【正文】 那個地方以后就一直往前跑，到現(xiàn)在金橋那個地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來，給底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家鄉(xiāng)的小弟兄。下次中國人壽如果發(fā)獎金，你把錢掏出來，弟兄們集合，單總會怎么想，我怕中國人壽就是他的了。可是如果一個人的思想真的到了這個地步，以后開會的時候就不用寫成這個樣子了，一個通知下去，所有守規(guī)矩的統(tǒng)統(tǒng)按照這樣辦，這就叫這個思想已經(jīng)具備了，否則的話，每一次都要寫成這樣。才一個月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想像力在法國的這個班上，我只是一個中等，盡管我的女兒在臺灣是第一名畢業(yè)，到了法國去其實是個中等?！稏|方主義》這本書是一個老外，江卜克寫的，你看那個歲月就很早了。中國有數(shù)以百萬計的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來是一場空。一直到20世紀才知道，黑死病是鼠疫。中國會把基隆與高雄封鎖，臺灣海峽就會變成中國的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國未來臺灣基隆和高雄的右邊。最后一段里面，我們來鉆研，思考又是怎么出來的？這個地方是這樣寫的，他有一串。所以要養(yǎng)成一個習慣，這樣去做。中間這條線是空的。只要他們從大號的房間一出來，那個管理員的手馬上一舉，說：慢一點，進去，沖掉。我在外面不太講臺灣，反正我不喜歡人家問我大陸跟臺灣有什么不同？解釋個老半天，反正就是中國。我要講的是他的行為，不是來講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對我們沒胡關系。對他們來霽，國家撥款，不是真正解決問題的辦法。天呀！鞠躬的樣子都像日本管理者常犯的第四個毛病我說他們臺南保養(yǎng)廠，沒有想到我們總經(jīng)理這樣問了我一句話：誰是他們啊？我居然沒有注意，又犯了一次，我說他們臺南保養(yǎng)廠。你不相信客戶會投訴的。這就是我們常常犯的毛病。這兩個例子，都跟我相關。聽說你在日本公司工作了十幾年，我說是的，聽說你在美國和英國受過教育，是的。他說：那你看怎么辦？我說王總經(jīng)理，這個就叫做團隊精神，大家統(tǒng)統(tǒng)進去講什么話？啊呀！他們怎么沒有注意到奧不見了呢？他們！啊呀！他們怎么沒有把O安上去？我說王總經(jīng)理包括你自己在內(nèi)，你們公司只要有一個人說，啊呀！我們的O不見了，那個O就上去了。這句話養(yǎng)成習慣，一直這樣講。她通！通！就跑上去了。跳下去修。我說，王總經(jīng)理，我不但知道你們有個強大的競爭對手叫日本三菱電梯，我還知道上海最厲害的凱悅金貿(mào)，那個86層的大樓標的你們沒有拿到，日本三菱電梯搶去了。那天晚上他說，余總，他知道我是總經(jīng)理，所以他叫我余總。一天到晚講你們、他們，會造成疏離感，最嚴重的會破壞團結。在客人面前是不能講他們的。他們舟山，你是誰？我們舟山分公司，對不對，我們湖州分公司，我們臺州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財務部，我們個人服務部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯。因為我們常常講，你們和他們，其實只有一個代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強化，最后變成一個圓的冰球。哪個員工做錯了，們們就說，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。這個消息很快傳到三得力的耳朵里，三得力講了一句話：中國政府無所謂，我們也無所謂，大家打！結果我知道，聯(lián)華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。問題是管公共廁所的人是與我們不一樣的。上海黃埔公園那個地下道我不曉得走了多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯這樣走的。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y凍的工夫。結果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺灣澎湖，賠償二萬萬銀兩，1894年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭，1895年訂馬關條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來可能會打！所以人家就分析了，日本跟中國很可能在臺灣回到中國以后，有一場激戰(zhàn)。如果西班牙不夠強大，意大利不夠強大，翁哥龍沙克斯，會提早200年強大，日耳曼會控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國就不可能存在。成吉思汗的繼承人渥闊臺，當初如果沒有犧牲，歐洲會發(fā)生什么變化？試從經(jīng)濟、政治、社會三方面分析?？墒歉魑晃覀兌际侵袊耍验T關起來自我檢討，能不能說這句話到今天早完全不對？到今天還有道理，應該講我最觸動的是第三句話：“統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。這就是說他的數(shù)學邏輯并不很好，思考這個數(shù)學他不會，解這個數(shù)學他很厲害。然后，以后的博士后，我可能會把她送去美國，讓美國再去開啟她的創(chuàng)意?！　∥夷莻€老大在臺灣念研究生的，現(xiàn)在在法國念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒想到，法國的課程并不難。