責(zé)任的歸屬； （ 3）有兒而落實(shí)的追蹤考核。 老板說了就合理？（不一定）太霸道、太專制，結(jié)果人才跑掉了，留下的統(tǒng)統(tǒng)是奴才。中國式管理不但要有制度，而且制度要常常修訂，使之保持合理。如果說他錯了的人職位比他低，那人就徹底倒霉了（一腳把他踩到底）。 道理不是絕對的，而是相對的。 但是，我們還是有一個重要的原則：合理的事情，大家終究會接受；如果不合理，大家就要抗拒，這就是適中。 中國人有時候不要你管，但有時候卻又希望你管。我們中國人最了不起，有經(jīng)有權(quán)，有不變的部分，也有變的部分，不變的部分要堅(jiān)持，變的部分要放手，抓住目標(biāo)，放手讓部屬去發(fā)揮，這樣，我們的管理就會有很大的功效。用這種不變的原則，來應(yīng)付萬變的現(xiàn)象，不管怎么變，都會命中目標(biāo)。 達(dá)成目標(biāo)是不變，可是怎么樣才通達(dá)成目標(biāo)，卻隨時要變。 位 —— 身份。 權(quán)不多用可以防止?fàn)I私舞弊和形成派系，有助于同心協(xié)力。 權(quán)而多用表示“經(jīng)”有了問題。 取得協(xié)調(diào)之后，上司行命名同意權(quán)，部屬自然會順利執(zhí)行。 經(jīng)必須很慎重，尤宜時時修正。 檢查他是否做到了，做的好就獎勵他，做的不好要規(guī)勸他，輔導(dǎo)他。 具體做法可分為幾個步驟： 主管要把基本要求讓部屬知道得很清楚。 四、無可無不可 孔子說：“無可無不可”。 權(quán)的后面往往要一個“限”字，就是“權(quán)限”，這說明，權(quán)是有一定限度的。 經(jīng)權(quán)都是動態(tài)的，必須平日多多默契。 平常要按照常規(guī)做事情，叫做守經(jīng)，非常時期，就要有突破性的做法，叫做權(quán)變。 不斷的求取上進(jìn)和不墨守陳規(guī)，才是管理者應(yīng)有想法?！叭省笔前踩酥?，就是用仁心去安人；“義”是經(jīng)權(quán)之道，就是恰到好處，管理的最高境界就是做到“恰到好處”。所以要有常有變。長期不變的就是不易，即經(jīng)；瞬息萬變，經(jīng)常在變能叫做權(quán)，所以，有經(jīng)有權(quán)。 變易（形而下）是瞬息萬變的。 第六講 到底怎樣才能安人 中國人受“易經(jīng)”的影響很大。人們常說：“人不自私，天誅地滅”，但是還應(yīng)該再加上句話：“人一自私，也天誅地滅”。 安定的總結(jié)就是“愛人如己”。 安，叫做大家好。怕做錯了罵他。技能不足、技術(shù)不佳、過程不明了、 標(biāo)準(zhǔn)不確定。經(jīng)濟(jì)層面容易控制，而非經(jīng)濟(jì)層面卻非常復(fù)雜，如社會風(fēng)氣和文化等。一個人先把自己管好，然后使跟你在一起的人都感到很安，你的管理就上軌道了。”管理是 要追求利潤，這在中國人是不必多講的。要讓所有員工都感受到：老板很重視他，公司的事情都會讓他參與，他就是一種榮辱與共的感覺。即：成功帶給我快樂，失敗會使我難過。 在管理上，要讓員工感到：計(jì)劃我有份，考核我有份，執(zhí)行我有份。你為什么不理我？你應(yīng)該理我才對。 地方認(rèn)為政府管得太多；基層認(rèn)為中層管得太多； 中層又認(rèn)為高層管得太多。但中國人又善變，一會一個理，要什么理有什么理，反倒不好管理。 五、中國人沒有變的第三個特性 愛講理 —— 就怕人說他“蠻不講理”。你管他，他很氣，你不理他，他更氣。意思就是說部屬對上司不是要絕對服從。把兩方面的意見綜合起來，就很容易被人接受。西方人一定是兩個選一個，非甲即乙。 把握情勢棗有利的情勢來臨時，能及時加以把握。環(huán)境越變動，應(yīng)變能力就越強(qiáng)。 很難做到科學(xué)化 —— 科技相當(dāng)藝術(shù)化， 一切都生活化的。 二、不執(zhí)著的特性在管理上的 困難 不信道 —— 不容易想念典章制度，你再怎么規(guī)定，他會說：“真的這樣嗎？你會照這樣執(zhí)行螞？