powercrm功能白皮書-在線瀏覽
2025-06-30 22:02本頁面
【正文】 .........................................................................14 WEB 資料庫與自助服務(wù) ........................................................................................14 Email 中心 ...............................................................................................................15 WEB CallCenter.......................................................................................................15 UpSelling amp。 CrossSelling .....................................................................................153 / 14 POWERCRM FOR PLATFORM...........................................................................................15 組織結(jié)構(gòu)與人員管理 ..............................................................................................15 權(quán)限管理 ..................................................................................................................16 工作流管理 ..............................................................................................................16 系統(tǒng)配置 ..................................................................................................................16 系統(tǒng)外部接口 ..........................................................................................................17PowerCRM∞ 功能白皮書4 / 141 PowerCRM∞ 功能概述PowerCRM∞ 是一整套旨在改善與提升客戶與企業(yè)之間關(guān)系的管理軟件，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶服務(wù)等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。最達到企業(yè)在激烈的市場競爭中，面向客戶反應(yīng)敏捷、操作準(zhǔn)確、行動一致。隨著 Inter 的快速發(fā)展，大量的企業(yè)正在或準(zhǔn)備把自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向全球性的電子商務(wù)中，通過信息門戶（Enterprise Information Portal,EIP）來處理業(yè)務(wù)和接觸客戶，PowerCRM 在建設(shè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理平臺時，首先就把其應(yīng)用架構(gòu)于 WEB 之上，無論是企業(yè)的客戶、合作伙伴還是企業(yè)的員工都可以通過 EIP 得到最快捷的信息和服務(wù)。2 PowerCRM∞ 主要組成部分 PowerCRM∞ for SalesPowerCRM∞ for Sales 與 PowerCRM∞ 的核心模塊一起為企業(yè)提供整個銷售過程的管理，包括銷售機會的產(chǎn)生、確認(rèn)，銷售機會的跟蹤以及相關(guān)活動的管理與分派等功能。主要功能： 客戶與聯(lián)系人管理? 查看、記錄有關(guān)客戶和聯(lián)系人的詳細(xì)信息? 記錄公司客戶的金融稅務(wù)信息與聯(lián)絡(luò)人信息? 記錄個人客戶的就業(yè)、家庭、喜好等影響客戶消費行為的信息5 / 14? 為客戶建立客戶小組，并設(shè)置客戶數(shù)據(jù)的安全信息? 為客戶創(chuàng)建機會、活動并跟蹤? 查看客戶的服務(wù)請求歷史、投訴歷史等信息? 利用分析模型根據(jù)客戶資料分析客戶的消費行為? 與其他模塊共享客戶信息，以在企業(yè)內(nèi)部得到一致的客戶資料 銷售機會管理? 收集銷售機會信息? 為銷售機會創(chuàng)建機會小組、制定活動計劃? 跟蹤銷售機會并分析機會的成功率? 管理銷售機會的聯(lián)絡(luò)人? 定義銷售流程使銷售業(yè)務(wù)自動化? 創(chuàng)建銷售方法模板，提高銷售效率? 自動生成銷售階段與銷售活動計劃，在每一個階段指定目標(biāo)、活動和要求的結(jié)果? 預(yù)測潛在銷售收入并生成報表，評估銷售流程的效率 待辦事宜與工作流? 自動獲取被分派的機會與銷售活動? 自動分派銷售機會與活動? 根據(jù)企業(yè)的需要按銷售的類型類別定義不同的業(yè)務(wù)流程? 自動監(jiān)控銷售過程并分析銷售過程中產(chǎn)生的問題? 按時提醒銷售代表的工作事物，并有警告、提示等功能 產(chǎn)品配置與報價? 企業(yè)銷售代表通過產(chǎn)品推薦方案為客戶提供購買方案? 通過產(chǎn)品配置功能提供靈活、快捷的購買方案生成? 管理銷售機會的產(chǎn)品配置方案版本，及時分析客戶的消費行為? 通過報價器簡單方便的生成報價方案并定義報價編號和版本號? 通過產(chǎn)品配置和報價過程分析銷售過程的成功規(guī)律? 報價審批及自動發(fā)送管理 銷售渠道管理? 收集渠道信息并確認(rèn)渠道資格? 渠道合同、合約管理
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