關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)鎖定客戶忠誠(chéng)(ppt34)-銷(xiāo)售管理-文庫(kù)吧資料
2024-08-22 06:56本頁(yè)面
【正文】 發(fā) 進(jìn)行客戶分級(jí)管理 中等價(jià)值 高價(jià)值 次中等價(jià)值 低價(jià)值 資金回籠貢獻(xiàn)率 銷(xiāo)售 額貢 獻(xiàn)率 大 小 大 小 四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)如何進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā) 案例分析： 無(wú)錫路通電子 鎮(zhèn)江天安電信 四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 不斷發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的期望 （ 1）客戶期望的變化 客戶消費(fèi)觀念 的變化 個(gè)性化 參與性 獨(dú)立性 信息靈通 客 戶 期 望 的 變 化 缺乏時(shí)間 缺乏注意力 缺乏信任度 四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 不斷發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的期望 （ 2）客戶的期望 ? 真實(shí)可靠的產(chǎn)品 ? 踏實(shí)可信的行動(dòng) ? 盡善盡美的服務(wù) ? 渴望獲得關(guān)注 ? 尊重 四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 不斷發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的期望 海爾 XPD40— DS洗衣機(jī)的研發(fā) 四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 為客戶提供全方位的服務(wù) 大約有 70%的顧客 因?yàn)槠髽I(yè)提供的服務(wù)不佳而轉(zhuǎn)向其他企業(yè) 四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 為客戶提供全方位的服務(wù) 聯(lián)想服務(wù)策略： ? 買(mǎi)得放心，用得開(kāi)心，咨詢后舒心，服務(wù)到家省心，聯(lián)想與用戶心連心
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