【正文】 她通！通！就跑上去了。我不是來(lái)身你要錢的?！　〉诙€(gè)例子是我在成田機(jī)場(chǎng)碰到這樣的一個(gè)事情，我在成田機(jī)場(chǎng)受訓(xùn)，下課的時(shí)候，買了一盒西德豆腐，回去一吃，壞的，我就把它丟掉了。這句話養(yǎng)成習(xí)慣，一直這樣講。跳下去修。這就是你們跟人家最大的不同。王總經(jīng)理，多要求一下你們里面的團(tuán)隊(duì)精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱電梯、富士達(dá)去拼命，自己團(tuán)隊(duì)精神先建立起來(lái)。他說：那你看怎么辦？我說王總經(jīng)理，這個(gè)就叫做團(tuán)隊(duì)精神，大家統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)去講什么話？啊呀！他們?cè)趺礇]有注意到奧不見了呢？他們！啊呀！他們?cè)趺礇]有把O安上去？我說王總經(jīng)理包括你自己在內(nèi)，你們公司只要有一個(gè)人說，啊呀！我們的O不見了，那個(gè)O就上去了。我說，王總經(jīng)理，我不但知道你們有個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手叫日本三菱電梯，我還知道上海最厲害的凱悅金貿(mào)，那個(gè)86層的大樓標(biāo)的你們沒有拿到，日本三菱電梯搶去了。以我對(duì)你們墻壁的了解，那個(gè)O不見至少一個(gè)月了。那么余總，我想請(qǐng)教你一個(gè)問題，我們到底和他們有什么不同??？我說王總，本來(lái)我這話是不想講的，今天晚上就像平安夜一樣，吃過這趟飯就算了，你既然問到這個(gè)問題，我就實(shí)話實(shí)說吧！我說，王總，從你們大門進(jìn)去，有一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的過道，兩邊都是樹林跟廠房，那上面你們的MARK很大，奧的斯那個(gè)O不見了。聽說你在日本公司工作了十幾年，我說是的，聽說你在美國(guó)和英國(guó)受過教育，是的。那天晚上他說，余總，他知道我是總經(jīng)理，所以他叫我余總。第一個(gè)，我先講天津。這兩個(gè)例子，都跟我相關(guān)。一天到晚講你們、他們，會(huì)造成疏離感，最嚴(yán)重的會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。以后這個(gè)口頭語(yǔ)把它改過來(lái)。這就是我們常常犯的毛病。在客人面前是不能講他們的。所以面對(duì)整個(gè)浙江人，你們只有一句話，我們中國(guó)人壽。人家杭州人跟浙江人會(huì)怎么講？那么你是誰(shuí)?。磕闶钦l(shuí)??？你不相信客戶會(huì)投訴的。他們舟山，你是誰(shuí)？我們舟山分公司，對(duì)不對(duì)，我們湖州分公司，我們臺(tái)州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，我們個(gè)人服務(wù)部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯(cuò)。我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話小心一點(diǎn)！身為公司的高級(jí)干部，犯這種錯(cuò)誤，他們，他們，你是誰(shuí)?。磕闶钦l(shuí)？莫名其妙？我們臺(tái)南保養(yǎng)廠，怎么他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。我說他們臺(tái)南保養(yǎng)廠，沒有想到我們總經(jīng)理這樣問了我一句話：誰(shuí)是他們??？我居然沒有注意，又犯了一次，我說他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。因?yàn)槲覀兂３Ｖv，你們和他們，其實(shí)只有一個(gè)代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。所以，我們稱之為在公司內(nèi)部形成對(duì)立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。這個(gè)也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對(duì)立。管理者常犯的第四個(gè)毛病講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強(qiáng)化，最后變成一個(gè)圓的冰球。這個(gè)就叫做再結(jié)凍。人了，看看他們捏成什么樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對(duì)吃酒的品質(zhì)和嚴(yán)格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。