【正文】 付自如，似乎渾身上下、滿腦子都有使不完的招。這不正是“無招勝有招”的生動詮釋么？ 企業(yè)界有一個很著名的案例。大約是在2001年，根據(jù)科學研究的結論，政府發(fā)了一紙文件，認定當時市面上流行的感冒藥大都含有PPA成分，于人體有害，因此一律禁止生產(chǎn)銷售含PPA的藥品。這對眾多感冒藥生產(chǎn)廠家來說是一個沉重打擊，其中尤以生產(chǎn)康泰克緩釋膠囊的中美史克公司為甚。該公司一度幾乎瀕臨絕境。然而史克畢竟經(jīng)驗豐富,它在巨大的壓力下，穩(wěn)住陣腳、沉著應對，及時化解了這一危機。這一切都來自于企業(yè)本身良好的抗擊打能力：由于中美史克自身強烈的進取心和創(chuàng)新精神，為產(chǎn)品的輕松更新?lián)Q代埋下了伏筆；由于產(chǎn)品本身的有效、企業(yè)固有的誠信，贏得了消費者的愛戴、合作伙伴的信賴，為順利渡過危機立下汗馬功勞；由于中美史克自身良好的企業(yè)文化，比如以人為本（不隨便開除員工）、團結向上，使員工能夠死心塌地與公司共渡難關。而這一切并不是危機發(fā)生以后才突然產(chǎn)生的，因此我們相信，即使遇到別的什么危機，中美史克也一定會照樣化險為夷。 由此可見，對企業(yè)來說，苦練內(nèi)功才是根本，比模仿那些臺面上的招數(shù)更重要。只要用現(xiàn)實的努力、長遠的目光苦練內(nèi)功，自然會“無招勝有招”。 第11節(jié) 管理中的包裝哲學少數(shù)中國人愛做表面文章，他們十分善于包裝。多數(shù)中國人做任何事情，都要為自己找一個理由，而且理由越冠冕堂皇越好。哪怕是不義之舉，也要盡量做到“師出有名”。畢竟中國人做事，向來強調(diào)“名分”二字?！懊徽齽t言不順，言不順則事不成”?？梢娪忻麩o名，干系重大；而這一切，都有賴于包裝之術。 中國人的包裝藝術 很早的時候，中國人的包裝手段就十分了得。東漢末期，軍閥混戰(zhàn)、群雄并起，曹操的實力并非最強，但他統(tǒng)一北方的大業(yè)卻最順手，原因就在于他掌握了漢獻帝這一張王牌。既然皇帝在手，干什么事情都能假借天子的名義，自然很便當。這一套“挾天子以令諸侯”的把戲，在春秋時期就常常上演，只不過曹操把天子利用得更加充分罷了。另外曹操也很善于作秀。他外出帶兵打仗，不小心戰(zhàn)馬踐踏了老百姓的麥田。按照曹操自己頒布的法律，這可是殺頭的罪過，曹操當然不能受這個委屈。本來這事就這么過去的話，也無人敢提；曹操卻偏要假仁假義，裝模作樣地要法官給自己定罪，然后弄了個“割發(fā)代首”了事。其實要依我們看來，干脆來一個“戰(zhàn)馬受驚，非干吾事”，把馬宰了得了。但曹操既要面子,又舍不得寶馬。既想收買人心,又想樹立威信；結果演了這么一出，居然把手下唬得一愣一愣的，還順便理了個發(fā)。真是一舉三得。后來還有一次，赤壁戰(zhàn)敗時曹操放聲大哭；手下剛想安慰幾句，卻聽曹操哭道：“我哭的是郭嘉郭奉孝啊，如果有他在，必不會使我遭受此敗?！睅拙湓捠沟弥\士們一個個面紅耳赤、心虛不已。原來奸雄的眼淚，也是用來激勵士氣的。與其說這是善于包裝，倒不如說是擅長“偽裝”。 當然，論起這一套本事來，劉備也不弱。當年在長坂坡前摔阿斗，傻瓜都能看出這是在收買人心，卻讓趙云感激涕零了一輩子；后來在白帝城托孤，幾句話說得諸葛亮汗流浹背，發(fā)誓要為蜀國鞠躬盡瘁。 此外中國歷史上還常常有這樣的事，但凡是權臣要陰謀篡位的，偏偏總會打出一個替天行道的旗號來蠱惑人心，以顯得自己名正言順。