【導(dǎo)讀】承包方三者的關(guān)系；并按規(guī)定上報(bào)公司歸檔；檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理；在施工單位報(bào)銷(xiāo)任何應(yīng)由監(jiān)理方或個(gè)人支付的費(fèi)用。因，方可補(bǔ)辦，且須重交押金。獲取業(yè)主和政府部門(mén)對(duì)監(jiān)理工作檢查評(píng)定。時(shí)發(fā)送各參加單位，并上報(bào)公司檔案室存檔。1）檢查上次例會(huì)議定事項(xiàng)的落實(shí)情況，分析未完事項(xiàng)原因；

　　

【正文】 理工作總結(jié)報(bào)告 . a、工程概況； b、監(jiān)理過(guò)程的情況； c、取得的成績(jī)； d、存在的問(wèn)題； 監(jiān)理工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)報(bào)總工程師簽章后送業(yè)主一份。 （二十二）顧客反饋意見(jiàn)征求及回訪制度 公司承接監(jiān)理業(yè)務(wù)后，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制訂監(jiān)理工作業(yè)主反饋及回訪計(jì)劃，一般至少每年進(jìn)行二次顧客意見(jiàn)反饋征求活動(dòng)且每個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作期間不少于兩次，工程項(xiàng)目竣工且監(jiān)理工作結(jié)束后，公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織至少一次的回訪。 反饋征求意見(jiàn)活動(dòng)，由公司總工程師、管理者代表、經(jīng)營(yíng)部 長(zhǎng)、監(jiān)理部長(zhǎng)及其它相關(guān)人員組成，工程竣工后的回訪活動(dòng)由以上人員及總監(jiān)理工程師參加。 顧客反饋意見(jiàn)征求及回訪以?xún)煞N方式進(jìn)行： （ 1）口頭的：由公司總工程師、管理者代表、監(jiān)理部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)及其它相關(guān)人員向業(yè)主代表征求工作意見(jiàn)。 （ 2）書(shū)面的：在口頭征求意見(jiàn)的同時(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)表格方式請(qǐng)業(yè)主代表填寫(xiě)書(shū)面反饋意見(jiàn)，并于一周內(nèi)取回。 顧客反饋意見(jiàn)分為兩部分： （ 1）對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理工作的意見(jiàn)征求。 （ 2）對(duì)主要監(jiān)理工程師的工作意見(jiàn)征求，主要反映德、勤、績(jī)、能四方面。 回訪活動(dòng)于工程竣工后三個(gè)月之內(nèi)進(jìn)行，保修期內(nèi) 視情況可不定期回訪。 竣工后的回訪內(nèi)容有以下幾方面： （ 1）對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)期間監(jiān)理工作的滿(mǎn)意程度及改進(jìn)意見(jiàn)； （ 2）觀察工程情況，訪談業(yè)主及具體使用人員，了解使用情況； （ 3）就工程情況與業(yè)主交換意見(jiàn)，產(chǎn)生問(wèn)題參與簽定質(zhì)量責(zé)任； 顧客反饋意見(jiàn)及回訪活動(dòng)的結(jié)束由經(jīng)營(yíng)部整改匯總后， ISO9000 辦公室進(jìn)行分析，提出改進(jìn)工作措施，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)執(zhí)行，形成所有書(shū)面意見(jiàn)由辦公室保存。 經(jīng)營(yíng)部整理匯總后，辦公室保存，作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。 （二十三） 考勤制度 上班制度：每天 8 點(diǎn)半開(kāi)始上班，超過(guò) 15 分 鐘按遲到論處，超過(guò)半小時(shí)以上按礦工論處，上班期間必須在辦公室或者工地現(xiàn)場(chǎng)，不得曠工，不得早退，有事請(qǐng)假。 懲罰辦法 1 遲到、早退 30 元 /次 2 曠工 50 元 /次 3 公司會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)遲到、早退、不請(qǐng)假者 30 元 /次 4 連續(xù)曠工 3 天以上者 開(kāi)除并罰款 100元 (二十四 ) 獎(jiǎng)勵(lì)條例 序號(hào) 內(nèi) 容 獎(jiǎng)勵(lì)金額（元） 1 給公司管理提出合理化建議并被采納者 100— 500 元 /次 2 客戶(hù)對(duì)其工作評(píng)價(jià)特別高，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)（在業(yè)主提名的情況下） 100 元 /次 3 在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度中起模范帶頭作用者 100 元 /次 4 發(fā)現(xiàn)重大、關(guān)鍵設(shè)計(jì)問(wèn)題能及時(shí)反饋信息，挽回經(jīng)濟(jì)損失者 100— 300 元 /次 5 不計(jì)較個(gè)人得失，樂(lè)意為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題者 50 元 /次 6 能熱情接待到施工現(xiàn)場(chǎng)參觀的客戶(hù)，且?guī)Э蛻?hù)進(jìn)公司簽定了施工 合同者 獎(jiǎng)該工程總額3% （二十五） 處罰條例 序號(hào) 內(nèi) 容 處罰金額 一、 違反公司制度 1 工作馬虎，不負(fù)責(zé)任，屢教不改者 開(kāi)除并罰款 500 元 2 有損公司形象、敗壞公司信譽(yù)者 賠償損失或開(kāi)除 3 與同事、工程部、公司管理人員吵架、打架者 開(kāi)除并罰款 500 元 /次 4 對(duì)外泄露公司機(jī)密者 開(kāi)除并 500 元 /次 5 不愛(ài)護(hù)客戶(hù)或公司，偷竊客戶(hù)或公司財(cái)產(chǎn)者 賠償損失并罰款500/次開(kāi)除 二、 違反工程部制度 1 公司會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)遲到、早退、不請(qǐng)假者 罰款 30 元 /次 2 連續(xù)曠工 3 天以上者 開(kāi)除并罰款 100 元 3 責(zé)任內(nèi)誤工延工者 陪償損失并罰款 50— 100 元 /次 4 欺騙客戶(hù)，偷工減料，出現(xiàn)重大質(zhì)量事故者 返工并罰款 200 元 /次并開(kāi)除 5 未經(jīng)公司同意，擅自在外面承 接工程者 罰款 500 元 /次 6 與客戶(hù)私下談?wù)搩r(jià)錢(qián)，做該工程私活者 開(kāi)除并罰款 200—500 元 /次 7 私下與到施工現(xiàn)場(chǎng)參觀者的客戶(hù)洽談裝修業(yè)務(wù)者 開(kāi)除并罰款 500—1000 元 /次 8 公司安排做的維修或返工工作，不及時(shí)做或拒絕者 罰款 50— 200 元 /次 9 隱蔽工程、增減項(xiàng)目未經(jīng)客戶(hù)驗(yàn)收，不及時(shí)上報(bào)公司者 陪償損失并罰款 100— 500 元 /次 10 非公司業(yè)務(wù)需要，擅自讓其它公司的人或其它公司客戶(hù)參觀者 罰款 50 元 /次 11 私下給公司人員紅包者 罰款 200 元 /次 12 未經(jīng)公司或工程部同意私 下接受客戶(hù)請(qǐng)吃飯、紅包、工錢(qián)者 退還紅包并罰款 200元 /次 13 預(yù)支工程款超支者 罰款超支額的 倍 14 結(jié)算工程款超支，不及時(shí)上繳者 罰款超支額的 2 倍 15 