【導(dǎo)讀】學(xué)位）＋MBA高等教育研修證書(shū)。管理一個(gè)部門(mén)完整，人員齊備的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的作用不可忽視。面對(duì)你的下屬，他們性格各異，獨(dú)。自在自己的工作領(lǐng)域都具備一定的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。要想讓他們服服帖帖地鐘情于你，是件不容易的事。之有效的管理模式會(huì)給你省去很多走彎路的時(shí)間，不必自己去胡亂碰壁了，減少了失敗的幾率。下屬認(rèn)為其它的事更重要；下屬認(rèn)為做了此事沒(méi)有正面結(jié)果；下屬認(rèn)為他們正在按你的指令做事；下屬擔(dān)心做此事給自己帶來(lái)負(fù)面效果；下屬遇到了超出他們控制范圍的障礙；讓下屬們對(duì)企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，讓他們團(tuán)結(jié)協(xié)作，這將使下屬們更加團(tuán)結(jié)。規(guī)范他們的行為，這要依靠全體的共同努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。全體的共同努力，來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。得對(duì)方的信任與支持，心甘情愿地效力和奉獻(xiàn)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)，使團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的潛能和積極性

　　

【正文】 漸漸落后于時(shí)代的發(fā)展，落后于公司的成長(zhǎng)速度，甚至被自己的員工超過(guò)。管理者技能低下就無(wú)法指導(dǎo) 幫助自己的員工進(jìn)步，也不能很好地做好授權(quán)溝通，這也造成了員工工作績(jī)效下降。 鑒于以上幾點(diǎn)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要認(rèn)真仔細(xì)地認(rèn)識(shí)自己身上存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題，并認(rèn)真加以解決。 （九）自信是領(lǐng)導(dǎo)下屬們的最佳心境 如果無(wú)法適應(yīng)多變的形勢(shì)和狀態(tài)，無(wú)法管理人員復(fù)雜的下屬，作為領(lǐng)導(dǎo)者的心理就會(huì)呈現(xiàn)矛盾狀態(tài)，導(dǎo)致員工內(nèi)部關(guān)系不順，因此更加深憂郁的情緒。充滿自信的態(tài)度、意見(jiàn)會(huì)動(dòng)搖人心，讓人覺(jué)得他說(shuō)的話是對(duì)的。讓人會(huì)以他的言行舉止作為判斷的基準(zhǔn)，加以采用。不論什么樣的借口都可以被接受。缺乏自信的人，不知 到底要以什么為基準(zhǔn)才好，完全沒(méi)有自信，所以心理的標(biāo)準(zhǔn)容易被動(dòng)搖。這時(shí)，如果出現(xiàn)充滿自信的聲明時(shí)，就會(huì)認(rèn)為 “ 這么有自信，一定不會(huì)錯(cuò) ” ，而相信他人的言行舉止。雖然自信與正確事實(shí)上并沒(méi)有任何關(guān)系，但在別人喪失自信之時(shí)，自信往往就會(huì)等同于正確答案。充滿自信的借口就如同是準(zhǔn)則而得以實(shí)施。 所謂領(lǐng)袖型人物，就是充滿自信的人。因此，就一般人看來(lái)，會(huì)覺(jué)得他是 “ 正確 ” 的。尤其是當(dāng)時(shí)代劇烈變化、動(dòng)搖不安時(shí)，一般人會(huì)不知如何因應(yīng)而感到不安，喪失自信。這時(shí)，領(lǐng)袖型的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)利用其 “ 先見(jiàn)自信 ” ，強(qiáng)烈的打動(dòng)人心。想 驅(qū)使下屬行動(dòng)時(shí)，首先要確信自己的信念與先見(jiàn)之明，即使有所不安，也要充滿自信的主張與堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。這樣一來(lái)，自己的意見(jiàn)就會(huì)變成正確的主張，驅(qū)使人行動(dòng)。而真的能夠驅(qū)使人行動(dòng)的話，也就有機(jī)會(huì)使自己的主張正確性成真。 