【導(dǎo)讀】——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？管理工作的基礎(chǔ)。否進(jìn)行創(chuàng)新，能否在你現(xiàn)在的這個(gè)位置上創(chuàng)造出更大的財(cái)富，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。你可能面對(duì)的法律責(zé)任，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么。作為管理者，必然要與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級(jí)等等的支援。的前提之下，應(yīng)該忍辱負(fù)重。也就是說(shuō)角色享有一定的權(quán)利并須承擔(dān)一定的義務(wù)。一整套權(quán)利和義務(wù)就構(gòu)成某種特定。角色就是社會(huì)規(guī)范，是約束個(gè)人行為的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)體要在社會(huì)上生存和發(fā)展，必須通過(guò)角色來(lái)實(shí)現(xiàn)。己職務(wù)行為的過(guò)程。在企業(yè)中，員工對(duì)所有的管理者都存在著期待，如期待獎(jiǎng)金的提高；而作為中層干部，地位，這就是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)管理者的一種情景期待。越來(lái)越好，能夠生產(chǎn)出更多物美價(jià)廉的產(chǎn)品。請(qǐng)你閱讀以下資料，并回答相關(guān)問(wèn)題。

　　

【正文】 用 所謂心向作用，是指因當(dāng)事人對(duì)待問(wèn)題的心理傾向所產(chǎn)生的作用。心向指心之所向，對(duì)于一件事的做法，如屢屢采用同一方法去做，久之成為習(xí)慣，以后每當(dāng)遇及類(lèi)似情境時(shí)， 即不假思索地以同樣方式去處理。此種做事的習(xí)慣性?xún)A向，被稱(chēng)為心向。 2．思維慣性 管理者往往根據(jù)自己的經(jīng)歷、知識(shí)、信息而形成了一種優(yōu)勢(shì)思維的要素。一旦形成了優(yōu)勢(shì)思維要素，我們就會(huì)用這種優(yōu)勢(shì)思維去解決問(wèn)題，總用這種優(yōu)勢(shì)思維解決問(wèn)題的時(shí)候，就形成了管理者的思維慣性。思維慣性主要體現(xiàn)在七個(gè)方面，見(jiàn)下圖 : 圖 81 思維慣性體現(xiàn)的七個(gè)方面 3．功能固著 所謂功能固著，是指解決問(wèn)題時(shí)，因個(gè)人在知覺(jué)上受情境中條件或因素既有功能的影響，致使問(wèn)題不易解決的情形。習(xí)慣上人們總是把各種工具分別賦予其固定功能。善于解 決難題的人，其最大特征就是能突破功能固著的心鎖，針對(duì)需要，善擇手段以達(dá)到目的。 4．認(rèn)知結(jié)構(gòu) 認(rèn)知結(jié)構(gòu)是指?jìng)€(gè)人對(duì)事物的一種基本看法。一般的情況是，當(dāng)事人能夠認(rèn)識(shí)問(wèn)題、了解問(wèn)題的性質(zhì)與目的，缺乏的只是如何選擇適當(dāng)方法達(dá)到目的。每個(gè)人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)代表他以往在生活中對(duì)人、對(duì)事、對(duì)知識(shí)累積的經(jīng)驗(yàn)。這種經(jīng)驗(yàn)累積常表現(xiàn)在個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法，在看法中包括了他的能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和觀念。 