【導(dǎo)讀】在置信實(shí)業(yè)和董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的日常管理工作。4）確定公司的組織機(jī)構(gòu)及部門(mén)職能，5）決定各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)、任職要求及任免；5）監(jiān)督、協(xié)調(diào)糾正預(yù)防措施和改進(jìn)措施的實(shí)施；7）確保公司全體員工不8）斷提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)；15）負(fù)責(zé)安全文明施工；9）工程驗(yàn)收合格后辦理工程結(jié)算；8）對(duì)內(nèi)對(duì)外的聯(lián)絡(luò)工作，9）包括對(duì)外公共關(guān)系的維系和促進(jìn)、與置信實(shí)業(yè)及其他兄弟公司行政工作的銜接及信息交流、與公司顧問(wèn)的工作協(xié)調(diào)與銜接以及其他相關(guān)單位的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作；19）負(fù)責(zé)組織編制采購(gòu)計(jì)劃，20）簽訂采購(gòu)合同，21）組織對(duì)供方的評(píng)價(jià)和控制，22）確保采購(gòu)工程物資及管理符合規(guī)定要求；23）負(fù)責(zé)進(jìn)貨、過(guò)程、最終檢驗(yàn)工作，24）對(duì)最終產(chǎn)品的符合性及工程的保修回訪(fǎng)負(fù)責(zé)；按1500萬(wàn)造價(jià)或20200平方米的建筑面積設(shè)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理、一個(gè)責(zé)任工長(zhǎng)和兩個(gè)工長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員配置。

　　

【正文】 7： 30 起 床 7： 308： 00 整理內(nèi)務(wù) 8： 008： 30 早餐 12： 0013： 00 午餐 18： 3019： 00 晚餐 19： 0020： 00 總結(jié)當(dāng)天工作，確定第二天的工作計(jì)劃 23： 00 熄燈就寢。 現(xiàn)場(chǎng)工作人員由公司統(tǒng)一安排用餐，不得無(wú)故在外用餐。 現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須遵守作息時(shí)間、住宿區(qū)隨時(shí)保持整潔衛(wèi)生、床上用品疊放整齊，不得留宿外來(lái)人員。 節(jié)約用水、用電。 可采用輪班制進(jìn)行生活區(qū)的管理和督導(dǎo)。 正確使用公司的物品和 設(shè)備，提高工作效率。 使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜。 公司物品不得挪為私用。 及時(shí)清理、整理帳簿和文件，使用墨水瓶、印章盒等應(yīng)在使用完畢后及時(shí)蓋好。 借用公司或他人的物品，應(yīng)事先告知物品保管人或所有人，并于使用后及時(shí)送還。 員工長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公桌時(shí)，桌面僅能擺放公司統(tǒng)一格式的臺(tái)歷、水杯及臺(tái)式文件架，常用文具及文件夾、資料袋等物必須收入抽屜。 辦公桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、及電腦信息等。 打出、 接聽(tīng)電話(huà)的具體禮儀如下： 電話(huà)鈴響三聲內(nèi)取下話(huà)筒。接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)語(yǔ)： “ 您好， XX 公司 ” ，對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別。 通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。 對(duì)不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 32 頁(yè) 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話(huà)。 在開(kāi)放式辦公區(qū)請(qǐng)不要使用電話(huà)免提。 接聽(tīng)手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為 “ 喂，您好 ” 接聽(tīng)電話(huà)或手機(jī)， 通話(huà)完畢后，要等待對(duì)方掛斷后方可掛機(jī)。 接待工作及其要求： 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，馬上起來(lái)接待，并問(wèn)明來(lái)意，如不屬于本人接待范圍，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)其至相關(guān)部門(mén)或人員處。 ，應(yīng)讓座、倒水。 應(yīng)記住常來(lái)的客戶(hù)。 介紹和被介紹的方式和方法： 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕者介紹給年長(zhǎng)者。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 向 一個(gè)人介紹很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高者或酌情而定。 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 名片的接受和保管： 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，由來(lái)訪(fǎng)者先遞出名片。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接。接受對(duì)方的名片之后，復(fù)述一遍對(duì)方姓名，如遇到不會(huì)念的字，要請(qǐng)教對(duì)方。 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。 工作報(bào)告制度 1． 目的 工作報(bào)告與溝通的目的是使管理活動(dòng)中的信息能迅速地、準(zhǔn)確地在信息使用者之間傳遞，同時(shí)，溝通制度也能使員工與公司決策層有一種方便快捷的工作交流方式，以便能達(dá)成公開(kāi)、透明及相互尊重的工作方式。 2． 員工工作報(bào)告制度 2． 1 會(huì)議報(bào)告：在公司規(guī)定的例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議上的報(bào)告，對(duì)于較為復(fù)雜的管理活動(dòng)，報(bào)告人也可以召集會(huì)議來(lái)報(bào)告情況。 2． 2 實(shí)時(shí)報(bào)告 ――“ 八小時(shí)復(fù)命制 ” 與 “ 事項(xiàng)完成報(bào)告制 ” 原則上，承擔(dān)管理職責(zé)的部門(mén)負(fù)責(zé)人在任何一項(xiàng)管理活動(dòng)中，須及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展情況，在接受某項(xiàng)上級(jí)布置的任務(wù)后 ，須按照 “ 八小時(shí)復(fù)命制 ” 的要求，即在接到工作任務(wù)后八小時(shí)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)進(jìn)行首次報(bào)告，不能逾期不報(bào)。如工作任務(wù)的時(shí)間跨度較長(zhǎng)，則執(zhí)行人應(yīng)自行確定再次報(bào)告的時(shí)間頻率。臨時(shí)工作事項(xiàng)完成以后，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即在當(dāng)日向任務(wù)分派人報(bào)告 “ 工作已完成 ” 。 2． 3 例外報(bào)告制度 公司規(guī)定，在管理活動(dòng)中，當(dāng)部門(mén)負(fù)責(zé)人遇到例外情況，如在部門(mén)負(fù)責(zé)人授權(quán)范圍以外，須報(bào)告請(qǐng)示上級(jí)以求解決；如該例外情況屬于管理制度尚未規(guī)定的，應(yīng)按例外制度報(bào)告行政部備案，由行政部對(duì)新發(fā)生的管理問(wèn)題進(jìn)行研究并提出解決方案。 3. 部門(mén)工作報(bào)告制度 常規(guī)報(bào)告制度 行政部制作《部門(mén)每周工作情況報(bào)告表》分發(fā)給各部門(mén)，該表至少應(yīng)包含、 “ 上周提出的本周工作計(jì)劃的完成情況 ” 、 “ 下周工作計(jì)劃 ” 、 “ 需溝通或協(xié)調(diào)的事項(xiàng) ” 等內(nèi)容。各部門(mén)在每周的最后一天填寫(xiě)《部門(mén)每周工作情況報(bào)告表》交行政部，行政部匯總后向全體員工發(fā)送《本周工作總結(jié)》，并及時(shí)組織解決各部門(mén)提出的需溝通和協(xié)調(diào)的事宜。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 32 頁(yè) 當(dāng)各部門(mén)遇到本部門(mén)無(wú)法獨(dú)立完成的任務(wù)或遇到其他管理上的困難時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，積極尋求解決方案。 投訴制度 1． 目的 為加強(qiáng)公司內(nèi)部工作的計(jì)劃性、協(xié)調(diào)性和效率性， 增加為內(nèi)部顧客的服務(wù)意識(shí)，減少部門(mén)之間的相互推諉、配合不力等現(xiàn)象，特制定本制度。 