【正文】 是中國人惻隱之心的體現(xiàn)。能做到這一點已經(jīng)可以了，千萬不要矯枉過正。如果說因為人要具有同情心，就反對殺生害命，連肉也不忍心吃，那才是徹頭徹尾的虛偽的表現(xiàn)呢。中國古代有“君子遠庖廚”的說法，也是因為人們對豬羊之類的動物“見其生不忍見其死，聞其聲不忍食其肉”。這樣的關(guān)切憐憫之情既然都能加諸于禽獸身上，那就更別提對人本身的關(guān)懷了。生性殘忍、沒有同情心的人，往往被斥為“冷血動物”，是不能為文明社會所相容的，而且遲早會遭報應(yīng)。中國人歷來強調(diào)鋤強扶弱、積德行善，很大程度上也是惻隱之心使然，而且他們也相信，這樣做是一定能得好報的。 但是按照現(xiàn)代人的理解，商場如戰(zhàn)場。商界的競爭，往往是冷酷無情的，沒有半點溫情脈脈可言。所以現(xiàn)實的商界，充滿了爾虞我詐、勾心斗角；落井下石者多、扶危濟困者少；錦上添花者多，雪中送炭者少。這一切，正是當今商場競爭的誤區(qū)。商場并不是戰(zhàn)場，商業(yè)的競爭，并不是你死我活、魚死網(wǎng)破的,戰(zhàn)爭規(guī)律并不能完全適用。生意場上的往來最好當然是互利互惠的雙贏局面。所以對于商界精英來說，最好都能多一點惻隱之心，這樣會使自己多一些朋友，多一分成功的機會。 辭讓之心 中國人在人際交往中一向是謙和有禮的。中國人的性格，也大都慈善寬厚，不那么咄咄逼人；就是有理，也往往要讓三分。一個人只要溫良守禮，哪怕他在才智上稍遜一籌，也會為世人所推崇，甚至奉為楷模?！岸Y”在國人日常生活中的具體體現(xiàn)，就是一顆“辭讓之心”。也就是要求能夠尊重他人、善待他人，凡事能先為別人著想，能夠謙讓一點的不妨謙讓一些。中國人從小就被灌輸這種精神，例如孔融四歲讓梨的典故，千古傳頌，成為許多中國的父母教育子女的好榜樣。 所以說,辭讓之心是禮的根源。人有禮,便能夠謙讓,也能夠尊敬別人。由尊敬先祖、父母、師長,推而廣之到尊敬一切圣賢豪杰、以及一切對人類文化有貢獻的人,乃至一切外人、古代的人、未來的人以及由人所組成的整個世界。在中國人看來,要懂得禮節(jié),最根本的是要有一顆辭讓之心,要記得把好處讓給別人,與人為善。 當然，人也不能過分地辭讓。有些應(yīng)該據(jù)理力爭的事情，就必須“當仁不讓”。尤其是一些重大原則，該堅持的還是要堅持。但是在中國，一味地“溫良恭儉讓”、拿原則作交易的事情太多了。 還有些事情，如果一味辭讓的話，就會讓人覺得這是虛偽的表現(xiàn)。有些中國人在一些個人的好惡上，遠遠不如外國人坦誠。明明是心里非常想得到的東西，口頭上就是不說；別人送給自己的禮物，本來自己非常喜歡，卻還要裝模作樣地推辭一番；明明是因為自己的努力取得了可喜的成績，卻動不動就歸功于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同僚的幫助。這樣的做人方式，當然很能討人喜歡，但也多少失掉了人的個性。尤其是當有些人某方面的欲望很強烈,卻又不好意思明確表達的時候，就喜歡背地里使些小伎倆，在一顆堂皇的辭讓之心的背后卻往往掩蓋著并不那么光彩的企圖。 第12節(jié) 性格充滿矛盾的中國人總體來看，中國人的性格并不是簡單地一邊倒，通常是兩種對立性格的調(diào)和統(tǒng)一。實際上，中國人的求和性格與克制性格時常是矛盾的。中國人要求自己“嚴己寬人”，在這里，嚴與寬就是一對矛盾，人與己也是一對矛盾。中國人已經(jīng)清楚了這對矛盾性，他們善于把矛盾加以調(diào)和統(tǒng)一，使之成為一個和諧的整體。 很多中國人的性格是矛盾的,這表現(xiàn)在很多方面,如尊大與脆弱、道德與背德、親切與殘忍、務(wù)實與理想化、孤獨與群居、輕信與懷疑、利欲與面子、強韌與順從、堅強與柔弱……等等，這些明顯相互矛盾的性情，卻往往都集中體現(xiàn)在一個中國人的身上。