【正文】 ，很好。連路人都做不到，就不會想到自己公司的人。當(dāng)然我們猜得不錯，應(yīng)該說是胡錦濤。 有一個理由，單總譬如說，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。請問有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈爾有不心甘情愿嗎？這就證明，這樣的一個選舉，完全是按照制度，所以，講句開玩笑的話，美國總統(tǒng)選舉就是半看開不出票來，也無所謂。如果人一動就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡(luò)你底下的弟兄，你一不見了，就不得了，換了個新人就是沒有辦法。世界各國到現(xiàn)在尊稱我們?yōu)樘迫?，有中國人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問結(jié)果，上面要的是業(yè)績，指標(biāo)。如果這個酒店是德國人開的，如果做這個事情的是德國人，我相信絕對不會是這樣。西湖國賓館這種國家級的賓館犯這種錯誤。碰到這種阿姨當(dāng)然什么話都不要講，其實我講的是我的阿姨。一天到晚，小胡啊！衣服燙了沒有？地擦了沒有？是我像傭人還是他像傭人，誰在當(dāng)阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。你看我今年 54歲，下午 2 點或 3點，我爸下午 7 點，我們這個房間里邊，大概是上午十一點，十二點，有的人搞不好還是上午十點，所以越早知道越好。寫到一二百頁的時候，正好寫到他的愛人約色芬，那個有什么用?。∧闳ジ闳齻€約色芬也不會變成拿破 侖。所以，拿破侖的遺體送回法國的時候，法國檢驗他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。沒有多久，那人回來跟黃老板報告了，說老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。 剛才講的思想里面，我們來看第二段，思想實際是在啟發(fā)，不是在教條。 我們來看一個圖片，這張圖片是臺灣那邊拿來的一個照片。所以，在創(chuàng)意上面她勉 強擠上一個中等。清華同學(xué)，我的同班 同學(xué)，我們看了大吃一驚??！終于發(fā)現(xiàn)了數(shù)學(xué)天才，就問他，你怎么這么厲害??？他說，這種題目在北京早就做過了，他說我來美國做了一萬多題，所以一看題目就寫答案。我們余家一共有 86 本祖譜，我統(tǒng)統(tǒng)都有，文革的時候埋在地下，后來又挖起來了，所以我對我們祖先了解大概就是這個樣子?？墒歉魑晃覀兌际侵袊?，把門關(guān)起來自我檢討，能不能說這句話到今天早完全不對？到今天還有道理，應(yīng)該講我最觸動的是第三句話： 統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。有個學(xué)生是這樣回答的，蒙古人如果當(dāng)初沒有犧牲，那個可怕的黑死病就不會帶到歐洲去，后來才知道那個東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。教授一看說，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒有分?jǐn)?shù)，只有等級， A！其實教授也沒有答案，這種題目教授是沒有答案的，可是大家都要思考。中國會把基隆與高雄封鎖，臺灣海峽就會變成中國的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國未來臺灣基隆和高雄的右邊。人通常是先有一個想法，有了想法以后就產(chǎn)生一個觸動。 我先拿別的例子，再用另一個例子做總結(jié)。 其實，這種事情沒有別的秘訣，就是把他行為再結(jié)凍。乖乖的沖，不要走，那個圈蓋上的腳印是你踩的。我的印象非常深刻。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個沒有別的秘訣，就是把整行為結(jié)凍 起來。這個 消息很快傳到三得力的耳朵里，三得力講了一句話：中國政府無所謂，我們也無所謂，大家打！結(jié)果我知道，聯(lián)華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。 ~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調(diào)回日本，后來我去浦東他們?nèi)吕【茝S，高總，還有他們陳副總，還有那個王科長，送我出來的時候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。有的時候我們不是故意，但是你不知不覺的就犯這個毛病。有道理，罵得很有道理。他馬上就問了，誰是他們？我只好承認(rèn)錯誤，對不起。 管理者常犯的第四個毛病 我們來看另外的問題。 三得利剛成立的時候從 日本調(diào)過來十二個技師，每條生產(chǎn)線后面站一個日本人，專門監(jiān)督每一個行為。北京說誰敢打中國第一品牌？就把錢撥下去了，青島啤酒就笑起來了。有幾個吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說，不要吃，沒有道德就不要吃。我懶得回答，我反問了一句，在你的眼里，誰第一名？新加坡華人世界第一。敢不沖，馬上打電話叫警察來帶走。中間這條線是空的。這件事情如果沒有做到，這個習(xí)慣是不會弄成的。 我們來看最后一段。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺灣澎湖，賠償二萬萬銀兩， 1894 年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭，1895 年訂 馬關(guān)條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來可能會打！所以人家就分析了，日本跟中國很可能在臺灣回到中國以后，有一場激戰(zhàn)。如果沒有文藝復(fù)興，西班牙和南太、南歐就不會強大，西班牙無敵艦隊就不可能建立。