【正文】 她通！通！就跑上去了。我不是來身你要錢的。 　　第二個例子是我在成田機(jī)場碰到這樣的一個事情，我在成田機(jī)場受訓(xùn)，下課的時候，買了一盒西德豆腐，回去一吃，壞的，我就把它丟掉了。你們的人不是，一去就是，是哪個該的裝的？這是哪個該死的賣的電梯?。课夜苣闶钦l賣的，就是你們的電梯嗎？蹲下去修嗎？回去再去問誰賣的嗎？所以面對所有的客戶，都要說我們中國人壽，回家再檢討，這是誰的錯，在客戶面前是絕對不能講他們、你們的，一定要說我們中國人壽。因?yàn)槿毡救怆娞菀粔?，叫人修的時候，他們先說，對不起這是我們的錯。就憑這么個小動作我就看得出來，你們的團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)不強(qiáng)的。對不對？其實(shí)你們的團(tuán)隊(duì)精神不夠的。他說：好了不要說了。王總經(jīng)理，這就是你們跟日本三菱電梯最大的不同。我說那個O像人的頭六個那么大，那么大一個O不見了，王總經(jīng)理，你真的沒有看到？王總經(jīng)理，你們公司一天進(jìn)出七、八百人，都沒有看到？我一個客人一看就看到了。那你很懂日本和美國嗎？我說還可以。余總，有些事情我想請教你一下，我說不敢，王總，我吃了你的飯，肯定要有點(diǎn)貢獻(xiàn)的。 　　天津奧的斯總經(jīng)理姓王，他有次去天津請我吃飯。第一個，我先講天津。這兩個例子，都跟我相關(guān)。一天到晚講你們、他們，會造成疏離感，最嚴(yán)重的會破壞團(tuán)結(jié)。你一不小就講成他們，你們，你們?nèi)肆Y源部，你們培訓(xùn)部怎么搞的？你們教育事業(yè)部怎么搞的？那你是誰？難道你不是中國人壽嗎？所以應(yīng)該說，我們培訓(xùn)部，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，要這樣的講話，所以，千萬記住。以后養(yǎng)成一個習(xí)慣，開會的時候要注意到，任何主管都要記住這個事情，只要一有你底下的人說：他們，咳，咳，犯錯！余老師講過的，不要講他們、你們，就是我們。你這樣常常講，很快公司里面形成對立。關(guān)起門來，回去檢討你們自己誰錯了。人家杭州人跟浙江人會怎么講？那么你是誰??？你是誰?。?　　你就是中國人壽嘛。你不相信客戶會投訴的。他們舟山，你是誰？我們舟山分公司，對不對，我們湖州分公司，我們臺州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，我們個人服務(wù)部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯。有道理，罵得很有道理。他馬上就問了，誰是他們？我只好承認(rèn)錯誤，對不起。我在當(dāng)經(jīng)理的時候，那時候我負(fù)責(zé)汽車部，有一天跟我們總經(jīng)理講了這么一句話。我們先講第一個概念，跟人家談到自己公司，只能有一個代名詞，叫做我們。有的時候我們不是故意，但是你不知不覺的就犯這個毛病。 管理者常犯的第四個毛病 　　我們來看另外的問題。所一個行為，其實(shí)是這樣出來的。這個就是沒有別的秘訣，不停的捏、捏，把他捏出來的國。~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調(diào)回日本，后來我去浦東他們?nèi)吕【茝S，高總，還有他們陳副總，還有那個王科長，送我出來的時候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。 　　三得利剛成立的時候從日本調(diào)過來十二個技師，每條生產(chǎn)線后面站一個日本人，專門監(jiān)督每一個行為。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯的。對他們來霽，國家撥款，不是真正解決問題的辦法。這個消息很快傳到三得力的耳朵里，三得力講了一句話：中國政府無所謂，我們也無所謂，大家打！結(jié)果我知道，聯(lián)華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。北京說誰敢打中國第一品牌？就把錢撥下去了，青島啤酒就笑起來了。這個青島啤酒是個有歷史的公司。我要講的是他的行為，不是來講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對我們沒胡關(guān)系。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個沒有別的秘訣，就是把整行為結(jié)凍起來。有幾個吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說，不要吃，沒有道德就不要吃。 　　在新加坡不要說吃口香糖，全國都不賣口香糖。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。我的印象非常深刻。我懶得回答，我反問了一句，在你的眼里，誰第一名？