第 9 講 管理者的修養(yǎng) 【本講重點(diǎn)】 管理者的基本修養(yǎng) 管理者執(zhí)行力 14 忌 管理者的基本修養(yǎng) 職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的行為規(guī)則 管理者在職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，必須銘記如下行為規(guī)則： 表 91 管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的行為規(guī)則 管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的 22 條行為規(guī)則 ▲ 牢記企業(yè)的核心理念； ▲ 認(rèn)同并努力執(zhí)行企業(yè)文化； ▲ 時(shí)刻保持政治上的專(zhuān)業(yè)水平； ▲ 時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)并經(jīng)常審視其執(zhí)行力度； ▲ 不要脅迫你的上級(jí)； ▲ 服從團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則； ▲ 幫助他人實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)； ▲ 與工作伙伴建立和諧的人際關(guān)系 。 ▲ 不要讓其他人覺(jué)得你是個(gè)惹麻煩的人； ▲ 發(fā)表意見(jiàn)時(shí)對(duì)事不對(duì)人； ▲ 要相信 “沒(méi)有 不透風(fēng)的墻 ”； ▲ 不要當(dāng)眾批評(píng)同事和上級(jí)； ▲ 有選擇的公開(kāi)一些私人秘密； ▲ 找出與其他人一致的利益關(guān)系； ▲ 創(chuàng)立雙贏的解決問(wèn)題的方法； ▲ 對(duì)人態(tài)度和藹，保持笑容； ▲ 不要樹(shù)敵，不要過(guò)河拆橋； 管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的 22 條行為規(guī)則 ▲ 不要談?wù)撍饺藛?wèn)題； ▲ 必要時(shí)表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅(jiān)強(qiáng)，但不是野心； ▲ 強(qiáng)迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事； ▲ 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象； ▲ 自然，不要夸夸其談。不要發(fā)牢騷和抱怨。 公務(wù) 執(zhí)行哪些事情說(shuō)不得 1．管理者應(yīng)該首先弄清的問(wèn)題 你的家庭背景是否會(huì)對(duì)你的工作產(chǎn)生大的影響？ 你與某些親人或朋友的關(guān)系是否不宜他人知道？ 你的歷史記錄是否會(huì)影響他人對(duì)你品質(zhì)的評(píng)價(jià)？ 你的一些與眾不同的思想是不是會(huì)觸動(dòng)一些敏感的神經(jīng)？ 你的生活方式是否有些與團(tuán)隊(duì)相悖？ 你與上級(jí)的私交是否可以成為公開(kāi)的 “秘密 ”？ 你與公司上層的某些私人淵源一旦曝光，會(huì)給工作帶來(lái)障礙還是好處？ 2．管理者要注意的問(wèn)題 不要在同事面前表現(xiàn)出和上級(jí)超越一般上下級(jí)的關(guān)系，尤其不要炫耀和上級(jí) 及其家人的私交； 即使是私下里，也不要隨便和同事談?wù)撟约旱倪^(guò)去和隱私； 如果與同事已經(jīng)成為好朋友，也不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及到工作問(wèn)題要公正，有獨(dú)立的見(jiàn)解，不拉幫結(jié)派； 對(duì)待特別喜歡打聽(tīng)他人隱私的同事要 “有禮有節(jié) ”，不想說(shuō)的堅(jiān)決說(shuō)“不”。 擺正角色，不越位 不同層次的管理者必須擺正自己的角色位置，在自己的職位上有節(jié)制的工作和做人，切忌輕易越位。工作中常常有五大工作誤區(qū)，我們概括如下： 圖 91 管理者的五大誤區(qū) 1．第一個(gè)誤區(qū)，決策越位 每個(gè)人看問(wèn)題的角度不 同、高度不同、位置不同、心態(tài)不同，得出的結(jié)論就不同。因?yàn)椴煌艜?huì)產(chǎn)生矛盾，產(chǎn)生了矛盾我們才需進(jìn)行溝通，溝通的過(guò)程就是一個(gè)拉近距離的過(guò)程。拉近距離就是為了達(dá)成共識(shí)，使企業(yè)發(fā)展。但是要想達(dá)成共識(shí)，必然有一方要讓步。誰(shuí)來(lái)讓步？如你的位置不同，你的高度沒(méi)有他高，那么你必須讓步。這件事情你必須交給應(yīng)該負(fù)責(zé)的人，他擔(dān)負(fù)著法律的、職務(wù)的、道義的責(zé)任，他對(duì)他自己的行為負(fù)責(zé)任。 2．