20xx年誠(chéng)信單位復(fù)查專(zhuān)題匯報(bào)材料移動(dòng)通信公司-wenkub.com
2025-03-15 03:00 本頁(yè)面
【正文】 第二天，該客戶(hù)就帶著孩子來(lái)到移動(dòng)公司，眼里含著熱淚說(shuō)：謝謝，謝謝移動(dòng)公司……
經(jīng)過(guò)努力，今年六、七、八月份，在全省每月的服務(wù)質(zhì)量檢查中，連續(xù)三個(gè)月保持在前三名。另外，該女士晚上要離開(kāi)，督查辦同志擔(dān)心其語(yǔ)言不通，到外地后購(gòu)買(mǎi)充值卡有困難，又為其代買(mǎi)一張充值卡，并附上一張字條，標(biāo)明是神州行充值卡。得知這一情況后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織相關(guān)部門(mén)人員與公司進(jìn)行協(xié)商，最后責(zé)成公司為用戶(hù)退款，同時(shí)，公司先后兩次在《晚報(bào)》刊登向用戶(hù)致謙的公告。13838808511客戶(hù)在代辦點(diǎn)買(mǎi)了一張超級(jí)豫通卡，由于當(dāng)時(shí)沒(méi)帶身份證，等三天后把身份證帶來(lái)時(shí)，該業(yè)務(wù)已經(jīng)停辦，代辦點(diǎn)既不退錢(qián)，也不換卡。自去年以來(lái)，公司圍繞這一焦點(diǎn)問(wèn)題，采取了以下主要措施：
一是開(kāi)通了綠色通道，明確了處理用戶(hù)投訴的責(zé)權(quán)人，要求受理用戶(hù)投訴部門(mén)在第一時(shí)間內(nèi)向各級(jí)服務(wù)督導(dǎo)部門(mén)反饋投訴信息，并明確指出一般投訴24小時(shí)內(nèi)答復(fù)用戶(hù)，特殊投訴72小時(shí)答復(fù)用戶(hù)。通過(guò)透明度經(jīng)營(yíng)，來(lái)贏得消費(fèi)者信賴(lài)，取信于社會(huì)。 透明度經(jīng)營(yíng)，取信于社會(huì)。二是抓好服務(wù)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，以此為契機(jī)在全體員工中掀起比、學(xué)、趕、超的高潮，增強(qiáng)他們的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
同時(shí)組織開(kāi)展了 “三個(gè)活動(dòng)”。高考期間在市區(qū)設(shè)立5個(gè)服務(wù)點(diǎn)，為考生及家長(zhǎng)提供服務(wù)，開(kāi)通了高考分?jǐn)?shù)和錄取信息定制查詢(xún)業(yè)務(wù)。開(kāi)通了1258重
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