7移動公司誠信服務放心消費活動匯報材料-資料下載頁
2025-09-10 20:14本頁面
【正文】 。 四、加強溝通、明確措施、確?；顒映B(tài)化 （一）暢通營業(yè)廳、熱線、短信、網(wǎng)站等客戶意見和建議平臺，繼續(xù)開展 “ 客戶接待日 ” 、 “ 金點子 ” 等互動活動，健全規(guī)章制度，完善監(jiān)督體系，確保服務標準符合《電信服務規(guī)范》要求。 （二）在分公司機關(guān)開展流 程穿越活動和執(zhí)行力提升活動，建立明確和具體的客戶服務流程及后臺支持保障體系，完善服務流程、服務標準、服務承諾的監(jiān)督執(zhí)行，服務流程中各部門的責任人、時限、工作標準明確清晰，形成閉環(huán)管理，實現(xiàn)有效監(jiān)控。 （三）兌現(xiàn)分公司各項服務承諾，補充完善用戶協(xié)議，以相關(guān)業(yè)務規(guī)則為基礎(chǔ)，統(tǒng)一服務界面的宣傳解釋口徑，鞏固前期工作成果，積極探索誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務的長效機制。 （四）切實加強與其他運營合作伙伴的溝通與協(xié)作，加強代銷代辦的管理，實施代辦商服務質(zhì)量問責制，共同營造誠信服務、放心消費的經(jīng)營環(huán)境。 （五）加快網(wǎng)絡工程建設，根據(jù)業(yè)務需求，積極協(xié)調(diào)各運營商進行中繼擴容，完善互聯(lián)互通電路雙路由備份；加強互聯(lián)互通 第 7 頁 共 7 頁 業(yè)務測試，定期聯(lián)系各運營商處理互聯(lián)互通存在的技術(shù)問題，確保網(wǎng)絡運行安全可靠。 （六）持續(xù)宣傳服務文化和實施金點子工程，開展服務文化大討論、優(yōu)秀服務案例巡講等活動，深入開展 “ 十佳服務金點子 ” 、 “ 滿意 100” 服務明星、 “ 滿意 100” 服務明星班組和 “ 十佳青年崗位能手 ” 的評選工作，營造規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務的文化氛圍。 **分公司在省通信管理局的正確領(lǐng)導下，全體員工共同努力，立足本職崗位 ，發(fā)揮聰明才智，積極投身到規(guī)范經(jīng)營、提升服務、強化管理，創(chuàng)建和諧消費環(huán)境的活動中去，以 “ 誠信服務、放心消費 ” 行動為載體，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，倡導誠信服務，構(gòu)建和諧消費環(huán)境，目前已全部兌現(xiàn)各項服務承諾。
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