【正文】 然就能應(yīng)付自如，似乎渾身上下、滿腦子都有使不完的招。這不正是“無(wú)招勝有招”的生動(dòng)詮釋么？ 企業(yè)界有一個(gè)很著名的案例。大約是在2001年，根據(jù)科學(xué)研究的結(jié)論，政府發(fā)了一紙文件，認(rèn)定當(dāng)時(shí)市面上流行的感冒藥大都含有PPA成分，于人體有害，因此一律禁止生產(chǎn)銷售含PPA的藥品。這對(duì)眾多感冒藥生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō)是一個(gè)沉重打擊，其中尤以生產(chǎn)康泰克緩釋膠囊的中美史克公司為甚。該公司一度幾乎瀕臨絕境。然而史克畢竟經(jīng)驗(yàn)豐富,它在巨大的壓力下，穩(wěn)住陣腳、沉著應(yīng)對(duì)，及時(shí)化解了這一危機(jī)。這一切都來(lái)自于企業(yè)本身良好的抗擊打能力：由于中美史克自身強(qiáng)烈的進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，為產(chǎn)品的輕松更新?lián)Q代埋下了伏筆；由于產(chǎn)品本身的有效、企業(yè)固有的誠(chéng)信，贏得了消費(fèi)者的愛(ài)戴、合作伙伴的信賴，為順利渡過(guò)危機(jī)立下汗馬功勞；由于中美史克自身良好的企業(yè)文化，比如以人為本（不隨便開(kāi)除員工）、團(tuán)結(jié)向上，使員工能夠死心塌地與公司共渡難關(guān)。而這一切并不是危機(jī)發(fā)生以后才突然產(chǎn)生的，因此我們相信，即使遇到別的什么危機(jī)，中美史克也一定會(huì)照樣化險(xiǎn)為夷。 由此可見(jiàn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，苦練內(nèi)功才是根本，比模仿那些臺(tái)面上的招數(shù)更重要。只要用現(xiàn)實(shí)的努力、長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光苦練內(nèi)功，自然會(huì)“無(wú)招勝有招”。 第11節(jié) 管理中的包裝哲學(xué)少數(shù)中國(guó)人愛(ài)做表面文章，他們十分善于包裝。多數(shù)中國(guó)人做任何事情，都要為自己找一個(gè)理由，而且理由越冠冕堂皇越好。哪怕是不義之舉，也要盡量做到“師出有名”。畢竟中國(guó)人做事，向來(lái)強(qiáng)調(diào)“名分”二字。“名不正則言不順，言不順則事不成”?？梢?jiàn)有名無(wú)名，干系重大；而這一切，都有賴于包裝之術(shù)。 中國(guó)人的包裝藝術(shù) 很早的時(shí)候，中國(guó)人的包裝手段就十分了得。東漢末期，軍閥混戰(zhàn)、群雄并起，曹操的實(shí)力并非最強(qiáng)，但他統(tǒng)一北方的大業(yè)卻最順手，原因就在于他掌握了漢獻(xiàn)帝這一張王牌。既然皇帝在手，干什么事情都能假借天子的名義，自然很便當(dāng)。這一套“挾天子以令諸侯”的把戲，在春秋時(shí)期就常常上演，只不過(guò)曹操把天子利用得更加充分罷了。另外曹操也很善于作秀。他外出帶兵打仗，不小心戰(zhàn)馬踐踏了老百姓的麥田。按照曹操自己頒布的法律，這可是殺頭的罪過(guò)，曹操當(dāng)然不能受這個(gè)委屈。本來(lái)這事就這么過(guò)去的話，也無(wú)人敢提；曹操卻偏要假仁假義，裝模作樣地要法官給自己定罪，然后弄了個(gè)“割發(fā)代首”了事。其實(shí)要依我們看來(lái)，干脆來(lái)一個(gè)“戰(zhàn)馬受驚，非干吾事”，把馬宰了得了。但曹操既要面子,又舍不得寶馬。既想收買人心,又想樹(shù)立威信；結(jié)果演了這么一出，居然把手下唬得一愣一愣的，還順便理了個(gè)發(fā)。真是一舉三得。