【導(dǎo)讀】外，什么都不做。管理者常犯的第一個(gè)毛?。壕芙^承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任！這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的事情，先把它講一下。第一件事就是各位的手上。個(gè)教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準(zhǔn)備這樣搞的。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實(shí)際。因?yàn)槲覀冞@兩天所上的東西又不是物理化學(xué)，也不是微積分，沒有什么大的困難。那么我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。所以其實(shí)這個(gè)教材看不看也沒什么關(guān)系的，但。是因?yàn)榕嘤?xùn)嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。另外，這兩天上課上午大概4小時(shí)，下午也接近4小時(shí)，這個(gè)時(shí)間通常比較長(zhǎng)。10分鐘，最多一刻鐘這個(gè)樣子。第一大塊就是做一個(gè)管理者，主管，你常常犯哪些毛病。第二大塊是中國人常常重視學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對(duì)EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數(shù)民族群。40歲前升他為副總的。瑞典人口只有850萬，只有上海一半，國民所得56000

　　

【正文】 喜歡像我們這樣研究教條，我說女兒謙虛一點(diǎn)，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的想像力跟法國人比起來還是差一點(diǎn)。才一個(gè)月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想像力在法國的這個(gè)班上，我只是一個(gè)中等，盡管我的女兒在臺(tái)灣是第一名畢業(yè)，到了法國去其實(shí)是個(gè)中等。人家一講到創(chuàng)意，她就比不上人家。其實(shí)我已經(jīng)很用心地培養(yǎng)她了，但是我們這個(gè)大環(huán)境跟法國比起來，他們那個(gè)大環(huán)境更厲害。所以，在創(chuàng)意上面她勉 強(qiáng)擠上一個(gè)中等。她得了博士以后，會(huì)不會(huì)稍微好一點(diǎn)，我不能確定。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創(chuàng)意能夠開啟她的腦。然后，以后的博士后，我可能會(huì)把她送去美國，讓美國再去開啟她的創(chuàng)意。我當(dāng)初選擇在歐美也就是為了這個(gè)創(chuàng)意。 結(jié)果我們把數(shù)學(xué)讀成這個(gè)樣子，我們各位都讀過數(shù)學(xué)，哪一條定義是中國人提出來的？三角函數(shù)，項(xiàng)量，極坐標(biāo)、極根、因式分解，二項(xiàng)式定理，統(tǒng)統(tǒng)都是老外提出來的。所以，這就證明我們很會(huì)解題，我們不會(huì)去思考數(shù)學(xué)邏輯。我在博克蘭讀書的時(shí)候，我的一個(gè)中國同學(xué)很厲害的，一看到題目就寫答案。清華同學(xué)，我的同班 同學(xué)，我們看了大吃一驚啊！終于發(fā)現(xiàn)了數(shù)學(xué)天才，就問他，你怎么這么厲害??？他說，這種題目在北京早就做過了，他說我來美國做了一萬多題，所以一看題目就寫答案。可是沒想到一考到數(shù)學(xué)邏輯的時(shí)候，他的分?jǐn)?shù)在我們班上是平平，大概第 20 幾名，平平。這就是說他的數(shù)學(xué)邏輯并不很好，思考這個(gè)數(shù)學(xué)他不會(huì)，解這個(gè)數(shù)學(xué)他很厲害。所以，外國人就嘆了口氣，說中國的人教育太硬，其實(shí)這個(gè)話是很難聽的，就是說軟式思考沒有，硬式解題很會(huì)。 現(xiàn)在我們來看看，人家對(duì)我們的一個(gè)評(píng)論。我們有個(gè)本家，姓余，叫余秋雨，這個(gè)是我從他那里抄過來的，他那本書叫 做《千年一探》。我們余家最早在秦穆公時(shí)代，在山西的西邊，后來我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來跑到江西，又在明朝的時(shí)候得罪了明朝萬歷皇帝，又使余家分成 3支，一去往東跑，是現(xiàn)在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現(xiàn)在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的。乾龍年間一支姓余的從廣東跑到福建，再從福建跑到臺(tái)灣，就是現(xiàn)在臺(tái)灣人那邊姓余的。我們余家一共有 86 本祖譜，我統(tǒng)統(tǒng)都有，文革的時(shí)候埋在地下，后來又挖起來了，所以我對(duì)我們祖先了解大概就是這個(gè)樣子。 那么余秋雨他和我們家是有點(diǎn)親戚關(guān)系的， 他后來去過臺(tái)灣，我太太很崇拜他的，他在臺(tái)灣中山大學(xué)講學(xué)，我太太親自去聽的，剛好我不在，我到歐洲去了?！稏|方主義》這本書是一個(gè)老外，江卜克寫的，你看那個(gè)歲月就很早了。 1922 年今天重新來讀這句話，還不敢說人家講的完全不對(duì)。你有沒有想過中國的例子，中國有數(shù)以百萬講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。