【導(dǎo)讀】B、蒙迪歐主副氣囊為兩段式展開方式；A、整車質(zhì)量保修期限為兩年或四萬公里，以先到者為準(zhǔn)。E、提供愛車質(zhì)保延長計劃的購買優(yōu)惠。燈會閃二下以表示開鎖功能已成功設(shè)定。D、在點火開關(guān)是關(guān)閉的情況下，同時按住開鎖和關(guān)鎖按扭至少4S。

　　

【正文】 公司提供的福特道路救援服務(wù)分別由 蒙迪艾爾 和 路華 兩家道路救援公司來服務(wù)，兩家道路救援公司服務(wù)的時間界限為 2020 年 1 月 1 日。 從 2020 年 11 月 1 日起（ 憑購車發(fā)票確認(rèn)銷售日期） ， 所有長安福特 馬自達(dá) 公司生產(chǎn)的車型均享有 2 年 免費福特道路救援。 2 CD345 豪華運動型和 CD345 豪華型車所配備的換檔器上均有 S字樣， CD345 豪華運動型車所配備的換檔器上的“ S”表示 Sport ，即該變速箱可實現(xiàn) 運動 模式；而 CD345 豪華型車 所配備的換檔器上的 S表示 select， 即該變速箱可實現(xiàn) 手動 模式。 2 08 年 SMAX 召回的起始時間是 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日 。 2 08 年第一季度服務(wù)促銷活動的主題是： 免費 的 360176。全車健診 。 2 DCRC 在每月第二周收到 CRC 楊濤電郵給各位的上月客戶數(shù)據(jù)后，需要在 五個工作日 內(nèi) 回復(fù)給CRC 的 周健 。 2 SMAX所配備的輪胎修補(bǔ)工具包可以用來密封由釘子或其他直徑最大為 6mm 的類似物體刺破的小孔。 2車輛在使用輪胎修補(bǔ)包維修輪胎后，最多可行駛 200 Km的路程，車速最高不得超過 80Km/h。 2蒙迪歐 致勝配備的 ESP 控制 四 通道。 2長安福特馬自達(dá)汽車有限公司官方網(wǎng)站的網(wǎng)址 。 2新的 CVP 得分計算公式是： (100%非常滿意 + 50%滿意 ) – (100%不滿意 +100%非常不滿意 ) *100% 樣本總數(shù) 07 年長安福特馬自達(dá)汽車有限公司針對嘉年華車做了市場服務(wù)活動，此 次服務(wù)活動主要是針對嘉年華車的 水溫傳感器 和 點火線圈 。 3 長安福特馬自達(dá)汽車有限公司發(fā)往北京的商品車尾氣都達(dá)到 國 4 排放標(biāo)準(zhǔn)。 3前照燈配光鏡面有霧氣有可能是 結(jié)露 或 進(jìn)水 。 3 為了使輪胎磨損平均且使用得較久，最好是在每次行駛 5000km 至 10000km 進(jìn)行四輪換位。 四、問答題： 什么是“ OBD”？ 答 : OBD 是英文 OnBoard Diagnostics 的縮寫，中文翻譯為 “ 車載自動診斷系統(tǒng) ” 。這個系統(tǒng)將從發(fā)動機(jī)的運行狀況隨時監(jiān)控汽車是否尾氣超標(biāo)，一旦超標(biāo)，會馬上發(fā)出警示。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，故障 (MIL)燈或檢查發(fā)動機(jī) (Check Engine)警告燈亮，同時動力總成控制模塊 (PCM)將故障信息存入存儲器，通過一定的程序可以將故障碼從 PCM 中讀出。根據(jù)故障碼的提示，維修人員能迅速準(zhǔn)確地確定故障的性質(zhì)和部位。 ?？怂?MP3 插口在什么地方，怎樣才能使用這個功能？ 答： ?？怂沟?MP3 插口在副駕駛手套箱的上方，打開手套箱是能看到的?？蛻粜枰詡湟桓纛l輸出線就能通過車內(nèi)音響播放 MP3 歌曲。（ MP3 插口是圓形的。） 何為兩段式遙控門鎖？ 答：按一下開鎖按扭即解除中控鎖和解除防盜警報系統(tǒng)，并只為駕駛座車門開鎖，在 3 秒再按一下開鎖按扭就可為乘客座車門開鎖。 為什么在使用 ?？怂?音響一段時間后會在音響顯示屏上顯示“ Too Hot”字樣？ 答： FOCUS 音響有過熱保護(hù)功能，當(dāng)音響使用時間較長，工作溫度過高時，會在音響顯示屏上顯 示“ Too Hot“的字樣，這時可以讓音響休息一會，溫度降下來后就可以繼續(xù)使用了。 客戶反映自己是?？怂? 手動檔的車，在車輛起步和倒車時 聽到底盤發(fā)出 “ 咔嚓 ” 一聲， 客戶表示自己在網(wǎng)上看到?？怂拱胼S有異響，現(xiàn)服務(wù)站檢查后也確認(rèn)聲音是半軸發(fā)出，客戶認(rèn)為半軸有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求要更換。