但是我到美國以后才知道，美國世界史這條題目不是這樣考的。我讀到這句話，眼淚都快流下來了。我們余家最早在秦穆公時代，在山西的西邊，后來我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來跑到江西，又在明朝的時候得罪了明朝萬歷皇帝，又使余家分成 3支，一去往東跑，是現(xiàn)在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現(xiàn)在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的。所以，這就證明我們很會解題，我們不會去思考數(shù)學(xué)邏輯。人家一講到創(chuàng)意，她就比不上人家。你們的規(guī)定我看了一下，這次辦培訓(xùn)會寫的那個非常得好，一條條寫得真的非常好。這叫做思想，有這種思想，才會有那種結(jié)果。其中有個小弟兄拿了賞錢，謝謝，黃大爺，就沖出去了。英國人就用砒霜毒死了他。后來上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個六年紀(jì)的家伙，還沒出教室，就看到門口站著一個熊貓，嘴角還帶著點血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準(zhǔn)備干第三架，那個就馬上叫，慢慢 `````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！ sorry， I am sorry。一個人越早養(yǎng)成一個習(xí)慣越好，將來成功的機會就越大。所以，我用傭人，其實是挑過的，我寧愿挑一個有潔癖的，從今以后都不要講話。太太我給你講過幾次，大衣脫了不要擺在沙發(fā)上；先生，抽煙的時候不 要走，你看你煙灰又掉在地上。否則那個蓮蓬一開，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對不對？因為我沒有想到，它們兩個方向不一樣。這就證明，一把鑰匙和一個門都要搞成這個樣子，我猜，如果你不跟她講這個事情，她會一直用這個方法開到這個大樓崩壞，公司關(guān)門。這個酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個人好酷?。∈裁词虑橹v起來好酷?。′N售的都非常喜歡講這句話。魏征《諫太宗時事書》 1400 年前，魏征對唐太宗就這樣講話。單總就會說，厲害，這種經(jīng)理就是厲害。你看他的權(quán)力多大，一個人走上這個梯子，那個飛機一看就知道是空軍一號，他的空軍專機，這個圖片給我們的感覺，就是美國總統(tǒng)也不過是一 個人，他們其實完全靠制度。單總會說，老舒有事嗎？沒有事，接班人已經(jīng)找好了，我在等你這位子。我們知道后來 *** 先生上來了。但是其實呢，那兩個小孩沒有錯，只是他特別熱心去檢查一下，有沒有正確的操作。有執(zhí)照嗎？德國人釣魚要有執(zhí)照的。其實，中國人早就講過這個道理，我們的孟子說，勿竭澤而魚，一個人不要把河里、池塘的魚釣光了，免得以后的人沒有魚吃。結(jié)果把我這個余世維先生收的 3個字縮小了，表示不配當(dāng)先生，而且還括號，表示有沒有叫他都無所謂。所以，疏忽，馬上教育，我當(dāng)場就馬上講，講完之后我就下去了。按照中國的規(guī)定，王總經(jīng)理的王，必須是最高。我拿我自己舉個例子。盡管他不是中華人民共和國的國父，但至少海峽兩岸都承認(rèn) 他是非常偉大的。如果抓成這個樣子，那中國大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。我到陜西西安，朝那個玉香門沖進去，看那大樓上面寫了個牌子，陜西電器集團向你問好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。 現(xiàn)在我們來講一個在大陸上常常講的一個概念。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個美國調(diào)色師就站起來了，余先生，這個顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。他就有時間，就有時間寫情書了。不是的，因為以我對日本的了解，他們不是這個意思，他們的觀念是這樣子。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因為小的時候都培養(yǎng)好了，長大以后像一棵樹一樣。所以，這是一種心態(tài)。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。自從有了手機以后，大家都不把事情辦得很好，反正 出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判 3年以下，就是搶斃。工作人員要靠自己啟發(fā)。你看他講句什么話，這一點中國跟美國的員工區(qū)別是很大的，美國的員工做事情，非常的自覺和主動，只要在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他一定會主動去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。所以真正的原因是你自己，不要常常看你的辦公室，不要常?？茨愕娜耸?，你的管區(qū)。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎馬嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結(jié)果他活下去了，為什么？以色列說我是個響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活。我就說，說！我可以諒解任何的錯誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯誤，就不喜歡辯解。 第二個錯誤，生活中只有兩種行動，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解，就只有兩種行動，沒有別的行動。