【導(dǎo)讀】中消研認(rèn)為，凡公司員工個個是人才，以才干生財富，員工人人都是“人力資本家”。人力、技術(shù)、信息等。在中消研，人力資本指公司內(nèi)從事各種工作活動的具有各種不同知識、技能以及能力的個人。是體現(xiàn)在勞動者身上的，以勞動者的質(zhì)量和數(shù)量表現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)價值。在中消研，人力資本指公司內(nèi)所有員工總體所具有智力的、體力的、精神的生產(chǎn)能力因素的總和。設(shè)，對員工的有效管理所使用的思想和行為。人力資本管理是確保人人有事做，事。事有人做，實現(xiàn)“事得其人，人盡其才，人事相宜”的手段和過程。企業(yè)與員工的關(guān)系是一種新型的合作者關(guān)系，老板是物質(zhì)資本的投資者，員工是人力資本投資者；人是企業(yè)最重要的資源，應(yīng)以人的能力、特長、興趣、心理等因素，科學(xué)地安排合適的工作；

　　

【正文】 密； 不隨處丟放公司文件與機(jī)密性材料； 通過電子郵件進(jìn)行溝通時，要防止信息擴(kuò)散泄密； 不打聽和談?wù)撏?事。 知識庫 挫折理論 挫折是指人類個體在從事有目的的活動過程中，指向目標(biāo)的行為受到障礙或干擾，致使其動機(jī)不能實現(xiàn)，需要無法滿足時所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。 人的動機(jī)導(dǎo)向目標(biāo)時，受到阻礙或干擾可有四種情況：①雖然受到干擾，但主觀和客觀條件仍可使其達(dá)到目標(biāo)；②受到干擾后只能部分達(dá)到目標(biāo)或使達(dá)到目標(biāo)的效益變差；③由于兩種并存的動機(jī)發(fā)生沖突，暫時放棄一種動機(jī)，而優(yōu)先滿足另一種動機(jī)，即修正目標(biāo)；④由于主觀因素和客觀條件影響很大，動機(jī)的結(jié)局完全受阻，個體無法達(dá)到目標(biāo)。第四種情況下人的挫折感最大，第二和第三種情況次之。 引起挫折的原因既有主觀的，也有 客觀的。主觀原因主要是個人因素，如身體素質(zhì)不佳、個人能力有限、認(rèn)識事物有偏差、性格缺陷、個人動機(jī)沖突等；客觀原因主要是社會因素，如企業(yè)組織管理方式引起的沖突、人際關(guān)系不協(xié)調(diào)、工作條件不良、工作安排不當(dāng)?shù)?。人是否受到挫折與許多隨機(jī)因素有關(guān)，也因人而異。歸根結(jié)底，挫折的形成是由于人的認(rèn)知與外界刺激因素相互作用失調(diào)所致。挫折的感受因人而異的原因主要是由于人的挫折容忍力不同。所謂挫折容忍力，是指人受到挫折時免于行為失常的能力，也就是經(jīng)得起挫折的能力，它在一定程度上反應(yīng)了人對環(huán)境的適應(yīng)能力。對于同一個人來說，對不同的 挫折，其容忍力也不相同，如有的人能容忍生活上的挫折，卻不能容忍工作中的挫折，有的人則恰恰相反。挫折容忍力與人的生理、社會經(jīng)驗、抱負(fù)水準(zhǔn)、對目標(biāo)的期望以及個性特征等有關(guān)。 挫折對人的影響具有兩面性：一方面，挫折可增加個體的心理承受能力，使人猛醒，汲取教訓(xùn)，改變目標(biāo)或策略，從逆境中重新奮起；另一方面，挫折也可使人們處于不良的心理狀態(tài)中，出現(xiàn)負(fù)向情緒反應(yīng)，并采取消極的防衛(wèi)方式來對付挫折情境，從而導(dǎo)致不安全的行為反應(yīng)，如不安、焦慮、憤怒、攻擊、幻想、偏執(zhí)等。