天呀！鞠躬的樣子都像日本哪個(gè)員工做錯(cuò)了，們們就說，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯(cuò)的。對(duì)他們來(lái)霽，國(guó)家撥款，不是真正解決問題的辦法。這個(gè)消息很快傳到三得力的耳朵里，三得力講了一句話：中國(guó)政府無(wú)所謂，我們也無(wú)所謂，大家打！結(jié)果我知道，聯(lián)華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。北京說誰(shuí)敢打中國(guó)第一品牌？就把錢撥下去了，青島啤酒就笑起來(lái)了。這個(gè)青島啤酒是個(gè)有歷史的公司。我要講的是他的行為，不是來(lái)講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對(duì)我們沒胡關(guān)系。整個(gè)新加坡就統(tǒng)統(tǒng)不賣口香糖，就這么簡(jiǎn)單。他說吃口香糖的人沒有幾個(gè)有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時(shí)候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來(lái)，把它扔到垃圾筒里去。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。我的印象非常深刻。我懶得回答，我反問了一句，在你的眼里，誰(shuí)第一名？新加坡華人世界第一。我在外面不太講臺(tái)灣，反正我不喜歡人家問我大陸跟臺(tái)灣有什么不同？解釋個(gè)老半天，反正就是中國(guó)。因?yàn)槲颐總€(gè)都看，那個(gè)腳印是你踩的，擦掉。在新加坡，如果不沖可以帶到警察局去。只要他們從大號(hào)的房間一出來(lái)，那個(gè)管理員的手馬上一舉，說：慢一點(diǎn)，進(jìn)去，沖掉。問題是管公共廁所的人是與我們不一樣的。后來(lái)新加坡在街上做了公共廁所了，包括上海虹口，現(xiàn)在那邊也在搞公共廁所了，上海的靜安區(qū)現(xiàn)在也搞公共廁所了，就是像銀白色那樣的公共廁所，外觀看起來(lái)很漂亮，一個(gè)女的坐在那里收錢。中間這條線是空的。上海黃埔公園那個(gè)地下道我不曉得走了多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯(cuò)這樣走的。因?yàn)槲以谏虾４煤芫冒?！我在上海黃埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實(shí)我來(lái)過好幾次，杭州街上我也走過?！　∥蚁饶脛e的例子，再用另一個(gè)例子做總結(jié)。所以要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，這樣去做。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。我現(xiàn)在指得那個(gè)地方，從冰箱拿一個(gè)冰塊出來(lái)，請(qǐng)問，如何變成一個(gè)圓的冰球？我們是這樣做的，先把這個(gè)冰塊融化，變成一灘冰水，再把冰水裝到圓的容器里，請(qǐng)問這樣能變成冰球嗎？不會(huì)。這個(gè)觸動(dòng)就變成一個(gè)行為，最后變成一個(gè)習(xí)慣，所以其實(shí)是這樣子出來(lái)的。最后一段里面，我們來(lái)鉆研，思考又是怎么出來(lái)的？這個(gè)地方是這樣寫的，他有一串。按照他們的判斷，中國(guó)跟日本的摩擦，會(huì)從東海開始，從臺(tái)灣海峽開始，時(shí)間判斷是20152020年，他們的學(xué)生統(tǒng)統(tǒng)在開始答了。這條在日本叫做石油生命線，中國(guó)政府如果把臺(tái)灣海峽鎖起來(lái)，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會(huì)出動(dòng)，中國(guó)海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會(huì)上場(chǎng)，那就打！按照判斷，公元2015年2020年，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)可能爆發(fā)。中國(guó)會(huì)把基隆與高雄封鎖，臺(tái)灣海峽就會(huì)變成中國(guó)的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國(guó)未來(lái)臺(tái)灣基隆和高雄的右邊。