媽媽那個中包大概是日常用品。他就走了。我請問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，?？傂枰@么辛苦嗎？對不對？他們當(dāng)然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。 那我來看看他的道理。媽媽帶到路邊就開始訓(xùn)，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護媽媽，你那個樣子能保護我嗎？做事情不能負(fù)擔(dān)自己的責(zé)任？還妨礙交通。我在日本東京看到的不是這樣。這樣子正確。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。就是拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任。日本財經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報告，中國是全世界風(fēng)險最高的地方，在中國投資有非常大的風(fēng)險，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。我們看看這個問題，最近我們曉得美國打阿富汗，你認(rèn)為誰在發(fā)戰(zhàn)爭財，居然是我們中國。不會，活該，進來就是打！最好都不會，最好中國維持現(xiàn)狀。那么各位在中國政府的保護下面，多多少少也穩(wěn)坐這個江山。 除了這一點以外，就是這一點，所謂管理的問題。那第二代的手機還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，已經(jīng)當(dāng)作國董，被我收藏起來。大家都把它當(dāng)作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。因此我的課沒有什么理論，所以這兩天你不會聽得太枯燥。應(yīng)該說我們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。我其實在日本航空拼了命干， 12 年升到副總。 最后要強調(diào)的事情，就是我講話所用的背景。 第三塊是管理的技巧。按照心理學(xué)，一個人的注意力，通常只有 小時，所以我會把上午這個 4 小時，設(shè)立成兩次休息，一次大概是10分鐘，最多一刻鐘這個樣子。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時候不用去看它，因為這本教材是發(fā)給大家作紀(jì)念的，你帶回去看一下就可以了。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實際上不用去看它。 第一大塊就是做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。 如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對沒有問 題，重要的是各位聽起來會非?？菰铩Ｒ驗橹袊说侥睦锶ザ际侵袊?，這一點是我要在地域上稍微強調(diào)的。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學(xué)到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學(xué)了多少。如果不是打仗，我相我會在上海長大。我看大家坐得這個樣子，有時會覺得有點難受，所以，你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會眼光向前，即使可以稍為調(diào)過來一點，無所謂。瑞典人口只有 850 萬，只有上海一半，國民所得 56000美金。這有一句話，以后把它修正一下。但是你敢說，德國的效率不如中國 嗎？所以，其實手機是一個工具。我們就拿中國人壽來講好了，中國有幾個市場沒有完全開放，一個是金融，中間包含保險，也包含銀行。因為這個市場，就是需要這樣慢慢建立起來。所以我們要快速的學(xué)習(xí)，日本人歐美人 20 年時間，我們中國人 5年要把它學(xué)起來。這時候世界上正在想，我們應(yīng)該躲到哪里去好呢？結(jié)果發(fā)現(xiàn)是躲到中國比較好。反正大家在進這個大門前，都是帶著一點點懷疑的，但愿這句話是對的，香港和中國是未來資金的避風(fēng)港。我們從小在教育當(dāng)中，沒有注意這個問題。我敢這樣講，國為我二、三十年來，我都是這樣做的。對不對！作為一個總經(jīng)理就要這個樣子，如果我跟我的董事長講，這個政府他 …… 這個家具因為邱院長 ……那個鋼鐵是我那個王廠長 …… 我們董事長會怎么講？余總經(jīng)理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他 講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負(fù)起責(zé)。 這就是一個態(tài)度，這就叫負(fù)起責(zé)任。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個，心中不知道在想什么？你是哪一個？這個就是我在日本看到的他們的教育。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長大，所他們比較負(fù)起責(zé)任。 Book 就是我我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做 book，可是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是了。因為大家沒有掛一個牌子，說，問題到此為止。就是大家負(fù)起責(zé)任?？蓱z的老媽，背三個包，挾在手上，在等火車。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個：我以為 …… 我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個東西在這里，一拉