客戶關(guān)系管理咨詢建議書(已改無錯(cuò)字)
2023-02-04 20:47:35 本頁面
【正文】 有客戶關(guān)系意識(shí) ？ ? 各部門及人員與客戶的接觸沒有合適的配合 、 補(bǔ)充機(jī)制 ， 不存在可見的模式和流程 ？ ? 用戶的關(guān)鍵信息和反饋在 AB企業(yè)內(nèi)部沒有共享 ， 用戶對(duì) AB企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作感到困惑 ？ ? AB企業(yè)的客戶關(guān)系管理沒有為決策和公司的客戶接觸提供有價(jià)值信息 /情報(bào) ？ 14 AB企業(yè)客戶關(guān)系管理的導(dǎo)入步驟 ? AB企業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理分為三個(gè)步驟：觀念培育 、形成 SOP手冊(cè) 、 正式導(dǎo)入 ? 觀念培訓(xùn)也分為三個(gè)步驟：高級(jí)管理層理念研討 、中級(jí)管理層理念培育 、 普通員工觀念傳播 ? 形成 SOP手冊(cè)也分為三個(gè)步驟：公司內(nèi)部和用戶調(diào)研 、 形成 SOP初稿 、 公司調(diào)整和確認(rèn) SOP ? 導(dǎo)入也分為三個(gè)步驟：中高級(jí)管理層學(xué)習(xí)和在工作中接受 SOP、 員工掌握和在工作中運(yùn)用 SOP、 整個(gè)公司嫻熟掌握和高效運(yùn)用 SOP 15 AB企業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的周期 ? AB企業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理分為三大步九小步 ? 對(duì)應(yīng)的時(shí)間為： ? 觀念培訓(xùn)：一周 ? 形成 SOP手冊(cè)：四周 ? 導(dǎo)入：四周 ? 整個(gè)完整的周期時(shí)長在 23個(gè)月 16 AB企業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的 預(yù)期效果 1 ? AB企業(yè)建立了標(biāo)準(zhǔn) 、 系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理制度 、 模式和流程 ? AB企業(yè)管理層和員工把客戶關(guān)系管理潛移默化在日常工作中 ? AB企業(yè)與經(jīng)銷商和用戶建立了良好 、 暢通溝通關(guān)系和渠道 ? AB企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)了解經(jīng)銷商 、 用戶的狀況 、 對(duì)公司的評(píng)價(jià)態(tài)度和競爭對(duì)手的市場動(dòng)向 ? AB企業(yè)能夠預(yù)先知曉來自用戶的不利市場事件 ? AB企業(yè)能夠從經(jīng)銷商和用戶處獲得及時(shí)的反饋用于改進(jìn)產(chǎn)品 、 服務(wù)和調(diào)整市場策略 17 ? AB企業(yè)的
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