20xx年汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)滿(mǎn)意度電話問(wèn)卷(doc)-汽車(chē)-資料下載頁(yè)
2025-08-07 13:00本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】我們從最近的用戶(hù)記錄中獲知您在**年**月**日到*****特約維修站接受過(guò)服務(wù)，我們非常希望您能幫助。我們完成下面這封電話問(wèn)卷。把您的真實(shí)感受告訴我們，將有助于特約維修站更好地為您服務(wù)。一位完整回答所有問(wèn)題用戶(hù)準(zhǔn)備了一份精美禮品，禮品將會(huì)在調(diào)查完成后一個(gè)月內(nèi)寄出。3a.您的下一次維修或保養(yǎng)還會(huì)在這家維修站進(jìn)行嗎？即將展開(kāi)工作解釋的滿(mǎn)意程度如何？8D.服務(wù)人員是否與您一起在車(chē)旁就所需進(jìn)行的工作進(jìn)行了交談？9A.關(guān)于您這次維修站之行，您在下列方面的滿(mǎn)意程度如何？未提及日期或時(shí)間?9D.在開(kāi)始維修/保養(yǎng)前，是否告知您預(yù)計(jì)的維修保養(yǎng)費(fèi)用？9F.應(yīng)付金額與預(yù)先告知的費(fèi)用信息大致相符嗎？完成或是由于這家維修站沒(méi)有正確執(zhí)行您委托的維修保養(yǎng)工作呢？
【正文】 不太滿(mǎn)意 ( 4 很不滿(mǎn)意 ? 5 維修站 的營(yíng)業(yè)時(shí)間 AS5 特別滿(mǎn)意 ? 1 滿(mǎn)意 ? 2 一般 ? 3 不太滿(mǎn)意 ? 4 很不滿(mǎn)意 ? 5 您此次去該維修站之前是否做過(guò)預(yù)約？ 是 ? 1 否 ? 2 跳 至問(wèn)題 預(yù)約時(shí)能充分考慮您的要求 AS1 特別滿(mǎn)意 ? 1 滿(mǎn)意 ? 2 一般 ? 3 不太滿(mǎn)意 ? 4 很不滿(mǎn)意 ? 5 接車(chē)時(shí)的等待時(shí)間和交車(chē)時(shí)的等待時(shí)間（請(qǐng)不要讀出，從車(chē)輛被登記到取車(chē)的時(shí)間） AS1 特別滿(mǎn)意 ? 1 滿(mǎn)意 ? 2 一般 ? 3 不太滿(mǎn)意 ? 4 很不滿(mǎn)意 ? 5 交車(chē)時(shí)車(chē)輛的整潔程度 AS4 特別滿(mǎn)意 ? 1 滿(mǎn)意 ? 2 一般 ? 3 不太滿(mǎn)意 ? 4 很不滿(mǎn)意 ? 5 結(jié)算清單 的 解釋 工作 AS3 特別滿(mǎn)意 ? 1 滿(mǎn)意 ? 2 一般 ? 3 不太滿(mǎn)意 ? 4 很不滿(mǎn)意 ? 5 維修站是否就結(jié)算清單主動(dòng)為您進(jìn)行了詳盡解釋?zhuān)? AS3 是 ? 1 否 ? 2 12A. 維修站是否在您最近一次去維修站后與您聯(lián)系并詢(xún)問(wèn)您對(duì)維修保養(yǎng)工作的滿(mǎn)意程度？ 是 ? 1 否 ? 2 跳 至 END 那請(qǐng)您對(duì)此次回訪工作滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià) AS5 特別滿(mǎn)意 ? 1 滿(mǎn)意 ? 2 一般 ? 3 不太滿(mǎn)意 ? 4 很不滿(mǎn)意 ? 5 END: 最后再次感謝您的幫助，我們將會(huì)在問(wèn)卷調(diào)查完成后一個(gè)月內(nèi)寄出禮品。感謝您選擇 *****的產(chǎn)品，我們將努力提高服務(wù)質(zhì)量，歡迎您隨時(shí)致電 *******24 小時(shí)售后服務(wù)熱線 *****。 END1?！氨复驍_您了，再見(jiàn)！” 注 1：中途拒絕 END1。
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