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺(tái)灣澎湖，賠償二萬(wàn)萬(wàn)銀兩，1894年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭(zhēng)，1895年訂馬關(guān)條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來(lái)可能會(huì)打！所以人家就分析了，日本跟中國(guó)很可能在臺(tái)灣回到中國(guó)以后，有一場(chǎng)激戰(zhàn)。21世紀(jì)如果日本跟中國(guó)開火，你認(rèn)為大概是什么時(shí)候？可能的遠(yuǎn)因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什么地方？輸了是輸在什么條件上？分析。日本跟中國(guó)100年打一次仗，19世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭(zhēng)，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭(zhēng)。如果西班牙不夠強(qiáng)大，意大利不夠強(qiáng)大，翁哥龍沙克斯，會(huì)提早200年強(qiáng)大，日耳曼會(huì)控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國(guó)就不可能存在。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會(huì)有意大利佛羅倫薩的文藝復(fù)興。如果沒有黑死，神父跟修女就不會(huì)死亡。一直到20世紀(jì)才知道，黑死病是鼠疫。成吉思汗的繼承人渥闊臺(tái)，當(dāng)初如果沒有犧牲，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)三方面分析。我在臺(tái)灣讀書讀到高二的時(shí)候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺(tái)，公元哪一年?duì)奚?？建立哪四大漢國(guó)？最遠(yuǎn)打到哪里？我到現(xiàn)在都讓得，打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。中國(guó)有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來(lái)是一場(chǎng)空。可是各位我們都是中國(guó)人，把門關(guān)起來(lái)自我檢討，能不能說這句話到今天早完全不對(duì)？到今天還有道理，應(yīng)該講我最觸動(dòng)的是第三句話：“統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。我讀到這句話，眼淚都快流下來(lái)了?！澳阌袥]有想過中國(guó)的例子，中國(guó)有數(shù)以百萬(wàn)講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡?！稏|方主義》這本書是一個(gè)老外，江卜克寫的，你看那個(gè)歲月就很早了。乾龍年間一支姓余的從廣東跑到福建，再?gòu)母＝ㄅ艿脚_(tái)灣，就是現(xiàn)在臺(tái)灣人那邊姓余的。我們有個(gè)本家，姓余，叫余秋雨，這個(gè)是我從他那里抄過來(lái)的，他那本書叫做《千年一探》。這就是說他的數(shù)學(xué)邏輯并不很好，思考這個(gè)數(shù)學(xué)他不會(huì)，解這個(gè)數(shù)學(xué)他很厲害。清華同學(xué)，我的同班同學(xué)，我們看了大吃一驚??！終于發(fā)現(xiàn)了數(shù)學(xué)天才，就問他，你怎么這么厲害啊？他說，這種題目在北京早就做過了，他說我來(lái)美國(guó)做了一萬(wàn)多題，所以一看題目就寫答案。所以，這就證明我們很會(huì)解題，我們不會(huì)去思考數(shù)學(xué)邏輯。然后，以后的博士后，我可能會(huì)把她送去美國(guó)，讓美國(guó)再去開啟她的創(chuàng)意。她得了博士以后，會(huì)不會(huì)稍微好一點(diǎn)，我不能確定。其實(shí)我已經(jīng)很用心地培養(yǎng)她了，但是我們這個(gè)大環(huán)境跟法國(guó)比起來(lái)，他們那個(gè)大環(huán)境更厲害。才一個(gè)月，她的電話就又來(lái)了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想像力在法國(guó)的這個(gè)班上，我只是一個(gè)中等，盡管我的女兒在臺(tái)灣是第一名畢業(yè)，到了法國(guó)去其實(shí)是個(gè)中等?！　∥夷莻€(gè)老大在臺(tái)灣念研究生的，現(xiàn)在在法國(guó)念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒想到，法國(guó)的課程并不難。