請你按廠家的話術(shù)向客戶解釋此聲音產(chǎn)生的原因。 答： 在傳動軸與變速箱的花鍵配合會有一些很小的間隙，當(dāng) 傳 動方向 發(fā)生 改 變時會發(fā)出一些響聲這是正常的，也不影響（安全和行駛）功能。 長安福特馬自達(dá)汽車有限公司所做的市場服務(wù)活動中更 換的零件是否有保修期？ 答：有，一年不限里程的保修期。 SMAX 車主致電客服部（ DCRC）反映倒完車后要出來時，只要周圍停著車，倒車?yán)走_(dá)都會響，這種情況經(jīng)常發(fā)生，自己到網(wǎng)上查詢說很多車都有此情況，客戶想咨詢一下服務(wù)站此情況是否車輛有問題？ 答：此情況正常。因 SMAX 車的排檔桿從 R 檔直接掛到 D 檔或者 N 檔，倒車?yán)走_(dá)仍會工作，是專為移車 /倒車設(shè)計的功能。排檔桿從 R 檔掛到 P 檔時，倒車?yán)走_(dá)才會停止工作。 怎樣來判斷前照燈配光鏡面的霧氣是“結(jié)露”還是“進(jìn)水”？ 答：打開遠(yuǎn)光燈約 10 分鐘，前照燈透光的配光 鏡面霧氣開始消失， 50 分鐘以內(nèi) 如果 霧氣 全部 消 失則是結(jié)露，如果未消失則有可能是進(jìn)水。 備胎 能 否 長時間 使用？ 答： 不能 。 備胎只能作為臨時使用，而且車速不能超過 80Km/h。行駛到最近的 4S 店后要盡快更換成原車胎。 某致勝車客戶來電反映自己都跑了幾家加油站都沒加上油，加油槍無法插入加油嘴客戶認(rèn)為車輛存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。請問你會如何處理？ 答： 向客戶解釋蒙迪歐 致勝車是無蓋式加油系統(tǒng)，加油槍插入加油嘴時，如果加油槍是標(biāo)準(zhǔn)口徑的加油槍，彈簧限位器將會打開，這樣可以防止加錯燃油。如果加油站無標(biāo)準(zhǔn)加油槍，請使用后備箱內(nèi)的輔助加油漏斗，先將漏斗插入加油管口，打開加油口密封蓋后再用加油槍加油。 1 對旗艦型 SMAX 汽車的后窗除霧器供電線束進(jìn)行召回的原因？ 答： 后窗除霧器供電線束規(guī)格不能滿足規(guī)范要求，致使后窗除霧器除霧效果降低，影響后窗視野，可能造成安全隱患。 1 處理了后窗除霧器供電線束后是否 會影響 車輛保修？ 答： 不會影響車輛保修。按照零件索賠期的規(guī)定，新的零件保修期為一年不限里程。如果您的整車保修剩余時間大于零件保修期，則可按照整車的保修期計算。 1什么是“愛車質(zhì)保延長計劃”？ 答： “愛車質(zhì)保延長 計劃”是長安福特馬自達(dá)汽車有限公司在全國范圍內(nèi)首家由生產(chǎn)廠商推出的、結(jié)合其遍布全國的授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)而提供的車輛在原廠質(zhì)量保修期滿之后的保修產(chǎn)品。 作為福特車主，您只需一次性支付一定數(shù)額的延長保修服務(wù)費用，就可以在原廠保修期滿后，繼續(xù)在長安福特馬自達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商處享受保修服務(wù)，而由此產(chǎn)生的工時費、零配件等費用均由長安福特馬自達(dá)公司承擔(dān)。 1解釋一下扁平輪胎的優(yōu)缺點及使用注意事項。 答： 扁平胎的胎面比較寬，而胎側(cè)的變形距離比較小。優(yōu)點是輪胎的操控性強(qiáng)，從而提高車輛的操控性，而且輪胎與地面的接觸面大，抓 地力強(qiáng)，高速耐久力好，同時具有較強(qiáng)的制動能力。但是扁平胎的胎側(cè)距離相對比較小，變形距離小，因此在行駛中通過溝、坎、減速帶，上臺階時需要控制好速度，盡量降低車速，避讓路面的坑洞和其它外界異物，同時注意停車時輪胎 不要 貼上路肩，從而避免輪胎變形壓到鋼圈，導(dǎo)致簾線斷裂、輪胎起包，也避免鋼圈受損，影響美觀。 1對于四輪定位的保修政策在新索賠政策中是如何規(guī)定的？ 答：四輪定位在新索賠政策中規(guī)定有 3 個月或 5000 公里 （以先到為準(zhǔn)）的保修期。 1長安福特馬自達(dá)新車首保的要求及重要性： 答：長安福特馬自達(dá)新車的第 一次免費保養(yǎng)為強(qiáng)制保養(yǎng)，客戶必須在 5000KM 以內(nèi)完成。否則，將必須承擔(dān)未進(jìn)行保養(yǎng)而造成損失的責(zé)任，因未強(qiáng)保造成的故障損失長安福特馬自達(dá)公司將不再承擔(dān)其后續(xù)的保修費用，且不再享受免費保養(yǎng)。