20xx年廣州白云明珠廣場(chǎng)中檔小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)研報(bào)告(ppt40)-其他行業(yè)報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-08-05 11:42本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】進(jìn)行滿意度考核，作為對(duì)下屬物業(yè)公司或樓盤(pán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。為物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立和調(diào)整提供有效依據(jù)。了解各樓盤(pán)所存在的普遍問(wèn)題。促進(jìn)物業(yè)公司品牌形象樹(shù)立，幫助建立良好口碑。采用滾動(dòng)的方式進(jìn)行滿意度研究，動(dòng)態(tài)地對(duì)物業(yè)管理公司在服務(wù)方面的表。調(diào)查時(shí)間：2020年5月25日-2020年6月20日期間。使用2020年度所有小區(qū)的數(shù)值，按照高、中、低3檔小區(qū)分別計(jì)算出3. 這種計(jì)算方式的優(yōu)點(diǎn)是：1根據(jù)不同檔次小區(qū)的業(yè)主的需求差異以及。本期新引入了綜合滿意率這個(gè)指標(biāo)，代替以往使用的總體滿意率。體滿意率又能反映業(yè)主對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)。忠誠(chéng)度指數(shù)以往是使用“是否會(huì)再次選擇”和“是否會(huì)推薦”兩個(gè)。各因素滿意度情況。消費(fèi)者比較關(guān)注安全、物管人員、緊急投訴處理、衛(wèi)生
【正文】 化電梯 5 % 加強(qiáng)維護(hù)公共設(shè)施 (門(mén)鈴 ,信箱 ,大門(mén) ,坐椅 ) 11 % 私人不能擅自占用公用地 (如綠化帶 ) 1 % 電梯里面嚴(yán)禁吸煙 1 % 其他 1 % 無(wú)提出具體意見(jiàn)的住戶 97 % 合計(jì) 165 % 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 六 問(wèn)題和機(jī)會(huì) ? 抱怨程度 ? 物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)程度 ? 改進(jìn)方向 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 31 業(yè)主抱怨程度 ?Q6：請(qǐng)問(wèn)您在享受物業(yè)公司的服務(wù)時(shí)，有產(chǎn)生過(guò)抱怨嗎？（單選） ? 業(yè)主的抱怨率比上期有大幅度的下降。 % %%%%0%20%40%60%80%100%0701 期 0702 期沒(méi)有偶爾有過(guò)經(jīng)常有 N0701=158 N0702=165 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 32 對(duì)物管專(zhuān)業(yè)程度的評(píng)價(jià) ?Q3：請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得本小區(qū)物業(yè)公司在物管各項(xiàng)工作中表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)程度如何？請(qǐng)您用 1－ 7分的評(píng)分方法進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選） N0701=158 N0702=165 0 . 6 %2 . 4 %1 . 2 %1 3 . 9 %2 1 . 2 %8 4 . 2 %3 3 . 9 %1 . 9 %4 0 . 6 %0%20%40%60%80%100%0701 期 0702 期非常專(zhuān)業(yè)比較專(zhuān)業(yè)有些專(zhuān)業(yè)一般有些不專(zhuān)業(yè)比較不專(zhuān)業(yè)非常不專(zhuān)業(yè) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 33 99%87%47%19%13% 12%11%5% 2%2% 1% 1%安全衛(wèi)生公共設(shè)施維護(hù)社區(qū)文化物管人員投訴處理綠化車(chē)輛管理緊急事務(wù)處理周邊環(huán)境收費(fèi)便民、特色服務(wù)需要提高 最迫切需要提高需要提高的方面 ?Q5：請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為本小區(qū)物業(yè)管理方面最迫切需要提高的方面是？其次呢？再次呢？ N0702=165 ? 被訪者認(rèn)為當(dāng)前物管工作最迫切需要提高的方面是安全和衛(wèi)生，其次是公共設(shè)施維護(hù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 34 便民服務(wù)綠化社區(qū)文化車(chē)輛管理收費(fèi)公共設(shè)施維護(hù)投訴及緊急事務(wù)處理衛(wèi)生物管人員安全60657075800 改進(jìn)方向 滿意度 低 高 高 首要改進(jìn)區(qū) 優(yōu)勢(shì)區(qū) 可保持的區(qū)域 次要改進(jìn)區(qū) 重要程度 (平均值 =) (平均值 =) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 七 總結(jié)性建議 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 36 總結(jié)與建議 ?總體滿意度情況： ?總體滿意度指數(shù)為 ，滿意率為 ％ ， 整體 屬于 比較滿意 。 ?各個(gè)要素的滿意度都比上期有明顯的提高，整體表現(xiàn)令人比較滿意，有多個(gè)要素的滿意度接近 80，滿意率超過(guò) 80％，而安全和社區(qū)文化的滿意度相對(duì)較低。 ?忠誠(chéng)度也比較高， 68％的被訪者表示愿意繼續(xù)接受現(xiàn)物管公司的服務(wù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 37 總結(jié)與建議 ? 小結(jié) – 本區(qū)的物管工作比上期有較大的提高，被訪者的評(píng)價(jià)比較好。業(yè)主的抱怨率明顯下降，但依然有 60％左右的被訪者存在一些抱怨。 – 相對(duì)而言，安全的滿意度落后于其他指標(biāo) ? 由于小區(qū)對(duì)外開(kāi)放，而且入口多，很多外人進(jìn)入小區(qū)，引發(fā)小區(qū)住戶的不滿。 ? 外來(lái)人員帶來(lái)安全方面的最大隱患，比如失竊事件，同時(shí)也占用了小區(qū)的空間，導(dǎo)致公共設(shè)施以及花園綠化等的損壞。很多住戶都希望采取措施，限制外來(lái)人員進(jìn)入。 ? 保安人員要積極進(jìn)行小區(qū)的巡查，才能全面、及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 38 總結(jié)與建議 ? 小結(jié) – 被訪者關(guān)注設(shè)施的維護(hù) ? 后門(mén)的過(guò)道比較多人行走，希望路面平整、椅子美觀一些 ? 大門(mén)鎖、門(mén)鈴、對(duì)講機(jī)和電梯損壞的頻率較高，希望能定期檢修，收到反映后及時(shí)維修，以方便住戶 – 有較多的被訪者抱怨小區(qū)內(nèi)的停車(chē)缺乏秩序，經(jīng)常有車(chē)輛停放在通道或出入口，阻塞交通。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 謝謝
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