【導(dǎo)讀】B、蒙迪歐主副氣囊為兩段式展開(kāi)方式；A、整車(chē)質(zhì)量保修期限為兩年或四萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。E、提供愛(ài)車(chē)質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃的購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠。燈會(huì)閃二下以表示開(kāi)鎖功能已成功設(shè)定。D、在點(diǎn)火開(kāi)關(guān)是關(guān)閉的情況下，同時(shí)按住開(kāi)鎖和關(guān)鎖按扭至少4S。

　　

【正文】 公司提供的福特道路救援服務(wù)分別由 蒙迪艾爾 和 路華 兩家道路救援公司來(lái)服務(wù)，兩家道路救援公司服務(wù)的時(shí)間界限為 2020 年 1 月 1 日。 從 2020 年 11 月 1 日起（ 憑購(gòu)車(chē)發(fā)票確認(rèn)銷(xiāo)售日期） ， 所有長(zhǎng)安福特 馬自達(dá) 公司生產(chǎn)的車(chē)型均享有 2 年 免費(fèi)福特道路救援。 2 CD345 豪華運(yùn)動(dòng)型和 CD345 豪華型車(chē)所配備的換檔器上均有 S字樣， CD345 豪華運(yùn)動(dòng)型車(chē)所配備的換檔器上的“ S”表示 Sport ，即該變速箱可實(shí)現(xiàn) 運(yùn)動(dòng) 模式；而 CD345 豪華型車(chē) 所配備的換檔器上的 S表示 select， 即該變速箱可實(shí)現(xiàn) 手動(dòng) 模式。 2 08 年 SMAX 召回的起始時(shí)間是 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日 。 2 08 年第一季度服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)的主題是： 免費(fèi) 的 360176。全車(chē)健診 。 2 DCRC 在每月第二周收到 CRC 楊濤電郵給各位的上月客戶數(shù)據(jù)后，需要在 五個(gè)工作日 內(nèi) 回復(fù)給CRC 的 周健 。 2 SMAX所配備的輪胎修補(bǔ)工具包可以用來(lái)密封由釘子或其他直徑最大為 6mm 的類(lèi)似物體刺破的小孔。 2車(chē)輛在使用輪胎修補(bǔ)包維修輪胎后，最多可行駛 200 Km的路程，車(chē)速最高不得超過(guò) 80Km/h。 2蒙迪歐 致勝配備的 ESP 控制 四 通道。 2長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)有限公司官方網(wǎng)站的網(wǎng)址 。 2新的 CVP 得分計(jì)算公式是： (100%非常滿意 + 50%滿意 ) – (100%不滿意 +100%非常不滿意 ) *100% 樣本總數(shù) 07 年長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)有限公司針對(duì)嘉年華車(chē)做了市場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，此 次服務(wù)活動(dòng)主要是針對(duì)嘉年華車(chē)的 水溫傳感器 和 點(diǎn)火線圈 。 3 長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)有限公司發(fā)往北京的商品車(chē)尾氣都達(dá)到 國(guó) 4 排放標(biāo)準(zhǔn)。 3前照燈配光鏡面有霧氣有可能是 結(jié)露 或 進(jìn)水 。 3 為了使輪胎磨損平均且使用得較久，最好是在每次行駛 5000km 至 10000km 進(jìn)行四輪換位。 四、問(wèn)答題： 什么是“ OBD”？ 答 : OBD 是英文 OnBoard Diagnostics 的縮寫(xiě)，中文翻譯為 “ 車(chē)載自動(dòng)診斷系統(tǒng) ” 。