【正文】 用戶(hù)SL電氣總公司： 指導(dǎo)消費(fèi)跟蹤服務(wù)四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿意正確對(duì)待客戶(hù)抱怨（ 1）顧客為什么會(huì)抱怨四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿意正確對(duì)待客戶(hù)抱怨（ 2）正確對(duì)待客戶(hù)四步走：判斷 決策 溝通 跟蹤四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿意正確對(duì)待客戶(hù)抱怨n 假如顧客的抱怨能得到解決，大約有 35%曾經(jīng)嚴(yán)重抱怨的顧客會(huì)再次惠顧n 假如當(dāng)初只是提出輕微抱怨的顧客，再度光臨的百分比會(huì)上升到 52%n 假如抱怨能夠迅速得到解決，再度惠顧的比率將介于 52%（嚴(yán)重抱怨）與 95%（輕微抱怨）之間四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿意溝通無(wú)限 ,建立互動(dòng) 購(gòu)買(mǎi)雀巢嬰兒產(chǎn)品的家庭在母親節(jié)時(shí)，都會(huì)收到一份禮物，是雀巢公司以嬰兒的名義寄給母親的一束玫瑰和一張小卡片。 00:38:1600:38:1600:38Tuesday, March 23, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/23 0:38:1600:38:1623 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 00:38:1600:38:1600:383/23/2023 12:38:16 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)表示滿意二、客戶(hù)關(guān)系管理三境界客戶(hù)忠誠(chéng)定義：指客戶(hù)滿意后產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴(lài)和希望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行為。 23 三月 202312:38:16 上午 00:38:16三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 00:38:1600:38:1600:38Tuesday, March 23, 20231知人者智，自知者明。 12:38:16 上午 12:38 上午 00:38:16三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 00:38:1600:38:1600:383/23/2023 12:38:16 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。五、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)如何建立客戶(hù)忠誠(chéng)改變并超越