英國是個沒有憲法的國家，你能說英國是個很差的國家嗎？世界五大強國之一，這個證明有沒有憲法不是國家強不強大主要的原因，公司沒有人事規(guī)章，也不是主要的原因。你想想看是什么道理？就因為17歲把錢拿來再給底下的人。黃金榮有一年過年，發(fā)賞錢給底下的小個小弟兄。又打了一場滑鐵盧，又被抓起來，關在圣河特那島。am你看我今年54歲，下午2點或3點，我爸下午7點，我們這個房間里邊，大概是上午十一點，十二點，有的人搞不好還是上午十點，所以越早知道越好。就是因為有那種思想，就會有那種結果。　　我在上海松江請了一個阿姨，她對我很少講話?！　∧銈兌紩缘?，江浙這一帶請個人到家里面來幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱為阿姨?！　∥易≡陔x你們不遠，西湖國賓館，當時基辛格跟***都住過的土方，應該是很棒吧！我那個洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。當我來的時候，這個開這個門的時候，那個服務員對了半天的鎖，開不開，這就證明她對這個鑰匙搞不清楚。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來好酷??！但是想想看又不是很有道理。魏征《諫太宗時事書》1400年前，魏征對唐太宗就這樣講話。這個就是我所講的，隨時可以移動。請問有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈爾有不心甘情愿嗎？這就證明，這樣的一個選舉，完全是按照制度，所以，講句開玩笑的話，美國總統(tǒng)選舉就是半看開不出票來，也無所謂。所以，沈明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因為單總會說，你走了誰干？其實每個人都要把他的接班人找好，你看看美國總統(tǒng)，他們無所謂，你看看肯尼迪被刺殺的時候，那個詹姆遜馬上繼任了。今天我們單總所做的事情也是要培養(yǎng)他的接班人，有一天，可能單總會調(diào)到更高的職位去，請問，這個浙江分公司要誰代理呢？那么，有一天溫州分公司的一個經(jīng)理要調(diào)回去當副總，那么溫州要誰代理？對不對？這個道理就是說明，你對公司要負起責任，就是要把你的接班人先培養(yǎng)好。我們知道后來你說這種心態(tài)我們有嗎？通常沒有，更不要說是對自己公司的人。因為釣魚，要先學習怎么釣？你把魚釣起來，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。有道理，兩千多年前，我們中國的孟子就懂這個道理。如果你說這是個小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬多封，這還是個小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事。隨時，隨地，隨人，隨事的教育。把人家的名字居然寫成大寫，這個地方要小寫。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個不重要，重要的是他犯了很多毛病。我在那里坐著坐著，我們教授走過來了。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應該要慢慢調(diào)整的。所以這些偉大的領導，這些名字常常掛在上面。第三，余先生，這個口紅，是給女人用的，聽說你是個男人，如果這個口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了，美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關系！Sorry因為美國亞斯蘭戴跟我們技術合作，我在里面當副總，總經(jīng)理是一個老美?！　〉谝粋€經(jīng)驗是我在日本航空的經(jīng)驗，但是我先拿一個別的公司來講。我很想知道你平時教育他了嗎？如果真的教育了他，他會失控嗎？很簡單，我這個老大在法國巴黎大學，我從來不管他，他自己看著辦。所以，這是一種心態(tài)。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。我有次坐飛機到上海，那個飛機一碰到虹橋機場的跑道，我那個后面的手機就響了，隔我二三個后面的手機響了，沒想到，那個拿起手機說到了，到了！我以為因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門。當我的少尉排長一掛起來，進到師部，師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣。管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員。這句話如果是老外講的，你還會說，看不起中國人。會做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個紅上衣藍褲子，烏魯木齊全都認識他了。大家都不要活，誰吃我，我就咬他的腿。其實這也是一個習慣，大家養(yǎng)成這一個習慣，錯了就是錯了，哪個人不犯錯呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好象不是你的錯。我忘了慣性定理?？纯疵绹『⑺麖男【捅骋粋€小包。!所以單總沒有交女朋友我們都要檢討。Book就是我我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book，可是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是了。如果你說，余先你不早說，我已經(jīng)打好幾次了，那么注意你的孫子。媽媽帶到路邊就開始訓，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護媽媽，你那個樣子能保護我嗎？做事情不能負擔自己的責任？