這個(gè)系統(tǒng)將從發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行狀況隨時(shí)監(jiān)控汽車(chē)是否尾氣超標(biāo)，一旦超標(biāo)，會(huì)馬上發(fā)出警示。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，故障 (MIL)燈或檢查發(fā)動(dòng)機(jī) (Check Engine)警告燈亮，同時(shí)動(dòng)力總成控制模塊 (PCM)將故障信息存入存儲(chǔ)器，通過(guò)一定的程序可以將故障碼從 PCM 中讀出。根據(jù)故障碼的提示，維修人員能迅速準(zhǔn)確地確定故障的性質(zhì)和部位。 ?？怂?MP3 插口在什么地方，怎樣才能使用這個(gè)功能？ 答： ?？怂沟?MP3 插口在副駕駛手套箱的上方，打開(kāi)手套箱是能看到的?？蛻粜枰詡湟桓纛l輸出線就能通過(guò)車(chē)內(nèi)音響播放 MP3 歌曲。（ MP3 插口是圓形的。） 何為兩段式遙控門(mén)鎖？ 答：按一下開(kāi)鎖按扭即解除中控鎖和解除防盜警報(bào)系統(tǒng)，并只為駕駛座車(chē)門(mén)開(kāi)鎖，在 3 秒再按一下開(kāi)鎖按扭就可為乘客座車(chē)門(mén)開(kāi)鎖。 為什么在使用 ?？怂?音響一段時(shí)間后會(huì)在音響顯示屏上顯示“ Too Hot”字樣？ 答： FOCUS 音響有過(guò)熱保護(hù)功能，當(dāng)音響使用時(shí)間較長(zhǎng)，工作溫度過(guò)高時(shí)，會(huì)在音響顯示屏上顯 示“ Too Hot“的字樣，這時(shí)可以讓音響休息一會(huì)，溫度降下來(lái)后就可以繼續(xù)使用了。 客戶反映自己是?？怂? 手動(dòng)檔的車(chē)，在車(chē)輛起步和倒車(chē)時(shí) 聽(tīng)到底盤(pán)發(fā)出 “ 咔嚓 ” 一聲， 客戶表示自己在網(wǎng)上看到?？怂拱胼S有異響，現(xiàn)服務(wù)站檢查后也確認(rèn)聲音是半軸發(fā)出，客戶認(rèn)為半軸有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求要更換。請(qǐng)你按廠家的話術(shù)向客戶解釋此聲音產(chǎn)生的原因。 答： 在傳動(dòng)軸與變速箱的花鍵配合會(huì)有一些很小的間隙，當(dāng) 傳 動(dòng)方向 發(fā)生 改 變時(shí)會(huì)發(fā)出一些響聲這是正常的，也不影響（安全和行駛）功能。 長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)有限公司所做的市場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)中更 換的零件是否有保修期？ 答：有，一年不限里程的保修期。 SMAX 車(chē)主致電客服部（ DCRC）反映倒完車(chē)后要出來(lái)時(shí)，只要周?chē)Ｖ?chē)，倒車(chē)?yán)走_(dá)都會(huì)響，這種情況經(jīng)常發(fā)生，自己到網(wǎng)上查詢說(shuō)很多車(chē)都有此情況，客戶想咨詢一下服務(wù)站此情況是否車(chē)輛有問(wèn)題？ 答：此情況正常。因 SMAX 車(chē)的排檔桿從 R 檔直接掛到 D 檔或者 N 檔，倒車(chē)?yán)走_(dá)仍會(huì)工作，是專(zhuān)為移車(chē) /倒車(chē)設(shè)計(jì)的功能。排檔桿從 R 檔掛到 P 檔時(shí)，倒車(chē)?yán)走_(dá)才會(huì)停止工作。 怎樣來(lái)判斷前照燈配光鏡面的霧氣是“結(jié)露”還是“進(jìn)水”？ 答：打開(kāi)遠(yuǎn)光燈約 10 分鐘，前照燈透光的配光 鏡面霧氣開(kāi)始消失， 50 分鐘以內(nèi) 如果 霧氣 全部 消 失則是結(jié)露，如果未消失則有可能是進(jìn)水。 備胎 能 否 長(zhǎng)時(shí)間 使用？ 答： 不能 。 備胎只能作為臨時(shí)使用，而且車(chē)速不能超過(guò) 80Km/h。