新加坡華人世界第一。我在外面不太講臺灣，反正我不喜歡人家問我大陸跟臺灣有什么不同？解釋個老半天，反正就是中國。他又說，慢點(diǎn)！地上衛(wèi)生紙撿起來，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。乖乖的沖，不要走，那個圈蓋上的腳印是你踩的。敢不沖，馬上打電話叫警察來帶走。你猜他怎么管？在新加坡上公共廁所最不守規(guī)定的其實(shí)不是我們中國人，是印度人和馬來人。新加坡不是這樣做的，那個外觀其實(shí)跟我們沒有什么不同，大同小異。 　　其實(shí)，這種事情沒有別的秘訣，就是把他行為再結(jié)凍。中間這條線是空的。上海黃埔公園那個地下道我不曉得走了多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯這樣走的。因?yàn)槲以谏虾４煤芫冒。∥以谏虾｜S埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實(shí)我來過好幾次，杭州街上我也走過。 　　我先拿別的例子，再用另一個例子做總結(jié)。這件事情如果沒有做到，這個習(xí)慣是不會弄成的。最重要的功夫是什么？把這個冰球放到冰庫里面，讓他冰凍，打開了，才是一個冰球，這種工作叫做再結(jié)凍。而這個中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。人通常是先有一個想法，有了想法以后就產(chǎn)生一個觸動。 　　我們來看最后一段。按照他們的判斷，中國跟日本的摩擦，會從東海開始，從臺灣海峽開始，時間判斷是20152020年，他們的學(xué)生統(tǒng)統(tǒng)在開始答了。這條在日本叫做石油生命線，中國政府如果把臺灣海峽鎖起來，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會出動，中國海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會上場，那就打！按照判斷，公元2015年2020年，這場戰(zhàn)爭可能爆發(fā)。中國會把基隆與高雄封鎖，臺灣海峽就會變成中國的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國未來臺灣基隆和高雄的右邊。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺灣澎湖，賠償二萬萬銀兩，1894年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭，1895年訂馬關(guān)條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來可能會打！所以人家就分析了，日本跟中國很可能在臺灣回到中國以后，有一場激戰(zhàn)。21世紀(jì)如果日本跟中國開火，你認(rèn)為大概是什么時候？可能的遠(yuǎn)因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什么地方？輸了是輸在什么條件上？分析。日本跟中國100年打一次仗，19世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭。教授一看說，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒有分?jǐn)?shù)，只有等級，A！其實(shí)教授也沒有答案，這種題目教授是沒有答案的，可是大家都要思考。如果沒有文藝復(fù)興，西班牙和南太、南歐就不會強(qiáng)大，西班牙無敵艦隊(duì)就不可能建立。神父跟修女如果沒有死亡，就不會懷疑上帝的存在。但是600年前，黑死病在歐洲猖獗的時候，誰曉得這個叫做鼠疫，如果成吉思汗沒有犧牲他的繼承人，那么就不會有黑死。有個學(xué)生是這樣回答的，蒙古人如果當(dāng)初沒有犧牲，那個可怕的黑死病就不會帶到歐洲去，后來才知道那個東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。但是我到美國以后才知道，美國世界史這條題目不是這樣考的。 　　講到這里，我有兩個考試的題目來形容一下。中國有數(shù)以百萬計(jì)的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來是一場空?？墒歉魑晃覀兌际侵袊耍验T關(guān)起來自我檢討，能不能說這句話到今天早完全不對？到今天還有道理，應(yīng)該講我最觸動的是第三句話：統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。我讀到這句話，眼淚都快流下來了。你有沒有想過中國的例子，中國有數(shù)以百萬講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。《東方主義》這本書是一個老外，江卜克寫的，你看那個歲月就很早了。