powercrm功能白皮書-資料下載頁
2025-05-13 22:02本頁面
【正文】 定制流程，如自動將交易會產(chǎn)生的線索發(fā)送到活動指向的組 任務管理? 調(diào)整跟蹤重要的任務以有效地完成市場活動? 可以查看所有的任務或某個任務的詳細資料以得到更全面的信息。? 計劃任務的所有者，計劃時間，預計完成日期和每個任務的預算。? 衡量指標是對營銷活動進行評估的工具。用戶將評估信息存放在衡量指標中，留待日后匯總分析。 定義不同類別的衡量指標：成本、收入、回應率，用戶還可以在某個類別衡量指標時間表管理? 時間表功能主要是針對一些通過電子郵件、電話等途徑進行的營銷活動。系統(tǒng)根據(jù)預設的時間表人工或自動觸發(fā)營銷活動，并通過電子郵件中心、呼叫中心等外部系統(tǒng)予以執(zhí)行。? 為營銷活動定義具體執(zhí)行時間表? 及對象列表 電話促銷管理? 通過 CallCenter 提供電話呼出，可以向客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品情況和促銷內(nèi)容? 可以管理電話促銷的回應率? 根據(jù)客戶的回應調(diào)整促銷內(nèi)容? 提供回應內(nèi)容的管理 郵件促銷管理? 通過 Email 方式向客戶宣傳促銷內(nèi)容11 / 14? 支持批量郵件的發(fā)送? 管理郵件促銷的回應率? 管理回應郵件并與客戶資料關聯(lián) Web 促銷管理? 通過 WEB 方式發(fā)布產(chǎn)品促銷內(nèi)容? 客戶可以通過 WEB 填寫促銷申請單? 客戶可以通過 WEB 跟蹤促銷申請單的狀態(tài)12 / 14 PowerCRM∞ for E_businessPowerCRM∞ for E_business 是 PowerCRM∞ 讓企業(yè)商務 E 化的前端，他幫助企業(yè)將門戶站點、各種商務渠道集成在一起，開拓新的銷售渠道及商務處理方式。 網(wǎng)上定單? 網(wǎng)上產(chǎn)品瀏覽，包括產(chǎn)品說明書等相關產(chǎn)品資料? 支持網(wǎng)上客戶、渠道、分銷商的直接產(chǎn)品購買請求? 通過爭取已訪問網(wǎng)站的潛在客戶而縮短銷售周期? 網(wǎng)上產(chǎn)品配置，無須通過其他方式即可選配產(chǎn)品? 網(wǎng)上相關產(chǎn)品報價查詢 渠道關系管理? 專門為渠道開辟服務通道? 通過在線管理共同的潛在客戶和客戶信息來增強渠道合作伙伴關系? 為渠道定制個性商業(yè)規(guī)則，自動處理渠道業(yè)務? 自動或人工跟蹤網(wǎng)上渠道業(yè)務狀態(tài) WEB 資料庫與自助服務? 對 WEB 用戶進行分類并通過分類授權? 自動識別客戶身份并提供個性化服務? 為購買產(chǎn)品的客戶自動分派相關資料的查詢和常見問題的查詢? 提供關鍵字搜索功能，使客戶方便得到相關信息 Email 中心? 提供固定格式的網(wǎng)上 EMAIL 信息調(diào)查、咨詢等功能? 客戶 Email 啟動企業(yè)銷售與服務的流程；? 接入和收發(fā)，提供獲取企業(yè)客戶發(fā)送的電子郵件的接口，并為系統(tǒng)的用戶提供郵件收發(fā)、查詢支持；? 分揀與回復，面向客戶服務人員，實現(xiàn)客戶電子郵件的輔助回復，并在一定程度上，實現(xiàn)智能分揀和自動回復；? 管理和統(tǒng)計分析，向管理提供與客戶相關的 的統(tǒng)計結果。13 / 14 WEB CallCenter? 客戶可以選擇以發(fā)送郵件的方式與呼叫中心聯(lián)系，發(fā)送的電子郵件通過智能路由選擇功能分配到最適合的客戶服務代表處進行處理? Inter 呼叫中心為客戶服務代表處理電子郵件提供了強大的功能支持，包括：主題詞匹配、文字內(nèi)容關鍵字識別、自動回復、標準回復資料庫、智能回復建議、優(yōu)先級選擇、屏幕彈出、電子郵件轉(zhuǎn)移、質(zhì)量控制等功能? 客戶可以通過文字(Chat)的方式與客戶服務代表交流，文字交談可以傳送文字信息和文件，交流過程將被系統(tǒng)管理起來，作為客戶的服務歷史；? 客戶可以要求呼叫中心的客戶代表在約定的時間主動撥打電話回復客戶，到指定時間時，客戶服務代表主動外撥電話解決客戶問題 UpSelling amp。 CrossSelling ? 在客戶訂購產(chǎn)品的同時，推薦其它相關產(chǎn)品? 制定相關產(chǎn)品的購買優(yōu)惠策略? 管理優(yōu)惠歷史 PowerCRM∞ for PlatForm 組織結構與人員管理? 一個組織可以理解為一個具有獨立核算的公司，也可以被理解為若干部門的集合。一般情況下，用戶僅能看到屬于自己組織下的數(shù)據(jù)記錄? 部門構成一個在某個組織之下的各個部門之間的不同層次和隸屬關系? 職位是指用戶（雇員）所擁有的一個具體崗位。通過職位的設置來相應體現(xiàn)在組織內(nèi)的同一部門內(nèi)或不同部門之間職位的層次和隸屬關系，由此而實現(xiàn)不同職位可以瀏覽不同數(shù)據(jù) 記錄的權限。? 企業(yè)通過對人力資源的管理（技能審核、區(qū)域劃分、等級評定和工作量計算）來更好 權限管理? 在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個或多個組織機構，實現(xiàn)在不同的組織架構下瀏覽不同數(shù)據(jù)記錄的權限控制14 / 14 根據(jù)不同用戶的工作職責和范圍，賦予用戶對各類視圖不同的訪問權限（包括功能工作流管理? 工作流流程定義可以根據(jù)企業(yè)的需要和流程模板定義適合自己企業(yè)的業(yè)務流程? 節(jié)點屬性的定義為每個環(huán)節(jié)定義操作的具體內(nèi)容? 流程試運行可以幫助用戶檢查流程的正確性 系統(tǒng)配置? 用戶可以制定字段的取值范圍，保證系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)的正確性? 用戶可以指定字段的顯示格式，保證系統(tǒng)字段顯示的統(tǒng)一? 用戶通過查詢字段屬性了解該字段是否在各業(yè)務模塊中是下拉字段? 用戶可設定字段數(shù)據(jù)重復檢測開關? 用戶可通過指定父節(jié)點來實現(xiàn)字段之間的依賴關聯(lián)? 用戶可指定相同取值字段名來到達下拉字段的一次取值維護，多次引用的目的 系統(tǒng)外部接口? 數(shù)據(jù)交換是指數(shù)據(jù)在接口表與基本表之間的交換，它是系統(tǒng)與外界數(shù)據(jù)交換的重要功能? 數(shù)據(jù)交換包含三種類型：數(shù)據(jù)導入、數(shù)據(jù)導出、數(shù)據(jù)歸檔? 在數(shù)據(jù)交換過程中，系統(tǒng)會自動檢測數(shù)據(jù)的合法性，其檢測的標準是用戶事先制定好的數(shù)據(jù)庫制約關系
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