工程質(zhì)量驗(yàn)收或需整改不合格者 返工并陪償 100—500 元 三、 違反設(shè)計(jì)要求 1 不按設(shè)計(jì)圖紙施工者 返工陪償損失并罰款 50 元 /次 2 客戶(hù)要求對(duì)設(shè)計(jì)方案修改，不報(bào)請(qǐng)工程部及設(shè)計(jì)師同意，也未叫客戶(hù)在圖紙上簽字，便擅自作主張者 陪償全部損失并罰款 50 元 3 如設(shè)計(jì)與施工有明顯問(wèn)題，不通報(bào)工程及設(shè)計(jì)師，盲目施工者 返工陪償損失并罰款 100 元 /次 四、 損壞客戶(hù)利益 1 無(wú)故浪費(fèi)客戶(hù)水、電、煤氣，施工現(xiàn)場(chǎng)常明燈、常流水 照價(jià)賠償并罰款 50元 2 用客戶(hù)電話(huà)打聲迅臺(tái)、長(zhǎng)途或長(zhǎng)時(shí)間談話(huà)者 罰款 50 元 /次，嚴(yán)重者開(kāi)除 3 未經(jīng)客戶(hù)同意，擅自將廢品或成品變賣(mài)者 照價(jià)賠償并罰款 100元 4 客戶(hù)已說(shuō)明不能使用的東西（如煤氣、坐廁等）卻強(qiáng)行使用者 罰款 50 元 /次 5 與客戶(hù)約定時(shí)間但不按時(shí)趕到且無(wú)正當(dāng)理由者 罰款 50 元 /次 6 與客戶(hù)爭(zhēng)吵者（無(wú)論是否有理），威脅客戶(hù)并動(dòng)手打人者 200— 1000 元 /次并開(kāi)除追究刑事責(zé)任 7 被同一 客戶(hù)投訴三次以上者 罰款 50— 200 元 /次 五、 違返材料管理制度 1 明知材料有質(zhì)量問(wèn)題仍繼續(xù)施工且知情不報(bào)者 陪償損失并罰款 50— 100 元 /次 2 明知客戶(hù)所購(gòu)材料不符合規(guī)格仍強(qiáng)行使用繼續(xù)施工者 陪償損失并罰款 100— 300 元 /次 3 材料部配送材料到現(xiàn)場(chǎng)后不及時(shí)驗(yàn)收簽字 照價(jià)陪償并罰款 100— 300 元 /次 六、 違返現(xiàn)場(chǎng)管理制度 1 上班時(shí)穿拖鞋或不按規(guī)定著裝者 罰款 50 元 /次 2 現(xiàn)場(chǎng)不張貼公司規(guī)定標(biāo)識(shí) 罰款 50 元 /次 3 現(xiàn)場(chǎng)亂接電線、用明火、吸煙者 罰款 50 元 /次 4 上班 時(shí)間在施工現(xiàn)場(chǎng)打牌賭博者 罰款 200 元 /次 5 不按管理處施工要求違法亂紀(jì)章施工者 陪償損失并罰款 100元 /次 6 對(duì)到施工現(xiàn)場(chǎng)參觀的客戶(hù)不理不睬，對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題不做回答或敷衍了事者，對(duì)客戶(hù)不講清公司地址和電話(huà)號(hào)碼者 罰款 50— 200 元 /次 7 每天不及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)或材料、工具亂堆放者 罰款 50— 100 元 /次 8 未經(jīng)客戶(hù)或公司同意，擅自帶人到施工現(xiàn)場(chǎng)留宿者（縣城工地待定） 罰款 50 元 /次 9 擅自將施工任務(wù)轉(zhuǎn)包給他人施工者 罰款 200 元 /次并對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé) 10 如有危害他人生命與財(cái)產(chǎn)者（構(gòu)成刑 事責(zé)任） 負(fù)全部責(zé)任 11 如有造成殘廢、傷亡、火災(zāi)、爆炸者 負(fù)全部責(zé)任 12 如在施工現(xiàn)場(chǎng)目擊重大事幫故不協(xié)助處理或報(bào)告，逃離現(xiàn)場(chǎng)者 罰款 500— 3000 元，并開(kāi)除 注： 本規(guī)定自 2020 年 1 月 1 日起執(zhí)行 編制 ： 周雅彬 審核： 趙 偉 審批： 河南同濟(jì)路橋工程技術(shù)有限公司 2020 年 1 月 1 日