關(guān)系營銷鎖定客戶忠誠(ppt34)-銷售管理-展示頁
2024-08-26 06:56本頁面
【正文】 ? 一切為了用戶，為了用戶的一切，為了一切的用戶 SL電氣總公司： 指導(dǎo)消費(fèi)跟蹤服務(wù) 四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 正確對待客戶抱怨 （ 1）顧客為什么會抱怨 客戶投訴 客戶的價(jià)值取向響應(yīng)慢 速度員工粗魯 禮貌價(jià)格太貴 金錢的價(jià)值呆板的政策 政策的靈活性機(jī)械的工作人員 個(gè)性化的關(guān)注四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 正確對待客戶抱怨 （ 2）正確對待客戶四步走： 判斷 決策 溝通 跟蹤 確認(rèn) 四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 正確對待客戶抱怨 ? 假如顧客的抱怨能得到解決，大約有 35%曾經(jīng)嚴(yán)重抱怨的顧客會再次惠顧 ? 假如當(dāng)初只是提出輕微抱怨的顧客，再度光臨的百分比會上升到 52% ? 假如抱怨能夠迅速得到解決，再度惠顧的比率將介于 52%（嚴(yán)重抱怨）與 95%（輕微抱怨）之間 四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 溝通無限 ,建立互動 購買雀巢嬰兒產(chǎn)品的家庭在母親節(jié)時(shí) ， 都會收到一份禮物 ， 是雀巢公司以嬰兒的名義寄給母親的一束玫瑰和一張小卡片 。 標(biāo)準(zhǔn)：客戶對購買表示滿意 二、客戶關(guān)系管理三境界 客戶忠誠 定義：指客戶滿意后產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴和希望重復(fù)購買的行為。 關(guān)系營銷鎖定客戶忠誠
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