這些現(xiàn)象不是讓人覺得很矛盾嗎？ 關(guān)于這類中國人的矛盾性格的最好例證是他們在接受責備時的謙和態(tài)度。對一個普通的中國人來說，你指出他的缺點的時候,他可能會很耐心、殷勤甚至是誠摯地傾聽并愉快地接受,而且附加說:“是我的過失,是我的過失!”也許他還會感謝你的好意,發(fā)誓說一定要立刻、徹底、永久地改正。但是,很可能這些動聽的誓言不過是“鏡中花、水中月”而已,有些人不求實際的品性不可能糾正,他們的種種表示不過是故作姿態(tài)。在這方面有一個典型的例子，那就是“隨地吐痰”的問題。相信每一個中國人對隨地吐痰的陋習都深惡痛絕，并一再表示要“從我做起，杜絕惡習”。但一旦在沒有人監(jiān)督的場合，有些人很可能會故態(tài)復(fù)萌，照吐不誤。像這樣的言行不一致，正好體現(xiàn)了一些中國人性格中矛盾的一面。 同樣的事例還有,許多中國人一方面害怕別人在背后議論自己,討厭別人的胡批瞎評,但另一方面,他們又總是在別人背后議論別人。正所謂，“誰人背后無人說，哪個人前不說人”。每個中國人都知道隨地吐痰不好，抨擊起這樁現(xiàn)象來,那都是口誅筆伐,不遺余力?？墒且坏┹喌阶约海袔讉€能真正杜絕這一陋習呢？要說中國人都沒有公德心吧，那可真是冤枉?？墒且慌龅骄唧w問題，這些人的公德心又都到哪兒去了呢？ 其實中國人大多存在“表里不一”的雙面性格,這種雙面性格就是中國人矛盾性格的一種體現(xiàn)。雙面性格的情形在我們的社會已經(jīng)成為一種合法的操作。任何人都能很快地意識到表面的客套話與心底話的差異,也頗能預(yù)測何時我們必須處在何種狀態(tài)之下?？梢赃@么說，有些中國人是逢場作戲的能手。當然，我們很少直接攻擊說表面話的人,有時更是心存感激于他人的表面文章。但是,我們往往會在背后譏笑那些做表面文章的人。 部分中國人的矛盾性格使他們習慣于把人分為好人和壞人,或者是自己人與外人,這種嚴格對立的區(qū)分是為了分別采取不同的交往策略。對好人,我們尊敬、同情、幫助、愛護、熱情；對壞人,我們貶低、憎恨、厭惡、冷淡、疏遠。對待自己人,我們舍得犧牲自己的利益,敢于袒露自己的心聲,不會太在乎禮節(jié)和形式；而對于外人,我們不能讓他占便宜,對他們一定要封閉自己的內(nèi)心世界,對他們佯裝客氣和熱情，而實則并非如此。 矛盾性格的反面就是調(diào)和矛盾,多數(shù)中國人總是喜歡調(diào)和與折中。比如你跟單位的同事說,我這位子太暗,須在這里開一個窗,大家可能會一致不同意。但如果你進一步要拆掉屋頂,他們就會來調(diào)和,愿意開窗了。由此可見，如果沒有更激烈的主張,他們連平和的改革也不肯行；但事情一旦有激化的傾向，那就會有無數(shù)的力量加以牽制,最終達成折衷的方案。從這些事例中可以看出，多數(shù)中國人總是愿意避免矛盾的過分激化,喜歡采用中庸調(diào)和的方法對待矛盾。 中國人對于矛盾的調(diào)和受了“重和合”思想的影響。在和諧的原則下,中國人總是愿意去調(diào)和矛盾。因而，多數(shù)中國人的矛盾性格是次要于他們的求和性格的,即只有在不違反求和原則的前提下,其矛盾性格才會暴露出來；否則,違反了和諧的要求,其矛盾將會被調(diào)和,表現(xiàn)出的仍然是和諧的氣氛和求和的性格。 由于多數(shù)中國人矛盾調(diào)和性格的存在,在一旦矛盾無法調(diào)和的情況下,他們的性格特征就會走向它的反面,這也就是其矛盾性格的又一個方面。集體主義精神就會被窩里斗所代替,誠實會被虛偽所代替,利他主義會被自私所代替,順從會被叛逆所代替,實用主義會被理想主義所代替,道德會被不道德所代替,富于同情心會被無惻隱之心所代替……等等。 第三部分 中國特色的人際交往行為社會化性格又稱為社會取向性格，是指個人心理上表現(xiàn)出來的一種依循于社會和他人的態(tài)度而做出反應(yīng)的性格。