20xx年誠(chéng)信單位復(fù)查專(zhuān)題匯報(bào)材料移動(dòng)通信公司-資料下載頁(yè)
2025-03-15 03:00本頁(yè)面
【正文】 份，天達(dá)聲訊臺(tái)信息費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題，造成用戶(hù)大面積投訴。得知這一情況后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織相關(guān)部門(mén)人員與公司進(jìn)行協(xié)商，最后責(zé)成公司為用戶(hù)退款，同時(shí)，公司先后兩次在《晚報(bào)》刊登向用戶(hù)致謙的公告。通過(guò)及時(shí)處理，最終達(dá)成了用戶(hù)的諒解和理解。
五、提升服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度。
今年年初，一名來(lái)的意大利女士，由于她的手機(jī)不能漫游，又有急事與家人聯(lián)系，服務(wù)督查辦的同志拿出自己的電話(huà)幫助她打通了長(zhǎng)途，幫其選擇了一張神州行卡，充值后交給了她。另外，該女士晚上要離開(kāi)，督查辦同志擔(dān)心其語(yǔ)言不通，到外地后購(gòu)買(mǎi)充值卡有困難，又為其代買(mǎi)一張充值卡，并附上一張字條，標(biāo)明是神州行充值卡。臨走時(shí)，該女士連聲說(shuō)：Thank you very much……還有一次，一名客戶(hù)匆匆忙忙跑到營(yíng)業(yè)廳，告訴營(yíng)業(yè)員說(shuō)，他的孩子與家人生氣出走三天了，四處尋找，杳無(wú)音信，在剛才接到了孩子的電話(huà)，是用手機(jī)打來(lái)的，請(qǐng)求幫助查一下。營(yíng)業(yè)人員經(jīng)過(guò)考慮并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，破例幫其查詢(xún)。孩子在當(dāng)天就找到了。第二天，該客戶(hù)就帶著孩子來(lái)到移動(dòng)公司，眼里含著熱淚說(shuō)：謝謝，謝謝移動(dòng)公司……
經(jīng)過(guò)努力，今年六、七、八月份，在全省每月的服務(wù)質(zhì)量檢查中，連續(xù)三個(gè)月保持在前三名。客戶(hù)滿(mǎn)意度由原來(lái)的不到75%上升到今年的85%以上，企業(yè)在社會(huì)上的誠(chéng)信度顯著提高，形象明顯好轉(zhuǎn)。
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