后來(lái)還有一次，赤壁戰(zhàn)敗時(shí)曹操放聲大哭；手下剛想安慰幾句，卻聽(tīng)曹操哭道：“我哭的是郭嘉郭奉孝啊，如果有他在，必不會(huì)使我遭受此敗。”幾句話使得謀士們一個(gè)個(gè)面紅耳赤、心虛不已。原來(lái)奸雄的眼淚，也是用來(lái)激勵(lì)士氣的。與其說(shuō)這是善于包裝，倒不如說(shuō)是擅長(zhǎng)“偽裝”。 當(dāng)然，論起這一套本事來(lái)，劉備也不弱。當(dāng)年在長(zhǎng)坂坡前摔阿斗，傻瓜都能看出這是在收買人心，卻讓趙云感激涕零了一輩子；后來(lái)在白帝城托孤，幾句話說(shuō)得諸葛亮汗流浹背，發(fā)誓要為蜀國(guó)鞠躬盡瘁。 此外中國(guó)歷史上還常常有這樣的事，但凡是權(quán)臣要陰謀篡位的，偏偏總會(huì)打出一個(gè)替天行道的旗號(hào)來(lái)蠱惑人心，以顯得自己名正言順。例如西漢初年的“七國(guó)之亂”，本來(lái)就是七個(gè)藩王存心對(duì)抗朝廷，打的旗號(hào)卻是“誅晁錯(cuò)、清君側(cè)”，可憐的晁錯(cuò)就作了屈死鬼；還有清初的三藩之亂，吳三桂本來(lái)是狼子野心、圖謀篡逆，他提的口號(hào)卻是假惺惺地要給南明小朝廷的末代皇帝報(bào)仇,光復(fù)大明基業(yè)，其實(shí)那個(gè)倒霉的皇帝正是吳三桂親手絞殺的。可見(jiàn)只要經(jīng)過(guò)一番包裝，不管多么齷齪的事，都能變得光明正大起來(lái)。但實(shí)話實(shí)說(shuō)，此等作為，無(wú)非是掩耳盜鈴、自欺欺人罷了。 模糊善變的包裝哲學(xué) 不過(guò)像前面這些刀光劍影的政治斗爭(zhēng)，不是每個(gè)中國(guó)人都能遇到的。更多的中國(guó)人，則是在日常生活中，當(dāng)他的行為蒙受了別人的責(zé)難時(shí)，為自己找出種種借口來(lái)，這也算國(guó)人包裝手段的一個(gè)重要表現(xiàn)。例如，一個(gè)人明明違反了既定的管理制度，事后他卻往往會(huì)這樣辯解：“我本來(lái)十分尊重制度，但這樣變更，完全是為了整體的利益。”這種冠冕堂皇的話，誰(shuí)都會(huì)講。但是真相如何，那就很難說(shuō)了；可能是真的，也可能是假的。 針對(duì)上面的話，有人聽(tīng)了也許會(huì)表示贊成，替他說(shuō)好話:“雖然我們的制度略有改變，但這也實(shí)在是不得已的。不作一些變更，根本行不通。”這話聽(tīng)起來(lái)很有道理，看起來(lái)也很像是這么一回事，所以一般都能得到多數(shù)人的諒解。 但往往也少不了有人反對(duì)，批評(píng)道:“明明是假公濟(jì)私，還要爭(zhēng)辯!”這話聽(tīng)起來(lái)仍然很有道理，看起來(lái)恐怕也不無(wú)可能。 這樣一來(lái)，似乎是非就很難判斷了。不過(guò)，多數(shù)中國(guó)人深受陰陽(yáng)文化的影響，時(shí)常抱持“陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰”的觀念；認(rèn)為所有事情，無(wú)非“真中有假，假中有真”，而且“是中有非，非中有是”；以致純粹從“現(xiàn)象”看，很難分辨一個(gè)中國(guó)人的言行，究竟是真是假,抑或是實(shí)是虛。因?yàn)椤耙粋€(gè)因，可能產(chǎn)生兩種果”。既然如此，那又當(dāng)如何是好呢？ 我們贊同孔子的態(tài)度和主張?？鬃又鲝垺奥?tīng)其言，觀其行”，就是在告誡我們，不可以從表面上去了解一個(gè)人，卻應(yīng)該探究他內(nèi)在的實(shí)質(zhì)意義。言行一致的人，當(dāng)然要合乎“表里合一”的原則，即使可能是真的，也還需要進(jìn)一步去追蹤，才能證實(shí)。 為什么這樣麻煩呢?原因是有些中國(guó)人有一套奇特的包裝哲學(xué)，能夠把不同的東西，包裝成一模一樣。