第二個(gè)誤區(qū)，表態(tài)越位 表態(tài)不能越位，表態(tài)是要有一定責(zé)任的，一方面只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人，才有權(quán)力表態(tài)，因?yàn)橹挥羞@樣的人才具有動(dòng)用資源解決問(wèn)題的能力 和權(quán)力，另一方面，表態(tài)意味著義務(wù)，意味著在未來(lái)必須要作為或不作為。每個(gè)管理者都有自己的角色，都有自己相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，所以表態(tài)只能夠是在相應(yīng)的權(quán)限范圍內(nèi)。 3．第三個(gè)誤區(qū)，工作越位 工作不能越位，錯(cuò)位現(xiàn)象往往使工作無(wú)序，處于混亂不堪、該管的事也無(wú)人管的境地。但可以補(bǔ)位。這樣能夠形成既按部就班、分工明確又拾遺補(bǔ)缺、互相合作的局面。 4．第四個(gè)誤區(qū)，問(wèn)答越位 有時(shí)候員工會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，有些問(wèn)題應(yīng)該老總回答，你卻替他回答了。你所回答的都是你自己的看法，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)很不舒服，而你的看法也不一定正確。 5． 第五個(gè)誤區(qū)，場(chǎng)合越位 某些場(chǎng)合你該離開(kāi)就應(yīng)盡快離開(kāi)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谔幚硎虑?，沒(méi)讓你去你就不要待在那里。 管理者贏得認(rèn)可的八條守則 管理者在工作過(guò)程中，心里要有一把尺子，要有一些明確的原則。管理者要贏得下屬的認(rèn)可，就必須遵守如下八條守則： 人的長(zhǎng)處不可能一下被發(fā)現(xiàn)，要到用時(shí)才能顯露出來(lái)； 對(duì)人，了解他的長(zhǎng)處就可以了，不一定要了解他的短處； 人才必有缺點(diǎn)，沒(méi)有缺點(diǎn)就不足以成為人才； 人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁絕人的癖好； 不可使用專(zhuān)門(mén)投你所好的人； 上級(jí)不要與下級(jí)爭(zhēng)才智高低 ； 必須充分使用人才； 要有推功攬過(guò)的精神。 管理者執(zhí)行力 14 忌 在本講最后，我們給管理者提出以下忠告，管理者在工作中應(yīng)切記避免。 著名的管理學(xué)家德魯克和中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)管理者都提出過(guò)一些忠告，這些忠告對(duì)我們會(huì)有相當(dāng)?shù)膯l(fā)。 ?對(duì)于工廠的員工或者公司行政人員，則是通過(guò)我過(guò)去幾年一直在倡導(dǎo)的‘自我管理社群’，來(lái)達(dá)到自發(fā)動(dòng)作、有效的組織運(yùn)作。因此，我也必須再?gòu)?qiáng)調(diào)一次：經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法‘轉(zhuǎn)移’的……最重要的還是一個(gè)組織的自我管理、自我創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者不是永遠(yuǎn)的，尤其不可能依賴(lài)超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槌?jí)領(lǐng) 導(dǎo)者的數(shù)量有限。如果公司只想靠英雄或天才來(lái)治理就慘了。? —— 管理大師彼得德魯克 ?古之欲明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意。? —— 韓愈《原道》 【自檢】 下面的表述正確的有（ ） ，就不要強(qiáng)迫自己去做 見(jiàn)參考答案 61 【本講小結(jié)】 管理者在執(zhí)行職務(wù)的過(guò)程中，一定要遵循一 些規(guī)則，在了解情況的基礎(chǔ)上切記哪些事情能說(shuō)哪些說(shuō)不得，要擺正自己的角色、不要越位。工作中的越位行為有五種，管理者應(yīng)盡量避免這五種行為。管理者要贏得下屬的認(rèn)可和尊敬，必須遵守一些守則，要切忌做某些不應(yīng)該做的事情。這些都在本講中有詳細(xì)的列舉，掌握它們不但對(duì)管理工作有益，而且對(duì)我們的日常生活也是大有裨益的。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________