難道沒有變動的可能性嗎？ 不重視團(tuán)體規(guī)約 —— 規(guī)約易流于形式，你與他簽規(guī)約，他會到處問：“你簽了嗎？他簽了嗎？既然大家都簽了，那我也簽吧。比較完整的說法是應(yīng)該：“中國一直在變，但中國人也永遠(yuǎn)沒有變”。但同時同事亦有相依相生，亦是事實(shí)，無從否認(rèn)。好處是不走極端，可以隨機(jī)應(yīng)變，因時制宜。 八、中國 —— 太極民族 中國人視情境調(diào)整對策，是中庸主義。 七、日本 —— 大和民族 日本人服從至上，是事大主義，誰大聽誰的，平日派系多，但為了團(tuán)體目標(biāo)，所有派系紛爭均告平息。好處是民族參與，使得理性得到發(fā)揮，是非分明，簡單明了，但是應(yīng)變能力不強(qiáng)。 拍馬屁？ —— 硬骨頭。 隨便？ —— 不隨便，不隨便 —— 隨便。 不守法？ —— 守法；守法？ —— 不守法。 四、中國人最喜歡變動性 中國人腦筋里有一條太極線 在不防害面子的情況下，是非分明。標(biāo)準(zhǔn)要列為制度，使每個人都知道。這也是生態(tài)環(huán)境所致。 公誼私交都重要，先透過私人交情，有時就更具效力。因此，有一條原理?xiàng)棇Υ瓌t棗這個原理真正是孔子的思想棗你對我好，我沒有理由不對你好；你對我不好的時候，我憑什么對你好？ 如果多數(shù)人能夠照顧少數(shù)，彼此就很好商量。而大家做朋友，而不是做同事，大家做事就能相互配合，處的就比較愉快，并且長久。特別是現(xiàn)代社會，家人的助力越來越薄弱，朋友的比重越來越大。中國人說一切都在變動，此時上結(jié)用哪種方法好就采取哪種方法。全世界的一切一切都在變動之中，中國人最懂得變動的道理。日本雖然民主，但是還維持著一個天皇。西方人認(rèn)為 有一條原則可以說明全世界，因此他們常常說：什么導(dǎo)向、什么導(dǎo)向。 六、西方人的合理主義 全世界的人都在追求合理，管理也一定要合理化。因?yàn)橛幸粋€賢人就行了，一百個不賢的人有什么用？ 中國的管理，即不是“劃龍舟式”，也不是“抬神轎式”，標(biāo)準(zhǔn) 答案是“很難說”。 五、中國人數(shù)少未必服從多數(shù) 《易經(jīng)》在陰卦也有陽卦，但是陽卦多陰，陰卦多陽。秘密就是罪惡。抬神轎時沒有人指揮，抬轎的人有高有矮，有人用力，有人不用力，有人搖搖晃晃，增加了阻力。 但是，論道理，有時多數(shù)人的看法不一定對，少數(shù)人的看法也不一定不對。美國人常采用舉手表決的方法，美國人稱之為“用拳頭代替打破人頭”。 上升到制度的層面，彼此的看法就不一樣了，制度一訂下來，就會有人贊成，有人反對。 相反，只會做事，不會做人，常常得罪人，他的管理也等于零。 一、什么是管理哲學(xué) 中國人認(rèn)為管理就是做人做事的道理。 過份重視人際關(guān)系而忽略工作效率，則會造成“一團(tuán)和氣，一事無成”的笑話。你應(yīng)該扮演“天公”的角色！要認(rèn)為都要緊，都重要，統(tǒng)統(tǒng)重要，不應(yīng)偏于哪一面。美國人經(jīng)過日本人的沖擊以后，開始有了一種反?。赫J(rèn)為今年在尋求管理做法的狂熱中，所缺乏的檢討管理的靈魂與管理的精神，這是管理哲學(xué)。如果他真正能講出來：從管理科學(xué)來看，沒有中國式管理；從管理哲學(xué)來看又有中國式管理，這就是已經(jīng)抓到了問題的核心。 從管理的層面來看，就有中國式、美國式、日本式。而對人的管理都有很 大區(qū)別。 五、從軟件看，事實(shí)不容懷疑中國式管理的存在 軟件是指管理哲學(xué)，它是指人的思想。 四、從硬件看，沒有中國式管理 硬件是指管理科學(xué)。 原因之三：管理的工具是通用的。談中國式管理，對人來講應(yīng)該是最高的智慧，這樣才有收獲。 如果為了信心，也不該如此。有就是有，沒有就是沒有，跟隨面子沒有多大關(guān)系。 有人認(rèn)為有 —— 管理離不開文化，各國的文化背景不同，管理當(dāng)然就不同。