某著名咨詢公司客戶關(guān)系管理鎖定客戶忠誠-文庫吧資料
2025-01-04 20:33本頁面
【正文】 —花樁會n 海爾俱樂部五、關(guān)系營銷如何建立客戶忠誠建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功通用塑料幫助客戶節(jié)約日常消耗五、關(guān)系營銷如何建立客戶忠誠建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功 所謂客戶聯(lián)盟，就是與客戶形成一個(gè)在技術(shù)和運(yùn)作方式上密切配合的聯(lián)合體，同客戶進(jìn)行親密的協(xié)作，幫助客戶解決存在的難題，挖掘未實(shí)現(xiàn)的潛能，創(chuàng)造出一個(gè)動態(tài)的合作關(guān)系。三、關(guān)系營銷如何進(jìn)行客戶開發(fā)有效的利用傳播工具爭取客戶德國貓食制造商馬爾斯（ Mars）日本豐田 —— 凌志三、關(guān)系營銷如何進(jìn)行客戶開發(fā)選擇目標(biāo)客戶（ 1）客戶需求的規(guī)模 —— 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)n 采購規(guī)模n 客戶的規(guī)模與營運(yùn)情況n 客戶的從業(yè)年限及在行業(yè)中的地位三、關(guān)系營銷如何進(jìn)行客戶開發(fā)選擇目標(biāo)客戶（ 2）客戶的信用狀況 —— 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)n 與供應(yīng)商的合作關(guān)系n 客戶的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)指標(biāo)n 償債能力指標(biāo)n 客戶的效益情況四、關(guān)系營銷如何進(jìn)行客戶開發(fā)進(jìn)行客戶分級管理中等價(jià)值 高價(jià)值次中等價(jià)值低價(jià)值資金回籠貢獻(xiàn)率銷售額貢獻(xiàn)率大小大小四、關(guān)系營銷如何進(jìn)行客戶開發(fā)案例分析：無錫路通電子鎮(zhèn)江天安電信四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意不斷發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的期望（ 1）客戶期望的變化客戶消費(fèi)觀念的變化個(gè)性化參與性獨(dú)立性信息靈通客戶期望的變化缺乏時(shí)間缺乏注意力缺乏信任度四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意不斷發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的期望（ 2）客戶的期望n 真實(shí)可靠的產(chǎn)品n 踏實(shí)可信的行動n 盡善盡美的服務(wù)n 渴望獲得關(guān)注n 尊重四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意不斷發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的期望海爾XPD40—DS洗衣機(jī)的研發(fā)四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意為客戶提供全方位的服務(wù) 大約有 70%的顧客因?yàn)槠髽I(yè)提供的服務(wù)不佳而轉(zhuǎn)向其他企業(yè)四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意為客戶提供全方位的服務(wù)聯(lián)想服務(wù)策略：n 買得放
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