【正文】 在粵語里,也沒有臉的概念而只有“面”的概念。在馬斯洛的需求層次理論中，人在滿足了生理、安全、情感三個層次的需要之后，有一個“受到尊重”的需要。多數(shù)中國人愛面子怕丟臉,在人際交往中,很注重給別人以面子,這樣也是給自己以面子,因為給別人面子同樣也是自己有面子的表現(xiàn)。在“被人看”的感覺中,他們對于真實的自我往往有一種好像“知道又不清楚”的模糊感。不僅如此,哪怕是一些有權(quán)有勢的人,他們由于認(rèn)識的人很多,自身的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)十分復(fù)雜,更是畏懼人情的瓜葛會損及自身的利益。 俗語所謂“拿了人家的手軟,吃了人家的嘴短”,就是這個意思。何以如此呢?因為錢債易于計算、易于清償,人情債則難計算、難清償,此正所謂“錢債好還,人情債難還”。人情的平衡表,計算起來不是那么一清二楚,不是那么容易算清。在一般性的人際關(guān)系中,人與人建立交換行為是要通過“人情”的。相反,我們說此人“人情練達(dá)”或“通情達(dá)理”,則是指此人善于待人接物,善于把握人與人相處之道,這便是一種贊美。中國人的許多社會關(guān)系都是靠著隱性的“人情”來調(diào)節(jié)和處理的。人情的利害 中國人在人際交往中，有著特定的原則和規(guī)范，同時也有一些不那么表面化的“潛規(guī)則”。在紛繁復(fù)雜的社會要素中，最要緊的必須抓住兩點，那就是中國人的“關(guān)系”和“人情”。 第13節(jié) 人情的利害 第三部分 中國特色的人際交往行為在和諧的原則下,中國人總是愿意去調(diào)和矛盾。但如果你進(jìn)一步要拆掉屋頂,他們就會來調(diào)和,愿意開窗了。對好人,我們尊敬、同情、幫助、愛護(hù)、熱情；對壞人,我們貶低、憎恨、厭惡、冷淡、疏遠(yuǎn)。可以這么說，有些中國人是逢場作戲的能手?？墒且坏┹喌阶约?，有幾個能真正杜絕這一陋習(xí)呢？要說中國人都沒有公德心吧，那可真是冤枉。像這樣的言行不一致，正好體現(xiàn)了一些中國人性格中矛盾的一面。中國人已經(jīng)清楚了這對矛盾性，他們善于把矛盾加以調(diào)和統(tǒng)一，使之成為一個和諧的整體。尤其是當(dāng)有些人某方面的欲望很強(qiáng)烈,卻又不好意思明確表達(dá)的時候，就喜歡背地里使些小伎倆，在一顆堂皇的辭讓之心的背后卻往往掩蓋著并不那么光彩的企圖。 生意場上的往來最好當(dāng)然是互利互惠的雙贏局面。能夠?qū)ρ矍暗氖挛锇l(fā)慈悲之心，這也就是中國人惻隱之心的體現(xiàn)?！崩蠈嵳f，以羊來代替牛，還是犧牲一物以保全另一物，事情的本質(zhì)并沒有變；甚至還容易讓人產(chǎn)生誤會，以為他們的君主是因為吝嗇才故意拿價值小的羊代替價值大的牛作為犧牲。恥，可以激發(fā)起人的勇氣，但這種勇卻可以是正面的，也可以是負(fù)面的。 其實這可以說是全人類共同的觀念，是人與禽獸最主要的區(qū)別之一。是非之心，要求我們在面臨大是大非的問題時，要敢于作出抉擇，一切以道義為本，而舍棄不義的行為。而這些規(guī)范,幾乎也處處影響著國人的行為。因而中國人表現(xiàn)感情不能像西方人那么熾烈，動不動就擁抱、接吻，而是用打躬作揖這種形式來含蓄地表達(dá)感情。事實上，多數(shù)中國人的生活根本是求安不求進(jìn)，中國人的古訓(xùn)向來是“明哲保身”；既不好活動,也不愿冒險，遇事遲疑不決，沒有奮斗和開拓精神。然而,儒家倫理又告誡我們一句話,叫“君子固窮”。因為他們不是要為自己或社會開創(chuàng)一個新的世界，而是在舊世界里替?zhèn)鹘y(tǒng)盡責(zé)。當(dāng)然，中國人的求和性格與其社會化性格也是分不開的,中國人的社會化性格使中國人的倫理道德規(guī)范在社會中起到了不可估量的影響和制約作用。這種安分知足思想,其實是由于古來各家思想已經(jīng)深入民心所致。如果就某一問題與人家意見相左，也很少針鋒相對地當(dāng)場就分個是非曲直，而是多在適當(dāng)?shù)臅r候以婉轉(zhuǎn)的方式提出，免得傷了和氣。