【導(dǎo)讀】掌管店鋪鑰匙，保證營業(yè)時間的開、關(guān)門，凡委托他人代辦者，主管責(zé)任同當(dāng)?？照{(diào)的開關(guān)控制及家具等?；蛱嵝严嚓P(guān)部門進(jìn)行辦理，避免出現(xiàn)延誤及有關(guān)部分的處罰。提前把員工值班安排妥當(dāng)，并制表和備份，月底審核考勤后呈報有關(guān)部門。凡入職、離職、請假等情況，應(yīng)即時填寫有關(guān)表格，并呈報有關(guān)部門，不得延誤。d)了解營業(yè)員工作進(jìn)展情況并做出相關(guān)指引。f)密切注意優(yōu)質(zhì)盤源及大客戶的跟進(jìn)處理。g)組織廣告稿的內(nèi)容及做出相關(guān)建議。j)嚴(yán)格按財務(wù)部制度規(guī)章執(zhí)行財務(wù)事宜。合約條款的更改，均須請示上級主管得到同意方才執(zhí)行。自行負(fù)責(zé)因此而引起的相關(guān)責(zé)任?！耙追看髱煛睙o分店和員工的數(shù)量的限制，以。行、舉止及對制度和規(guī)則的嚴(yán)格遵守）。支，并鮮明表明自己對無謂浪費(fèi)的堅(jiān)決反對態(tài)度。

　　

【正文】 總經(jīng)理： 分管副總： 財務(wù)審核： 區(qū)域經(jīng)理： 分行經(jīng)理： 置業(yè)顧問： 最強(qiáng)免費(fèi)房產(chǎn)中介軟件 易房大師 贖樓款收款放款程序 說明： （一）放款事宜 各分行收定、收誠意金、轉(zhuǎn)定，請?zhí)顚憽洞湛钪Ц渡暾埍怼贰? 各分行收放首期，請按《 首期款收放款制度》。 各分行收放贖樓款或收銀行回款，請按《贖樓款收放款制度》。 各分行轉(zhuǎn)款、放款需嚴(yán)格按各項(xiàng)制度及表格填列，不得代他人簽名，如原跟單的分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理發(fā)生改變，應(yīng)由現(xiàn)任該職位人員簽署。 （二）創(chuàng)收業(yè)績報表填列要求事項(xiàng) 工商鋪、住宅部創(chuàng)收業(yè)績的上報標(biāo)準(zhǔn)，請遵照二手樓租售交易中心發(fā)放的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 分行簽署三方買賣合同 客戶將贖樓款項(xiàng)打入公司指定帳號（劉總帳戶）并電話通知財務(wù)查收。 分行填寫贖樓款放款通知單及三方買賣合同 (合同中應(yīng)注明客戶幫業(yè)主贖樓事項(xiàng) )、業(yè)主委托公司的公證書及承諾書（贖樓）傳真至財務(wù)部審核，劉總、路總簽字。（贖樓款放款通知單、承諾書、委托書附后） 財務(wù)部根據(jù)放款單將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入指定贖樓扣款帳號。 由按揭部辦理贖樓手續(xù) 公司出證明到各分行，確認(rèn)劉總帳戶為公司指定贖樓帳戶。 轉(zhuǎn)款方應(yīng)為客戶方姓名，如不符，請轉(zhuǎn)款方出示說明書。 將銀行存款回單傳真至財務(wù)。 贖樓事項(xiàng)應(yīng)在合同中注明。 最強(qiáng)免費(fèi)房產(chǎn)中介軟件 易房大師 創(chuàng)收業(yè)績周報表、月報表、季度報表按財務(wù)部發(fā)放的表格及要求填列，電腦上的創(chuàng)收業(yè)績應(yīng)及時與報表業(yè)績相核對，并在報表上注明應(yīng)增加或減少項(xiàng)的金額。 同上標(biāo)明所收費(fèi)用為大包干費(fèi)用，在填寫成交報告 時，要求置業(yè)顧問將預(yù)估支出的費(fèi)用在備注欄中寫明明細(xì)，將分行代收的費(fèi)用減去預(yù)估所需支出的費(fèi)用等于創(chuàng)收業(yè)績數(shù)，分行經(jīng)理確認(rèn)財務(wù)文員審核無誤后，將創(chuàng)收業(yè)績輸入電腦。 當(dāng)創(chuàng)收業(yè)績與實(shí)收業(yè)績不一致時，填報需按下列方式： 1）創(chuàng)收業(yè)績 實(shí)收業(yè)績，應(yīng)填寫傭金折扣審批單； 2）創(chuàng)收業(yè)績 實(shí)收業(yè)績，如是當(dāng)月發(fā)生，直接在原創(chuàng)收業(yè)績上更改，并在創(chuàng)收業(yè)績月匯總表中標(biāo)注；如是跨月增加實(shí)收數(shù)，應(yīng)將所收實(shí)收業(yè)績算為當(dāng)月創(chuàng)收業(yè)績，本月增加填寫成交報告并以編號 2區(qū)分標(biāo)注。 填寫創(chuàng)收業(yè)績報表 （三）成交結(jié)算事項(xiàng) 傭金基準(zhǔn)月 的核定及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)遵照《關(guān)于二手樓交易中心員工任職、晉升、降職及薪資標(biāo)準(zhǔn)》（ 2020年度）執(zhí)行。 置業(yè)顧問每填寫的一份成交結(jié)算報告，必須附有房地產(chǎn)租賃合同（三方）復(fù)印件，財務(wù)文員必須審核填寫內(nèi)容及附件是否正確，傭金是否收全，如有不詳情況應(yīng)及時查明原因后完善相關(guān)手續(xù)后上報財務(wù)。 原則上傭金與成交結(jié)算報告同時交于財務(wù)部，成交報告如有特殊原因也應(yīng)在每月末前上交，結(jié)算傭金依據(jù)實(shí)際到帳款項(xiàng)及成交結(jié)算報告，傭金結(jié)算日期以每月月末（最后一天）劃分，如有一項(xiàng)超過限定日期的將在下月計(jì)算。 每月 30 日前將結(jié)算報告、 2日前發(fā)電子版月報表交財務(wù)，每月 8日前將無誤的結(jié)算報告、月匯總及各區(qū)域評選的獎項(xiàng)原件上報財務(wù)。 底應(yīng)對返傭（包括轉(zhuǎn)介者的公司或個人）傭金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《返傭明細(xì)表》后于次月 8 日前（如遇節(jié)假日推遲 1天）上報財務(wù)部。 交報告的分傭金額以實(shí)際到帳傭金分配。如業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)月不能收齊全傭，先將本月收傭情況填寫成交結(jié)算報告交財務(wù)，次月收到另一半傭金的同時，再填寫一份成交結(jié)算報告，但成交報告編號不變。 