在企業(yè)管理中，有的人由于安全生產(chǎn)中的某些失誤，受到領(lǐng)導(dǎo)批評 或扣發(fā)獎金，由于其挫折容忍力小，可能就會發(fā)泄不滿情緒，甚至采取攻擊性行動，在攻擊無效時，又可能暫時將憤怒情緒壓抑，對安全生產(chǎn)采取冷漠的態(tài)度，得過且過。人受挫折后可產(chǎn)生一些遠(yuǎn)期影響，如喪失自尊心、自信心，自暴自棄，精神頹廢，一蹶不振等。 ___________________________________________________________________________________________________________ 后 記 《 2020年 中消研 人力資本 政策指導(dǎo)思想 （草案） 》編寫工作終于接近尾聲了。 今天星期五，明天就是我們 5人小組承諾的完成任務(wù) 時間，可我們的“作品”還有一些地方需要修改補(bǔ)充。 就在 3個小時前，我用手機(jī)給遠(yuǎn)在德國的劉總發(fā)了一條短消息：劉總您好，旅途愉快，我是 林生 ，關(guān)于《指導(dǎo)思想》，請延期至下周交稿好嗎？ 2 小時后，收到劉總的回復(fù)信息“ OK”，這時急忙去找 周總監(jiān) 在“本周工作任務(wù)書”上簽字：同意該項任務(wù)延期完成。 12月 20日臨假前，劉總臨時組織了有公司高層及推進(jìn)辦、 人力資本 部、管理部相關(guān)人員參加的會議。說實話，參加這個會議對于我及我部門的同事來說，心情是十分沉重的，因為就在兩天前，由于我和我的同事們的疏忽（請原諒我用這樣一個輕描淡寫的詞 語），在組織公司 2020年度總結(jié)表彰大會時，竟然遺漏通知了員工代表們參加會議，而我們竟渾然不覺 —— 這真是一個不折不扣的、離譜的大錯誤！那兩天，我的情緒低到極點，真是想起來這事就心傷，還有悔 恨 ，連說話都沒有了 底 氣??這時候去參加這個“特別會議”，我已經(jīng)只剩下等待著接受審判的那點勇氣，靜靜地進(jìn)入了會議室。 會上劉總并沒有過多的談到事件本身，而是旁征博引地對行為學(xué)理論、 人力資本 工作的管理理念、語言藝術(shù)、尤其是對以人為本作了平常少見的、中肯的講解闡述，并給我們布置了一個任務(wù)：以我為組長，以其他四位同事為成員，以小組 集體的智慧和力量編寫一篇論文，課題： 2020年 中消研 人力資本 政策指導(dǎo)思想。并要求我們自己回復(fù)了完成任務(wù)交稿的時間 —— 在 元旦 后上班的第一周末交卷。而且，劉總在布置這個任務(wù)時，特別要求“質(zhì)量高一點”?? 如此，粗制濫造的東西能拿去劉總跟前見面嗎？不能！ 下來后，大家一碰頭，有人說：太難了，不好寫！ 其實，每個人心里何嘗不是這樣想，從接到任務(wù)那刻開始，腦子里一有空就思考，幾天了，一點頭緒都沒有，更不用說下筆了。 12 月 24 日，離過年放假只有一天了，我們總算上午捱到下午擠出時間在一起討論（其中 張偉劍 因車票界時已于前 一天返閩，龍生在我的要求下賤賣到期的返湘火車票，另購 27 日的長途汽車票，白白損失了近 500元）。討論中，大家都感到了莫大的壓力：這是一個很宏觀的主題，有的學(xué)者窮十年之功地研究，到頭來成果只能留下自己做欣賞。辨證地說，大凡理論性、思想性的東西，往往都是有其偽科學(xué)性的一面，都是空洞的、帶有濃重的作者個人主觀色彩。而我們的“作品”不但首先要解決內(nèi)部觀點偏差、擯棄主觀、尋求共通的問題，還要拿出來能被公司高層及廣大員工認(rèn)同，關(guān)鍵就是立場上切忌自以為是；不但要繼承科學(xué)的 人力資 源 專業(yè)理論知識，還要貼合中消研公司現(xiàn)實，符合 公司實際 調(diào)研經(jīng)營 活動情況；不但要體現(xiàn)自己身為 人力資本 管理者獨特的見解，更要吻合公司文化理念；不但要在這個過程中鍛煉合作、提煉觀點、磨合思想、升華心靈，還要能形成有一定質(zhì)量的“結(jié)果”，為指導(dǎo)今后公司的 人力資本 管理工作服務(wù)?? 