【正文】 經(jīng)營部整理匯總后，辦公室保存，作為年終考評的依據(jù)之一。 顧客反饋意見分為兩部分： （ 1）對項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理工作的意見征求。 （二十二）顧客反饋意見征求及回訪制度 公司承接監(jiān)理業(yè)務(wù)后，經(jīng)營部負(fù)責(zé)制訂監(jiān)理工作業(yè)主反饋及回訪計(jì)劃，一般至少每年進(jìn)行二次顧客意見反饋征求活動(dòng)且每個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作期間不少于兩次，工程項(xiàng)目竣工且監(jiān)理工作結(jié)束后，公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織至少一次的回訪。 （ 5）施工過程中出現(xiàn)質(zhì)量事故及處理情況，驗(yàn)收結(jié)論。 階段性工程監(jiān)理總結(jié)報(bào)告：對于規(guī)模較大或各階段施工任務(wù)分別發(fā)包的工程項(xiàng)目，總監(jiān)理工程師組織編寫各階段的監(jiān)理工作總結(jié)報(bào)告，一般應(yīng)分為樁基工程、地基基礎(chǔ)工程、主體工程等階段，并包括以下內(nèi)容： （ 1）階段工程概述：簡 要描述參建單位、工程自然條件、工程地質(zhì)條件、設(shè)計(jì)內(nèi)容、 工程量、合同內(nèi)容、工程三大目標(biāo)及完成情況介紹； （ 2）監(jiān)理部組織機(jī)構(gòu)及工作時(shí)間； （ 3）關(guān)于工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、工程費(fèi)用及合同和信息管理的執(zhí)行情況； （ 4）獨(dú)立的工程質(zhì)量評估及分析； （ 5）工程造價(jià)的控制情況及分析； （ 6）工程進(jìn)度的控制情況及分析； （ 7）有關(guān)的工程形象記錄資料、照片等； （ 8）工程中存在問題和遺留問題的處理意見和建議； （ 9）取得的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)吸取的教訓(xùn)； 工程初步驗(yàn)收之前，總監(jiān)理工程師組織編寫《工程質(zhì)量評估報(bào)告》，一般包括以下內(nèi)容： （ 1）工程項(xiàng)目建設(shè)概況介紹，參加各方的單位名稱、負(fù)責(zé)人。 對正式驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)理工程師書面指令承包商進(jìn)行整改，整改完成并經(jīng)監(jiān)理工程師檢查通過后，各方重新驗(yàn)收，直至驗(yàn)收合格后，監(jiān)理單位法人代表及總監(jiān)理工程師在《建筑工程竣工驗(yàn)收報(bào)告》中簽署監(jiān)理單位的驗(yàn)收意見。 收集勘察、設(shè)計(jì)單位提出的《質(zhì)量檢查驗(yàn)收報(bào)告》，邀請建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、質(zhì)監(jiān)、施工等相關(guān)單位進(jìn)行初步竣工驗(yàn)收。 （ 4）組織抽查主要功能項(xiàng)目是否符合相關(guān)專業(yè)規(guī)范的規(guī)定。 竣工驗(yàn)收應(yīng)按國家和地方政府有關(guān)文件要求進(jìn)行組織。 監(jiān)理月報(bào)在下月隨同項(xiàng)目考勤表報(bào)公司及建設(shè)單位。 （ 9）本月監(jiān)理工作簡報(bào) a、對進(jìn)度、質(zhì)量、工程款支付安全文明施工監(jiān)理等方面情況的綜合評價(jià)； b、本月監(jiān)理工作情況； c、有關(guān)本工程的意見和建議； d、 下月監(jiān)理工作重點(diǎn)。 （ 4）工程進(jìn)度款情況： a、工程量審核情況； b、工程量審批情況及月支付情況； c、工程款支付情況分析； d、本月采取的措施及效果。 現(xiàn)場監(jiān)理負(fù)責(zé)人應(yīng)如實(shí)地反映工程情況，對把握不準(zhǔn)的問題尤其應(yīng)及時(shí)向公司總部請示、匯報(bào)； 負(fù)責(zé) 巡視工地的人員均須填報(bào)監(jiān)理巡視工作報(bào)告表，此報(bào)告將作為巡視人員年終考核的依據(jù)； 監(jiān)理部應(yīng)將檢查情況加以整理成文，下發(fā)各工地以資交流，并作為各工地考核評比依據(jù)； 項(xiàng)目監(jiān)理辦對巡視情況必須做詳細(xì)記錄，以便更好地指導(dǎo)下一步的工作。 