【正文】 他們舟山，你是 誰(shuí)？我們舟山分公司，對(duì)不對(duì)，我們湖州分公司，我們臺(tái)州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，我們個(gè)人服務(wù)部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯(cuò)。有道理，罵得很有道理。他馬上就問(wèn)了，誰(shuí)是他們？我只好承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)不起。我在當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，那時(shí)候我負(fù)責(zé)汽車部，有一天跟我們總經(jīng)理講了這么一句話。我們先講第一個(gè)概念，跟人家談到自己公司，只能有一個(gè)代名詞，叫做我們。有的時(shí)候我們不是故意，但是你不知不覺(jué)的就犯這個(gè)毛病。 管理者常犯的第四個(gè)毛病 我們來(lái)看另外的問(wèn)題。所一個(gè)行為，其實(shí)是這樣出來(lái)的。這個(gè)就是沒(méi)有別的秘訣，不停的捏、捏， 把他捏出來(lái)的國(guó)。 ~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調(diào)回日本，后來(lái)我去浦東他們?nèi)吕【茝S，高總，還有他們陳副總，還有那個(gè)王科長(zhǎng)，送我出來(lái)的時(shí)候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。 三得利剛成立的時(shí)候從 日本調(diào)過(guò)來(lái)十二個(gè)技師，每條生產(chǎn)線后面站一個(gè)日本人，專門監(jiān)督每一個(gè)行為。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯(cuò)的。對(duì)他們來(lái)霽，國(guó)家撥款，不是真正解決問(wèn)題的辦法。這個(gè) 消息很快傳到三得力的耳朵里，三得力講了一句話：中國(guó)政府無(wú)所謂，我們也無(wú)所謂，大家打！結(jié)果我知道，聯(lián)華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。北京說(shuō)誰(shuí)敢打中國(guó)第一品牌？就把錢撥下去了，青島啤酒就笑起來(lái)了。這個(gè)青島啤酒是個(gè)有歷史的公司。我要講的是他的行為，不是來(lái)講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對(duì)我們沒(méi)胡關(guān)系。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個(gè)沒(méi)有別的秘訣，就是把整行為結(jié)凍 起來(lái)。有幾個(gè)吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說(shuō)，不要吃，沒(méi)有道德就不要吃。 在新加坡不要說(shuō)吃口香糖，全國(guó)都不賣口香糖。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生 產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。我的印象非常深刻。我懶得回答，我反問(wèn)了一句，在你的眼里，誰(shuí)第一名？新加坡華人世界第一。我在外面不太講臺(tái)灣，反正我不喜歡人家問(wèn)我大陸跟臺(tái)灣有什么不同？解釋個(gè)老半天，反正就是中國(guó)。他又說(shuō)，慢點(diǎn)！地上衛(wèi)生紙撿起來(lái)，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。乖乖的沖，不要走，那個(gè)圈蓋上的腳印是你踩的。敢不沖，馬上打電話叫警察來(lái)帶走。你猜他怎么管？在新加坡上公共廁所最不守規(guī)定的其實(shí)不是我們中國(guó)人，是印度人和馬來(lái)人。新加坡不是 這樣做的，那個(gè)外觀其實(shí)跟我們沒(méi)有什么不同，大同小異。 其實(shí)，這種事情沒(méi)有別的秘訣，就是把他行為再結(jié)凍。中間這條線是空的。上海黃埔公園那個(gè)地下道我不曉得走了 多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯(cuò)這樣走的。因?yàn)槲以谏虾４煤芫冒。∥以谏虾｜S埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實(shí)我來(lái)過(guò)好幾次，杭州街上我也走過(guò)。 我先拿別的例子，再用另一個(gè)例子做總結(jié)。