這真是一個實實在在的挑戰(zhàn)！ 經(jīng)過討論，大家分別談了自己的看法，交換了意見，并集中學(xué)習(xí)了行為學(xué)幾大理論以及劉總歷次有關(guān) ___________________________________________________________________________________________________________ 人力資本 管理、員工關(guān)系的一些講話，最后決定先各依自己對此的體會寫一篇初稿，節(jié)后再組織探討，然后由我來負(fù)責(zé)組稿。 25日下午，全公司的人都已經(jīng)放假走了，平日里忙忙碌碌的辦公大 樓里此時靜悄悄的 ?? 龍生、龐生和我，不約而同地又湊在一起，話題自然而然回到了 課題上??斯時，斯景，斯人，閑聊中，暇思中，爭辯中， 我們突然驚奇地發(fā)現(xiàn)，其實彼此都得到了相互的啟發(fā) ！ —— 我們已深刻感知劉總為什么會安排我們 5個人一起來參與這個課題，也許這個過程正是劉總希望我們?nèi)ンw驗的，只有參與其間并深入體會才能領(lǐng)略到微妙之處：我們每個人的觀點其實都帶有很濃重的個人色彩和自我思想，過程中，每個人的心靈都在彼此受影響、每個人的思想都在潛移默化 ?? 1 月 8 日，中消研新的一年開始了。 下午，我簡單地向 張偉劍 介紹了年前他 不在時的情況 ， 并給了他一些相關(guān)的學(xué)習(xí)資料。 1月 6日和 7日，各位成員陸續(xù)把他們的“思想”發(fā) MAIL給了我。 1 月 8 日， 5 人小組在會議室進(jìn)行了第二次 討 論 ， 各自講解自己的思想： 張偉劍 側(cè)重于管理方法和薪酬激勵 ，張紅軍 很全面地講解了各種管理理念 ， 行為規(guī)范要求和劉總的有關(guān)管理思想 ，龐躍華 對以人為本的管理思想及實施方法提出了切合實際的觀點 ， 龍生對內(nèi)部人才環(huán)境的營造和服務(wù)意識及溝通的方法表述了看法 ， 最后由我演示了組稿，并做了詳細(xì)講解闡述 。 經(jīng)過近 3個小時的研討，大家都有非常多的收獲，每個人其實都走出了自己的小圈子，思想上 都得到了一種升華，而溝通更融洽、交流更默契。 晚上 8： 00 時， 5 人小組在“川陜妹子”聚餐，觥酎中又愉悅地繼續(xù)探討，實際上大家已經(jīng)非常明確劉總的良苦用心，也感謝劉總的安排， 從節(jié)前到節(jié)后，在如此倉促的時間內(nèi)，大家進(jìn)行了頻繁的溝通；在整個交流的過程中，各種觀點的碰撞，分歧的統(tǒng)一，信息的共享，優(yōu)劣互補(bǔ)，大家感受到團(tuán)隊的力量、協(xié)作的效力以及這個過程中的壓力和歡愉。為了這份作業(yè)，大家只為成功找方法，不因困難尋理由。無論其甜酸苦澀，它是我們 5人小組團(tuán)隊集體智慧的結(jié)晶！ 我們的這份作業(yè)，既不圖言辭的華麗，也不求理論的深奧， 愿它體現(xiàn)的思想和精神既是公司發(fā)展所需要的，又是同事們所期望的，它是我們自身職責(zé)和對這個主題理解的自然生成。 我們期望這份作業(yè)能對公司的 人力資本 管理工作有一定的指引作用，對本部門的工作從方向的明確，思路的清晰，理念的正確，方法的指導(dǎo)等各方面起到有效的幫助，對其他各部門的管理提供有益參考，對同事們在做人處事上有所借鑒。 在此，向我們最尊敬的、指示該任務(wù)并寄予莫大信任和希望于我們的劉總，向不斷指導(dǎo)、幫助我們改進(jìn)工作的張總、向欣然為我們作序的 李總 、向與我們并肩 人力資本 戰(zhàn)線、同心共德的 周總監(jiān) 及其他全體公司同仁問好，謹(jǐn) 向他們致以崇高的敬意和衷心的感謝 ！