總監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)檢查落實(shí)安全措施。 （十七）工程安全督促檢查制度： 工程施工必須確保安全進(jìn)行。 技術(shù)經(jīng)濟(jì)審查重點(diǎn)： a、該項(xiàng)目按合同規(guī)定是否合理； b、該項(xiàng)目簽證工程量是否準(zhǔn)確； c、限額以上簽證必需同業(yè)主協(xié)商后再簽，并由業(yè)主代表附簽后方可生效。 甲方代表和監(jiān)理工程師收到施工單位報(bào)告后七天內(nèi)未進(jìn)行計(jì)量，從第八天起，施工單位報(bào)告中開列的工程量即視為被確認(rèn)，致使施工單位未能參加計(jì)量，計(jì)量結(jié)果無效。 設(shè)計(jì)變更效力等同原設(shè)計(jì)圖紙，應(yīng)按圖紙性質(zhì)分類歸檔。 設(shè)計(jì)變更按提出更改問題內(nèi)容分級管理。 1各項(xiàng)目管理部應(yīng)根據(jù)工程特點(diǎn)擬訂質(zhì)量控制點(diǎn)，作為實(shí)施旁站制度的依據(jù)。 旁站監(jiān)理的主要方法為目測、量測和抽樣試驗(yàn)。 旁站監(jiān)理人員在旁站監(jiān)理時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)承包商的施工活動(dòng)已經(jīng)或者可 能危及工程質(zhì)量的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)理工程師或者總監(jiān)理工程師報(bào)告，由總監(jiān)理工程師下達(dá)局部暫停施工指令或者采取其他應(yīng)急措施，制止危害工程質(zhì)量的行為。 （ 3）核查進(jìn)場建筑材料、建筑構(gòu)配件、設(shè)備和商品混凝土的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等，并可在現(xiàn)場監(jiān)督承包商進(jìn)行檢驗(yàn)或者委托具有資格的第三方進(jìn)行復(fù)檢。 （ 2）承包商根據(jù)監(jiān)理單位制定的旁站監(jiān)理方案，在需要實(shí)施旁站監(jiān)理的關(guān)鍵部位、關(guān) 鍵工序進(jìn)行施工前 24 小時(shí)，書面通知監(jiān)理單位派駐工地的項(xiàng)目監(jiān)理部。 就房屋建筑工程而言，其關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序包括兩 類內(nèi)容，一是基礎(chǔ)工程類：土方回填，混凝土灌注樁澆筑，地下連續(xù)墻、土釘墻、后澆帶及其他結(jié)構(gòu)混凝土、防水混凝土澆筑，卷材防水層細(xì)部構(gòu)造處理，鋼結(jié)構(gòu)安裝；二是主體結(jié)構(gòu)工程類：梁柱節(jié)點(diǎn)鋼筋隱蔽過程，混凝土澆筑，預(yù)應(yīng)力張拉，裝配式結(jié)構(gòu)安裝，鋼結(jié)構(gòu)安裝，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)安裝，索膜安裝。 中間驗(yàn)收合格的單項(xiàng)工程，應(yīng)發(fā)給中間驗(yàn)收合格證明書。 單位工程、單項(xiàng)工程的中間驗(yàn)收由總監(jiān)理工程師組織。 檢驗(yàn)批的質(zhì)量按主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目驗(yàn)收。隱蔽工程施工完畢，承包商按有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、施工圖紙先進(jìn)行自檢，自檢合格后，填寫《隱蔽工程檢查記錄表》附上相應(yīng)的有關(guān)材料證明、試驗(yàn) 報(bào)告、復(fù)試報(bào)告等，報(bào)送項(xiàng)目監(jiān)理部。抽樣后與承包商材料送檢人員共同將樣品送到檢測機(jī)構(gòu)檢測。