最強(qiáng)免費(fèi)房產(chǎn)中介軟件 易房大師 六、分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 檢查形式：行政事務(wù)部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。 一、整潔衛(wèi)生，物 品擺放（ 20分） （一）地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無關(guān)的物品，辦公桌支架上產(chǎn)準(zhǔn)掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。 （二）必須隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。 （三）戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符 XX 地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。 （四）門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現(xiàn)象。 （五）電話機(jī)須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機(jī)、傳真紙、收發(fā)傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔 分類擺放。 （六）飲水機(jī)須擺放在方便使用位置，機(jī)身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機(jī)側(cè)面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。 （七）書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機(jī)、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。 （八）文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應(yīng)表明收放文件類型、日期和編號， 取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。 （九）垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處。 （十）員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點(diǎn)，不得隨意亂放。 評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條扣 2分。 二、制服禮儀（ 10分） （一）分行經(jīng)理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛(wèi)的時裝和拖鞋； （二） XX地產(chǎn)員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業(yè)禮儀，根據(jù)迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應(yīng)主動起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭準(zhǔn)確、表 述清楚、專業(yè)到位的接待社會各界客戶光臨。 （三）接聽電話應(yīng)用公司規(guī)范的禮貌用語，應(yīng)在電話鈴呼三聲之內(nèi)接聽。 （四）不準(zhǔn)在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。 （五）分行工作人員上崗，須嚴(yán)格遵守佩帶工牌制度，進(jìn)入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見習(xí)人員佩帶見習(xí)證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌必須標(biāo)準(zhǔn)佩帶。 評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條，扣 2分。 最強(qiáng)免費(fèi)房產(chǎn)中介軟件 易房大師 三、精神面貌（ 20分） （一）分行工作人員進(jìn)入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態(tài)。 （二） XX地產(chǎn)員工須具有春風(fēng)（生機(jī)勃勃充滿朝氣）般的精神風(fēng)采，杜絕無 精打采、萎靡不振，上班時間打瞌睡的現(xiàn)象。 （三） XX地產(chǎn)員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。 （四） XX地產(chǎn)員工須具有房地產(chǎn)交易專業(yè)水準(zhǔn)，向客戶表述業(yè)務(wù)咨詢問題時須神情坦然讓人信任，無對答不暢現(xiàn)象。 （五）公司杜絕任何工作崗位（現(xiàn)場）出現(xiàn)壓抑無話可談或缺乏微型機(jī)現(xiàn)象。 評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上條款，每條扣 4分。 以下四項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)，以行政事務(wù)稅每月檢查抽查及記錄依據(jù)為考核標(biāo)準(zhǔn)對分行行為規(guī)范檢查做綜合評分（總分 50分）。 四、考勤（ 10分） 分行工作人員都必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度準(zhǔn)時上崗，經(jīng)理人須以身作則遵守各項(xiàng)行為規(guī)范 管理規(guī)定： （一）如行政事務(wù)部檢查有部門經(jīng)理或員工遲到早退現(xiàn)象發(fā)生一律扣 5分 /次。 （二）公司統(tǒng)一制作外出登記本，員工平時外出登記須按公司規(guī)定要求標(biāo)準(zhǔn)填寫。 （三）有不符合要求填寫及外出無法落實(shí)者，一經(jīng)查實(shí)扣 5分 /次。 （四）經(jīng)理外出不簽外出登記，考核分?jǐn)?shù)為零分。 