【正文】 念，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿意工程。根據(jù)滁州市關(guān)于事業(yè)單位和窗口行業(yè)開展“誠信服務(wù)、禮貌待人”活動(dòng)的有關(guān)會議和文件精神，現(xiàn)就深入推進(jìn)我校黨支部和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會和市第十次黨代會精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力開展“立足崗位爭先鋒，服務(wù)人民比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，深化拓展“誠信服務(wù)、禮貌待人”，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，著力在增強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能、服務(wù)能力上取得新成效，打造高效、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，努力辦好讓人民滿意的教育，更好地服務(wù)滁州市跨越發(fā)展。二、參與范圍全校黨員和教職工。三、目標(biāo)要求按照支部“五個(gè)好”、黨員“五帶頭”的基本目標(biāo)，緊密結(jié)合學(xué)校中心工作，在志愿服務(wù)、結(jié)對幫扶、走訪慰問等為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，深入做好黨員聯(lián)系和服務(wù)師生群眾工作，著力解決教育教育教學(xué)和管理方面的突出問題，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)明顯”的目標(biāo)。服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。充分認(rèn)識為民服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，真正做到服務(wù)群眾。服務(wù)作風(fēng)明顯改善。堅(jiān)決杜絕不正之風(fēng)，大力提高群眾滿意度。服務(wù)效能明顯提高。堅(jiān)決防止推諉牛皮形象，按照便民要求，為師生群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。服務(wù)能力明顯提升。加大業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，全面提升服務(wù)能力的服務(wù)水平。服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。及時(shí)修訂、清理不適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的規(guī)章制度，著力優(yōu)化公正透明的辦學(xué)環(huán)境。切實(shí)維護(hù)群眾基本權(quán)益，著力維護(hù)和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。四、活動(dòng)內(nèi)容（一）實(shí)施提高服務(wù)水平“五個(gè)三”行動(dòng)。1．“三亮”行動(dòng)。亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾、亮進(jìn)度。推行公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？刹扇∨宕鼽h徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示板公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。2．“三比”行動(dòng)。比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。對照教育系統(tǒng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。“三創(chuàng)”行動(dòng)。創(chuàng)優(yōu)崗位奉獻(xiàn)先鋒、群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過創(chuàng)建“黨員師德標(biāo)兵”、“黨員示范課”、“青年優(yōu)秀黨員”、等多種形式，培育社會影響好、群眾歡迎和認(rèn)可的學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌?！?．“三提”行動(dòng)。提升服務(wù)能力、提升服務(wù)效率、提升服務(wù)水平。通過加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能的學(xué)習(xí)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，以良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣推動(dòng)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。深入開展關(guān)愛學(xué)生，以良好的師德師風(fēng)，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。注重培育學(xué)生自主、協(xié)作、創(chuàng)新精神，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維。5．“三評”行動(dòng)。群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。要不怕亮丑，敢于揭短，采取各種方式認(rèn)真做好個(gè)人自評。通過設(shè)置意見箱接受服務(wù)對象即時(shí)評價(jià)、及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展自評、互評，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。（二）推行服務(wù)群眾“四個(gè)五”行動(dòng)。1．推行陽光操作“五公開”。受理部門公開，身份公開，承諾公開，要求公開。2．推行承諾服務(wù)“五個(gè)好”即執(zhí)行政策好，服務(wù)態(tài)度好，辦事質(zhì)量好，遵紀(jì)守法好，群眾評議好。3．推行教育自律“五不要”即百問不煩，百難不倒，百私不藏，百責(zé)不諉，百事不欺。4．推行問責(zé)管理“五制度”。即首問責(zé)任制，限時(shí)辦結(jié)制，責(zé)任追究制，績效獎(jiǎng)懲制，群眾評議制。五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。(一)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。學(xué)校黨支部要把深入開展以“教學(xué)質(zhì)量我為先”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)作為一項(xiàng)任務(wù)，切實(shí)做好組織領(lǐng)導(dǎo)工作。學(xué)校要在局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際制定具體的實(shí)施意見，加強(qiáng)對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的管理。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。(二)重視宣傳引導(dǎo)。學(xué)校要通過動(dòng)員會、座談會等形式，進(jìn)行深入動(dòng)員。要充分發(fā)揮校園廣播、展板、宣傳欄等作用，采取黨員師生喜聞樂見的方式，廣泛宣傳深入開展以“教育質(zhì)量我為先”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)的目的、意義，為開展活動(dòng)創(chuàng)造良好的校園環(huán)境。要大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法和先進(jìn)典型，注意用身邊的人和事說服人、教育人、感染人，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)效應(yīng)，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。二0一二年三月北重一小深入開展實(shí)施方案2011年10月 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)