如果讀數(shù)學(xué)要讀成這個(gè)樣子，那么各位，我聽說，交大清大，北大，四年級(jí)的數(shù)學(xué)，微積分，跟美國(guó)哈佛大學(xué)的研究生是一樣的?！　∥覀儊?lái)看一個(gè)圖片，這張圖片是臺(tái)灣那邊拿來(lái)的一個(gè)照片?？墒侨绻粋€(gè)人的思想真的到了這個(gè)地步，以后開會(huì)的時(shí)候就不用寫成這個(gè)樣子了，一個(gè)通知下去，所有守規(guī)矩的統(tǒng)統(tǒng)按照這樣辦，這就叫這個(gè)思想已經(jīng)具備了，否則的話，每一次都要寫成這樣。英國(guó)是個(gè)沒有憲法的國(guó)家，你能說英國(guó)是個(gè)很差的國(guó)家嗎？世界五大強(qiáng)國(guó)之一，這個(gè)證明有沒有憲法不是國(guó)家強(qiáng)不強(qiáng)大主要的原因，公司沒有人事規(guī)章，也不是主要的原因。你像中華人民共和國(guó)一定有部憲法，叫做《中華人民共和國(guó)憲法》。那我們從小所受的教育，就是教條式的。下次中國(guó)人壽如果發(fā)獎(jiǎng)金，你把錢掏出來(lái)，弟兄們集合，單總會(huì)怎么想，我怕中國(guó)人壽就是他的了。你想想看是什么道理？就因?yàn)?7歲把錢拿來(lái)再給底下的人。果然不錯(cuò)，黃金榮死后，黃埔灘是他的，十六埔的老大就是杜月笙。黃金榮嘆了口氣，啊！我怕我死以后這個(gè)上海黃浦灘就是他的了，那個(gè)人姓杜，叫杜月笙，17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。黃金榮馬上說出去看看，小赤佬到哪里去了？沒想到他很快坐擺渡，跑到陸家嘴，上了那個(gè)地方以后就一直往前跑，到現(xiàn)在金橋那個(gè)地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來(lái)，給底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家鄉(xiāng)的小弟兄。黃金榮有一年過年，發(fā)賞錢給底下的小個(gè)小弟兄。真正厲害的是這種思想。這就證明是被英國(guó)人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。說這個(gè)家伙活下來(lái)，遲早是個(gè)禍害。又打了一場(chǎng)滑鐵盧，又被抓起來(lái)，關(guān)在圣河特那島。后來(lái)一場(chǎng)盟軍大戰(zhàn)，把他給抓起來(lái)了，關(guān)到阿爾巴島。所以拿破侖的成功不是因?yàn)橛辛藧廴思s色芬。拿破侖就說，你早說不就沒事了嘛！他就走了，早說就沒事了，這個(gè)就是他成功的道理。am爸，這是什么意思??！我就講話了，《拿破侖傳》在寫到第6頁(yè)的時(shí)候，寫到一個(gè)他在小時(shí)候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長(zhǎng)大的，所以他在科西嘉念的小學(xué)，拿破侖在念小學(xué)的時(shí)候，有一天跟一個(gè)六年級(jí)的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進(jìn)教室了，下課又沖去打一場(chǎng)，原來(lái)黑一個(gè)，后來(lái)黑兩個(gè)，變成熊貓了?！　∥夷莻€(gè)老大，她在讀初中的時(shí)候，有天在讀《拿破侖傳》我正好在她的旁邊，看了一下，這個(gè)是拿破侖，我就對(duì)她說，她已讀了100多頁(yè)。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國(guó)有這么多人讀過《毛澤東傳》，又有幾個(gè)像毛主席呢？因?yàn)樗欠N思想你做不到，就這么簡(jiǎn)單。你看我今年54歲，下午2點(diǎn)或3點(diǎn)，我爸下午7點(diǎn)，我們這個(gè)房間里邊，大概是上午十一點(diǎn)，十二點(diǎn)，有的人搞不好還是上午十點(diǎn)，所以越早知道越好。一個(gè)人越早養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣越好，將來(lái)成功的機(jī)會(huì)就越大?！　∥覀兣e一個(gè)例子，成功與不成功的人有個(gè)很大的區(qū)別。原來(lái)一個(gè)人沒有那種思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的。就是因?yàn)橛心欠N思想，就會(huì)有那種結(jié)果。她一說話就是鈔票、鈔票，要發(fā)工資了，其他的統(tǒng)統(tǒng)都不要講，爽死了，用這樣的阿姨。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。