例如西漢初年的“七國之亂”，本來就是七個藩王存心對抗朝廷，打的旗號卻是“誅晁錯、清君側”，可憐的晁錯就作了屈死鬼；還有清初的三藩之亂，吳三桂本來是狼子野心、圖謀篡逆，他提的口號卻是假惺惺地要給南明小朝廷的末代皇帝報仇,光復大明基業(yè)，其實那個倒霉的皇帝正是吳三桂親手絞殺的?？梢娭灰?jīng)過一番包裝，不管多么齷齪的事，都能變得光明正大起來。但實話實說，此等作為，無非是掩耳盜鈴、自欺欺人罷了。 模糊善變的包裝哲學 不過像前面這些刀光劍影的政治斗爭，不是每個中國人都能遇到的。更多的中國人，則是在日常生活中，當他的行為蒙受了別人的責難時，為自己找出種種借口來，這也算國人包裝手段的一個重要表現(xiàn)。例如，一個人明明違反了既定的管理制度，事后他卻往往會這樣辯解：“我本來十分尊重制度，但這樣變更，完全是為了整體的利益?！边@種冠冕堂皇的話，誰都會講。但是真相如何，那就很難說了；可能是真的，也可能是假的。 針對上面的話，有人聽了也許會表示贊成，替他說好話:“雖然我們的制度略有改變，但這也實在是不得已的。不作一些變更，根本行不通?！边@話聽起來很有道理，看起來也很像是這么一回事，所以一般都能得到多數(shù)人的諒解。 但往往也少不了有人反對，批評道:“明明是假公濟私，還要爭辯!”這話聽起來仍然很有道理，看起來恐怕也不無可能。 這樣一來，似乎是非就很難判斷了。不過，多數(shù)中國人深受陰陽文化的影響，時常抱持“陰中有陽，陽中有陰”的觀念；認為所有事情，無非“真中有假，假中有真”，而且“是中有非，非中有是”；以致純粹從“現(xiàn)象”看，很難分辨一個中國人的言行，究竟是真是假,抑或是實是虛。因為“一個因，可能產(chǎn)生兩種果”。既然如此，那又當如何是好呢？ 我們贊同孔子的態(tài)度和主張?？鬃又鲝垺奥犉溲裕^其行”，就是在告誡我們，不可以從表面上去了解一個人，卻應該探究他內(nèi)在的實質(zhì)意義。言行一致的人，當然要合乎“表里合一”的原則，即使可能是真的，也還需要進一步去追蹤，才能證實。 為什么這樣麻煩呢?原因是有些中國人有一套奇特的包裝哲學，能夠把不同的東西，包裝成一模一樣。就算是假的，也可以包裝得足以亂真。難怪有人慨嘆:“一些中國人很會表面功夫!” 我們一直高呼“防人之心不可無”，便是由于一些中國人的這一套包裝功夫，相當高明。 多數(shù)中國人主張隨機應變，卻反對投機取巧。但是，“隨機應變”和“投機取巧”似乎是孿生兄弟，外表長得完全一樣，很不容易辨別。 任何人的權變行為，如果把它當做隨機應變，信手拈來，便可以說出一大堆理由，使人不得不信。若是把它視為投機取巧，也能夠左采右擷，聚集一大把理由，使人信以為真。有些人的事情之所以常常很難說清楚，恐怕這是一大緣由。 有些中國人很會利用這種“模糊不清”的包裝，把所有“投機取巧”的行為，都包裝成“隨機應變”的模樣，以求合理化，尋求“自我安慰”。這種自己騙自己的方式，即使只是“暫時騙一下”，也往往會養(yǎng)成習慣，甚至“用騙自己的方式來騙別人”，配合一些中國人因礙于面子而不喜歡當面揭穿騙局的習慣，一路騙自己又騙別人，樂此不疲。這種“掩耳盜鈴”的手法，實在是自欺欺人。 很多中國人都是這樣的：對自己的行為，不論是隨機應變或者投機取巧，一律包裝成隨機應變。萬一被識破，便大呼“冤枉”，大喊“倒霉”。 有些中國人,因為總是操持著騙自己也騙別人的心態(tài)，因而對別人的行為也常常一律視為投機取巧。這樣一來,一樣的包裝，卻導致兩種客觀效果。這也許就是我們成天吵吵鬧鬧，很難達成共識的主要障礙。 有些中國人善于用“情”來包裝自己，而且變幻無常,相當“不明確”而又“不確定”。 