我們余家一共有86本祖譜，我統(tǒng)統(tǒng)都有，文革的時候埋在地下，后來又挖起來了，所以我對我們祖先了解大概就是這個樣子。我們余家最早在秦穆公時代，在山西的西邊，后來我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來跑到江西，又在明朝的時候得罪了明朝萬歷皇帝，又使余家分成3支，一去往東跑，是現(xiàn)在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現(xiàn)在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的?！　‖F(xiàn)在我們來看看，人家對我們的一個評論。這就是說他的數(shù)學(xué)邏輯并不很好，思考這個數(shù)學(xué)他不會，解這個數(shù)學(xué)他很厲害。清華同學(xué)，我的同班同學(xué)，我們看了大吃一驚??！終于發(fā)現(xiàn)了數(shù)學(xué)天才，就問他，你怎么這么厲害??？他說，這種題目在北京早就做過了，他說我來美國做了一萬多題，所以一看題目就寫答案。所以，這就證明我們很會解題，我們不會去思考數(shù)學(xué)邏輯。我當(dāng)初選擇在歐美也就是為了這個創(chuàng)意。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創(chuàng)意能夠開啟她的腦。所以，在創(chuàng)意上面她勉強(qiáng)擠上一個中等。人家一講到創(chuàng)意，她就比不上人家。我說，其實(shí)老外與我們不太一樣，他們不喜歡像我們這樣研究教條，我說女兒謙虛一點(diǎn)，你很快就會發(fā)現(xiàn)，你的想像力跟法國人比起來還是差一點(diǎn)。如果讀數(shù)學(xué)要讀成這個樣子，那么各位，我聽說，交大清大，北大，四年級的數(shù)學(xué)，微積分，跟美國哈佛大學(xué)的研究生是一樣的。 　　我們來看一個圖片，這張圖片是臺灣那邊拿來的一個照片。你們的規(guī)定我看了一下，這次辦培訓(xùn)會寫的那個非常得好，一條條寫得真的非常好。有些人可能不太清楚，英國人連憲法都沒有。舉個例子，你像中國人壽浙江分公司，一定有很多法律和規(guī)章，公司寫的都是一本一本的，請問，為什么有時候，他不是想像的那么有用？就是因?yàn)闆]有那種思想，什么都沒有用。　　剛才講的思想里面，我們來看第二段，思想實(shí)際是在啟發(fā)，不是在教條。這叫做思想，有這種思想，才會有那種結(jié)果。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值?，跟陳英士都有往來，跟陳果夫都有往來。杜月笙是金橋那邊的人。沒有多久，那人回來跟黃老板報(bào)告了，說老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。其中有個小弟兄拿了賞錢，謝謝，黃大爺，就沖出去了。 　　民國早先在黃浦灘上有個大流氓，黑社會老大叫黃金榮。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因?yàn)檫@個觀念。所以，拿破侖的遺體送回法國的時候，法國檢驗(yàn)他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。英國人就用砒霜毒死了他。結(jié)果他又逃出來。是他在讀小學(xué)的時候就有這么毅力，所以，以后在埃及當(dāng)了中尉，回到法蘭西去當(dāng)皇帝，靠的就是這股毅力。寫到一二百頁的時候，正好寫到他的愛人約色芬，那個有什么用??！你去搞三個約色芬也不會變成拿破侖。后來上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個六年紀(jì)的家伙，還沒出教室，就看到門口站著一個熊貓，嘴角還帶著點(diǎn)血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準(zhǔn)備干第三架，那個就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！sorry，I am sorry。我說：拿破侖傳只要讀6頁就可以了。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國有這么多人讀過《毛澤東傳》，又有幾個像毛主席呢？因?yàn)樗欠N思想你做不到，就這么簡單。你看我今年54歲，下午2點(diǎn)或3點(diǎn)，我爸下午7點(diǎn)，我們這個房間里邊，大概是上午十一點(diǎn)，十二點(diǎn)，有的人搞不好還是上午十點(diǎn)，所以越早知道越好。一個人越早養(yǎng)成一個習(xí)慣越好，將來成功的機(jī)會就越大。 　　我們舉一個例子，成功與不成功的人有個很大的區(qū)別。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結(jié)果忽視思想。