許多領(lǐng)導(dǎo)者缺乏自信，以致犯錯(cuò)也不肯承認(rèn)；有的則是明知自己錯(cuò)了，依然我行我素。最糟的是，有的員工因?yàn)楹ε率艿教幜P，不肯或不敢指出領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)誤。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠迅速認(rèn)錯(cuò)并且從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不會(huì)只看到別人的錯(cuò)誤，他們知道反省錯(cuò)誤發(fā)生的原因，比一味責(zé)怪他人重要多了。 （十）腳踏實(shí)地，激發(fā) 你的潛能 [注重現(xiàn)實(shí)，大腦的機(jī)能就會(huì)被發(fā)揮出來(lái)，這就是個(gè)人潛在能力的顯現(xiàn)化，也是所謂的開(kāi)發(fā)潛能。 ] 在東方禪學(xué)的世界里，有所謂 “ 現(xiàn)在、當(dāng)下 ” 的詞匯。所謂 “ 現(xiàn)在、當(dāng)下 ” 是指活在 “ 現(xiàn)在 ” 的時(shí)間、 “ 此刻 ” 的空間。換句話說(shuō)，就是全身心投入每一個(gè)時(shí)刻，誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)待在那每一時(shí)刻所見(jiàn)到、接觸到的人。珍惜 “ 此時(shí)、當(dāng)下 ” 的人，會(huì)感謝上天讓自己出生在這個(gè)世界、會(huì)熱愛(ài)自己的人生，絕對(duì)不會(huì)否定人生，并且是真誠(chéng)看待人生，積極向前。他們是叫人感覺(jué)不到寒冷，像春風(fēng)一樣溫暖環(huán)抱他人的人。這種人會(huì)很努力于自己所從事的事情 ，且不失探究的心，對(duì)人的態(tài)度也是誠(chéng)心誠(chéng)意的，所以，使才能的提升、人格的提升成為可能。 接下來(lái)，針對(duì)這一點(diǎn)再做更進(jìn)一步的說(shuō)明。如果我們能全身心投入自己目前所從事的工作，那就可以集中精神， “ 融入 ” 其中。這種狀態(tài)，就好像禪學(xué)境界中，隨著湍急的水流往下流的船夫與小舟。孤單的船夫一人操著小船順著吞噬巖石的激流直下。操縱小舟的只有一根竹竿，一竿撐錯(cuò)，船夫與小舟都會(huì)化為微塵，為激流所吞噬。船夫處于集中全部精神控制小舟的狀態(tài)，船夫、天、水、河岸，所有一切都變成一體奔流而去。如何呢 ?這真是個(gè)表現(xiàn) “ 此時(shí)、當(dāng)下 ” 的最佳比喻。就像這個(gè)比喻，當(dāng)融入對(duì)象中，在 “ 此時(shí) ” 、當(dāng)下 ” 所必須用到的大腦機(jī)能就會(huì)被發(fā)揮出來(lái)，大腦會(huì)指示身體做最佳的動(dòng)作。這就是個(gè)人潛在能力的顯現(xiàn)化，也是所謂的開(kāi)發(fā)潛能。 另外，如果能夠?qū)θ诵拇孀鹁?，誠(chéng)實(shí)地接觸每一個(gè)人，就可以與對(duì)方融為一體。能夠融為一體，就能凝聚人際關(guān)系，并清楚洞悉到對(duì)方心理的活動(dòng)，進(jìn)而明白要如何與對(duì)方應(yīng)對(duì)相處。這樣不但可以提高人際關(guān)系能力，也可以啟發(fā)自我。所以，開(kāi)發(fā)能力就是活用 “ 此時(shí)、當(dāng)下 ” 。 （十一）相信自己就能開(kāi)發(fā)能力 “ 外在環(huán)境是造成問(wèn)題的癥結(jié)所在 ” ， 這種想法不但錯(cuò)誤，而且正是問(wèn)題的根源。假使不能領(lǐng)導(dǎo)好你手下的下屬，一味希望外在環(huán)境改變來(lái)達(dá)成個(gè)人的愿望，無(wú)異于任憑別人擺布。正確的做法應(yīng)該是，先改變個(gè)人的行為，做個(gè)更充實(shí)、更勤奮、更具創(chuàng)意、更能合作的人，然后再去影響環(huán)境，并帶領(lǐng)你的下屬們共同創(chuàng)業(yè)。 [失敗是成功之母 ]—— 犯了錯(cuò)卻不肯承認(rèn)，等于錯(cuò)上加錯(cuò)，自欺欺人。為自己造成的錯(cuò)誤編織各種理由加以辯解，則形同掩耳盜鈴，反而愈描愈黑，受害的還是自己。因?yàn)閷?duì)我們傷害最深的，不是別人的所作所為，也不是我們自身的錯(cuò)誤，而在于不能正視這些錯(cuò)誤。那將會(huì)更可怕。 [作出承諾，信守諾言 ]—— 對(duì)自己對(duì)別人有所承諾，并且從不食言，是積極主動(dòng)精神最崇高的表現(xiàn)，同時(shí)也是個(gè)人成長(zhǎng)的真義。