因此中國歷史上，像漢武帝那樣窮兵黷武開疆拓土的君主，實在是鳳毛麟角；更多的則是“昭君出塞”、“文成和親”這樣的千古美談。能夠做到這些方面的，在中國傳統(tǒng)的儒家觀念看來，堪稱是社會中理想的人格楷?！印＿@里所說的自省，是指人的行為要從自我的方面加以約束、限制，使之符合社會和諧的需要。道家始祖老子說，他為人處世有三件法寶，“一曰慈，一曰儉，一曰不敢為天下先”。這些人中，運氣好一點的尚能全身而退，多數(shù)卻折戟沉沙、血本無歸。再退一萬步來說，即使真理確實是掌握在少數(shù)人手中,大多數(shù)人真的錯了，那又能怎么樣呢。例如有些人過于看重社會或者旁人對自己的看法，一言一行都盡量合乎社會的標(biāo)準(zhǔn)、遵循社會的規(guī)范。這樣一來，好像大多數(shù)中國人在世上并不是為自己活著，而是在為旁人活著，是活給外人看的?？傊?他們都是把希望寄托在上天身上,而不是自己身上,總希望能發(fā)現(xiàn)什么“救世主”,幫助他們脫離苦海。但如果人們過于遵從天命,或者認(rèn)為,反正一切都會有上天安排,自己的一切抗?fàn)幎紵o濟(jì)于事,從而心安理得地接受命運的擺布的話,無疑是一種十分消極的態(tài)度。即使到現(xiàn)在，有些中國人遇到什么不順的事，往往也會大呼:“天哪”。這樣一來，似乎很多人的主觀努力，在天命面前，都是徒勞的。隨便找個網(wǎng)上論壇看看上面的言論，你會發(fā)現(xiàn)非典時期的典型論調(diào)，正是“死生有命，富貴在天”。中國人誠然有傳統(tǒng)、務(wù)實、固執(zhí)乃至保守的一面，恪守禮教很少變通,但是同樣也很強(qiáng)調(diào)“權(quán)變”的重要性。這種求真務(wù)實、經(jīng)世致用的心態(tài)和理念得以使中華民族生生不息、繁衍至今。即使這樣，許多中國人對宗教也都是漠不關(guān)心的。中國從來都不乏能工巧匠，但有幾個能在理論上有高深造詣的？中國人注重能夠直接給生活帶來好處的技術(shù)領(lǐng)域的探索和革新，卻從來沒有建成過一套完整的科學(xué)知識體系，不無遺憾。對于管理者來說，如果不能知細(xì)，難免會使決策居于盲目，這樣勢必導(dǎo)致輕舉妄動，使管理行為失效，甚至招來災(zāi)禍。中國人受自身文化傳統(tǒng)的影響，同時也基于人的本能，行事前總要問個吉兇禍福。 第5節(jié) 中國文化的內(nèi)涵與特征(2)戰(zhàn)國時候,趙國得和氏璧,秦國愿以十五城易璧,趙王為此進(jìn)退兩難,宦者令繆賢薦其舍人藺相如出使秦國,藺相如憑其機(jī)智,完璧歸趙?！兑捉?jīng)》有云，“二人同心，其利斷金，同心之言，其臭如蘭”,便是“和為貴”的生動詮釋。 所以世所公認(rèn)，中華民族是愛好和平的民族，國民講究謙恭禮讓，從不好勇斗狠，時時刻刻至少在表面上都不忘了一團(tuán)和氣。實際上我們是透過良好的協(xié)議，先把事情分解成若干癥結(jié)，然后逐一化解，才可能大事變小事，小事變無事。然而矛盾未必就一定意味著對立、沖突，它往往可以調(diào)和、化解掉。有道是，“君子和而不同”，盡管大家可以有著不同的看法，卻不可不在和諧的氣氛中找出孰是孰非。我們最看重的，不是神，也不是科技，而是人，從而走出了一條以人為本的人本主義之路。對比歐美的宗教信仰，我們可以看得更清楚。這里的“天”，可以看做是原始的道德觀念和原則的本原，而這些原則和觀念同時也是人心中所固有的。誠然,中庸之道堪稱為人處世的最高準(zhǔn)則，但卻是很難為人所把握好的。中庸之道還有一層涵義，那就是“有所為有所不為，有所變有所不變”。真正的中庸，必須力爭上游，日新月異。中庸之道，實在是中華民族累積凝成的民族智慧。而相對淺易的美國文化，就容易理解多了。不要說外國人不解，就連中國人自己，怕是也會覺得茫然。 但如果像外國機(jī)器一樣，把外國管理社會的政治體制乃至思想文化全盤硬搬進(jìn)來，那便是大錯?？陀^地說，中山先生可謂是把中國帶進(jìn)現(xiàn)代化的第一人。