【正文】 1對于四輪定位的保修政策在新索賠政策中是如何規(guī)定的？ 答：四輪定位在新索賠政策中規(guī)定有 3 個月或 5000 公里 （以先到為準(zhǔn)）的保修期。按照零件索賠期的規(guī)定，新的零件保修期為一年不限里程。 備胎 能 否 長時間 使用？ 答： 不能 。 客戶反映自己是?？怂? 手動檔的車，在車輛起步和倒車時 聽到底盤發(fā)出 “ 咔嚓 ” 一聲， 客戶表示自己在網(wǎng)上看到?？怂拱胼S有異響，現(xiàn)服務(wù)站檢查后也確認(rèn)聲音是半軸發(fā)出，客戶認(rèn)為半軸有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求要更換。這個系統(tǒng)將從發(fā)動機(jī)的運(yùn)行狀況隨時監(jiān)控汽車是否尾氣超標(biāo)，一旦超標(biāo)，會馬上發(fā)出警示。 2車輛在使用輪胎修補(bǔ)包維修輪胎后，最多可行駛 200 Km的路程，車速最高不得超過 80Km/h。 1現(xiàn)長安福特馬自達(dá)公司提供的福特道路救援服務(wù)分別由 蒙迪艾爾 和 路華 兩家道路救援公司來服務(wù)，兩家道路救援公司服務(wù)的時間界限為 2020 年 1 月 1 日。 1?？怂棺詣訖n的車在車速降至 7KM/H 時，變速箱會直接從 3 檔 降到 1 檔 ，所以有跳檔的頓 挫感。 蒙迪歐 致勝 排放標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到 國 4。（ √ ） 1 06 款?？怂顾玫陌踩珟穷A(yù)緊式安全帶。（ ） 在保修索賠政策中，由于玻璃是易損件，所以在任何情況下破裂都不保修 。（ C ） A、 2020 年 9 月 1 日 B、 2020 年 10 月 1 日 C、 2020 年 11 月 1 日 D、 2020 年 1 月 1 日 7 保修期內(nèi)免費(fèi)更換的服務(wù)零件的保修期 （ A ） A、隨整車保修的終 止而 終 止 B、一年不限里程的保修 C、一年或 20200 公里（以先到為準(zhǔn)）的保修 D、兩年或 40000 公里（以先到為準(zhǔn)）的保修 7以下哪些零配件在新、舊索賠政策中有所變更：（ A、 D、 E ） A、四輪定位 B、火花塞 C、離合器襯片 D、安全帶 E、燈泡 80、 客戶信息準(zhǔn)確率在 TCC 方案中的具體指標(biāo)及其權(quán)重為 ：（ C ） A、 5 B、 10 C、 15 D、 25 8 08 年與 07 年經(jīng)銷商 DCRC 五星級計劃在評估上有哪些差異：（ B、 C ） A、新增了 反饋 CRC 客訴處理狀態(tài)及時準(zhǔn)確率（以 CRC 客訴處理記錄為證）； B、新增了投訴到 CRC 客訴比例的要求； C、刪減了 CVP 中對 Q1a（維修經(jīng)歷的總體滿意度）的評估； D、將五星級評定項目中的維修保養(yǎng)后關(guān)懷電訪率（以 CVP 報告為證）由原 85%以上調(diào)整到 90%以上。圖中的②和④分別為哪兩個檔位。（ ） A、是 B、否 6 以下圖中的⑥和⑩分別代表哪種指示燈。（ ） A、是 B、否 4 檢查機(jī)油油位 最適宜的時間為 （ ） A、冷車狀態(tài)下檢查 B、起動狀態(tài)下檢查 C、熄火 3 分鐘后檢查 D、熄火后馬上檢查 4正確更換 冷卻液 的比例 （ ） A、添加 100%防凍液 B、添加 80%防凍液 +20%純凈水 C、添加 50%防凍液 +50%純凈水 D、 100%純凈水 4 起動 自動檔車時，排檔桿必須掛在哪兩個檔位上。 50 3 07 款?？怂? 