這件事情如果沒(méi)有做到，這個(gè)習(xí)慣是不會(huì)弄成的。最重要的功夫是什么？把這個(gè)冰球放到冰庫(kù)里面，讓他冰凍，打開(kāi)了，才是一個(gè)冰球，這種工作叫做再 結(jié)凍。而這個(gè)中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。人通常是先有一個(gè)想法，有了想法以后就產(chǎn)生一個(gè)觸動(dòng)。 我們來(lái)看最后一段。按照他們的判斷，中國(guó)跟日本的摩擦，會(huì)從東海開(kāi)始，從臺(tái)灣海峽開(kāi)始，時(shí)間判斷是 20202020 年，他們的學(xué)生統(tǒng)統(tǒng)在開(kāi)始答了。這條在日本叫做石油生命線，中國(guó)政府如果把臺(tái)灣海峽鎖起來(lái)，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過(guò)，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會(huì)出動(dòng)，中國(guó)海軍一看到 日本出兵，海軍馬上就會(huì)上場(chǎng)，那就打！按照判斷，公元 2020 年 2020 年，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)可能爆發(fā)。中國(guó)會(huì)把基隆與高雄封鎖，臺(tái)灣海峽就會(huì)變成中國(guó)的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國(guó)未來(lái)臺(tái)灣基隆和高雄的右邊。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺(tái)灣澎湖，賠償二萬(wàn)萬(wàn)銀兩， 1894 年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭(zhēng)，1895 年訂 馬關(guān)條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來(lái)可能會(huì)打！所以人家就分析了，日本跟中國(guó)很可能在臺(tái)灣回到中國(guó)以后，有一場(chǎng)激戰(zhàn)。 21世紀(jì)如果日本跟中國(guó)開(kāi)火，你認(rèn)為大概是什么時(shí)候？可能的遠(yuǎn)因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什么地方？輸了是輸在什么條件上？分析。日本跟中國(guó) 100年打一次仗， 19 世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭(zhēng)，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭(zhēng)。教授一看說(shuō)，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒(méi)有分?jǐn)?shù)，只有等級(jí)， A！其實(shí)教授也沒(méi)有答案，這種題目教授是沒(méi)有答案的，可是大家都要思考。如果沒(méi)有文藝復(fù)興，西班牙和南太、南歐就不會(huì)強(qiáng)大，西班牙無(wú)敵艦隊(duì)就不可能建立。神父跟修女如果沒(méi)有死亡，就不會(huì)懷疑上帝的存在。但是 600 年前，黑死病在歐洲猖獗的時(shí)候，誰(shuí)曉得這個(gè)叫做鼠疫，如果成吉思汗沒(méi)有犧牲他的繼承人 ，那么就不會(huì)有黑死。有個(gè)學(xué)生是這樣回答的，蒙古人如果當(dāng)初沒(méi)有犧牲，那個(gè)可怕的黑死病就不會(huì)帶到歐洲去，后來(lái)才知道那個(gè)東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。但是我到美國(guó)以后才知道，美國(guó)世界史這條題目不是這樣考的。 講到這里，我有兩個(gè)考試的題目來(lái)形容一下。中國(guó)有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來(lái)是一場(chǎng)空。可是各位我們都是中國(guó)人，把門關(guān)起來(lái)自我檢討，能不能說(shuō)這句話到今天早完全不對(duì)？到今天還有道理，應(yīng)該講我最觸動(dòng)的是第三句話： 統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。我讀到這句話，眼淚都快流下來(lái)了。你有沒(méi)有想過(guò)中國(guó)的例子，中國(guó)有數(shù)以百萬(wàn)講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。