藥店經(jīng)營(yíng)管理系列培訓(xùn)之二--培養(yǎng)優(yōu)秀的員工(ppt29)-醫(yī)藥保健-資料下載頁(yè)
2024-08-14 17:30本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】?jī)?yōu)秀的店員的的三個(gè)基本條件：。要想成為一名優(yōu)秀的藥店店員必須對(duì)自己。某減肥藥公司在一藥店派了自己的促銷員。周時(shí)間過(guò)去了幾乎沒(méi)有銷量。經(jīng)理去藥店實(shí)際調(diào)查。發(fā)現(xiàn)，其站在柜臺(tái)后很少說(shuō)話，甚至面無(wú)表情。不放誘餌怎么能吸引顧客購(gòu)買呢？只知守株待兔，不會(huì)主動(dòng)宣傳自己的產(chǎn)品。藥品是一種特殊的商品，決不能讓顧客感覺(jué)出。小張多年來(lái)一直工作認(rèn)真積極，對(duì)于走進(jìn)藥店的每一個(gè)顧。小張很看不慣，她覺(jué)。可真正讓小張生氣得還不是這些，因?yàn)?。小張?shí)在想不通……藥零售業(yè)而言是一場(chǎng)革命。店員態(tài)度的好壞是造成藥店經(jīng)營(yíng)好壞的主要因素。聯(lián)想階段在購(gòu)買過(guò)程中起著重要的作用，店員一定要在此階段。最佳的介入時(shí)機(jī)為其興趣階段與聯(lián)想階段之間：。藥品提示要對(duì)應(yīng)于顧客的聯(lián)想階段與欲望階段之間。顧客對(duì)服藥品的要求往往有多種需求，但其中只有一。縮小藥品選擇的范圍。幫助確定所需要的藥品
【正文】 一些要點(diǎn)說(shuō)明，促使其下決心 ?送客 ?懷著感激的心情道謝，歡迎其下次再來(lái) 店員服務(wù)的 8個(gè)步驟 做 好 藥 為 中 國(guó) 店員的 6種銷售技巧 ?微笑服務(wù) ?“我寧愿住進(jìn)只有破舊地毯卻能處處見(jiàn)到微笑的旅店，而不愿走進(jìn)只有一流設(shè)備，卻見(jiàn)不到微笑的賓館?！?——希爾頓 ?講究語(yǔ)言的藝術(shù) 做 好 藥 為 中 國(guó) 店員的 6種銷售技巧 ?接待技巧 ?對(duì)新客：要注重禮貌，以留下好印象 ?對(duì)熟客：突出熱情 ?對(duì)急性子：要快捷 ?對(duì)精明的顧客：要有耐心，不厭其煩 ?對(duì)女性：注重推薦新品，滿足其求新心態(tài) ?對(duì)老人：注意實(shí)用和方便，讓其感到實(shí)在 ?對(duì)需要參謀的顧客：不要推諉 ?對(duì)有主見(jiàn)的顧客：讓其自由挑選，不要打擾他 做 好 藥 為 中 國(guó) 店員的 6種銷售技巧 ?展示技巧：盡力刺激顧客的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等來(lái)激發(fā)其欲望 ?說(shuō)服技巧 ?如果店員能給出充足的理由讓其產(chǎn)生信賴感， 74%的顧客會(huì)聽(tīng)從店員的勸說(shuō) ?擁有專業(yè)知識(shí) ?藥品的名稱、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地 ?藥品的成份、藥理、藥效 ?藥品的使用方法 做 好 藥 為 中 國(guó) 店員了解藥品知識(shí)的途徑 ?通過(guò)包裝、說(shuō)明書 ?向有經(jīng)驗(yàn)的店員請(qǐng)教 ?向顧客學(xué)習(xí) ?通過(guò)報(bào)紙雜志等學(xué)習(xí) ?向生產(chǎn)廠家人員學(xué)習(xí) 做 好 藥 為 中 國(guó) 廠方代表的終端服務(wù) ?提供產(chǎn)品銷售過(guò)程服務(wù) ?提供資金、廣告等方面的支持 ?提供促銷禮品、 POP產(chǎn)品等 ?提供產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn) ?提供終端獎(jiǎng)勵(lì) ?提供產(chǎn)品、市場(chǎng)及相關(guān)信息 做 好 藥 為 中 國(guó) Good lucky to you!
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