他們沒有方向，也沒有驅(qū)策的力量，因此所有努力加起來全是一場(chǎng)空，全世界都恥笑他們 。我讀到這句話，眼淚都快流下來了。這句話距離今天是 80年前，江卜克先生如果今天重新活過來，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一 驚?？墒歉魑晃覀兌际侵袊?，把門關(guān)起來自我檢討，能不能說這句話到今天早完全不對(duì)？到今天還有道理，應(yīng)該講我最觸動(dòng)的是第三句話： 統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。另外讓我非常觸動(dòng)的衣香鬢影倒數(shù)第二句： 全部的努力加起來統(tǒng)統(tǒng)是一場(chǎng)空 。中國有數(shù)以百萬計(jì)的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來是一場(chǎng)空。句話對(duì)我們一個(gè)什么啟示？我們可以縮小，中國人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來是一場(chǎng)空，就是天天都在那里做例行公事，沒有創(chuàng)意。 講到這里，我有兩個(gè)考試的題目來形容一下。我在臺(tái)灣讀書讀到高二的時(shí)候，考了一道題目，成吉思汗元 太祖繼承人渥闊臺(tái)，公元哪一年?duì)奚?？建立哪四大漢國？最遠(yuǎn)打到哪里？我到現(xiàn)在都讓得，打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。但是我到美國以后才知道，美國世界史這條題目不是這樣考的。成吉思汗的繼承人渥闊臺(tái)，當(dāng)初如果沒有犧牲，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)三方面分析。有個(gè)學(xué)生是這樣回答的，蒙古人如果當(dāng)初沒有犧牲，那個(gè)可怕的黑死病就不會(huì)帶到歐洲去，后來才知道那個(gè)東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。一直到 20世紀(jì)才知道，黑死病是鼠疫。但是 600 年前，黑死病在歐洲猖獗的時(shí)候，誰曉得這個(gè)叫做鼠疫，如果成吉思汗沒有犧牲他的繼承人 ，那么就不會(huì)有黑死。如果沒有黑死，神父跟修女就不會(huì)死亡。神父跟修女如果沒有死亡，就不會(huì)懷疑上帝的存在。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會(huì)有意大利佛羅倫薩的文藝復(fù)興。如果沒有文藝復(fù)興，西班牙和南太、南歐就不會(huì)強(qiáng)大，西班牙無敵艦隊(duì)就不可能建立。如果西班牙不夠強(qiáng)大，意大利不夠強(qiáng)大，翁哥龍沙克斯，會(huì)提早 200年強(qiáng)大，日耳曼會(huì)控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國就不可能存在。教授一看說，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒有分?jǐn)?shù)，只有等級(jí)， A！其實(shí)教授也沒有答案，這種題目教授是沒有答案的，可是大家都要思考。 后來我在臺(tái)灣又讀到 一道題：甲午戰(zhàn)爭(zhēng)是公元哪一年爆發(fā)？簽訂的叫什么條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？我后來到了日本大阪，才知道他們考這道題目不是這樣考的。日本跟中國 100年打一次仗， 19 世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭(zhēng)，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭(zhēng)。 20 世紀(jì)打了一場(chǎng)日中戰(zhàn)爭(zhēng)，我們叫做八年抗戰(zhàn)。 21世紀(jì)如果日本跟中國開火，你認(rèn)為大概是什么時(shí)候？可能的遠(yuǎn)因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什么地方？輸了是輸在什么條件上？分析。每個(gè)學(xué)生都努力作答案。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺(tái)灣澎湖，賠償二萬萬銀兩， 1894 年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭(zhēng)，1895 年訂 馬關(guān)條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來可能會(huì)打！所以人家就分析了，日本跟中國很可能在臺(tái)灣回到中國以后，有一場(chǎng)激戰(zhàn)。臺(tái)灣如果回到中國。中國會(huì)把基隆與高雄封鎖，臺(tái)灣海峽就會(huì)變成中國的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國未來臺(tái)灣基隆和高雄的右邊。這樣，會(huì)增加日本的運(yùn)油成本，日本的石油從波斯灣出來跨過印度洋，穿過馬六甲海峽，上中國南海，跨臺(tái)灣海峽進(jìn)東海，到日本海。這條在日本叫做石油生命線，中國政府如果把臺(tái)灣海峽鎖起來，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會(huì)出動(dòng)，中國海軍一看到 日本出兵，海軍馬上就會(huì)上場(chǎng)，那就打！按照判斷，公元 2020 年 2020 年，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)可能爆發(fā)。