就算是假的，也可以包裝得足以亂真。難怪有人慨嘆:“一些中國(guó)人很會(huì)表面功夫!” 我們一直高呼“防人之心不可無(wú)”，便是由于一些中國(guó)人的這一套包裝功夫，相當(dāng)高明。 多數(shù)中國(guó)人主張隨機(jī)應(yīng)變，卻反對(duì)投機(jī)取巧。但是，“隨機(jī)應(yīng)變”和“投機(jī)取巧”似乎是孿生兄弟，外表長(zhǎng)得完全一樣，很不容易辨別。 任何人的權(quán)變行為，如果把它當(dāng)做隨機(jī)應(yīng)變，信手拈來(lái)，便可以說(shuō)出一大堆理由，使人不得不信。若是把它視為投機(jī)取巧，也能夠左采右擷，聚集一大把理由，使人信以為真。有些人的事情之所以常常很難說(shuō)清楚，恐怕這是一大緣由。 有些中國(guó)人很會(huì)利用這種“模糊不清”的包裝，把所有“投機(jī)取巧”的行為，都包裝成“隨機(jī)應(yīng)變”的模樣，以求合理化，尋求“自我安慰”。這種自己騙自己的方式，即使只是“暫時(shí)騙一下”，也往往會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，甚至“用騙自己的方式來(lái)騙別人”，配合一些中國(guó)人因礙于面子而不喜歡當(dāng)面揭穿騙局的習(xí)慣，一路騙自己又騙別人，樂(lè)此不疲。這種“掩耳盜鈴”的手法，實(shí)在是自欺欺人。 很多中國(guó)人都是這樣的：對(duì)自己的行為，不論是隨機(jī)應(yīng)變或者投機(jī)取巧，一律包裝成隨機(jī)應(yīng)變。萬(wàn)一被識(shí)破，便大呼“冤枉”，大喊“倒霉”。 有些中國(guó)人,因?yàn)榭偸遣俪种_自己也騙別人的心態(tài)，因而對(duì)別人的行為也常常一律視為投機(jī)取巧。這樣一來(lái),一樣的包裝，卻導(dǎo)致兩種客觀效果。這也許就是我們成天吵吵鬧鬧，很難達(dá)成共識(shí)的主要障礙。 有些中國(guó)人善于用“情”來(lái)包裝自己，而且變幻無(wú)常,相當(dāng)“不明確”而又“不確定”。 中國(guó)式包裝的拆解 要破解某些中國(guó)人的那套包裝功夫，最好的辦法，就是孔子所說(shuō)的“直”，也就是中國(guó)人最喜歡自夸的“正直”?！爸薄庇幸粚雍x，孔子認(rèn)為是“父為子隱，子為父隱”，他不贊成“父親偷了人家的羊，而兒子親自去做證”，卻傾向于“父親替兒子隱瞞，兒子也替父親隱瞞”。 這就是《論語(yǔ)》里面著名的“子證父攘羊”的典故。而其子“大義滅親”的舉動(dòng)，并未得到孔子的贊許，似乎有悖常理。不過(guò)，由此也可見(jiàn)中國(guó)文化倫理的微妙之處。 孔子指出“人之生也，直”，表明一個(gè)人的生存之道，便是“正直”。如果不正直而居然能夠生存，那可以說(shuō)是僥幸的。君子心里坦然寬廣，就是不論你怎樣包裝，我都以正直的心態(tài)來(lái)對(duì)待。 所謂“正直”，應(yīng)該是“順道而行，順理而言”。任何人希望做到真正的正直，首先要“正名”，也就是孔子所說(shuō)的“君君、臣臣、父父、子子”。當(dāng)父親的要善盡做父親的責(zé)任，扮演好做父親的角色，像一個(gè)父親的樣子。子女也要善盡做子女的責(zé)任，扮演好做子女的角色，像一個(gè)晚輩的樣子。這些不是單方面的要求，而是雙方面的盡責(zé)。儒家所強(qiáng)調(diào)的“父慈子孝、兄友弟恭”的一套倫理準(zhǔn)則，便是很好的體現(xiàn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，也要同時(shí)嚴(yán)格要求自己盡責(zé)，而對(duì)別人是否盡責(zé)應(yīng)該稍為寬諒一些，才能夠消滅怨氣， 大家相安無(wú)事。 要求“父為子隱，子為父隱”并不是不守法，而是既為人父，就應(yīng)該善盡父責(zé)，替兒子隱瞞。