臺灣著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、著名企管專家曾仁強(qiáng)教授把握中國人的特質(zhì)，走出一條中國式管理的路子。掌握中國人性的管理法 曾仕強(qiáng)教授 專家特色：中國式管理 著名的管理學(xué)專家。 管理是一門高度智慧的藝術(shù)，是一門極為深奧的科學(xué)。所以說沒有中國式管理。 二、不必過分強(qiáng)調(diào)中國式管理 如果為了面子，這沒有什么必要。但是，也不可心盲目強(qiáng)調(diào)，說人家有的，我們也一定要有。因?yàn)闃?biāo)新立異是為 了表示不一樣，這沒有什么價值。但是各國的氣氛又是不一樣的。中國人善于創(chuàng)新，對于 一種原則，會因?yàn)楦髯缘膶?shí)際環(huán)境而有不同的變化。 從管理的層面來看，沒有中國式、美國式、日本式的區(qū)別。 全世界對物的管理都是一樣的，因?yàn)槎际沁\(yùn)用科學(xué)的方法去管理。用的有效就好，用的無效就不好。只不過沒有學(xué)問的人講這句話，證明他腦筋糊涂，搞不清楚；真正了解的人講這句話，證明他已經(jīng)知道這是立場不一樣，層次上的不同。日本人之所以能夠發(fā)展出一套比美國更有效的日本式管理，主要是因?yàn)樵趹?yīng)用管理科學(xué)以外，還十分重視管理哲學(xué)。 七、僅舉一隅的偏失 如果你是總經(jīng)理，你就不能在心里認(rèn)為，哪個重要，哪個不重要。 過份偏重生產(chǎn)技術(shù)而忽略研究發(fā)展，則會造成“價格競爭”的慘 境。然而，日本在管理上卻比美國還成功，為什么？因?yàn)槿毡救顺斯芾砜茖W(xué)以外，還十分重視經(jīng)營理念。 只會做人，不會做事，是一團(tuán)和 氣，是和稀泥，管理上等于零。 二、各國的管理有何不同？ 全世界對器物的看法，都是一致的，它是什么就是什么，沒有爭議。 三、美國人主張多數(shù)超越少數(shù) 美國人解決 總是的規(guī)則是：少數(shù)服從多數(shù)和。凡是缺乏效力，跟不上多數(shù)的人人就要被淘汰。 日本的管理采取“抬神轎式“的管理。 日本人說：不能有秘密。 他會服從前輩的指示，照著大家的做法去做，如果有爭執(zhí)，只要提出一個全體目標(biāo)，就很容易協(xié)調(diào)，所以雖然平日有派系，一旦對外或遇到重大事件，便會很快取得一致的行動。 中國人認(rèn)為賢大于多數(shù)。 中國人在非投票不可時，最好采用不記名投票這樣比較能夠得到大家的認(rèn)可。上帝無所不知，無所不在，無所不能，由上帝來主宰世界。 日本人不要求有一個統(tǒng)一全世界的原理，但是他們卻相信有一個統(tǒng)一日本的天皇。原則有許多許多，而且可剛可柔，可上可下，可陰可陽，但要把握一個原則 ，這就是變動性原則。 管理必須要有制度，但招待起來要有彈性，中國人對此是非常執(zhí)著的。九、我們也無法做到每一次都真正協(xié)力 曾子說：“為人謀而不忠乎？ 與朋友交而不信乎？”朋友是五倫之一，人與人相交，朋友占最大的比數(shù)。 同事，有升有遷，會有變動。如果你平常就善 于助人，那么大家就比較容易響應(yīng)你；如果你平常苛刻大家，那么你講的就不會被大家響應(yīng)。 互動就是感應(yīng)，事情就好辦；有感無應(yīng)，事情就難辦。 日本人 —— 集體主義 日本地方小、有臺風(fēng)，有地震，又有火山，彼此靠得很緊，因此日本崇尚的是集體主義。 是非化 什么是對的 什么是不對的 怎樣做才對 怎樣做不對 標(biāo)準(zhǔn)化 把時間列為標(biāo)準(zhǔn) 制度化 如果這個標(biāo)準(zhǔn)只有少靈敏人知道，那等于沒有標(biāo)準(zhǔn)。 大和＝太順，絕對服從，是非取得一致看法，標(biāo)準(zhǔn)取得一致，制度大家都貫徹，團(tuán)隊(duì)精神特別高。 不守 信用？ —— 守信用；守信用？ —— 不守信用。 馬馬虎虎 —— 認(rèn)真；認(rèn)真？ —— 馬馬虎虎。 重視關(guān)系？ —— 六親不認(rèn)。 平日，美