我們可以檢討自己，同樣會(huì)給你身邊的下屬們一個(gè)榜樣的力量。許諾與立志可以使我們掌握成功。有勇氣許下諾言，即使是小事一樁，也能激發(fā)自尊。因?yàn)檫@表示我們有自制力，并有足夠的勇氣與實(shí)力來(lái)承擔(dān)更多責(zé)任。 [積極主動(dòng) ]—— 日常生活中的種種瑣事，已足以使我們培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，來(lái)應(yīng)付工作中無(wú)比龐大的壓力，以及隨時(shí)會(huì)讓下屬爬到背上的危險(xiǎn)。不論是面對(duì)交通阻塞，還是工作中的困難，都需要這種身體力 行積極主動(dòng)的精神。對(duì)待手下的下屬們，以身作則，不要只顧批評(píng)。 [立即行動(dòng) ]—— 以一整天時(shí)間，傾聽(tīng)自己以及四周人們的用語(yǔ)，注意是否常有 “ 但愿 ” 、 “ 我辦不到 ” 或 “ 我不得不 ” 等字眼出現(xiàn)。二、依據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，設(shè)想近期內(nèi)是否會(huì)遭遇一些令人退縮逃避的情況 ?這種情況你應(yīng)該如何本著積極主動(dòng)的原則加以應(yīng)對(duì) ?三、從工作或日常生活中，找出一個(gè)令你備感挫折的問(wèn)題。判斷它屬于直接、間接或無(wú)法控制的問(wèn)題，然后再尋找解決的第一步驟，并付諸行動(dòng)。 第二部分 想去驅(qū)使這些行動(dòng)活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會(huì)敷衍了事的。不能在企業(yè)間造成對(duì)立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化。 第二部分 領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施 （一）不要被下屬們討厭，對(duì)立情緒要不得 [想去驅(qū)使這些行 動(dòng)活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會(huì)敷衍了事的。不能在企業(yè)間造成對(duì)立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化 ] 東方的企業(yè)經(jīng)營(yíng)大師松下幸之助曾說(shuō)： “ 組織以和為貴 ” 。他所謂的和，就是上司與下屬彼此有著好感。以好感為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)和下屬才能順暢的工作或配合工作，如果上司與下屬之間存在著對(duì)立關(guān)系，工作是無(wú)法順利進(jìn)行的。在這層意義上，好感是企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系活潑化的基礎(chǔ)。正面的人際關(guān)系，可以促進(jìn)活動(dòng)，讓任務(wù)順利進(jìn)行，而負(fù)面的人際關(guān)系會(huì)使活動(dòng)停滯。 在心 理學(xué)理論中，對(duì)于厭煩、厭惡等心理有專(zhuān)門(mén)的案例。比如，人對(duì)討厭的人所說(shuō)的話，首先會(huì)表現(xiàn)出拒絕或抗拒反感的反應(yīng)，而不會(huì)主動(dòng)積極做出任何行動(dòng)。如果是上司的命令，即使很討厭該上司，表面上也會(huì)表示遵從，但內(nèi)心卻是一動(dòng)也不動(dòng)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者一旦被討厭的話，驅(qū)使下屬就變得很困難，沒(méi)有途徑尋找借口 。 那么，要怎樣才不會(huì)被討厭呢 ?首先，自己要做到不厭惡對(duì)方。絕大多數(shù)的人都想讓人喜歡，也努力這么做，但往往不會(huì)想到要先從自己做起，自己首先不能對(duì)別人有成見(jiàn)。人際關(guān)系是互動(dòng)而且相對(duì)的。例如，你會(huì)喜歡討厭你的人嗎 ?應(yīng)該是 不會(huì)的，相反的，你會(huì)討厭這種人。這是很重要的互動(dòng)，如果我們討厭對(duì)方的話，對(duì)方也不會(huì)喜歡我們，只會(huì)討厭我們。所以，一旦我們喜歡對(duì)方，對(duì)方也就會(huì)喜歡我們；我們討厭對(duì)方，對(duì)方也會(huì)討厭我們。為了不要產(chǎn)生這樣的人際關(guān)系，除了不讓對(duì)方討厭之外，重要的是，不要討厭對(duì)方。 