自明初到清末(公元1360—1898年)，為時約500年。 因襲并不是完全模仿，而是隨著社會環(huán)境的變遷而進(jìn)展與改易。一般認(rèn)為儒、墨都重人治，不過儒重君子、墨重賢人。道家信仰道德，主張無為治天下，清靜無為、效法自然，可以稱為自然主義者。創(chuàng)造時期 根據(jù)傳統(tǒng)的觀點，我們可以把中華文化的發(fā)展進(jìn)程劃分為創(chuàng)造時期、因襲時期、轉(zhuǎn)變時期、成熟時期、發(fā)展時期。那么，中國人到底變了沒有呢？時下倒是有一種很熟悉的說法：我們現(xiàn)在正處于一個知識爆炸的科技時代，社會的變遷十分迅速。老子曾經(jīng)有這樣的高論：一個車輪有十三根輻條，可是中間必須空出來，才好安放車軸。于是他們指著一件青銅器謙虛地問道:“請問這個東西又反應(yīng)了中華文化的什么特質(zhì)呢？”我們想，中國文化蔚為大觀，豈是這小小一件青銅器所能代表的，于是連忙搖頭；老外還不甘心，又指著一套精美的大煙具虔誠地追問:“那這個玩藝總可以代表中國文化了吧？”我們更加哭笑不得，這根本就是中華文明的糟粕嘛，怎么可以代表燦爛輝煌的中國傳統(tǒng)文化呢？ 既然問題擺出來了，就得想辦法解決。 所以我們要探究中國人的管理行為，還先得了解一下中國傳統(tǒng)文化的要素與特質(zhì)。因此可以說，中國人的性格，當(dāng)然跟悠遠(yuǎn)綿長的中國文化息息相關(guān)。如何針對中國人進(jìn)行有效管理呢？首先當(dāng)然要了解中國人的個性特征。 畢竟，專門拿西方人的行為來研究，只能夠明白西方人的行為；這些結(jié)論，如何能用到中國人頭上？如果身為中國企業(yè)的管理者，即使熟諳現(xiàn)代管理理論，卻不了解中國人的心理傾向、性格氣質(zhì)、言行特征，那還怎么能管好中國人? 中國人的管理行為前 言然而，“人”就沒那么好對付了，人是最復(fù)雜的生物?！吨袊说墓芾硇袨椤肪褪潜咎讜械囊槐?。寶利嘉管理研發(fā)中心 陳克祥 我們這本書所要探討的，乃是具有中國特色的管理行為。這樣一來，有人就要問了：中國幅員遼闊、人口眾多，而且還有諸多的少數(shù)民族，各地的自然地理環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣乃至方言都大相徑庭，各個地方的人的性格自然是不一樣的，怎么能夠一概而論呢？ 當(dāng)然只是走馬觀花地看看街景，外國人是不滿意的，我們恐怕也會覺得遺憾。突然我們靈機(jī)一動，對了，何不帶他們?nèi)タ淳﹦∧?？京劇是我們的國粹，乃中華所獨有，盡善盡美、美侖美奐，一定能讓老外們?yōu)橹畠A倒且陶醉。經(jīng)過前番的奔波勞頓與口舌之爭，大家多少都感覺有些底氣不足了。中間空出來的地方，看起來什么也沒有，可是正因為那兒什么也沒有，才有放置車軸的用處。中國文化從遠(yuǎn)古流傳至今，從未間斷過，這一切都有源可溯、有跡可尋、有據(jù)可考、有案可察。因此，時代不同了；時代和環(huán)境的變遷，使得中國人也跟著發(fā)生了很大的改變。從先秦時期的三教九流、百家爭鳴，直到如今我們國家隨著改革開放大業(yè)，逐漸融入全球體系。墨家則主張以墨為道，所謂墨道就是尚同、兼愛、自苦、利人，倡導(dǎo)舍己救人、刻苦自勵，可以稱為苦行主義者。君子指德才兼?zhèn)涞娜耍鶐в匈F族色彩，其品格亦偏重于崇法社會的道德。但因這一時期的管理思想遠(yuǎn)不如先秦那樣富于創(chuàng)造精神，所以名為因襲。其時正以西方“大航海時代”為肇端，漸漸地西風(fēng)東漸。這一時期雖然包括明、清兩朝，但是重大的轉(zhuǎn)變，一直到晚清才出現(xiàn)。 因此中山先生主張“管理物的方法，可以學(xué)歐美；管理人的方法，當(dāng)然不能完全學(xué)歐美。前面那幾位中國人在老外面前所遇到的尷尬，其實也是不難理解的。但是我們還是可以從中國人的一些日常行為中，提煉出中國文化的精髓。中庸的精義，似乎不出《論語》的一句話，那就是“過猶不及”。至于一項措施合理不合理，還要看時空能否配合，所以中庸說：“君子而時中”。