五、投訴記錄（ 10分） （一）因公司內(nèi)部之間協(xié)調(diào)、溝通不夠，客戶對業(yè)務(wù)人員能力及進(jìn)展情況不滿意等類，而導(dǎo)致的投訴經(jīng)核實(shí)扣 5分 /次。 （二）因業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，不正當(dāng)經(jīng)營，投訴到公司或房協(xié)、媒體之類的投訴，一律扣 10分 /次。 六、團(tuán)隊(duì)合作（ 30分 ） 公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作非常重要，它代表著企業(yè)的凝聚力及核心競爭力，本條例考核對象為部門負(fù)責(zé)人： （一）各部門應(yīng)準(zhǔn)時主動參加公司組織的各類有益于加強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)活動，如培訓(xùn)、公司月、季、年總結(jié)表彰會，祝賀分行開業(yè)，公司聚餐，外出旅游等等，違規(guī)一次扣 10 分 /次。 （二）對公司下文通知或須例行配合完成的各項(xiàng)工作，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，上報業(yè)績，財務(wù)對帳等等，未能及時完成或不予配合者扣 10分 /次。 （三）部門與部門之間合作，產(chǎn)生分歧誤解，不能及時與對方溝通、協(xié)商，而采取消極對立的態(tài)度處理事情而產(chǎn)生不良影響者扣 10分 /次。 最強(qiáng)免費(fèi)房產(chǎn)中介軟件 易房大師 七、分行慶典及生日 準(zhǔn)備工作： （ 1）確定開業(yè)日期、時間，通知到場祝賀人員。 （ 2）統(tǒng)一著工服。 （ 3）香檳 2瓶，花籃若干，禮花 6支，花球若干。 主持人開場 副總致詞 分行經(jīng)理講話 總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理剪彩（放禮花、香檳） 斟香檳祝賀 合影 公司總經(jīng)辦安排新分行及相關(guān)人員聚餐（標(biāo)準(zhǔn)總計(jì)為 1000元） 最強(qiáng)免費(fèi)房產(chǎn)中介軟件 易房大師 八、分行資產(chǎn)管理制度 一、分行資產(chǎn)包括（但不限于）：裝修、辦公設(shè)施、自動化辦公設(shè)備、辦公用品、信息數(shù)據(jù)軟件產(chǎn)品等。 二、經(jīng)理負(fù)責(zé)制 各分行經(jīng)理對本部門使用的公司資產(chǎn)負(fù)有管 理責(zé)任。 資產(chǎn)的調(diào)配須由經(jīng)辦人員持行政事務(wù)部的資產(chǎn)調(diào)撥單，分行審核后方予以放行。 各分行經(jīng)理對本部六使用公司資產(chǎn)時出現(xiàn)的損壞、丟失落實(shí)責(zé)任人，并及時向行政事務(wù)部報告。對所保管的財物款經(jīng)報準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報告者由該分行經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 公司資產(chǎn)的丟失、損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，并視情節(jié)輕重給予通報批評、解聘、除名等處分； 給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 三、行政事務(wù)部定期對公司資產(chǎn)進(jìn)行清查。 【 房友聲明 】 :房友公司提供的管理文檔從全國各地收集而來，僅供參考。 因各地各公司實(shí)際情況的差異，房友公司不提供對管理文檔解釋的責(zé)任。若要建立系統(tǒng)的管理制度，請參加房友公司舉辦的中介管理培訓(xùn)班，具體培訓(xùn)內(nèi)容和時間敬請?jiān)L問房友網(wǎng)站： 分行經(jīng)理工作自查表 成功就是簡單的事情重復(fù)做，我知道我的工作狀態(tài)直接影響分行的工作氛圍 ! 分行 第 周 工作項(xiàng)目 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 盤推薦、經(jīng)理推薦 度及接廣告電話技巧 最強(qiáng)免費(fèi)房產(chǎn)中介軟件 易房大師 量 工作 、每周一次的廣告樓盤更換 向上級匯報工作 周業(yè)務(wù)員考試及效果分析 (含當(dāng)月業(yè)績考核情況 ) 最強(qiáng)免費(fèi)房產(chǎn)中介軟件 易房大師 中介 業(yè)務(wù)管理制度 (推薦 ) 一 、接盤 規(guī)則 ： 1. 輸盤應(yīng)真實(shí)、有效、及時、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤人，以有效盤在電腦上登記的時間先后為。 2. 盤源須詳細(xì)了解資料，如面積、建房時間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價格、年限、原購價、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費(fèi)、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料，將這些資料全面輸入房友系統(tǒng)。 3. 輸入盤源時， 按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入，否則可視為無效盤。例如要輸入萬科花園 1 棟 703 房，應(yīng)輸入 萬科花園 1 棟 703，而不是 705，如有具體的單元須選擇單元。 登記盤源時，業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話（除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過公證的業(yè)主受權(quán)委托書），不接受后補(bǔ)的業(yè)主資料。特別提醒二級市場轉(zhuǎn)介盤源的同事，否則拒絕接受。 接盤須書面委托，并向業(yè)主詳細(xì)解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在 7 天內(nèi)簽定委托書，否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