客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)建議書(shū)-文庫(kù)吧資料
2025-01-20 20:47本頁(yè)面
【正文】 狀 ? 部分領(lǐng)先公司在嘗試管理客戶(hù)關(guān)系 ? 行業(yè)內(nèi)存在一些客戶(hù)關(guān)系管理的零散做法 ? 多數(shù)公司還對(duì)客戶(hù)關(guān)系知之不多 、 知之不深 ? 行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理水平滿(mǎn)足不了市場(chǎng)的需求 ? 客戶(hù)關(guān)系管理較好的公司正穩(wěn)定 、 迅猛的增長(zhǎng)市場(chǎng)份額 5 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中客戶(hù)關(guān)系成為制勝的重要因素 1 ? 顧客購(gòu)買(mǎi)的決定因素從價(jià)格 、 質(zhì)量增加到信譽(yù) 、 服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)體驗(yàn) ? 回頭客和客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 、 消費(fèi)構(gòu)成企業(yè)銷(xiāo)售額的絕大部分 ? 銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)通過(guò)老顧客的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)和新顧客增多并成為老顧客而實(shí)現(xiàn) 6 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中客戶(hù)關(guān)系成為制勝的重要因素 2 ? 新顧客的購(gòu)買(mǎi)決策在某些產(chǎn)品和服務(wù)上很大程度上由老顧客引起和決定 ? 老顧客的停止購(gòu)買(mǎi)由自身消費(fèi)體驗(yàn)變壞和顧客口碑引起 ? 市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)的成敗由老顧客的口碑和新顧客的體驗(yàn)決定 ? 建立和管理與客戶(hù)的關(guān)系在新的市場(chǎng)環(huán)境下顯得日益重要 7 AB企業(yè)實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理將為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)巨大優(yōu)勢(shì) 1 ? AB企業(yè)的顧客具有持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的行為特征 ? AB企業(yè)顧客的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)具有供應(yīng)商和品牌不固定的特點(diǎn) ? 建立和管理與客戶(hù)的關(guān)系是 AB企業(yè)了解顧客購(gòu)買(mǎi)行為特征的第一步 ? 良好的客戶(hù)關(guān)系為 AB企業(yè)采取有針對(duì)性的市場(chǎng)舉措和內(nèi)部管理安排提供準(zhǔn)確的信息 8 AB企業(yè)實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理將為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)巨大優(yōu)勢(shì) 2 ? 對(duì)客戶(hù)的深入了解和據(jù)此采取的對(duì)策將幫助 AB企業(yè)牢牢控制住市場(chǎng)的脈搏 ? 對(duì)市場(chǎng)變化和動(dòng)向的高度敏感和及時(shí)反應(yīng)將使 AB企業(yè)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 敏感 、 及時(shí)和領(lǐng)先的市場(chǎng)活動(dòng)機(jī)制及據(jù)此做出的業(yè)務(wù)安排將使 AB企業(yè)的市場(chǎng)份額持續(xù)提高 9 AB企業(yè)實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理的 目的和內(nèi)
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