【正文】 定制流程，如自動(dòng)將交易會(huì)產(chǎn)生的線(xiàn)索發(fā)送到活動(dòng)指向的組 任務(wù)管理? 調(diào)整跟蹤重要的任務(wù)以有效地完成市場(chǎng)活動(dòng)? 可以查看所有的任務(wù)或某個(gè)任務(wù)的詳細(xì)資料以得到更全面的信息。? 計(jì)劃任務(wù)的所有者，計(jì)劃時(shí)間，預(yù)計(jì)完成日期和每個(gè)任務(wù)的預(yù)算。? 衡量指標(biāo)是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估的工具。用戶(hù)將評(píng)估信息存放在衡量指標(biāo)中，留待日后匯總分析。 定義不同類(lèi)別的衡量指標(biāo)：成本、收入、回應(yīng)率，用戶(hù)還可以在某個(gè)類(lèi)別衡量指標(biāo)時(shí)間表管理? 時(shí)間表功能主要是針對(duì)一些通過(guò)電子郵件、電話(huà)等途徑進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的時(shí)間表人工或自動(dòng)觸發(fā)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并通過(guò)電子郵件中心、呼叫中心等外部系統(tǒng)予以執(zhí)行。? 為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)定義具體執(zhí)行時(shí)間表? 及對(duì)象列表 電話(huà)促銷(xiāo)管理? 通過(guò) CallCenter 提供電話(huà)呼出，可以向客戶(hù)介紹企業(yè)產(chǎn)品情況和促銷(xiāo)內(nèi)容? 可以管理電話(huà)促銷(xiāo)的回應(yīng)率? 根據(jù)客戶(hù)的回應(yīng)調(diào)整促銷(xiāo)內(nèi)容? 提供回應(yīng)內(nèi)容的管理 郵件促銷(xiāo)管理? 通過(guò) Email 方式向客戶(hù)宣傳促銷(xiāo)內(nèi)容11 / 14? 支持批量郵件的發(fā)送? 管理郵件促銷(xiāo)的回應(yīng)率? 管理回應(yīng)郵件并與客戶(hù)資料關(guān)聯(lián) Web 促銷(xiāo)管理? 通過(guò) WEB 方式發(fā)布產(chǎn)品促銷(xiāo)內(nèi)容? 客戶(hù)可以通過(guò) WEB 填寫(xiě)促銷(xiāo)申請(qǐng)單? 客戶(hù)可以通過(guò) WEB 跟蹤促銷(xiāo)申請(qǐng)單的狀態(tài)12 / 14 PowerCRM∞ for E_businessPowerCRM∞ for E_business 是 PowerCRM∞ 讓企業(yè)商務(wù) E 化的前端，他幫助企業(yè)將門(mén)戶(hù)站點(diǎn)、各種商務(wù)渠道集成在一起，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道及商務(wù)處理方式。 網(wǎng)上定單? 網(wǎng)上產(chǎn)品瀏覽，包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等相關(guān)產(chǎn)品資料? 支持網(wǎng)上客戶(hù)、渠道、分銷(xiāo)商的直接產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求? 通過(guò)爭(zhēng)取已訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的潛在客戶(hù)而縮短銷(xiāo)售周期? 網(wǎng)上產(chǎn)品配置，無(wú)須通過(guò)其他方式即可選配產(chǎn)品? 網(wǎng)上相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)查詢(xún) 渠道關(guān)系管理? 專(zhuān)門(mén)為渠道開(kāi)辟服務(wù)通道? 通過(guò)在線(xiàn)管理共同的潛在客戶(hù)和客戶(hù)信息來(lái)增強(qiáng)渠道合作伙伴關(guān)系? 為渠道定制個(gè)性商業(yè)規(guī)則，自動(dòng)處理渠道業(yè)務(wù)? 自動(dòng)或人工跟蹤網(wǎng)上渠道業(yè)務(wù)狀態(tài) WEB 資料庫(kù)與自助服務(wù)? 對(duì) WEB 用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)并通過(guò)分類(lèi)授權(quán)? 自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)身份并提供個(gè)性化服務(wù)? 為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)自動(dòng)分派相關(guān)資料的查詢(xún)和常見(jiàn)問(wèn)題的查詢(xún)? 提供關(guān)鍵字搜索功能，使客戶(hù)方便得到相關(guān)信息 Email 中心? 提供固定格式的網(wǎng)上 EMAIL 信息調(diào)查、咨詢(xún)等功能? 客戶(hù) Email 啟動(dòng)企業(yè)銷(xiāo)售與服務(wù)的流程；? 接入和收發(fā)，提供獲取企業(yè)客戶(hù)發(fā)送的電子郵件的接口，并為系統(tǒng)的用戶(hù)提供郵件收發(fā)、查詢(xún)支持；? 