首先要堅持“有所不為”，然后才能“有所為”。既不偏激，也不矛盾，時時求其命中目標(biāo)，符合“時中”的精神。千百年來，正因為人們對中庸的片面認(rèn)識和錯誤理解，使得國人的行為出現(xiàn)了較大偏差。在這個層面上看，“天心”與“人心”是一致的；所以說，“順天”必“應(yīng)人”，“應(yīng)人”即“順天”，兩者事實上是統(tǒng)一的。西方人相信人是神創(chuàng)造的，凡事都應(yīng)該服從神的意旨，成為人為神而生的神本主義。 然而和諧并不反對競爭，天下事非競爭不能進(jìn)步。組織成員，不可以為反對而反對，但是基于共同的目標(biāo)，提出一些積極性、建設(shè)性的異議，有助于集思廣益,這才是組織進(jìn)步與發(fā)展的動力，非常必要。西方人最佩服中國人的地方，便是這個“化”字，一切矛盾統(tǒng)統(tǒng)化掉，化得好像沒有矛盾一樣。這就是中國人的“求和”思想。 因此，大多數(shù)中國人在社會交往中都以“和為貴”作為人際交往的基本準(zhǔn)則。后來在澠池之會上他又為趙取得外交勝利,其官職位居猛將廉頗之上,廉頗不服,宣稱要面辱藺相如。畢竟趨利避害、趨吉避兇，乃是人之常情。如何預(yù)測未來以趨吉避兇，有賴于感應(yīng)。感應(yīng)的具體表現(xiàn)，叫做“知細(xì)”，就是指要能體察到一些微小的事物，從很小的端倪或征兆推測事物未來的發(fā)展趨勢。管理者能夠知細(xì)，事先看出預(yù)伏的危險，便能夠及時防微杜漸，使許多小問題化解掉，就不會形成大問題。中國人誠然很聰明勤奮，而且也善于學(xué)習(xí)。此外，從另一個側(cè)面也可以看出，中國人具有現(xiàn)實主義特性。中國人完全沉溺于世俗的興趣之中，沉浸在感性的生活之中，因此他們的生活完全是唯物質(zhì)主義的，他們熱切追求富裕和享受的快樂而無暇他顧。然而，中國的文化傳統(tǒng)也向來不提倡為了達(dá)到目的可以不擇手段。孟子就十分推崇“權(quán)變”精神，而反對偏執(zhí)迂腐、頭腦僵化的做法。中國人把這一套權(quán)變的理念歸納為四個字，即“執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)”。樂天知命 有些人對這種心態(tài)大加貶斥，認(rèn)為是一種消極蒙昧的“僥幸心理”。人們只要心安理得地服從命運的安排就可以了。中國古人的“天命觀”相當(dāng)濃厚，認(rèn)為天命不可違抗。就跟西方人常掛在口頭的“My God”似的。而傳統(tǒng)的中國人中,持這種心態(tài)者大有人在。中國的老百姓,最頂禮膜拜的,不是法力無邊的如來佛祖,不是至高無上的玉皇大帝,而是“大慈大悲救苦救難”的南海觀世音菩薩,可見他們的精神寄托何在第二部分 中國人的性格和氣質(zhì)如果自己的孩子有了出息，無疑能光耀門楣，倍兒有面子。在這種情況下，人們往往沒有獨立的自我價值判斷，個人的道德觀建立在整個社會的價值觀念基礎(chǔ)上。中國人的社會化性格是普遍的，“眾口鑠金、積毀銷骨”,“三人成虎”,“人言可畏”就是這種性格的真實寫照。中國有“不犯眾怒”的傳統(tǒng)，而且俗話也說，“法不責(zé)眾”；即使有錯，只要人多，法令又能奈我何？況且如果真的是大家都錯了，那么錯的也會變成對的。不過，中國人的從眾心理在讓許多人嘗到苦頭之后，會使他們更加謹(jǐn)慎小心而不至于盲目沖動；經(jīng)歷過挫折后，他們會更加理性地對待別人的觀點和看法。這樣一來，大家都不敢為天下先，自然成為人云亦云的“跟風(fēng)派”或作壁觀望的“騎墻派”了。曾子每天需要自省的內(nèi)容有：“人家托付給我的事我?guī)腿思冶M力了嗎？在朋友間的交往中我做了對不起別人的事嗎？今天本該溫習(xí)的課業(yè)，是不是還沒完成呢？”曾子的這種態(tài)度，也積極地影響了后世中國人，使他們對待他人較為寬容，自身卻時刻注意反躬自省。對君子來說，他的行為方式應(yīng)該遵從下列這些準(zhǔn)則： (2) 君子要自重，規(guī)避任何可能使自己的人格受到玷污