檢驗(yàn)合格，監(jiān)理工程師在報(bào)審表上簽認(rèn)，注 明質(zhì)量控制資料和材料試驗(yàn)合格的相關(guān)說明；檢驗(yàn)不合格時(shí)，在報(bào)審表上簽批不同意驗(yàn)收，工程材料 /構(gòu)配件 /設(shè)備應(yīng)清退出場，也可據(jù)情況批示同意進(jìn)場但不得使用于原擬定部位。 進(jìn)入施工現(xiàn)場 的工程材料 /構(gòu)配件經(jīng)承包商自檢合格后，由承包商項(xiàng)目經(jīng)理簽章，向工程項(xiàng)目監(jiān)理部申請驗(yàn)收。當(dāng)承建單位未經(jīng)檢驗(yàn)即進(jìn)行下道工序作業(yè)時(shí)； 工程質(zhì)量下降、未采取有效改正措施、或采取了一定的措施而效果不好繼續(xù)作業(yè)時(shí)；擅自采取未經(jīng)認(rèn)可或批準(zhǔn)的材料時(shí)；擅自變更設(shè)計(jì)圖進(jìn)行施工時(shí)；沒有可靠的質(zhì)量保證措施盲目施工，已出現(xiàn)質(zhì)量下降征兆時(shí)；均應(yīng)及時(shí)下達(dá)暫停施工指令。 由于承包商原因?qū)е鹿こ虝和?，在具備恢?fù)施工條件時(shí)，承包商填報(bào)《工程開工 /復(fù)工報(bào)審表》并提交有關(guān)材料，總監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)審核并簽署復(fù)工報(bào)審表，承包商恢復(fù)正常施工。 （九）工程開工╱復(fù)工申請審批制度 : 施工階段承包商向監(jiān)理單位報(bào)請開工和工程暫停后報(bào)請復(fù)工時(shí)應(yīng)填寫《工程開工 /復(fù)工報(bào)審表》。 承包商報(bào)給項(xiàng)目監(jiān)理部的施工組織設(shè)計(jì)（方案）應(yīng)有編制人、審批人簽名，應(yīng)有承包商負(fù)責(zé)人簽字，并蓋承包單位公章。 承包商應(yīng)按審定的施工組織設(shè)計(jì)（方案）文件組織施工。 在工程項(xiàng)目開工前約定的時(shí)間內(nèi)，承包商必須完 成施工組織設(shè)計(jì)的編制及內(nèi)部自審批準(zhǔn)工作，填寫《施工組織設(shè)計(jì) /施工技術(shù)方案報(bào)審表》報(bào)送項(xiàng)目監(jiān)理部。 圖紙會(huì)審單及交底意見表應(yīng)建立簽收制度。 總工程師或總監(jiān)理工程師主持圖紙會(huì)審，專業(yè)監(jiān)理工程師分組與設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)監(jiān)等單位的有關(guān)人員會(huì)審本專業(yè)圖紙，并督促承建商做好圖紙會(huì)審記錄，向總監(jiān)理工程師匯報(bào)圖紙會(huì)審中提出的重要的修改意見。 各專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)按總監(jiān)理工程師規(guī)定期限內(nèi)審閱本專業(yè)施工圖，填寫審圖意見表，交總監(jiān)理工程師。 各專業(yè)監(jiān)理工程師分專業(yè)書寫本專業(yè)《監(jiān)理工程師日志》，若兼管多個(gè)工程，則按不同工 程分別書寫監(jiān)理工程師日志，每個(gè)工程項(xiàng)目對應(yīng)一本《監(jiān)理工程師日志》。 （六）監(jiān)理工作日志制度： 要求各項(xiàng)目監(jiān)理人員建立監(jiān)理工作日志； 總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目監(jiān)理工作日志。 工程例會(huì)制度 （ 1）為保證工程順利進(jìn)行，各工地總監(jiān)（或總監(jiān)代表）定期召開工程例會(huì) ； （ 2）工程例會(huì)由項(xiàng)目總監(jiān)（或總監(jiān)代表）主持召開，原則上應(yīng)每周召開一次，時(shí)間相對固定，在施工平緩期可酌情延長，但最長間隔不能超過半個(gè)月； （ 3）工程例會(huì)參加單位人員為：建設(shè)單位現(xiàn)場代表、參建單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，監(jiān)理單位各專業(yè)監(jiān)理人員； （ 4）遇重大技術(shù)問題需處理時(shí)，應(yīng)特邀質(zhì)監(jiān)站、參建單