《東方主義》這本書(shū)是一個(gè)老外，江卜克寫(xiě)的，你看那個(gè)歲月就很早了。我們余家一共有 86 本祖譜，我統(tǒng)統(tǒng)都有，文革的時(shí)候埋在地下，后來(lái)又挖起來(lái)了，所以我對(duì)我們祖先了解大概就是這個(gè)樣子。我們余家最早在秦穆公時(shí)代，在山西的西邊，后來(lái)我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來(lái)跑到江西，又在明朝的時(shí)候得罪了明朝萬(wàn)歷皇帝，又使余家分成 3支，一去往東跑，是現(xiàn)在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現(xiàn)在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的。 現(xiàn)在我們來(lái)看看，人家對(duì)我們的一個(gè)評(píng)論。這就是說(shuō)他的數(shù)學(xué)邏輯并不很好，思考這個(gè)數(shù)學(xué)他不會(huì)，解這個(gè)數(shù)學(xué)他很厲害。清華同學(xué)，我的同班 同學(xué)，我們看了大吃一驚啊！終于發(fā)現(xiàn)了數(shù)學(xué)天才，就問(wèn)他，你怎么這么厲害??？他說(shuō)，這種題目在北京早就做過(guò)了，他說(shuō)我來(lái)美國(guó)做了一萬(wàn)多題，所以一看題目就寫(xiě)答案。所以，這就證明我們很會(huì)解題，我們不會(huì)去思考數(shù)學(xué)邏輯。我當(dāng)初選擇在歐美也就是為了這個(gè)創(chuàng)意。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創(chuàng)意能夠開(kāi)啟她的腦。所以，在創(chuàng)意上面她勉 強(qiáng)擠上一個(gè)中等。人家一講到創(chuàng)意，她就比不上人家。我說(shuō)，其實(shí)老外與我們不太一樣，他們不喜歡像我們這樣研究教條，我說(shuō)女兒謙虛一點(diǎn)，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的想像力跟法國(guó)人比起來(lái)還是差一點(diǎn)。如果讀數(shù)學(xué)要讀成這個(gè)樣子，那么各位，我聽(tīng)說(shuō)，交大清大，北大，四年級(jí)的數(shù)學(xué)，微積分，跟美國(guó)哈佛大學(xué)的研究生是一樣的。 我們來(lái)看一個(gè)圖片，這張圖片是臺(tái)灣那邊拿來(lái)的一個(gè)照片。你們的規(guī)定我看了一下，這次辦培訓(xùn)會(huì)寫(xiě)的那個(gè)非常得好，一條條寫(xiě)得真的非常好。有些人可能不太清楚，英國(guó)人連憲法都沒(méi)有。舉個(gè)例子，你像中國(guó)人壽浙江分公司，一定有很多法律 和規(guī)章，公司寫(xiě)的都是一本一本的，請(qǐng)問(wèn)，為什么有時(shí)候，他不是想像的那么有用？就是因?yàn)闆](méi)有那種思想，什么都沒(méi)有用。 剛才講的思想里面，我們來(lái)看第二段，思想實(shí)際是在啟發(fā)，不是在教條。這叫做思想，有這種思想，才會(huì)有那種結(jié)果。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值?，跟陳英士都有往?lái)，跟陳果夫都有往來(lái)。杜月笙是金橋那邊的人。沒(méi)有多久，那人回來(lái)跟黃老板報(bào)告了，說(shuō)老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。其中有個(gè)小弟兄拿了賞錢，謝謝，黃大爺，就沖出去了。 民國(guó)早先在 黃浦灘上有個(gè)大流氓，黑社會(huì)老大叫黃金榮。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因?yàn)檫@個(gè)觀念。所以，拿破侖的遺體送回法國(guó)的時(shí)候，法國(guó)檢驗(yàn)他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。英國(guó)人就用砒霜毒死了他。結(jié)果他又逃出來(lái)。是他在讀小學(xué)的時(shí)候就有這么毅力，所以，以后在埃及當(dāng)了中尉，回到法蘭西去當(dāng)皇帝，靠的就是這股毅力。寫(xiě)到一二百頁(yè)的時(shí)候，正好寫(xiě)到他的愛(ài)人約色芬，那個(gè)有什么用?。∧闳ジ闳齻€(gè)約色芬也不會(huì)變成拿破 侖。