分揀與回復(fù)，面向客戶(hù)服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)電子郵件的輔助回復(fù)，并在一定程度上，實(shí)現(xiàn)智能分揀和自動(dòng)回復(fù)；? 管理和統(tǒng)計(jì)分析，向管理提供與客戶(hù)相關(guān)的 的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。13 / 14 WEB CallCenter? 客戶(hù)可以選擇以發(fā)送郵件的方式與呼叫中心聯(lián)系，發(fā)送的電子郵件通過(guò)智能路由選擇功能分配到最適合的客戶(hù)服務(wù)代表處進(jìn)行處理? Inter 呼叫中心為客戶(hù)服務(wù)代表處理電子郵件提供了強(qiáng)大的功能支持，包括：主題詞匹配、文字內(nèi)容關(guān)鍵字識(shí)別、自動(dòng)回復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)資料庫(kù)、智能回復(fù)建議、優(yōu)先級(jí)選擇、屏幕彈出、電子郵件轉(zhuǎn)移、質(zhì)量控制等功能? 客戶(hù)可以通過(guò)文字(Chat)的方式與客戶(hù)服務(wù)代表交流，文字交談可以傳送文字信息和文件，交流過(guò)程將被系統(tǒng)管理起來(lái)，作為客戶(hù)的服務(wù)歷史；? 客戶(hù)可以要求呼叫中心的客戶(hù)代表在約定的時(shí)間主動(dòng)撥打電話(huà)回復(fù)客戶(hù)，到指定時(shí)間時(shí)，客戶(hù)服務(wù)代表主動(dòng)外撥電話(huà)解決客戶(hù)問(wèn)題 UpSelling amp。 CrossSelling ? 在客戶(hù)訂購(gòu)產(chǎn)品的同時(shí)，推薦其它相關(guān)產(chǎn)品? 制定相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠策略? 管理優(yōu)惠歷史 PowerCRM∞ for PlatForm 組織結(jié)構(gòu)與人員管理? 一個(gè)組織可以理解為一個(gè)具有獨(dú)立核算的公司，也可以被理解為若干部門(mén)的集合。一般情況下，用戶(hù)僅能看到屬于自己組織下的數(shù)據(jù)記錄? 部門(mén)構(gòu)成一個(gè)在某個(gè)組織之下的各個(gè)部門(mén)之間的不同層次和隸屬關(guān)系? 職位是指用戶(hù)（雇員）所擁有的一個(gè)具體崗位。通過(guò)職位的設(shè)置來(lái)相應(yīng)體現(xiàn)在組織內(nèi)的同一部門(mén)內(nèi)或不同部門(mén)之間職位的層次和隸屬關(guān)系，由此而實(shí)現(xiàn)不同職位可以瀏覽不同數(shù)據(jù) 記錄的權(quán)限。? 企業(yè)通過(guò)對(duì)人力資源的管理（技能審核、區(qū)域劃分、等級(jí)評(píng)定和工作量計(jì)算）來(lái)更好 權(quán)限管理? 在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)在不同的組織架構(gòu)下瀏覽不同數(shù)據(jù)記錄的權(quán)限控制14 / 14 根據(jù)不同用戶(hù)的工作職責(zé)和范圍，賦予用戶(hù)對(duì)各類(lèi)視圖不同的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限（包括功能工作流管理? 工作流流程定義可以根據(jù)企業(yè)的需要和流程模板定義適合自己企業(yè)的業(yè)務(wù)流程? 節(jié)點(diǎn)屬性的定義為每個(gè)環(huán)節(jié)定義操作的具體內(nèi)容? 流程試運(yùn)行可以幫助用戶(hù)檢查流程的正確性 系統(tǒng)配置? 用戶(hù)可以制定字段的取值范圍，保證系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)的正確性? 用戶(hù)可以指定字段的顯示格式，保證系統(tǒng)字段顯示的統(tǒng)一? 用戶(hù)通過(guò)查詢(xún)字段屬性了解該字段是否在各業(yè)務(wù)模塊中是下拉字段? 用戶(hù)可設(shè)定字段數(shù)據(jù)重復(fù)檢測(cè)開(kāi)關(guān)? 用戶(hù)可通過(guò)指定父節(jié)點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)字段之間的依賴(lài)關(guān)聯(lián)? 用戶(hù)可指定相同取值字段名來(lái)到達(dá)下拉字段的一次取值維護(hù)，多次引用的目的 系統(tǒng)外部接口? 數(shù)據(jù)交換是指數(shù)據(jù)在接口表與基本表之間的交換，它是系統(tǒng)與外界數(shù)據(jù)交換的重要功能? 數(shù)據(jù)交換包含三種類(lèi)型：數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)歸檔? 在數(shù)據(jù)交換過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)數(shù)據(jù)的合法性，其檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)是用戶(hù)事先制定好的數(shù)據(jù)庫(kù)制約關(guān)系