例如有些人過于看重社會或者旁人對自己的看法，一言一行都盡量合乎社會的標準、遵循社會的規(guī)范。在這種情況下，人們往往沒有獨立的自我價值判斷，個人的道德觀建立在整個社會的價值觀念基礎(chǔ)上。傳統(tǒng)的中國社會就是一個這樣的典型。 第13節(jié) 人情的利害人生于世，不可避免地要和各種各樣的人打交道。在中國的社會文化環(huán)境中，人際關(guān)系極其重要。要想在中國人的社會中生存、立足，必須要學會處理人際關(guān)系。而這同樣也是每一個要和中國人打交道的管理者的必修課。在紛繁復(fù)雜的社會要素中，最要緊的必須抓住兩點，那就是中國人的“關(guān)系”和“人情”。只有關(guān)系通透、人情純熟，才能在中國人的社會中左右逢源、游刃有余，才會使管理行為暢達無礙、一順百順。 《紅樓夢》中有一句至理名言:“世事洞明皆學問，人情練達即文章?！币簿褪钦f，如何跟中國人打交道，如何在群體中處理人際關(guān)系，的確是一門大學問。中國人在人際交往中，有著特定的原則和規(guī)范，同時也有一些不那么表面化的“潛規(guī)則”。如果這些問題處理不好，即使你沖撞、冒犯了人家，恐怕也不知道問題出在何處；萬一人家跟你計較起來，連回旋辯駁的余地都很難有。所以處理與中國人的關(guān)系，一定要慎重。中國人的這些行為，尤其對一些不明就里的外國人來說，也許會覺得十分難以理喻。 人情的利害 人情在中國社會是極普遍的現(xiàn)象，中國人常自認為或被認為是重人情的民族。每一個受過中國文化熏陶,或在中國生活過的成年人,無不深知“人情”這個東西的厲害。人情是什么？看不見摸不著，但大家都知道它的存在。并且在具體的情形下,也知道他應(yīng)該怎樣對待或處理人情。中國人的許多社會關(guān)系都是靠著隱性的“人情”來調(diào)節(jié)和處理的。人情，可以看做是中國人社會生活中的潤滑劑和催化劑，當然有時也不可避免地會有副作用。 “人情”有多種不同的含義,但在這里,我們指的是人與人之間的關(guān)系,也就是人們相互間的相處之道。當我們說此人“不通人情”,實際上是說，“此人對于人與人的關(guān)系,一無所知”,這是對一個人很嚴重的批評。相反,我們說此人“人情練達”或“通情達理”,則是指此人善于待人接物,善于把握人與人相處之道,這便是一種贊美。但是,當我們聽人說:“此人很世故”，則會聯(lián)想到奸猾、有城府,甚至意含此人在利用或操縱人情之意了。總之,中國人是極重人情的,但中國人講人情,通常是與“理”相提并論的。所謂“合情合理”在這可以解釋為,真正的人情應(yīng)不離開理,離開理便不合乎人情了。 在一般性的人際關(guān)系中,人與人建立交換行為是要通過“人情”的。在經(jīng)濟性交換中,人與人之間的情感因素沒有太大作用甚至被凍結(jié)；但在社會性的交換中，人情則極為重要,甚至占了中心的位置。在這類社會交換中,人情可以說是媒介,也可以說社會性交換是靠人情來維持的。我們常聽人說“賣個人情”、“送個人情”或“討個人情”、“求個人情”,這都表示人情的交換特征。不僅如此,我們更聽人講“我欠他一個人情”,“他欠我一個人情”，這就明確指出人情在交換上有盈虧的情形。我們可以打一個比方，認為社會性的交換和經(jīng)濟性的交換都有一份平衡表。在經(jīng)濟交換行為中,這是一份錢財?shù)钠胶獗?虧與盈有記得很清楚的。而在社會交換中,這便是一份人情的平衡表。人情的平衡表,計算起來不是那么一清二楚,不是那么容易算清。但這并非說不能作出一個人人情的盈虧的結(jié)算,比如社會上時?？陕牭健叭饲閭钡恼f法,這就是說在人情上有了虧空,在人與人的交往中,成了一個“負債者”。 在中國的社會交換關(guān)系中,人們都不愿意成為人情的負債者，俗云“人情緊過債”,“賴賬不如賴人情,賴了人情難做人”。這就是說,欠別人“人情”比欠別人錢財在心理上的負擔還要重。何以如此呢?