【導(dǎo)讀】業(yè)形象中，很重要的部份。滿意度亦會(huì)提高而愿意上門。于統(tǒng)一作業(yè)流程亦有莫大的幫助。電訊連鎖更好的企業(yè)形象。如有修改事宜，依本章第五節(jié)辦理。須按使用申請及保密原則處理。方式拷貝、傳播。本手冊列入移交。冊得經(jīng)各相關(guān)執(zhí)行單位提案進(jìn)行修改。復(fù)制，并更換原制度標(biāo)準(zhǔn)之文件，將舊標(biāo)準(zhǔn)作廢。再公告修正者正式實(shí)施。演著將貨品銷售給顧客的中介角色。高質(zhì)量的通訊產(chǎn)品，平價(jià)的消費(fèi)。點(diǎn)及快速的服務(wù)提供商品選購、商品維修，切的提供便利的通訊生活?？鞓贰⑹茏鹬氐臍夥?。銀作業(yè)(收銀員)。售作業(yè)(銷售員)。務(wù)作業(yè)(發(fā)機(jī)員)。營收能在最準(zhǔn)確無誤、安全保障的環(huán)境中流通。維系公司的生命力。有賓至如歸的感受。商品，保障商品數(shù)量的確實(shí)及滿足顧客的需求。、達(dá)成、分析與改善。、分析、研擬對策。（公司）及報(bào)表的繳交（郵寄）。

　　

【正文】 業(yè) 日 報(bào)表》 中注明。 班時(shí) ,接班人員應(yīng)核對內(nèi)帳結(jié)帳單中所記戴的資料與實(shí) 際 金額是否相符 ,以確保無誤。 二、收銀注意事項(xiàng) 內(nèi) 容 是 否 、數(shù)量、金額﹖ □ □ 、無失誤﹖ □ □ ，是否向顧客復(fù)誦１次﹖ □ □ ，是否很清楚的告訴對方﹖ □ □ ﹖ □ □ ，是否使用驗(yàn)超機(jī)﹖ □ □ ，是否立刻收起來﹖ □ □ ﹖ □ □ ﹖ □ □ 三、結(jié)帳管理 PM4 點(diǎn)結(jié)帳后正式職員 應(yīng)填 《營業(yè)日報(bào)表》 。 業(yè)額之記錄以 《日銷貨卡》 總額為準(zhǔn) 寫人由店長或會(huì)計(jì)（或指定人員）負(fù)責(zé)。 ，于每日 PM4 點(diǎn)前存入指定的戶口 。此外 收 據(jù)及結(jié)帳條每周須寄回公司； PM4 點(diǎn)后的營業(yè)款計(jì)入第二天的營業(yè)收入中。 業(yè)日報(bào)表由財(cái)務(wù)存查，門店保存 6 個(gè)月。 貨折扣系指打折、贈(zèng)送時(shí)所發(fā)生之金額記錄。 、不 明原因或找錯(cuò)錢等，皆列入收 銀 差額欄中。 ，放置于指定保管處。 四、會(huì)計(jì)作業(yè)準(zhǔn)則 依門店財(cái)務(wù)作業(yè)管理規(guī)定辦理。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 40 頁，共 70 頁 門店作業(yè)管理 五、收銀作業(yè)流程 拾 捌 、設(shè)備管理 一、設(shè)備的使用 款機(jī) 接 錢 唱 收 驗(yàn) 鈔 開具發(fā)票 唱 付 貨幣存放 收銀整理 將找零與小票、發(fā)票同時(shí)交給顧客 讀出商品名稱、數(shù)量、金額 確認(rèn)收到金額 當(dāng)顧客面清點(diǎn)金額 顧客憑銷售小票付款 告知顧 客聯(lián)系方式 開具發(fā)票 當(dāng)顧客面使用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔 確認(rèn)找錢金額 將收到的貨款存放于指定處 提醒顧客清點(diǎn)金額 填寫營業(yè)日報(bào)表 填寫日銷貨卡 收銀單據(jù)整理 下次收銀準(zhǔn)備 在小票上簽名，蓋收銀章 財(cái)務(wù)聯(lián)收銀留存 顧客憑庫管聯(lián)至柜臺提貨 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 41 頁，共 70 頁 門店作業(yè)管理 ? 不 得亂按，須依規(guī)定正常操作。 ? 營 業(yè)時(shí)間內(nèi)不得關(guān)掉電源。 ? 音 量固定化，不得任意變更開太大。 ? 按 規(guī)定方式操作（配合音樂 播放管理）。 ? 音 樂帶 (盤 )播出，配合早 、午、晚時(shí) 段不同由正職人員 負(fù) 責(zé)。 ? 按 規(guī)定方式操作。 ? 依 店內(nèi)溫度設(shè)定通調(diào)溫度大小，不得任意調(diào)整。 ? 定 期維修保養(yǎng)，空調(diào)的機(jī)網(wǎng)每周清理一次。 ? 使 用空調(diào)機(jī)，注意進(jìn)風(fēng)口，勿為雜物所阻塞。 明設(shè)備 ? 按 規(guī)定時(shí)間開啟店外燈光、招牌燈光。 ? 營 業(yè)時(shí)間內(nèi)務(wù)必開啟店內(nèi)燈光。 ? 定 期維護(hù)保養(yǎng)。 ５ ． 自動(dòng)照明 ? 自 動(dòng)照明設(shè)備應(yīng)隨時(shí)檢驗(yàn)，保持可使用狀態(tài)。 ? 復(fù) 電后，各項(xiàng)電器應(yīng)分批使用，不得一并用電。 ? 消防器材，注意使用年限，壓力表指針，如有減低時(shí)，實(shí)時(shí)補(bǔ)充。 ６ ． 總電 源 ? 營 業(yè)結(jié)束后應(yīng)關(guān)掉總電源。 ? 定 期檢修保養(yǎng)。 二、設(shè)備維修及保養(yǎng) １．服務(wù)人員均須懂得所有設(shè)備、器材的簡易檢查方式及異常狀況。 ２．遇有設(shè)備器材異常、故障時(shí)，應(yīng)申請專業(yè)人員前來修理，不得自行修理。 ３ ． 店內(nèi)避免使用接電盤，以免電力超過負(fù)荷。 ４．室外燈光（招牌、走廊等）在規(guī)定使用時(shí)間外，一律關(guān)閉。 ５ ． 空調(diào)系統(tǒng)的過濾網(wǎng)須定期清潔，每周一次。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 42 頁，共 70 頁 門店作業(yè)管理 拾 玖 、出勤管理 一、出勤守則 、下班時(shí)，應(yīng)確實(shí)打卡，如有代打卡 (簽到 )者，打卡者及被打卡者一律除名。如有漏打卡者，應(yīng)于當(dāng)日持考勤卡呈店長 (班長 )簽核后，始 算到班，不計(jì)遲到、曠職。惟每月漏打卡不得超過三次，超過者以遲到、曠職論處。 ，每周排定一次，排班表確定以后，未經(jīng)店長許可不得任意更改或私自調(diào)換。如需調(diào)班，應(yīng)填寫 《調(diào)班申請單》 經(jīng)店長核可后，始得進(jìn)行調(diào)換班。 ，不得放置門店賣場，應(yīng)放于休息室指定處。 （包含商品）攜出店外（經(jīng)主管同意者例外）。 ，以免造成不必要的困擾。 二、交接班管理 ，人員應(yīng)核 對收款機(jī)的總收入與實(shí)際現(xiàn)金是否符合，并與內(nèi)帳結(jié)帳單核對，確保無誤。 （ 無收款機(jī)可免） ，并經(jīng)接班人簽認(rèn)，由店長擔(dān)任監(jiān)交人。 及簽認(rèn)等事項(xiàng)。 12日或 27日前，店長須排定下半個(gè)月的輪班、休假表，并公布。輪班、休假表須同時(shí)交回公司。 ，店長在排班表上注明即可。 三、請休假管理 、事假須于前三日填妥 《請假單》 ，并找妥職務(wù)代理人并報(bào)備單位主管。 當(dāng)日以電話請假，事后仍須補(bǔ)填假單。 〞出勤管理〞辦理。 ，若未按公司規(guī)定申請辦理者，依人事管理規(guī)章處理。 《考勤卡》 (簽到簿 )、 《請假單》填制 《員工考勤表》 ，并傳回公司人事行政部，作為員工出勤的依據(jù)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 43 頁，共 70 頁 門店作業(yè)管理 四 、 營 業(yè) 時(shí) 間的提 早及延 后 ，須提早及延后營業(yè)時(shí)間須向公司報(bào)備。 大事故，可先將營業(yè)時(shí)間先行縮短并向公司報(bào)備。 ，以免破壞公司形象。 ，在門口張貼ＰＯＰ告知顧客。