中國式包裝的拆解 要破解某些中國人的那套包裝功夫，最好的辦法，就是孔子所說的“直”，也就是中國人最喜歡自夸的“正直”?！爸薄庇幸粚雍x，孔子認為是“父為子隱，子為父隱”，他不贊成“父親偷了人家的羊，而兒子親自去做證”，卻傾向于“父親替兒子隱瞞，兒子也替父親隱瞞”。 這就是《論語》里面著名的“子證父攘羊”的典故。而其子“大義滅親”的舉動，并未得到孔子的贊許，似乎有悖常理。不過，由此也可見中國文化倫理的微妙之處。 孔子指出“人之生也，直”，表明一個人的生存之道，便是“正直”。如果不正直而居然能夠生存，那可以說是僥幸的。君子心里坦然寬廣，就是不論你怎樣包裝，我都以正直的心態(tài)來對待。 所謂“正直”，應該是“順道而行，順理而言”。任何人希望做到真正的正直，首先要“正名”，也就是孔子所說的“君君、臣臣、父父、子子”。當父親的要善盡做父親的責任，扮演好做父親的角色，像一個父親的樣子。子女也要善盡做子女的責任，扮演好做子女的角色，像一個晚輩的樣子。這些不是單方面的要求，而是雙方面的盡責。儒家所強調(diào)的“父慈子孝、兄友弟恭”的一套倫理準則，便是很好的體現(xiàn)。在這個基礎上，也要同時嚴格要求自己盡責，而對別人是否盡責應該稍為寬諒一些，才能夠消滅怨氣， 大家相安無事。 要求“父為子隱，子為父隱”并不是不守法，而是既為人父，就應該善盡父責，替兒子隱瞞。既為人子，也應該善盡子責，替父親隱瞞。說穿了，父子有一方違犯法律，自然有人會告發(fā)、會作證，根本用不著父或子來做這些傷害父子感情的事。最后是非自有公證，而父子感情如舊，便是“在圓滿中分是非”，這才合乎中國人的道。 至于“順理而言”，則是“可以說才說，不可以說就不說”，并不是單純的“我有話要說”。 “直”不是“有話直說”，而是“應該說的，要說得有效。不應該說的，暫時不必說”。凡是有害于“正直”的話，那又何必要說呢。如果什么話都說，叫做“口沒遮攔”，這樣的人誰都害怕跟他打交道，他無論到哪里恐怕都不會受歡迎。 因此，了解中國人的行為，明白中國式解決問題的功夫，順著中國人的道理而調(diào)節(jié)自己的言行，不論別人如何包裝，都將無所遁形，自己也將達到無憂無懼的境界。 第3章 管理者心態(tài)的把握少數(shù)中國人愛做表面文章，他們十分善于包裝。多數(shù)中國人做任何事情，都要為自己找一個理由，而且理由越冠冕堂皇越好。哪怕是不義之舉，也要盡量做到“師出有名”。畢竟中國人做事，向來強調(diào)“名分”二字?！懊徽齽t言不順，言不順則事不成”。 第12節(jié) “情、理、法”關系辨管理之所以難，難就難在對人的管理上。如果管理的對象僅僅是機械，那一切都好辦，只要供給充足的原料、平時注意保養(yǎng)、定期加以維修，管理者就可以高枕無憂了。折舊期一過，即可報廢，淘汰后再換一批新的來?？墒菍θ说墓芾砭瓦h遠沒這么便當了，由于管理者和被管理者都是人，人必有情。情一多了就容易混亂，所以人和機械不同。機械無情，顯得冷靜而有條理。人不可能無情，于是很容易鬧情緒、賭意氣，萬一處置不當就會使管理顯得亂七八糟。所以尤其對管理者來說，在開始管理之前，先要調(diào)整好心態(tài)。 管理者的心態(tài)，若是不接受“人是有情動物”，而希望“人和機械一樣”，那就談不上什么合乎人性的管理。偏偏時代的潮流，越來越趨向人性化管理，于是，管理者不得不面對“有情的人”，來調(diào)整自己的心態(tài)。心態(tài)端正了，才會使管理求得合理。 中國人對人性的了解，好像特別深刻。