后來(lái)我又忍不住說了一遍，小胡皮鞋擦了沒有？她終于忍不住說了一句話，先生，以后你給我講話只要講一遍，我什么時(shí)候需要講兩遍的時(shí)候你罵我！對(duì)不起，小胡。　　我在上海松江請(qǐng)了一個(gè)阿姨，她對(duì)我很少講話。碰到這種阿姨當(dāng)然什么話都不要講，其實(shí)我講的是我的阿姨。太太我給你講過幾次，大衣脫了不要擺在沙發(fā)上；先生，抽煙的時(shí)候不要走，你看你煙灰又掉在地上。一流的不是這樣做的，解決這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，找一個(gè)有潔癖的就解決了嗎?！　∧銈兌紩缘茫氵@一帶請(qǐng)個(gè)人到家里面來(lái)幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱為阿姨。你給我講，我應(yīng)該要怪誰(shuí)呢？我沒有辦法怪，因?yàn)闆]有那種思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的。我不曉得，當(dāng)時(shí)*主席住的是哪一間？有沒有被燙過，我不大清楚。還好，我這個(gè)人做事很謹(jǐn)慎，事先試過?！　∥易≡陔x你們不遠(yuǎn)，西湖國(guó)賓館，當(dāng)時(shí)基辛格跟***都住過的土方，應(yīng)該是很棒吧！我那個(gè)洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。一根針掉在地上，怎么找？德國(guó)人與我們的找法不大一樣?他們什么東西都會(huì)想方法，一根針掉在地上，就畫一個(gè)井字，每個(gè)地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒有效率。如果這個(gè)酒店是德國(guó)人開的，如果做這個(gè)事情的是德國(guó)人，我相信絕對(duì)不會(huì)是這樣。這就證明，一把鑰匙和一個(gè)門都要搞成這個(gè)樣子，我猜，如果你不跟她講這個(gè)事情，她會(huì)一直用這個(gè)方法開到這個(gè)大樓崩壞，公司關(guān)門。當(dāng)我來(lái)的時(shí)候，這個(gè)開這個(gè)門的時(shí)候，那個(gè)服務(wù)員對(duì)了半天的鎖，開不開，這就證明她對(duì)這個(gè)鑰匙搞不清楚?！　∥抑v兩件小事就知道了，思想和結(jié)果的重要。其實(shí)你大概忘記了一件事情，一個(gè)人如果沒有思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的，不可能的。在銷售里只要是干到銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個(gè)銷售代理。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來(lái)好酷啊！但是想想看又不是很有道理。管理者常犯的第三個(gè)毛病 　　我們來(lái)看，第三個(gè)管理者常常犯的毛病。到后來(lái)就統(tǒng)統(tǒng)沒有理會(huì)、栽培底下人。世界各國(guó)到現(xiàn)在尊稱我們?yōu)樘迫?，有中?guó)人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。魏征《諫太宗時(shí)事書》1400年前，魏征對(duì)唐太宗就這樣講話。唐朝距離今天1400年，我們中國(guó)祖先就懂這個(gè)道理?！　∧敲次覀儊?lái)看看是不是我們祖先不懂這個(gè)道理，我們用這個(gè)話作結(jié)論。其實(shí)這樣做是錯(cuò)的。這個(gè)就是我所講的，隨時(shí)可以移動(dòng)。對(duì)不對(duì)？湖州經(jīng)理隨時(shí)調(diào)，如果你給單總講，單總，金華這個(gè)地方誰(shuí)來(lái)干都可以，我隨時(shí)都可以，因?yàn)橐磺卸贾贫然?。真正做一個(gè)領(lǐng)袖，和做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，是一切都按照制度，誰(shuí)立即上來(lái)接班都不重要，誰(shuí)能夠替代誰(shuí)也是按照規(guī)定。請(qǐng)問有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈?duì)栍胁恍母是樵竼?？這就證明，這樣的一個(gè)選舉，完全是按照制度，所以，講句開玩笑的話，美國(guó)總統(tǒng)選舉就是半看開不出票來(lái)，也無(wú)所謂。你看他的權(quán)力多大，一個(gè)人走上這個(gè)梯子，那個(gè)飛機(jī)一看就知道是空軍一號(hào)，他的空軍專機(jī)，這個(gè)圖片給我們的感覺，就是美國(guó)總統(tǒng)也不過是一個(gè)人，他們其