關系營銷鎖定客戶忠誠(ppt34)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-05 06:56本頁面
【導讀】相關者的關系的活動。顧客的忠誠率提高5%，企業(yè)的利潤就能增加。開發(fā)新客戶的成本是維系老客戶成本的5-6倍。用于服務老客戶的成本將隨著時間而降低。滿意的老客戶對競爭對手有一定的抵觸性。產(chǎn)品后的愉悅感。牌或公司的信賴和希望重復購買的行為。主要的供應商及其滿意狀況?？蛻舻囊?guī)模與營運情況?？蛻舻膹臉I(yè)年限及在行業(yè)中的地位?？蛻舻呢攧战Y(jié)構指標。買得放心，用得開心，咨詢后舒心，服務到家。一切為了用戶，為了用戶的一切，為了一切的。假如顧客的抱怨能得到解決，大約有35%曾經(jīng)。假如當初只是提出輕微抱怨的顧客，再度光臨。假如抱怨能夠迅速得到解決，再度惠顧的比率。母親的一束玫瑰和一張小卡片。這份禮物感到興奮與喜悅的信函。資生堂——花樁會。實現(xiàn)的潛能，創(chuàng)造出一個動態(tài)的合作關系。衷心感謝您的光臨！
【正文】 初只是提出輕微抱怨的顧客，再度光臨的百分比會上升到 52% ? 假如抱怨能夠迅速得到解決，再度惠顧的比率將介于 52%（嚴重抱怨）與 95%（輕微抱怨）之間 四、關系營銷如何實現(xiàn)客戶滿意 溝通無限 ,建立互動 購買雀巢嬰兒產(chǎn)品的家庭在母親節(jié)時 ， 都會收到一份禮物 ， 是雀巢公司以嬰兒的名義寄給母親的一束玫瑰和一張小卡片 。 雀巢公司告訴我們： 他們收到上百位母親對這份禮物感到興奮與喜悅的信函 。 五、關系營銷如何建立客戶忠誠 改變并超越客戶期望，提供特殊服務 ? 多走一里路 ? 給顧客 101% 五、關系營銷如何建立客戶忠誠 建立品牌客戶組織，企業(yè)與客戶一起成長 ? 資生堂 —— 花樁會 ? 海爾俱樂部 五、關系營銷如何建立客戶忠誠 建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功 通用塑料幫助客戶節(jié)約日常消耗 五、關系營銷如何建立客戶忠誠 建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功 所謂客戶聯(lián)盟，就是與客戶形成一個在技術和運作方式上密切配合的聯(lián)合體，同客戶進行親密的協(xié)作，幫助客戶解決存在的難題，挖掘未實現(xiàn)的潛能，創(chuàng)造出一個動態(tài)的合作關系。 體驗這般享受 為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)勢 助客戶超越對手 衷心感謝您的光臨！
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