既為人子，也應(yīng)該善盡子責(zé)，替父親隱瞞。說(shuō)穿了，父子有一方違犯法律，自然有人會(huì)告發(fā)、會(huì)作證，根本用不著父或子來(lái)做這些傷害父子感情的事。最后是非自有公證，而父子感情如舊，便是“在圓滿中分是非”，這才合乎中國(guó)人的道。 至于“順理而言”，則是“可以說(shuō)才說(shuō)，不可以說(shuō)就不說(shuō)”，并不是單純的“我有話要說(shuō)”。 “直”不是“有話直說(shuō)”，而是“應(yīng)該說(shuō)的，要說(shuō)得有效。不應(yīng)該說(shuō)的，暫時(shí)不必說(shuō)”。凡是有害于“正直”的話，那又何必要說(shuō)呢。如果什么話都說(shuō)，叫做“口沒(méi)遮攔”，這樣的人誰(shuí)都害怕跟他打交道，他無(wú)論到哪里恐怕都不會(huì)受歡迎。 因此，了解中國(guó)人的行為，明白中國(guó)式解決問(wèn)題的功夫，順著中國(guó)人的道理而調(diào)節(jié)自己的言行，不論別人如何包裝，都將無(wú)所遁形，自己也將達(dá)到無(wú)憂無(wú)懼的境界。 第3章 管理者心態(tài)的把握少數(shù)中國(guó)人愛(ài)做表面文章，他們十分善于包裝。多數(shù)中國(guó)人做任何事情，都要為自己找一個(gè)理由，而且理由越冠冕堂皇越好。哪怕是不義之舉，也要盡量做到“師出有名”。畢竟中國(guó)人做事，向來(lái)強(qiáng)調(diào)“名分”二字?！懊徽齽t言不順，言不順則事不成”。 第12節(jié) “情、理、法”關(guān)系辨管理之所以難，難就難在對(duì)人的管理上。如果管理的對(duì)象僅僅是機(jī)械，那一切都好辦，只要供給充足的原料、平時(shí)注意保養(yǎng)、定期加以維修，管理者就可以高枕無(wú)憂了。折舊期一過(guò)，即可報(bào)廢，淘汰后再換一批新的來(lái)?？墒菍?duì)人的管理就遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)這么便當(dāng)了，由于管理者和被管理者都是人，人必有情。情一多了就容易混亂，所以人和機(jī)械不同。機(jī)械無(wú)情，顯得冷靜而有條理。人不可能無(wú)情，于是很容易鬧情緒、賭意氣，萬(wàn)一處置不當(dāng)就會(huì)使管理顯得亂七八糟。所以尤其對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，在開(kāi)始管理之前，先要調(diào)整好心態(tài)。 管理者的心態(tài)，若是不接受“人是有情動(dòng)物”，而希望“人和機(jī)械一樣”，那就談不上什么合乎人性的管理。偏偏時(shí)代的潮流，越來(lái)越趨向人性化管理，于是，管理者不得不面對(duì)“有情的人”，來(lái)調(diào)整自己的心態(tài)。心態(tài)端正了，才會(huì)使管理求得合理。 中國(guó)人對(duì)人性的了解，好像特別深刻。為了針對(duì)人性的需求，我國(guó)先哲，早已提出“情、理、法”的構(gòu)想，希望管理者首先“動(dòng)之以情”，來(lái)點(diǎn)醒被管理者“自動(dòng)講理”。此方動(dòng)之以情，彼方自動(dòng)講理，這時(shí)“情”成為管理的誘導(dǎo)臺(tái)，誘導(dǎo)組織成員，自動(dòng)自發(fā)地求其合理，便可以在輕松愉快的氣氛中把工作做好，達(dá)到管理的目的。 如果此方動(dòng)之以情，彼方卻不講理。此方為慎重起見(jiàn)，再動(dòng)之以情，若是彼方仍然不講理，于是翻臉無(wú)情，一切依法處理，叫做“敬酒不吃吃罰酒”，同樣可以達(dá)成管理的使命。 情為先，才合乎人性。但是情為先，不免會(huì)出現(xiàn)雜亂的現(xiàn)象，只要亂中有法，何必害怕?