還妨礙交通。我在美國華盛頓看到的也不是這樣。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。對不對！作為一個總經(jīng)理就要這個樣子，如果我跟我的董事長講，這個政府他……這個家具因為邱院長……那個鋼鐵是我那個王廠長……我們董事長會怎么講？余總經(jīng)理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負起責。我敢這樣講，國為我二、三十年來，我都是這樣做的。我們從小在教育當中，沒有注意這個問題。但愿他們進來不會后悔。難怪美國總統(tǒng)小布什到了中國上海，居然說：這個地方非常的安全。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不得了了。因為我們正好從70年代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，真的走進開放，其實到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導向開放。所以你想想看，這些市場如果統(tǒng)統(tǒng)一開，這些外國企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進來，這個門還沒有完全打開，你們這個壽險已經(jīng)打成這個樣子了。所以，以后不要常常講中國跟國際接軌，我請你加兩個字，中國跟國際的軟件接軌，以后要這樣講話。我們中國大陸拿的手機全是第四代的，臺灣跟香港還拿第二代的，那個黑金鋼，其實我桌上就有一只，我有四只手機?！　∥覀冎袊犝f今天入世了，全中國我只聽得朱镕基在講這句話時說，中國要入世的時候，我非常的憂愁。北京科技大學的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強國?！　『?，我們要啟開我們的課程。如果不是打仗，我相我會在上海長大。我們關起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點。　　再一個我要強調(diào)的是，當我講到別的國家，因為我們講例子，一定會講到別的國家，當我講到別的國家，盡量講人家的優(yōu)點。所以我的方法是這樣，討論的時候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當中是4塊，但最后兩塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實際上不用去看它。 我堅信經(jīng)理人應該邁向自己的生活目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外，什么都不做。那個教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準備這樣搞的。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意力比較集中一點?！　〉诙髩K是中國人常常重視學校的文憑看分數(shù)，但是對EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個部分在我們整個社會都非常的普遍，這是我講的第2個部分，就是關于EQ。可是我看到諸位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時間。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學了多少?！　∽詈笠患轮v我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。因為魏壽坤教授已經(jīng)90歲了，他的學生遍步中國大江南北，保鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學生，他講這句話，哪一個學生敢講不對，哪一個中國人敢說不對？我們中國是鋼鐵大國，但不是強國，最主要的原因是什么？我們來看第2張圖片，最重要的原因是什么？你有機會到歐洲去看看，他們拿的手機說說是第三代的。我在美國的曼哈頓，其實待過23年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。一個是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金?！　∧敲粗煜壬鶕牡氖虑椋褪沁@種管理對中國來講是一個弱點。人家30年建立的制度，我們7年就把它結束。這時候世界上正在想，我們應該躲到哪里去好呢？結果發(fā)現(xiàn)是躲到中國比較好。反正大家在進這個大門前，都是帶著一點點懷疑的，但愿這句話是對的，香港和中國是未來資金的避風港。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔個人的責任。這種觀念叫做負起責任。下去，我到我的房間，我把他們叫進來再罵。這樣子正確。我在日本東京看到的不是這樣。所以我很想研究是哪一個偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，我跟著說，站起來！他就站起來了。從今以后，你不要再打了。here。美國上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因為克林頓以下的統(tǒng)統(tǒng)負起責任，所以，人家交女朋友。me一旦做主管就要養(yǎng)成這個習慣。你沒有想到吧？中國小孩從小不負起責任，這也是一個現(xiàn)象。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個：我以為……我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個東西在這里，一拉床單，它會掉下去，在物理學上叫做慣性定理，初中二年級上學期就學過了，我說太太，你是師范大學的畢業(yè)生，讀過研究