可是，我們對(duì) “ 不要討厭對(duì)方 ” 這點(diǎn)，卻意外的疏忽，絲毫不注意。為什么會(huì)這樣 ?因?yàn)樵谛睦砩?，人都有所謂 “ 自己是好人 ” 的觀點(diǎn)，亦即自以為是，認(rèn)為自己不可能無(wú)緣無(wú)故討厭一個(gè)人。我們會(huì)想起各種理由告訴自己，討厭對(duì)方是不得已的，是因?yàn)閷?duì)方不好所造成的，并不 是自己不好。這種 “ 自己沒(méi)有不好 ” 的觀點(diǎn)，反而更加強(qiáng)化對(duì)對(duì)方的厭惡感。如果認(rèn)為自己是正確的話，當(dāng)與對(duì)方感情不和、不順利的時(shí)候，就會(huì)認(rèn)為全都是他人的錯(cuò)?？傊?，就是對(duì)事情發(fā)生的原因，我們很少反省自己，總是一味責(zé)怪別人。有關(guān)這一點(diǎn)，身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要多加注意。為什么自己會(huì)討厭部屬，部屬又為什么討厭自己，請(qǐng)重新再思考一遍。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許是自己先犯了錯(cuò)誤，沒(méi)有先反省自己的看法。 曾經(jīng)很流行這樣一句話： “ 老板是靠不住的！ ” 這種說(shuō)法也許并非沒(méi)有道理，但是，這并不意味著老板和員工從本質(zhì)上就是對(duì)立的。對(duì)立與否，即 取決于員工的心態(tài)，也取決于老板的做法。聰明的上司會(huì)給員工公平的待遇，而員工也會(huì)以自己的忠誠(chéng)予以回報(bào)。作為上司的你，一定會(huì)希望下屬能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更加積極主動(dòng)。 （二）如何讓你的下屬對(duì)你有好感 [上一節(jié)介紹了領(lǐng)導(dǎo)者要反省自己的心理，不能讓下屬討厭，以免產(chǎn)生對(duì)立。這一節(jié)，就推薦給領(lǐng)導(dǎo)者一些如何樹(shù)立好感的原則。 ] 我們討厭看輕自己的人，因?yàn)樽宰鹦臅?huì)遭受傷害，所以，不要對(duì)他人做出自己討厭的行為，要以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待對(duì)方。對(duì)人的喜歡和厭惡，雖然會(huì)因 為每個(gè)人喜歡的類(lèi)型不同而有所不同。但還是有共同的法則存在。 “ 只聽(tīng)到那人的名字就覺(jué)得厭惡。 ” “ 那個(gè)人，總之就是很討厭。 ” “ 那個(gè)人，雖然沒(méi)有和他說(shuō)過(guò)話，但就是很喜歡他的。 ” “ 雖然大家都討厭那個(gè)人，但我卻喜歡。 ” 我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)，說(shuō)明對(duì)人的喜惡判斷是沒(méi)有理由的，總是憑直覺(jué)決定，對(duì)人的評(píng) 價(jià)會(huì)因人的不同而有很大的差異。同一個(gè)人，有人覺(jué)得 “ 喜歡 ” ，也會(huì)有人覺(jué)得 “ 很討厭 ” 。因?yàn)槊總€(gè)人喜歡和接受的類(lèi)型不同，所以會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。但是，也有相同的部分，例如 大家都喜歡 “ 好的表情與態(tài)度 ” ，討厭 “ 壞的表情與態(tài)度 ” 。那么，怎樣的表情與態(tài)度會(huì)帶給人好感呢 ?以下有四個(gè)原則： 。 。 。 。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的表情與態(tài)度符合了這四項(xiàng)原則了嗎 ? 給人好感的表情與態(tài)度的基本原則，也適用于給人好感的聆聽(tīng)方式，應(yīng)該記住的重點(diǎn)如下： 。不能以輕蔑和高高在上的態(tài)度對(duì)待下屬。 “ 對(duì)方的立場(chǎng) ” ，理解他所說(shuō)的話。 一般說(shuō)來(lái)，大家都會(huì)先考慮自己的事，都希望對(duì)方能站在自己的立場(chǎng)想一下。如果只思考自己的事，而不管別人的立場(chǎng)如何，就會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)人很任性，因此，尊重對(duì)方的立場(chǎng)是一件很重要的事。 。 不要 “ 嗯 ” 或 “ 啊 ” 的只是鼻子、嘴巴做做回應(yīng)而已，一定要做出打從心理感到共 鳴的回應(yīng)，這也是給你的下屬一種肯定的態(tài)度。 ，可以帶給對(duì)方好感。 聆聽(tīng)的人如果一邊聽(tīng)一邊做筆記，說(shuō)話的人就會(huì)覺(jué) 得自己提供了對(duì)方有價(jià)值的情報(bào)。感 覺(jué)到自己的存在，心情會(huì)覺(jué)得特別好，會(huì)對(duì)讓自己心情愉快的聽(tīng)眾抱持好感。 “ 質(zhì)問(wèn) ” ，而是要 “ 詢(xún)問(wèn) ” 。 基本上，詢(xún)問(wèn)是確認(rèn)對(duì)方所說(shuō)的話，希望對(duì)方在所知的范圍內(nèi)，告訴自己想知道卻不明白的地方，所以詢(xún)問(wèn)本身并不會(huì)帶給對(duì)方嫌惡感?？墒?，責(zé)備對(duì)方的質(zhì)問(wèn)，就是讓對(duì)方不悅的行為，所以我們要的不是質(zhì)問(wèn)，而是詢(xún)問(wèn)。 “ 贊美的話 ” 讓對(duì)方心情愉快。 和別人說(shuō)話會(huì)感到氣氛很好，常常是對(duì)方對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)給予肯定的評(píng)價(jià)并引述的時(shí)候，這等同 于贊美。相對(duì)的，不要吝于贊美對(duì)方，想到時(shí)，就要立刻說(shuō)出口。 。 好的聽(tīng)眾會(huì)以 “ 之前你也說(shuō)過(guò)同樣的話 ” 、 “ 就像你剛剛聽(tīng)說(shuō)的 ” 等，迅速回應(yīng)對(duì)方。 。 與人說(shuō)話時(shí)，沒(méi)有比無(wú)法靜下來(lái)說(shuō)話更令人討厭。因?yàn)樽约核f(shuō)的話如果沒(méi)有完全被聽(tīng)進(jìn)去的話，說(shuō)話者會(huì)認(rèn)為，這簡(jiǎn)直就是聆聽(tīng)者無(wú)視自己存在的證明，當(dāng)然也無(wú)法對(duì)對(duì)方抱有好感。 。 比如，聽(tīng)到否定的話、表明沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)的言詞、懷疑的話語(yǔ)、催促說(shuō)話 的言詞等，這些詞匯都要避免。 （三）建立自己的威望和魅力 [領(lǐng)導(dǎo)者要想讓下屬服從管理并接受你的管理措施，就必須要有威信。領(lǐng)導(dǎo)者的威信來(lái)自于兩方面，一是權(quán)利所賦予的；二是以自身能力、品質(zhì)爭(zhēng)取的。威信是一個(gè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。沒(méi)有威信的領(lǐng)導(dǎo)者是無(wú)法行使權(quán)利的。 ] 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該仔細(xì)思考以下幾個(gè)問(wèn)題：為什么總有一批人為你所設(shè)定的目標(biāo)全力沖刺？為什么有許多人在沒(méi)有加班費(fèi)的情況下，仍然愿意辛勤加班？為什么總有一批人為你毫不保留地奉獻(xiàn)他所有的才智？為什么所有的人都服從你的管理 ？答案只有一個(gè)：是威信在發(fā)揮神奇的作用。 會(huì)管理人的領(lǐng)導(dǎo)者，個(gè)人威信遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)權(quán)利行使。領(lǐng)導(dǎo)者是把威信發(fā)揮到及至，影響他人，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種人。曾有一位員工這樣推崇他的上司： “ 和他在一起呆上一分鐘，就能感受到他渾身散發(fā)出來(lái)的光和熱，我之所以賣(mài)命努力，是因?yàn)樗耐派钌钗摇?” 我們不得不承認(rèn)，威信遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)權(quán)利。做一位實(shí)權(quán)在手的領(lǐng)導(dǎo)者，不如做一位威信服人的領(lǐng)導(dǎo)者。 一個(gè)成功的經(jīng)理人說(shuō)： “ 在現(xiàn)實(shí)世界里，眾所皆知的一流經(jīng)理人，每一位都具有罕見(jiàn)的人格特質(zhì)，他們處處展現(xiàn)出威信的風(fēng)范。他們不 但能激發(fā)員工們的工作意愿，又具有高超的溝通能力。他們渾身都散發(fā)出非凡的魅力。尤其重要的是，他能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績(jī)，擁有驕人的輝煌成就