所以，日本現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)做了對(duì)華抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備，所以什么事情是進(jìn)入長(zhǎng)期狀態(tài)，他們的情況，現(xiàn)在開始，把這個(gè)事情當(dāng)作是時(shí)事，在小心謹(jǐn)慎的在那里準(zhǔn)備。按照他們的判斷，中國跟日本的摩擦，會(huì)從東海開始，從臺(tái)灣海峽開始，時(shí)間判斷是 20202020 年，他們的學(xué)生統(tǒng)統(tǒng)在開始答了。這種題目在他們那里是這么考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學(xué)的教育，小學(xué)的教育，都在啟發(fā)他們思考，而我們就孤獨(dú)地教條化。 我們來看最后一段。最后一段里面，我們來鉆研，思考又是怎么出來的？這個(gè)地方是這樣寫的，他有一串。人通常是先有一個(gè)想法，有了想法以后就產(chǎn)生一個(gè)觸動(dòng)。這個(gè)觸動(dòng)就變成一個(gè)行為，最后變成一個(gè)習(xí)慣，所以其實(shí)是這樣子出來的。而這個(gè)中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。我現(xiàn)在指得那個(gè)地方，從冰箱拿一個(gè)冰塊出來，請(qǐng)問，如何變成一個(gè)圓的冰球？我們是這樣做的，先把這個(gè)冰塊融化，變成一灘冰水，再把冰水裝到圓的容器里，請(qǐng)問這樣能變成冰球嗎？不會(huì)。最重要的功夫是什么？把這個(gè)冰球放到冰庫里面，讓他冰凍，打開了，才是一個(gè)冰球，這種工作叫做再 結(jié)凍。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。這件事情如果沒有做到，這個(gè)習(xí)慣是不會(huì)弄成的。所以要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，這樣去做。 我先拿別的例子，再用另一個(gè)例子做總結(jié)。我們只要講第二件事情就好了，我們講講杭州吧！你有機(jī)會(huì)在杭州的街上看看，這么多杭州人每天在那里走路，上下樓梯，進(jìn)出地下道，其實(shí)不要講杭州，上海人也未必做得到。因?yàn)槲以谏虾４煤芫冒?！我在上海黃埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實(shí)我來過好幾次，杭州街上我也走過。我發(fā)現(xiàn)我們中國人走路，很難得的是，這邊過去統(tǒng)統(tǒng)靠右邊，那邊過來統(tǒng)統(tǒng)是靠右邊。上海黃埔公園那個(gè)地下道我不曉得走了 多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯(cuò)這樣走的。你認(rèn)為新加坡怎么走道的？新加坡很簡(jiǎn)單，他們就派一個(gè)人站在地道里面，這種行為和習(xí)慣一定要再結(jié)凍，那個(gè)黑衣服的過去，我在講你，我就在講你，過去！那個(gè)穿紅衣服的不要過來，過去。中間這條線是空的。新加坡這樣子一年半，新加坡的地道里就是這樣子走路的。 其實(shí)，這種事情沒有別的秘訣，就是把他行為再結(jié)凍。后來新加坡在街上做了公共廁所了，包括上海虹口，現(xiàn)在那邊也在搞公共廁所了，上海的靜安區(qū)現(xiàn)在也搞公共廁所了，就是像銀白色那樣的公共廁所，外觀看起來很漂亮，一個(gè)女的坐在那里收錢。新加坡不是 這樣做的，那個(gè)外觀其實(shí)跟我們沒有什么不同，大同小異。問題是管公共廁所的人是與我們不一樣的。你猜他怎么管？在新加坡上公共廁所最不守規(guī)定的其實(shí)不是我們中國人，是印度人和馬來人。只要他們從大號(hào)的房間一出來，那個(gè)管理員的手馬上一舉，說：慢一點(diǎn)，進(jìn)去，沖掉。敢不沖，馬上打電話叫警察來帶走。在新加坡，如果不沖可以帶到警察局去。乖乖的沖，不要走，那個(gè)圈蓋上的腳印是你踩的。因?yàn)槲颐總€(gè)都看，那個(gè)腳印是你踩的，擦掉。他又說，慢點(diǎn)！地上衛(wèi)生紙撿起來，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。 我有個(gè)很深的啟示， 20 年前，我到夏威夷去 ，坐出租車時(shí)，跟那個(gè)出租車司機(jī)聊起來，他問了我一句話：先生，你從哪里來？我說中國。我在外面不太講臺(tái)灣，反正我不喜歡人家問我大陸跟臺(tái)灣有什么不同？解釋個(gè)老半天，反正就是中國。他一聽中國人，沒有想到接下來問了另外一句話，我才知道中國人分為 4 種：新加坡華人，香港華人，臺(tái)灣華人，紅色華人，就是大陸。我懶得回答，我反問了一句，在你的眼里，誰第一名？新加坡華人世界第一。那么誰第二名？香港！接下去就沒有再問了，因?yàn)槲覀儾皇堑?3，就是第 4名，就不用問了。我的印象非常深刻。新加坡華人世界第一。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生 產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。這就證明他們這個(gè)國家是這樣子做到的，沒有別的秘訣，就是再結(jié)凍，把這個(gè)行為一直卡住，它就會(huì)扭轉(zhuǎn)過來的。 在新加坡不要說吃口香糖，全國都不賣口香糖。他說吃口香糖的人沒有幾個(gè)有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時(shí)候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來，把它扔到垃圾筒里去。