行駛到最近的 4S 店后要盡快更換成原車(chē)胎。 某致勝車(chē)客戶來(lái)電反映自己都跑了幾家加油站都沒(méi)加上油，加油槍無(wú)法插入加油嘴客戶認(rèn)為車(chē)輛存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何處理？ 答： 向客戶解釋蒙迪歐 致勝車(chē)是無(wú)蓋式加油系統(tǒng)，加油槍插入加油嘴時(shí)，如果加油槍是標(biāo)準(zhǔn)口徑的加油槍?zhuān)瑥椈上尬黄鲗?huì)打開(kāi)，這樣可以防止加錯(cuò)燃油。如果加油站無(wú)標(biāo)準(zhǔn)加油槍?zhuān)?qǐng)使用后備箱內(nèi)的輔助加油漏斗，先將漏斗插入加油管口，打開(kāi)加油口密封蓋后再用加油槍加油。 1 對(duì)旗艦型 SMAX 汽車(chē)的后窗除霧器供電線束進(jìn)行召回的原因？ 答： 后窗除霧器供電線束規(guī)格不能滿足規(guī)范要求，致使后窗除霧器除霧效果降低，影響后窗視野，可能造成安全隱患。 1 處理了后窗除霧器供電線束后是否 會(huì)影響 車(chē)輛保修？ 答： 不會(huì)影響車(chē)輛保修。按照零件索賠期的規(guī)定，新的零件保修期為一年不限里程。如果您的整車(chē)保修剩余時(shí)間大于零件保修期，則可按照整車(chē)的保修期計(jì)算。 1什么是“愛(ài)車(chē)質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃”？ 答： “愛(ài)車(chē)質(zhì)保延長(zhǎng) 計(jì)劃”是長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)有限公司在全國(guó)范圍內(nèi)首家由生產(chǎn)廠商推出的、結(jié)合其遍布全國(guó)的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)而提供的車(chē)輛在原廠質(zhì)量保修期滿之后的保修產(chǎn)品。 作為福特車(chē)主，您只需一次性支付一定數(shù)額的延長(zhǎng)保修服務(wù)費(fèi)用，就可以在原廠保修期滿后，繼續(xù)在長(zhǎng)安福特馬自達(dá)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處享受保修服務(wù)，而由此產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)、零配件等費(fèi)用均由長(zhǎng)安福特馬自達(dá)公司承擔(dān)。 1解釋一下扁平輪胎的優(yōu)缺點(diǎn)及使用注意事項(xiàng)。 答： 扁平胎的胎面比較寬，而胎側(cè)的變形距離比較小。優(yōu)點(diǎn)是輪胎的操控性強(qiáng)，從而提高車(chē)輛的操控性，而且輪胎與地面的接觸面大，抓 地力強(qiáng)，高速耐久力好，同時(shí)具有較強(qiáng)的制動(dòng)能力。但是扁平胎的胎側(cè)距離相對(duì)比較小，變形距離小，因此在行駛中通過(guò)溝、坎、減速帶，上臺(tái)階時(shí)需要控制好速度，盡量降低車(chē)速，避讓路面的坑洞和其它外界異物，同時(shí)注意停車(chē)時(shí)輪胎 不要 貼上路肩，從而避免輪胎變形壓到鋼圈，導(dǎo)致簾線斷裂、輪胎起包，也避免鋼圈受損，影響美觀。 1對(duì)于四輪定位的保修政策在新索賠政策中是如何規(guī)定的？ 答：四輪定位在新索賠政策中規(guī)定有 3 個(gè)月或 5000 公里 （以先到為準(zhǔn)）的保修期。 1長(zhǎng)安福特馬自達(dá)新車(chē)首保的要求及重要性： 答：長(zhǎng)安福特馬自達(dá)新車(chē)的第 一次免費(fèi)保養(yǎng)為強(qiáng)制保養(yǎng)，客戶必須在 5000KM 以內(nèi)完成。否則，將必須承擔(dān)未進(jìn)行保養(yǎng)而造成損失的責(zé)任，因未強(qiáng)保造成的故障損失長(zhǎng)安福特馬自達(dá)公司將不再承擔(dān)其后續(xù)的保修費(fèi)用，且不再享受免費(fèi)保養(yǎng)。