20xx年廣州白云明珠廣場中檔小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)研報(bào)告(ppt40)-其他行業(yè)報(bào)告(參考版)
2024-08-18 11:42本頁面
【正文】 ? 保安人員要積極進(jìn)行小區(qū)的巡查，才能全面、及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 38 總結(jié)與建議 ? 小結(jié) – 被訪者關(guān)注設(shè)施的維護(hù) ? 后門的過道比較多人行走，希望路面平整、椅子美觀一些 ? 大門鎖、門鈴、對講機(jī)和電梯損壞的頻率較高，希望能定期檢修，收到反映后及時(shí)維修，以方便住戶 – 有較多的被訪者抱怨小區(qū)內(nèi)的停車缺乏秩序，經(jīng)常有車輛停放在通道或出入口，阻塞交通。 ? 外來人員帶來安全方面的最大隱患，比如失竊事件，同時(shí)也占用了小區(qū)的空間，導(dǎo)致公共設(shè)施以及花園綠化等的損壞。業(yè)主的抱怨率明顯下降，但依然有 60％左右的被訪者存在一些抱怨。 ?忠誠度也比較高， 68％的被訪者表示愿意繼續(xù)接受現(xiàn)物管公司的服務(wù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 34 便民服務(wù)綠化社區(qū)文化車輛管理收費(fèi)公共設(shè)施維護(hù)投訴及緊急事務(wù)處理衛(wèi)生物管人員安全60657075800 改進(jìn)方向 滿意度 低 高 高 首要改進(jìn)區(qū) 優(yōu)勢區(qū) 可保持的區(qū)域 次要改進(jìn)區(qū) 重要程度 (平均值 =) (平均值 =) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 七 總結(jié)性建議 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 36 總結(jié)與建議 ?總體滿意度情況： ?總體滿意度指數(shù)為 ，滿意率為 ％ ， 整體 屬于 比較滿意 。 N0702=165 ?Q4：在評價(jià)物業(yè)管理時(shí)，請問您認(rèn)為哪一項(xiàng)最重要？其次呢？再次呢？ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 四 業(yè)主忠誠度 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 24 業(yè)主再次選擇可能 N0701=158 N0702=165 ?Q7：請問您是否愿意讓現(xiàn)在的物業(yè)管理公司繼續(xù)本小區(qū)的物業(yè)管理工作嗎？（單選） ? 業(yè)主的忠誠度變化不大 %%%%%0701 期 0702 期非常愿意比較愿意無所謂不太愿意非常不愿意 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 五 業(yè)主的意見和建議 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 26 業(yè)主的意見和建議 具體內(nèi)容 人次 百分比 安全 加強(qiáng)安全防范 /加強(qiáng)治安管理 13 % 出入登記 ,查問住戶卡 /加強(qiáng)非小區(qū)人員進(jìn)入查問 15 % 增加保安人員 6 % 保安隊(duì)伍要保持穩(wěn)定 1 % 定期對保安培訓(xùn)考核 ,提高保安素質(zhì) 1 % 提高保安責(zé)任感 4 % 改善保安態(tài)度 1 % 增加巡邏區(qū)域 /時(shí)間 2 % 加強(qiáng)房屋租賃管理 (倉庫 ,租客 ,寫字樓 ) 1 % 實(shí)行封閉式管理 7 % 天臺(tái)等一些危險(xiǎn)區(qū)域要加強(qiáng)安全管理 1 % 衛(wèi)生 加強(qiáng)小區(qū) /公共場所整潔 3 % 保持樓宇內(nèi)部 (大堂 ,樓梯 ,走廊 )整潔 1 % 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 27 業(yè)主的意見和建議 具體內(nèi)容 人次 百分比 衛(wèi)生 清潔時(shí)間要合理 1 % 加強(qiáng)維護(hù)電梯內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 /空氣流通 1 % 清潔 /翻新外墻 /欄桿 /扶手 1 % 增加清洗 /消毒水池的次數(shù) 1 % 除四害 2 % 寵物活動(dòng)管理 4 % 減少噪音 /增加隔音設(shè)施 4 % 控制食肆造成的污染 2 % 改善飲用水水質(zhì) 1 % 綠化 維護(hù)好綠化帶 /綠化設(shè)施 1 % 社區(qū)文化 增設(shè)健身活動(dòng)場所 1 % 增設(shè)文化娛樂場所 2 % 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 28 業(yè)主的意見和建議 具體內(nèi)容 人次 百分比 社區(qū)文化 增加 /更新健身器材 1 % 加強(qiáng)維護(hù)活動(dòng)場所設(shè)施的完整性 3 % 增加老人活動(dòng)設(shè)施 1 % 開放會(huì)所 1 % 物業(yè)管理 提高物管人員的工作效率 /素質(zhì) 2 % 加強(qiáng)物管人員責(zé)任感 4 % 加強(qiáng)與住戶的溝通 1 % 主動(dòng)協(xié)助解決住戶間的矛盾 1 % 積極解決住戶房屋質(zhì)量問題 1 % 投訴應(yīng)給予答復(fù) /及時(shí)處理 4 % 收費(fèi) 收費(fèi)要公平合理 /按政府標(biāo)準(zhǔn)收取 1 % 收費(fèi)要明細(xì)公開 ,增加透明度 2 % 返還業(yè)主集資費(fèi) /押金 1 % 提供收費(fèi)憑證 (發(fā)票 ) 1 % 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 29 業(yè)主的意見和建議 具體內(nèi)容 人次 百分比
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