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 44 頁，共 70 頁 門店作業(yè)管理 附表： 交 接 簿 門店名稱： 日期： 星期： 交接項(xiàng)目 交 接 內(nèi) 容 一 商品銷售 情況 1． 2． 3． 4. 5. 交班人 接班人 二 庫存商品 情況 1． 2． 3． 交班 人 接班人 三 財(cái)務(wù)收銀 情況 1． 2． 3． 交班人 接班人 四 公司通知及主要內(nèi)容 1． 2． 3． 交班人 接班人 五 其它交班 事項(xiàng) 1． 2． 3． 交班人 接班人 備注： 1。本表由前班交班人填寫，當(dāng)班接班人核對。 2．本表留存門市，保存 3個(gè)月。 店長： (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 45 頁，共 70 頁 門店作業(yè)管理 價(jià) 目 表 門店名稱： 日 期 序號 品 名 價(jià) 格 備注 定價(jià) 促銷價(jià) 組合價(jià) 店長： 制表人： (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 46 頁，共 70 頁 門店作業(yè)管理 日庫存表 店名： 品名及規(guī)格 上期 結(jié)存 月 日 月 日 月 日 月 日 本日入庫 本日出庫 本日結(jié)存 本日入庫 本日出庫 本日結(jié)存 本日入庫 本日出庫 本日結(jié)存 本日入庫 本日出庫 本日結(jié)存 交接庫記錄 交庫人： 交庫人： 交庫人： 交庫人： 接庫人： 接庫人： 接庫人： 接庫人： 2 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 47 頁，共 70 頁 門店作業(yè)管理 日銷貨紀(jì)錄卡 門店名稱 : 工 年 月 日 序號 品名及規(guī)格 單位 數(shù)量 單價(jià) 金額 機(jī)身串號 銷售店員 萬 千 百 十 元 角 分 收銀： 復(fù)核： 會(huì)計(jì)： 店長： (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 48 頁，共 70 頁 門店作業(yè)管理 營業(yè)日報(bào)表 __________店 ____年 ____月 ____日， 天氣： _____ 開 立 發(fā) 票 登 錄 項(xiàng) 目 發(fā)票起訖號碼 作 廢 開 立 張數(shù) 金 額 總 額 合 計(jì) 本日銷貨紀(jì)錄卡號碼 自 ??????至 ?????? 作廢張數(shù) 實(shí)際開立張數(shù) 銷 售 小 票 登 錄 項(xiàng) 目 銷售小票起訖號碼 作 廢 開 立 張數(shù) 金 額 金 額 本日銷售金額總計(jì) (A)????元 (減 )支出 (B)?????元 (減 )收銀差額 (C)????元，本日應(yīng)存入 (ABC)????元 會(huì)計(jì)核對 實(shí)際存入 $????元 人員出勤狀況 編制人數(shù) 今日出勤 請休假 正職 :??人 工讀 :??人 應(yīng)到 :??人 實(shí)到 :??人 病 :?? 事 :?? 公 :?? 休 :?? 人事 異動(dòng) 問題 反應(yīng) 建議 財(cái)務(wù)： 店長： 填表人： ???? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 49 頁，共 70 頁 門店作業(yè)管理 店 長 日 志 __________店 ___年 ___月 ___日，天氣： ____ 店長： 目 標(biāo) 營 業(yè) 量 本月目標(biāo)量 編制人數(shù) 正職： 人 臨時(shí)： 人 本周目標(biāo)量 人員出勤 應(yīng) 到 人 實(shí) 到 人 本日營業(yè)量 請休假 請假人 假 別 目前達(dá)成累計(jì) 病假 □ 事假 □ 公假 □ 項(xiàng)目 問 題 反 應(yīng) 及 建 議 人員 顧客 商品 營業(yè) 收銀 建議 申請 信息 本 日