時尚型 車后視鏡是否可以手動折疊。 2兩廂?？怂刮膊坑疫叺男∪菬魞?nèi)紅色的燈和白色的燈分別代表什么燈？（ ） A、紅色的燈是剎車燈，白色的燈是倒車燈 B、紅色的燈是轉(zhuǎn)向燈，白色的燈是 小燈 C、紅色的燈是小燈，白色的燈是倒車燈 D、紅色的燈是轉(zhuǎn)向燈，白色的燈是倒車燈 2 QC 的 12 個關(guān)鍵流程以下說法正確的是： （ ） A、預(yù)約制度 互動式接待 目錄報價價格承諾 工作排程 顧客關(guān)懷 預(yù)先撿 料 工單處理與品質(zhì)控制 完工及開立帳 提供資訊及交車 服務(wù)后回訪 問題處理與預(yù)防 主動客戶接觸 B、預(yù)約制度 預(yù)先撿料 互動式接待 目錄報價價格承諾 工作排程 顧客關(guān)懷 工單處理與品質(zhì)控制 完工及開立帳 提供資訊及交車 服務(wù)后回訪 問題處 理與預(yù)防 主動客戶接觸 C、主動客戶接觸 預(yù)約制度 互動式接待 目錄報價價格承諾 顧客關(guān)懷 工作排程 預(yù)先撿料 工單處理與品質(zhì)控制 完工及開立帳 提供資訊及交車 服務(wù)后回訪 問題處理與預(yù)防 D、預(yù)約制度 互動式接待 目錄報價價格承諾 顧客關(guān)懷 工作排程 預(yù)先撿 料 工單處理與品質(zhì)控制 完工及開立帳 提供資訊及交車 服務(wù)后回訪 問題處理與預(yù)防 主動客戶接觸 2 DCRC 在客戶購車幾日后，對客戶進(jìn)行銷售回訪。（ ） A、安全氣囊警示燈、機(jī)油壓力警示燈、 ABS 警示燈和充電警示燈 B、機(jī)油壓力警示燈、 ABS 警示燈、制動系統(tǒng)警示燈和低燃油警示燈 C、機(jī)油壓力警示燈、充電警示燈和發(fā)動機(jī)故障警示燈 D、 ABS 警示燈、充電警示燈和發(fā)動機(jī)最大轉(zhuǎn)速指示燈 2?？怂孤贸屉娔X顯 示屏顯示（ POWER STEERING FAILURE），同時亮起橘色警示 燈此警告訊息為（ ） A、發(fā)動機(jī)系統(tǒng)故障 B、里程表數(shù)據(jù)錯誤 C、轉(zhuǎn)向輔助故障 D、限速模式 2 碟式剎車散熱比鼓式剎車快。（ ） A、蒙迪歐 尊貴型和蒙迪歐 旗艦型 B、 蒙迪歐 精英型和蒙迪歐 旗艦型 C、蒙迪歐 旗艦型和 SMAX 豪華型 D、 SMAX 時尚型和 SMAX 豪華型 1 長安福特馬自達(dá)生產(chǎn)的哪款車配置有前座防側(cè)撞雙側(cè)安全氣囊。（ ） A、 07 年 1 月 7 日 B、 06 年 12 月 11 日 C、 06 年 12 月 25 日 D、 07 年 1 月 11 日 正式開業(yè) 12 個月以上的永久設(shè)施經(jīng)銷商 DCRC 必須達(dá)到“ DCRC 五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的 幾 星級標(biāo)準(zhǔn) 。（ ） A、?？怂? 手自一體（三廂） B、?？怂? 手動檔（三廂） C、福克斯 手動檔（三廂） D、福克斯 手自一體（三廂） 蒙迪歐 手動檔車配置的音響喇叭數(shù)量。 D、 不定期的舉辦一些免費(fèi)檢測活動。 方向燈會閃二下以表示開鎖功能已成功設(shè)定。 50 B、 700/720177。（ ） A、雨刮片 B、皮帶 C、離合器襯片 D、制動器摩擦襯片 4 以下哪種宣傳品使用不正確。 5長安福 特馬自達(dá)公司曾 針對哪款車的哪個配件進(jìn)行過召回。 最大的作用范圍為（ ） A、約離車輛后端 50cm 且離車 輛兩側(cè) 10cm 的范圍 ； B、約離車輛后端 50cm 且離車輛兩側(cè) 20cm 的范