有幾個(gè)吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說，不要吃，沒有道德就不要吃。整個(gè)新加坡就統(tǒng)統(tǒng)不賣口香糖，就這么簡(jiǎn)單。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個(gè)沒有別的秘訣，就是把整行為結(jié)凍 起來。 那我們拿一個(gè)公司看看，這個(gè)啤酒你一定聽過，三得力。我要講的是他的行為，不是來講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對(duì)我們沒胡關(guān)系。在中國一講到啤酒你會(huì)先想到誰？青島啤酒。這個(gè)青島啤酒是個(gè)有歷史的公司。沒想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說誰敢打中國第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。北京說誰敢打中國第一品牌？就把錢撥下去了，青島啤酒就笑起來了。中國政府撥了一筆錢，讓他去買了 46 個(gè)啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購，結(jié)果一下子，變成中國量產(chǎn)第一位，青島啤酒就笑起來了。這個(gè) 消息很快傳到三得力的耳朵里，三得力講了一句話：中國政府無所謂，我們也無所謂，大家打！結(jié)果我知道，聯(lián)華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。這就證明，青島啤酒自己要檢討。對(duì)他們來霽，國家撥款，不是真正解決問題的辦法。我個(gè)人就非常地反對(duì)，人民的稅金，國家的血汗，如果青島啤酒要這樣去救他，那么現(xiàn)在快要倒的那些其他的電器公司，尤其是那個(gè)長(zhǎng)虹我們也要救了。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯(cuò)的。這樣做，只會(huì)耗費(fèi)國家的國庫，那么青島啤酒碰到三得利，為什么會(huì)弄成這個(gè)樣子？我們來看看三得利是怎么教育的。 三得利剛成立的時(shí)候從 日本調(diào)過來十二個(gè)技師，每條生產(chǎn)線后面站一個(gè)日本人，專門監(jiān)督每一個(gè)行為。哪個(gè)員工做錯(cuò)了，們們就說，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。 ~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調(diào)回日本，后來我去浦東他們?nèi)吕【茝S，高總，還有他們陳副總，還有那個(gè)王科長(zhǎng)，送我出來的時(shí)候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。天呀！鞠躬的樣子都像日本 人了，看看他們捏成什么樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對(duì)吃酒的品質(zhì)和嚴(yán)格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。這個(gè)就是沒有別的秘訣，不停的捏、捏， 把他捏出來的國。這個(gè)就叫做再結(jié)凍。所一個(gè)行為，其實(shí)是這樣出來的。講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強(qiáng)化，最后變成一個(gè)圓的冰球。 管理者常犯的第四個(gè)毛病 我們來看另外的問題。這個(gè)也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對(duì)立。有的時(shí)候我們不是故意，但是你不知不覺的就犯這個(gè)毛病。所以，我們稱之為在公司內(nèi)部形成對(duì)立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。我們先講第一個(gè)概念，跟人家談到自己公司，只能有一個(gè)代名詞，叫做我們。因?yàn)槲覀兂３Ｖv，你們和他們 ，其實(shí)只有一個(gè)代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。我在當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，那時(shí)候我負(fù)責(zé)汽車部，有一天跟我們總經(jīng)理講了這么一句話。我說他們臺(tái)南保養(yǎng)廠，沒有想到我們總經(jīng)理這樣問了我一句話：誰是他們啊？我居然沒有注意，又犯了一次，我說他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。他馬上就問了，誰是他們？我只好承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)不起。我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話小心一點(diǎn)！身為公司的高級(jí)干部，犯這種錯(cuò)誤，他們，他們，你是誰啊？你是誰？莫名其妙？我們臺(tái)南保養(yǎng)廠，怎么他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。有道理，罵得很有道理。 所以，以后你就不能這樣講。他們舟山，你是 誰？我們舟山分公司，對(duì)不對(duì)，我們湖州分公司，我們臺(tái)州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，我們個(gè)人服務(wù)部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯(cuò)。