萬(wàn)一亂得無(wú)理，便要依法來(lái)管，此時(shí)繩之以法，在人情上說(shuō)得過(guò)去，大家比較容易心服。如果無(wú)論怎樣點(diǎn)撥他,都點(diǎn)不醒，那就不能怪別人無(wú)情了。所以在中國(guó)人看來(lái)，既然重視人性，就要用“情、理、法”來(lái)管理。 中國(guó)人在管理上，有一套獨(dú)特的功夫，這套功夫有個(gè)“三字要訣”，即“情、理、法”原則。如果多數(shù)中國(guó)人遇到了什么糾紛，總會(huì)按照這三字真言按次序進(jìn)行解決。我們的辦法是，首先動(dòng)之以情，如果對(duì)方不講情面的話，那就不妨?xí)灾岳?；如果講理也講不通，那就只好撕破臉皮上法庭了，所以這最后一招叫做“繩之以法”。按照中國(guó)人的脾性，不到萬(wàn)不得已的時(shí)候，是不會(huì)輕易祭出法律武器的。這一點(diǎn)跟西方人似乎不一樣，他們可不顧什么情面不情面，很多時(shí)候也懶得講理，遇到事情干脆直接對(duì)簿公堂好了。所以在西方國(guó)家，律師這一職業(yè)是很吃香的。 “情、理、法”的這一次序，是不是就表明，中國(guó)人最重視的就是“情”呢？其實(shí)不盡然，殊不知中國(guó)人有著“居中為吉”的次序。舉個(gè)例子，“天、地、人”為三才，其中天上地下、人在中間，而三者中，人最大；我們開(kāi)會(huì)或者照相的時(shí)候，總是地位最高、輩分最長(zhǎng)的人居于正中，旁人都侍立于兩邊，可見(jiàn)，居中為吉。再看“情、理、法”三者，“理”居其“中”，所以最為重要。 中國(guó)人最重視“理”，表現(xiàn)在“人人愛(ài)講理”的行為上，我們一再主張：“讀書，要明理”；“做人，要懂得道理”。并且深信“有理走遍天下，無(wú)理寸步難行”。因而，“理直自然氣壯”。即使遇到爭(zhēng)執(zhí)，也總是傾向于“請(qǐng)老先生評(píng)評(píng)理”。一般來(lái)說(shuō)，中國(guó)人最受不了的一句話，乃是：“你這個(gè)人怎么不講理！” 第13節(jié) 管理就是要求合理管理就是要管得合理。管得合理，人們就接受；管得不合理，人們就會(huì)抗拒。 中國(guó)人有時(shí)候不要你管，但有時(shí)候卻又希望你管。當(dāng)他有信心,有把握時(shí)不要你管。當(dāng)他做得不好,有困難時(shí)，又希望你管。這要看需要而定。 管理下屬可真不容易。管得太早，他聽(tīng)不進(jìn)去；管得太晚，是馬后炮；管得太多，他不高興，而完全不管，他就會(huì)亂來(lái)。 但是，我們還是有一個(gè)重要的原則：合理的事情，大家終究會(huì)接受；如果不合理，大家就要抗拒，這就是適中。 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境在不斷的變遷，我們的決策也要隨機(jī)應(yīng)變、隨時(shí)調(diào)整，才能因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，從而達(dá)到目標(biāo)。而要達(dá)到合理化的目標(biāo),在中國(guó)人看來(lái),就要以“講理”開(kāi)始。 只要大家都肯講理,相信再?gòu)?fù)雜的事也一定能迎刃而解。然而，“愛(ài)講理”也增加了管理上的許多困難，諸如: ★ 理不易明，很難溝通。道理多半是相對(duì)的，究竟孰是孰非，很難判斷。如果樣樣要講道理，實(shí)在不容易溝通，因?yàn)槎鄶?shù)中國(guó)人“全身都死掉了，嘴巴還是硬的”，不輕易服輸。 ★ 各說(shuō)各話，很難協(xié)調(diào)。任何場(chǎng)合，特別是公開(kāi)的場(chǎng)面，大家都各說(shuō)各話，只有嘴巴而沒(méi)有耳朵的結(jié)果，增加了協(xié)調(diào)的困難。就算有，結(jié)論也是各有不