20xx年廣州白云明珠廣場(chǎng)中檔小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)研報(bào)告(ppt40)-其他行業(yè)報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-08-22 11:42本頁(yè)面
【正文】 車輛管理 搞好車輛管理 5 % 車輛停放要有序 2 % 控制車輛噪音 1 % 公共設(shè)施 維護(hù)好消防設(shè)施 2 % 加強(qiáng)維護(hù)水電設(shè)施 1 % 解決水壓?jiǎn)栴} /不要經(jīng)常斷水 1 % 加強(qiáng)維護(hù)電梯 /智能化電梯 5 % 加強(qiáng)維護(hù)公共設(shè)施 (門鈴 ,信箱 ,大門 ,坐椅 ) 11 % 私人不能擅自占用公用地 (如綠化帶 ) 1 % 電梯里面嚴(yán)禁吸煙 1 % 其他 1 % 無(wú)提出具體意見(jiàn)的住戶 97 % 合計(jì) 165 % 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 六 問(wèn)題和機(jī)會(huì) ? 抱怨程度 ? 物業(yè)公司的專業(yè)程度 ? 改進(jìn)方向 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 31 業(yè)主抱怨程度 ?Q6：請(qǐng)問(wèn)您在享受物業(yè)公司的服務(wù)時(shí)，有產(chǎn)生過(guò)抱怨嗎？（單選） ? 業(yè)主的抱怨率比上期有大幅度的下降。其特點(diǎn)是綜合了總體滿意率以及分指標(biāo)的加權(quán)滿意率，既能反映總體滿意率又能反映業(yè)主對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)。然后各類型小區(qū)的綜合滿意度按照對(duì)應(yīng)的權(quán)重指標(biāo)來(lái)計(jì)算綜合滿意度，而不像以往對(duì)每個(gè)小區(qū)都計(jì)算權(quán)重。 (7 總?cè)藬?shù) ))*100 ?說(shuō)明 :這是一個(gè)綜合指標(biāo)，它是指假如業(yè)主最滿意的情況是 100分的話，那么目前業(yè)主對(duì)管理處的總體評(píng)分是多少 ,它是反映所有業(yè)主對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的滿意程度 . – 綜合滿意度指數(shù) : ?公式： ?說(shuō)明： n表示指標(biāo)的數(shù)量； Xi表示分指標(biāo)滿意度； Pi表示分指標(biāo)權(quán)重 ∑ Xi Pi i=1 n 綜合滿意率 =總體評(píng)價(jià)滿意率 70%＋分指標(biāo)的加權(quán)滿意率 30% 總體評(píng)價(jià)滿意率 = (非常滿意 +比較滿意 +有些滿意 )247。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 業(yè)主滿意度調(diào)研報(bào)告 (中檔小區(qū) ) 白云區(qū) — 白云明珠廣場(chǎng) 提交：宜家創(chuàng)生物業(yè)管理有限公司 撰寫：業(yè)績(jī)市場(chǎng)研究有限公司 日期： 2020年 6 月 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2 目錄 一、研究背景介紹 二、業(yè)主滿意度情況分析 三、影響滿意度的關(guān)鍵因素 四、業(yè)主的忠誠(chéng)度 五、客戶的意見(jiàn)和建議 六、問(wèn)題和機(jī)會(huì) 七、總結(jié)性建議 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 一 研究背景介紹 ? 調(diào)研目的 ? 調(diào)研方法 ? 指標(biāo)體系說(shuō)明 ? 樣本量 ? 背景資料 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 4 調(diào)研目的 ? 進(jìn)行滿意度考核，作為對(duì)下屬物業(yè)公司或樓盤進(jìn)行獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。 ? 為物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立和調(diào)整提供有效依據(jù) ? 了解各樓盤所存在的普遍問(wèn)題 ? 促進(jìn)物業(yè)公司品牌形象樹(shù)立，幫助建立良好口碑 ? 采用滾動(dòng)的方式進(jìn)行滿意度研究，動(dòng)態(tài)地對(duì)物業(yè)管理公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督并提供具體指導(dǎo)意見(jiàn) 白云明珠廣場(chǎng) 只是其中的一個(gè)樓盤，本報(bào)告只針對(duì) 白云明珠廣場(chǎng) 的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 5 調(diào)研方法 ? 數(shù)據(jù)收集方法：入戶派發(fā)問(wèn)卷，用戶自填的方式 ? 抽樣方法：隨機(jī)抽查 ? 樣本量： －本次成功回收問(wèn)卷： 165 份 －達(dá)到了本小區(qū)總戶數(shù)的： %（總戶數(shù)為： 846 戶） ? 調(diào)查時(shí)間： 2020年 5月 25日 2020年 6月 20日期間 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 6 指標(biāo)體系說(shuō)明 ? 指標(biāo)體系 －滿意率 ?公式 : ?說(shuō)明 :綜合滿意率是結(jié)合了被訪者對(duì)物管的總體評(píng)價(jià)以及各分指標(biāo)評(píng)價(jià) n表示指標(biāo)的數(shù)量； Xi表示分指標(biāo)滿意率； Pi表示分指標(biāo)權(quán)重 －基本指標(biāo)的滿意度指數(shù)（如：安全、環(huán)境、衛(wèi)生等等 ） ?((7 非常滿意人數(shù) + 6 比較滿意人數(shù) +5 有些滿意人數(shù) +4 一般人數(shù) +3 有些不滿人數(shù) + 2 比較不滿意人數(shù) + 1 非常不滿意人數(shù) ) 247。 所有被訪人數(shù) 分指標(biāo)的加權(quán)滿意率 = ∑ Xi Pi i=1 n 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 7 指標(biāo)體系說(shuō)明（續(xù)） ? 指標(biāo)計(jì)算變化說(shuō)明 – 綜合滿意度的變化 ? 使用 2020年度所有小區(qū)的數(shù)值，按照高、中、低 3檔小區(qū)分別計(jì)算出 3類小區(qū)的指標(biāo)權(quán)重。 ? 這種計(jì)算方式的優(yōu)點(diǎn)是： 1根據(jù)不同檔次小區(qū)的業(yè)主的需求差異以及服務(wù)的差異，更好的測(cè)評(píng)業(yè)主滿
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