因為錢債易于計算、易于清償,人情債則難計算、難清償,此正所謂“錢債好還,人情債難還”。 所以,“不可欠人人情”幾乎是中國人最重要的社會格言或教訓。教育人們輕易不要接受別人的恩惠,就是在說不可欠別人人情。因為欠了人情,則在社會關(guān)系上失去平衡,失去自己在人際來往上的獨立性。俗語所謂“拿了人家的手軟,吃了人家的嘴短”,就是這個意思。 既然人情債如此難于承擔,那么應(yīng)該怎么處理呢?一個看法是不接受人之情,但是,這在某些時候是行不通的,別人請宴,就是人情,拒絕邀請,也就是有虧人情了。同時,即使拒絕別人之情,雖然可以“不欠人情”,但是與他人的來往卻終止了,這就不免有被社會孤立的后果。因此,為了不負欠別人的人情,最有效的方法是回報別人以更多的人情,如俗語所云:“吃人一口,報人一斗”,“你敬我一尺,我敬你一丈”,這樣就在人情的平衡表上不但赤字消失,而且使別人反欠了自己一筆人情,亦即由人情上的“債務(wù)人”轉(zhuǎn)為“債權(quán)人”了。 “人情”這種可以用來饋贈他人的社會資源,不僅包含金錢、財物、服務(wù)……等具體成分,同時還包含抽象的情感成分,所以對于“人情”很難估計其客觀價值?！笆苋说嗡?定當涌泉相報”,一個人一旦欠了別人人情,對方萬一遇到困難,開口向你求助,你便有義務(wù)在能力許可的范圍內(nèi)盡力設(shè)法回報。由于“人情”的價值難以計算,即使他回報了對方,他的“人情債”也沒了結(jié)。所以許多人會感到“錢債好還,人情債難還”,而設(shè)法躲避人情的糾纏。不僅如此,哪怕是一些有權(quán)有勢的人,他們由于認識的人很多,自身的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)十分復(fù)雜,更是畏懼人情的瓜葛會損及自身的利益。第14節(jié) 面子問題“面子”是許多中國人的觀念中又一個重要的概念。中國人不僅是一個重人情的民族,也是一個愛面子的民族,多數(shù)中國人對于面子的敏感,使面子成為他們保護自我的甲胄。在他們的自我系統(tǒng)中,他們是“被人看的”,而較少“自己看自己”。在“被人看”的感覺中,他們對于真實的自我往往有一種好像“知道又不清楚”的模糊感。有時候他們知道自己在想什么,也知道自己有某種需要。但是,他們的行為卻無法很一致的表現(xiàn)出來。由于受到“面子”的影響,他們必須賦予他們的行為某種裝飾,此般的裝飾是為了在外觀上讓別人看了有更高的評價,甚至最后的行為是否真正地符合自己的需要,那已經(jīng)不太重要了,因為很多中國人把自己生活的目標定為“讓別人看得起”。 多數(shù)中國人愛面子怕丟臉,在人際交往中,很注重給別人以面子,這樣也是給自己以面子,因為給別人面子同樣也是自己有面子的表現(xiàn)。中國人大多很重視面子,也總是去評價別人有沒有面子。多數(shù)中國人總是希望自己比別人更有面子,在這種對于面子的追逐中,他們都努力使自己更有面子,其結(jié)果是大家都越來越重視面子,面子在社會中所發(fā)揮的作用也越來越大。 那么,面子到底是什么東西呢?面子其實就是一種社會聲望、社會名譽。在馬斯洛的需求層次理論中，人在滿足了生理、安全、情感三個層次的需要之后，有一個“受到尊重”的需要。可以說，人的基本需要中就有得到別人的尊重和認可、獲取良好社會名望等內(nèi)容,這種對于社會名望的努力追求在中國人看來,就是講面子的表現(xiàn)。因此，中國人愛面子就是表明中國人很看重自己的社會需求。 與“面子”概念相聯(lián)系的還有一個“臉”的概念,在英文里,臉和面子都是face一個詞。在粵語里,也沒有臉的概念而只有“面”的概念。臉和面子通?；煊?或合作“臉面”。但有意將臉與面子分開時,兩者之間也有差別,“臉”指的是一種道德價值,而且它也包含了作為一個高尚的人的觀念。這種觀念應(yīng)該是每個人都應(yīng)具有的基本觀念,而不是