20xx年誠信單位復(fù)查專題匯報(bào)材料移動(dòng)通信公司(參考版)
2025-03-15 03:00本頁面
【正文】 客戶滿意度由原來的不到75%上升到今年的85%以上，企業(yè)在社會(huì)上的誠信度顯著提高，形象明顯好轉(zhuǎn)。孩子在當(dāng)天就找到了。臨走時(shí)，該女士連聲說：Thank you very much……還有一次，一名客戶匆匆忙忙跑到營業(yè)廳，告訴營業(yè)員說，他的孩子與家人生氣出走三天了，四處尋找，杳無音信，在剛才接到了孩子的電話，是用手機(jī)打來的，請(qǐng)求幫助查一下。
今年年初，一名來的意大利女士，由于她的手機(jī)不能漫游，又有急事與家人聯(lián)系，服務(wù)督查辦的同志拿出自己的電話幫助她打通了長途，幫其選擇了一張神州行卡，充值后交給了她。通過及時(shí)處理，最終達(dá)成了用戶的諒解和理解。今年八月份，天達(dá)聲訊臺(tái)信息費(fèi)出現(xiàn)問題，造成用戶大面積投訴。無奈之下，客戶投訴到服務(wù)督查辦。
通過以上整改，用戶投訴得到及時(shí)處理，投訴現(xiàn)象明顯減少，拉近了移動(dòng)公司與用戶的距離。二是建立首問負(fù)責(zé)制，要求各 級(jí)營業(yè)前臺(tái)，在任何時(shí)間、地點(diǎn)接待的任何用戶第一責(zé)任人要全程跟蹤處理并答復(fù)，直至用戶滿意離開為止。為此，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者中的誠信度，樹立企業(yè)嶄新形象成為公司工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
四、用心服務(wù)客戶，樹立企業(yè)嶄新形象。
各項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)目表由河南省物價(jià)檢查所監(jiān)制，并嚴(yán)格按照省公司統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)容和格式制作。
為貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)暫行規(guī)定》和河南省通信管理
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