為了針對人性的需求，我國先哲，早已提出“情、理、法”的構想，希望管理者首先“動之以情”，來點醒被管理者“自動講理”。此方動之以情，彼方自動講理，這時“情”成為管理的誘導臺，誘導組織成員，自動自發(fā)地求其合理，便可以在輕松愉快的氣氛中把工作做好，達到管理的目的。 如果此方動之以情，彼方卻不講理。此方為慎重起見，再動之以情，若是彼方仍然不講理，于是翻臉無情，一切依法處理，叫做“敬酒不吃吃罰酒”，同樣可以達成管理的使命。 情為先，才合乎人性。但是情為先，不免會出現(xiàn)雜亂的現(xiàn)象，只要亂中有法，何必害怕?萬一亂得無理，便要依法來管，此時繩之以法，在人情上說得過去，大家比較容易心服。如果無論怎樣點撥他,都點不醒，那就不能怪別人無情了。所以在中國人看來，既然重視人性，就要用“情、理、法”來管理。 中國人在管理上，有一套獨特的功夫，這套功夫有個“三字要訣”，即“情、理、法”原則。如果多數(shù)中國人遇到了什么糾紛，總會按照這三字真言按次序進行解決。我們的辦法是，首先動之以情，如果對方不講情面的話，那就不妨曉之以理；如果講理也講不通，那就只好撕破臉皮上法庭了，所以這最后一招叫做“繩之以法”。按照中國人的脾性，不到萬不得已的時候，是不會輕易祭出法律武器的。這一點跟西方人似乎不一樣，他們可不顧什么情面不情面，很多時候也懶得講理，遇到事情干脆直接對簿公堂好了。所以在西方國家，律師這一職業(yè)是很吃香的。 “情、理、法”的這一次序，是不是就表明，中國人最重視的就是“情”呢？其實不盡然，殊不知中國人有著“居中為吉”的次序。舉個例子，“天、地、人”為三才，其中天上地下、人在中間，而三者中，人最大；我們開會或者照相的時候，總是地位最高、輩分最長的人居于正中，旁人都侍立于兩邊，可見，居中為吉。再看“情、理、法”三者，“理”居其“中”，所以最為重要。 中國人最重視“理”，表現(xiàn)在“人人愛講理”的行為上，我們一再主張：“讀書，要明理”；“做人，要懂得道理”。并且深信“有理走遍天下，無理寸步難行”。因而，“理直自然氣壯”。即使遇到爭執(zhí)，也總是傾向于“請老先生評評理”。一般來說，中國人最受不了的一句話，乃是：“你這個人怎么不講理！” 第13節(jié) 管理就是要求合理管理就是要管得合理。管得合理，人們就接受；管得不合理，人們就會抗拒。 中國人有時候不要你管，但有時候卻又希望你管。當他有信心,有把握時不要你管。當他做得不好,有困難時，又希望你管。這要看需要而定。 管理下屬可真不容易。管得太早，他聽不進去；管得太晚，是馬后炮；管得太多，他不高興，而完全不管，他就會亂來。 但是，我們還是有一個重要的原則：合理的事情，大家終究會接受；如果不合理，大家就要抗拒，這就是適中。 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境在不斷的變遷，我們的決策也要隨機應變、隨時調(diào)整，才能因應內(nèi)外環(huán)境的變化，從而達到目標。而要達到合理化的目標,在中國人看來,就要以“講理”開始。 只要大家都肯講理,相信再復雜的事也一定能迎刃而解。然而，“愛講理”也增加了管理上的許多困難，諸如: ★ 理不易明，很難溝通。道理多半是相對的，究竟孰是孰非，很難判斷。如果樣樣要講道理，實在不容易溝通，因為多數(shù)中國人“全身都死掉了，嘴巴還是硬的”，不輕易服輸。 ★ 各說各話，很難協(xié)調(diào)。任何場合，特別是公開的場面，大家都各說各話，只有嘴巴而沒有耳朵的結果，增加了協(xié)調(diào)的困難。就算有，結論也是各有不同的認定