一天到晚，小胡?。∫路C了沒有？地擦了沒有？是我像傭人還是他像傭人，誰在當(dāng)阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。所以，我用傭人，其實(shí)是挑過的，我寧愿挑一個有潔癖的，從今以后都不要講話。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因?yàn)闆]有受過太高的教育，否則是個總經(jīng)理的人才。每次一開口就是要花錢的時候了，因?yàn)槭裁词虑槎疾挥弥v，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對她說：小胡啊，我的那個皮鞋擦一下，她說曉得了！后來吃早飯的時候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個皮鞋哦，曉得了。碰到這種阿姨當(dāng)然什么話都不要講，其實(shí)我講的是我的阿姨。太太我給你講過幾次，大衣脫了不要擺在沙發(fā)上；先生，抽煙的時候不要走，你看你煙灰又掉在地上。一流的不是這樣做的，解決這個問題很簡單，找一個有潔癖的就解決了嗎。 　　你們都曉得，江浙這一帶請個人到家里面來幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱為阿姨。西湖國賓館這種國家級的賓館犯這種錯誤。否則那個蓮蓬一開，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對不對？因?yàn)槲覜]有想到，它們兩個方向不一樣。我那個洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。一根針掉在地上，怎么找？德國人與我們的找法不大一樣?他們什么東西都會想方法，一根針掉在地上，就畫一個井字，每個地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒有效率。如果這個酒店是德國人開的，如果做這個事情的是德國人，我相信絕對不會是這樣。這就證明，一把鑰匙和一個門都要搞成這個樣子，我猜，如果你不跟她講這個事情，她會一直用這個方法開到這個大樓崩壞，公司關(guān)門。當(dāng)我來的時候，這個開這個門的時候，那個服務(wù)員對了半天的鎖，開不開，這就證明她對這個鑰匙搞不清楚。 　　我講兩件小事就知道了，思想和結(jié)果的重要。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問結(jié)果，上面要的是業(yè)績，指標(biāo)。這個酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個人好酷??！什么事情講起來好酷??！銷售的都非常喜歡講這句話。管理者第三個常常犯的毛病，是只重結(jié)果，忽視思想。到后來就統(tǒng)統(tǒng)沒有理會、栽培底下人。世界各國到現(xiàn)在尊稱我們?yōu)樘迫?，有中國人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。魏征《諫太宗時事書》1400年前，魏征對唐太宗就這樣講話。唐朝距離今天1400年，我們中國祖先就懂這個道理。 　　那么我們來看看是不是我們祖先不懂這個道理，我們用這個話作結(jié)論。如果人一動就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡(luò)你底下的弟兄，你一不見了，就不得了，換了個新人就是沒有辦法。單總就會說，厲害，這種經(jīng)理就是厲害。所以單總隨時可以離開，舒總，祝總隨時可以離開，每個地市分公司的經(jīng)理隨時都可以調(diào)走，如果你真的把那個地方做得很好。 　　我投影這張圖片的意思就是這樣。請問有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈?duì)栍胁恍母是樵竼?？這就證明，這樣的一個選舉，完全是按照制度，所以，講句開玩笑的話，美國總統(tǒng)選舉就是半看開不出票來，也無所謂。你看他的權(quán)力多大，一個人走上這個梯子，那個飛機(jī)一看就知道是空軍一號，他的空軍專機(jī)，這個圖片給我們的感覺，就是美國總統(tǒng)也不過是一個人，他們其實(shí)完全靠制度。一個國家如果有制度，一個社會如果有制度，一個企業(yè)如果有制度，那么任何人調(diào)動，退休，死亡，公司都 不會癱瘓。所以，沈明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因?yàn)閱慰倳f，你走了誰干？其實(shí)每個人都要把他的接班人找好，你看看美國總統(tǒng)，他們無所謂，你看看肯尼迪被刺殺的時候，那個詹姆遜馬上繼任了。 　　有一個理由，單總譬如說，我之所以沒有升你，是因?yàn)榻影嗳藳]有找好。單總會說，老舒有事嗎？沒有事，接班人已經(jīng)找好了，我在等你這位子。如果你的接班人培養(yǎng)好了，就會變成這個。把這個觀念倒回來