powercrm功能白皮書-閱讀頁
2025-05-28 22:02本頁面
【正文】 ? 渠道培訓管理? 渠道業(yè)績考核與評估? 渠道評估指標為渠道評估提供依據(jù)6 / 14 銷售合同管理? 合同模板管理為銷售代表生成合同樣文? 合同基本信息的管理? 合同條款及財務信息的管理? 合同變更管理? 合同執(zhí)行跟蹤管理? 合同附件、備忘錄和安全管理 網(wǎng)上訂購? 客戶通過企業(yè)門戶訂購企業(yè)產(chǎn)品? 客戶基于 WEB 進行產(chǎn)品配置并形成定單? 網(wǎng)上定單管理 銷售預測與報表功能? 按各種因素和條件來分析項目潛在收入? 按客戶經(jīng)理、地區(qū)或完成可能性來劃分項目進行分析? 建立定制的過濾條件并可按多種圖形方式來進行查看 競爭對手跟蹤? 為銷售人員配備強有力的工具，知己知彼維持競爭優(yōu)勢? 記錄競爭對手產(chǎn)品信息及其強勢和弱勢? 在同一位置管理競爭對手信息、備注和策略等，以清晰了解競爭環(huán)境 PowerCRM∞ for ServicePowerCRM∞ for Service 與 PowerCRM∞ 的核心模塊一起為企業(yè)提供整個客戶服務過程的管理，包括服務要求的產(chǎn)生、服務條款與擔保書的確認，服務要求的派單、外勤服務跟蹤以及相關(guān)活動的管理與分派等功能。在提供服務業(yè)務處理的同時，大大的提高企業(yè)對客戶的服務響應效率從而提高客戶的滿意度。同時，它提供精密的分析工具和各種活動管理方便地識別有價值的客戶，縮短銷售周期。? 讀取活動信息如響應率和相關(guān)的銷售收入? 定義不同類別的促銷方式：價格優(yōu)惠、促銷產(chǎn)品、服務、禮品? 價格不同的促銷方式組合成促銷方式套裝，實現(xiàn)更為復雜的促銷形式? 將促銷方式或促銷方式組合分派給營銷活動，并定義適用該種促銷內(nèi)容的對象條件10 / 14? 通過宣傳資料的類別/類型定義，對宣傳資料的使用目的和形式進行分類管理? 維護有關(guān)宣傳資料的產(chǎn)品信息 工作流自動化? 自動化標準任務使市場和銷售活動可以流線作業(yè)? 圖形劃定制工作流程，例如：電話、電子郵件、或者是會議? 定制流程，如自動將交易會產(chǎn)生的線索發(fā)送到活動指向的組 任務管理? 調(diào)整跟蹤重要的任務以有效地完成市場活動? 可以查看所有的任務或某個任務的詳細資料以得到更全面的信息。? 衡量指標是對營銷活動進行評估的工具。 定義不同類別的衡量指標：成本、收入、回應率，用戶還可以在某個類別衡量指標時間表管理? 時間表功能主要是針對一些通過電子郵件、電話等途徑進行的營銷活動。? 為營銷活動定義具體執(zhí)行時間表? 及對象列表 電話促銷管理? 通過 CallCenter 提供電話呼出，可以向客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品情況和促銷內(nèi)容? 可以管理電話促銷的回應率? 根據(jù)客戶的回應調(diào)整促銷內(nèi)容? 提供回應內(nèi)容的管理 郵件促銷管理? 通過 Email 方式向客戶宣傳促銷內(nèi)容11 / 14? 支持批量郵件的發(fā)送? 管理郵件促銷的回應率? 管理回應郵件并與客戶資料關(guān)聯(lián) Web 促銷管理? 通過 WEB 方式發(fā)布產(chǎn)品促銷內(nèi)容? 客戶可以通過 WEB 填寫促銷申請單? 客戶可以通過 WEB 跟蹤促銷申請單的狀態(tài)12 / 14 PowerCRM∞ for E_businessPowerCRM∞ for E_business 是 PowerCRM∞ 讓企業(yè)商務 E 化的前端，他幫助企業(yè)將門戶站點、各種商務渠道集成在一起，開拓新的銷售渠道及商務處理方式。13 / 14 WEB CallCenter? 客戶可以選擇以發(fā)送郵件的方式與呼叫中心聯(lián)系，發(fā)送的電子郵件通過智能路由選擇功能分配到最適合的客戶服務代表處進行處理? Inter 呼叫中心為客戶服務代表處理電子郵件提供了強大的功能支持，包括：主題詞匹配、文字內(nèi)容關(guān)鍵字識別、自動回復、標準回復資料庫、智能回復建議、優(yōu)先級選擇、屏幕彈出、電子郵件轉(zhuǎn)移、質(zhì)量控制等功能? 客戶可以通過文字(Chat)的方式與客戶服務代表交流，文字交談可以傳送文字信息和文件，交流過程將被系統(tǒng)管理起來，作為客戶的服務歷史；? 客戶可以要求呼叫中心的客戶代表在約定的時間主動撥打電話回復客戶，到指定時間時，客戶服務代表主動外撥電話解決客戶問題 UpSelling amp。一般情況下，用戶僅能看到屬于自己組織下的數(shù)據(jù)記錄? 部門構(gòu)成一個在某個組織之下的各個部門之間的不同層次和隸屬關(guān)系? 職位是指用戶（雇員）所擁有的一個具體崗位。? 企業(yè)通過對人力資源的管理（技能審核、區(qū)域劃分、等級評定和工作量計算）來更好 權(quán)限管理? 在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個或多個組織機構(gòu)，實現(xiàn)在不同的組織架構(gòu)下瀏覽不同數(shù)據(jù)記錄的權(quán)限控制14 / 14 根據(jù)不同用戶的工作職責和范圍，賦予用戶對各類視圖不同的訪問權(quán)限（包括功能工作流管理? 工作流流程定義可以根據(jù)企業(yè)的需要和流程模板定義適合自己企業(yè)的業(yè)務流程? 節(jié)點屬性的定義為每個環(huán)節(jié)定義操作的具體內(nèi)容? 流程試運行可以幫助用戶檢查流程的正確性 系統(tǒng)配置? 用戶可以制定字段的取值范圍，保證系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)的正確性? 用戶可以指定字段的顯示格式，保證系統(tǒng)字段顯示的統(tǒng)一? 用戶通過查詢字段屬性了解該字段是否在各業(yè)務模塊中是下拉字段? 用戶可設(shè)定字段數(shù)據(jù)重復檢測開關(guān)? 用戶可通過指定父節(jié)點來實現(xiàn)字段之間的依賴關(guān)聯(lián)? 用戶可指定相同取值字段名來到達下拉字段的一次取值維護，多次引用的目的 系統(tǒng)外部接口? 數(shù)據(jù)交換是指數(shù)據(jù)在接口表與基本表之間的交換，它是系統(tǒng)與外界數(shù)據(jù)交換的重要功能? 數(shù)據(jù)交換包含三種類型：數(shù)據(jù)導入、數(shù)據(jù)導出、數(shù)據(jù)歸檔? 在數(shù)據(jù)交換過程中，系統(tǒng)會自動檢測數(shù)據(jù)的合法性，其檢測的標準是用戶事先制定好的數(shù)據(jù)庫制約關(guān)系
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