后來(lái)上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個(gè)六年紀(jì)的家伙，還沒(méi)出教室，就看到門口站著一個(gè)熊貓，嘴角還帶著點(diǎn)血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準(zhǔn)備干第三架，那個(gè)就馬上叫，慢慢 `````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！ sorry， I am sorry。我說(shuō)：拿破侖傳只要讀 6 頁(yè)就可以了。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國(guó)有這么多人讀 過(guò)《毛澤東傳》，又有幾個(gè)像毛主席呢？因?yàn)樗欠N思想你做不到，就這么簡(jiǎn)單。你看我今年 54歲，下午 2 點(diǎn)或 3點(diǎn)，我爸下午 7 點(diǎn)，我們這個(gè)房間里邊，大概是上午十一點(diǎn)，十二點(diǎn)，有的人搞不好還是上午十點(diǎn)，所以越早知道越好。一個(gè)人越早養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣越好，將來(lái)成功的機(jī)會(huì)就越大。 我們舉一個(gè)例子，成功與不成功的人有個(gè)很大的區(qū)別。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結(jié)果忽視思想。一天到晚，小胡啊！衣服燙了沒(méi)有？地擦了沒(méi)有？是我像傭人還是他像傭人，誰(shuí)在當(dāng)阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。所以，我用傭人，其實(shí)是挑過(guò)的，我寧愿挑一個(gè)有潔癖的，從今以后都不要講話。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因?yàn)闆](méi)有受過(guò)太高的教育，否則是個(gè)總經(jīng)理的人才。每次一開(kāi)口就是要花錢的時(shí)候了，因?yàn)槭裁词虑槎疾挥弥v，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對(duì)她說(shuō)：小胡啊，我的那個(gè)皮鞋擦一下，她說(shuō)曉得了！后來(lái)吃早飯的時(shí)候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個(gè)皮鞋哦，曉得了。碰到這種阿姨當(dāng)然什么話都不要講，其實(shí)我講的是我的阿姨。太太我給你講過(guò)幾次，大衣脫了不要擺在沙發(fā)上；先生，抽煙的時(shí)候不 要走，你看你煙灰又掉在地上。一流的不是這樣做的，解決這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，找一個(gè)有潔癖的就解決了嗎。 你們都曉得，江浙這一帶請(qǐng)個(gè)人到家里面來(lái)幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱為阿姨。西湖國(guó)賓館這種國(guó)家級(jí)的賓館犯這種錯(cuò)誤。否則那個(gè)蓮蓬一開(kāi)，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對(duì)不對(duì)？因?yàn)槲覜](méi)有想到，它們兩個(gè)方向不一樣。我那個(gè)洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。一根針掉在地上，怎么找？德國(guó)人與我們的找法不大一樣 ?他們什么東西都會(huì)想方法，一根針掉在地上，就畫(huà)一個(gè)井字，每個(gè)地方找 一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒(méi)有效率。如果這個(gè)酒店是德國(guó)人開(kāi)的，如果做這個(gè)事情的是德國(guó)人，我相信絕對(duì)不會(huì)是這樣。這就證明，一把鑰匙和一個(gè)門都要搞成這個(gè)樣子，我猜，如果你不跟她講這個(gè)事情，她會(huì)一直用這個(gè)方法開(kāi)到這個(gè)大樓崩壞，公司關(guān)門。當(dāng)我來(lái)的時(shí)候，這個(gè)開(kāi)這個(gè)門的時(shí)候，那個(gè)服務(wù) 員對(duì)了半天的鎖，開(kāi)不開(kāi)，這就證明她對(duì)這個(gè)鑰匙搞不清楚。 我講兩件小事就知道了，思想和結(jié)果的重要。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問(wèn)結(jié)果，上面要的是業(yè)績(jī)，指標(biāo)。這個(gè)酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個(gè)人好酷?。∈裁词虑橹v起來(lái)好酷?。′N售的都非常喜歡講這句話。管理者第三個(gè)常常犯的毛病，是只重結(jié)果，忽視思想。到后來(lái)就統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有理會(huì)、栽培底下人。世界各國(guó)到現(xiàn)在尊稱我們?yōu)樘迫耍兄袊?guó)人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。魏征《諫太宗時(shí)事書(shū)》 1400 年前，魏征對(duì)唐太宗就這樣講話。唐朝距離今天 1400年，我們中國(guó)祖先就懂這個(gè)道理。 那么我們來(lái)看看是不是我們祖先不懂這個(gè)道理，我們用這個(gè)話作結(jié)論。如果人一動(dòng)就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡(luò)你底下的弟兄，你一不見(jiàn)了，就不得了，換了個(gè)新人就是沒(méi)有辦法。單總就會(huì)說(shuō)，厲害，這種經(jīng)理就是厲害。所以單總隨時(shí)可以離開(kāi)，舒總，祝總隨時(shí)可以離開(kāi)，每個(gè)地市分公司的經(jīng)理隨時(shí)都可以調(diào)走，如果你真的把那個(gè)地方做得很好。 我投影這張圖片的意思就是這樣。請(qǐng)問(wèn)有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈?duì)栍胁恍母是樵竼?？這就證明，這樣的一個(gè)選舉，完全是按照制度，所以，講句開(kāi)玩笑的話，美國(guó)總統(tǒng)選舉就是半看開(kāi)不出票來(lái)，也無(wú)所謂。你看他的權(quán)力多大，一個(gè)人走上這個(gè)梯子，那個(gè)飛機(jī)一看就知道是空軍一號(hào)，他的空軍專機(jī)，這個(gè)圖片給我們的感覺(jué)，就是美國(guó)總統(tǒng)也不過(guò)是一 個(gè)人，他們其實(shí)完全靠制度。一個(gè)國(guó)家如果有制度，一個(gè)社會(huì)如果有制度，一個(gè)企業(yè)如果有制度，那么任何人調(diào)動(dòng)，退休，死亡，公司都 不會(huì)癱瘓。所以，沈明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因?yàn)閱慰倳?huì)說(shuō)，你走了誰(shuí)干？其實(shí)每個(gè)人都要把他的接班人找好，你看看美國(guó)總統(tǒng)，他們無(wú)所謂，你看看肯尼迪被刺殺的時(shí)候，那個(gè)詹姆遜馬上繼任了。 有一個(gè)理由，單總譬如說(shuō)，我之所以沒(méi)有升你，是因?yàn)榻影嗳藳](méi)有找好。單總會(huì)說(shuō)，老舒有事嗎？沒(méi)有事，接班人已經(jīng)找好了，我在等你這位子。如果你的接班人培養(yǎng)好了，就會(huì)變成這個(gè)。把這個(gè)觀念倒回來(lái)，我們中國(guó)人壽，每個(gè)主管要做的事情，就是把你的接班人隨時(shí)準(zhǔn)備好。當(dāng)然我們猜得不錯(cuò)，應(yīng)該說(shuō)是胡錦濤。我們知道后來(lái) *** 先生上來(lái)了。換句話說(shuō)，最終的事 情是培養(yǎng)你的接班人。 那么來(lái)看另外的事情。連路人都做不到，就不會(huì)想到自己公司的人。但是其實(shí)呢，那兩個(gè)小孩沒(méi)有錯(cuò)，只是他特別熱心去檢查一下，有沒(méi)有正確的操作。你如果 在杭州西湖碰到這樣的情況，你會(huì)這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國(guó)就不得了的。小孩說(shuō)有！有！他們規(guī)定是 7寸以下放回河里， 7寸以上可以放在竹籮里。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對(duì)不對(duì)？所以你要知道怎么弄這個(gè)魚(yú)？不要虐待魚(yú)嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。有執(zhí)照嗎？德國(guó)人釣魚(yú)要有執(zhí)照的。說(shuō)著說(shuō)著，那個(gè)小孩就走過(guò)來(lái)了。你朋友到哪里去了？那個(gè)小孩大概小學(xué)五六年級(jí)。并不是德國(guó)人才懂，結(jié)果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過(guò)去了。其實(shí)，中國(guó)人早就講過(guò)這個(gè)道理，我們的孟子說(shuō)，勿竭澤而魚(yú)，一個(gè)人不要把河里、池塘的魚(yú)釣光了，免得以后的人沒(méi)有魚(yú)吃。我有次在德國(guó)出差 ，跟一個(gè)德國(guó)人從萊茵河旁邊走過(guò)去，正