2．投訴范圍 在對(duì)內(nèi)對(duì)外工作中發(fā)生如下情形者，員工可向行政部或公司領(lǐng)導(dǎo)層提出投訴。 針對(duì)部門(mén)的投訴：在跨部門(mén)管理工作中，出現(xiàn)拒絕配合、拖延工作、不按計(jì)劃、方案或上級(jí)指令按時(shí)按質(zhì)完成等情況，經(jīng)提醒、協(xié)商無(wú)效，可提出投訴。 針對(duì)個(gè)人的投訴： 發(fā)現(xiàn)被投訴人有違反國(guó)家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司制度的情形； 發(fā)現(xiàn)被投訴人有推諉應(yīng)負(fù)責(zé)任、拖延工作、擅自更改即定計(jì)劃、方案或上級(jí)指令等情形，經(jīng)溝通無(wú)效； 被投訴人工作失誤，導(dǎo)致他人重復(fù)勞動(dòng)，影響工作效率者； 本人直接上級(jí)處理部門(mén)事務(wù)不公，經(jīng)申訴無(wú)效； 其他情形。 3. 投訴程序 計(jì)劃管理制度 1． 計(jì)劃管理的目的 計(jì)劃管理是確立公司和部門(mén)目標(biāo)并有效實(shí)施以達(dá)到目標(biāo)的管理手段和方法，它有助于統(tǒng)一組織和指導(dǎo)各單位、各崗位人員的管理活動(dòng)，提高工作效率并取得預(yù)期的管理效果，是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 2．計(jì)劃管理的內(nèi)容 各部門(mén)根據(jù)公司的計(jì)劃制定本部門(mén)的年度計(jì)劃，并報(bào)行政部備案，行政部按下表匯總各部門(mén)的計(jì)劃后報(bào) 總經(jīng)理審閱，總經(jīng)理同意后將匯總后的計(jì)劃發(fā)給每一位員工，由監(jiān)督人、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部和所有員工 中國(guó)最大的管理資源中心 第 20 頁(yè) 共 32 頁(yè) 監(jiān)督執(zhí)行。 計(jì)劃分類(lèi) 計(jì)劃名稱(chēng) 執(zhí)行責(zé)任部門(mén) 協(xié)作部門(mén) 監(jiān)督人 內(nèi)容概要 制 定 時(shí) 間 分解 計(jì)劃 公司計(jì)劃 公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 董事會(huì) 總經(jīng)理 各部門(mén) 公司主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理發(fā)展指標(biāo) 年底、年初 / 部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃 3．計(jì)劃制定的要素 基本要素： 目標(biāo)（目的）：目標(biāo)表明在計(jì)劃期內(nèi)需要完成的一組數(shù)字或 者要達(dá)到的管理效果（目的）的定性描述。 組織：在計(jì)劃中列示該計(jì)劃的編制執(zhí)行部門(mén)、協(xié)作部門(mén)和監(jiān)督人，計(jì)劃書(shū)一經(jīng)批準(zhǔn)后，執(zhí)行部門(mén)要保證已批準(zhǔn)計(jì)劃送達(dá)所有協(xié)作部門(mén)。 計(jì)劃方案的內(nèi)容：包括計(jì)劃書(shū)的實(shí)施方案細(xì)則、計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度表及獎(jiǎng)懲。 可能發(fā)生的資源支出：對(duì)在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中可能產(chǎn)生的人、財(cái)、物、信息的支出做出安排和列示。 計(jì)劃執(zhí)行的檢查及報(bào)告：計(jì)劃應(yīng)列示計(jì)劃執(zhí)行時(shí)由計(jì)劃執(zhí)行責(zé)任部門(mén)進(jìn)行的階段性自我檢查的時(shí)間表， 并規(guī)定向計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)督人報(bào)告執(zhí)行情況的時(shí)間表。 計(jì)劃的調(diào)整：計(jì)劃書(shū)應(yīng)列示根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行方案、目標(biāo) 調(diào)整的程序和時(shí)間。 制定步驟 公司各部門(mén)在計(jì)劃編制時(shí)按照以下步驟進(jìn)行： 4．計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督部門(mén)（監(jiān)督人）及其職責(zé) 每份計(jì)劃書(shū)應(yīng)列示執(zhí)行的監(jiān)督人。監(jiān)督人的職責(zé)是定期或不定期檢查計(jì)劃執(zhí)行的情況。 監(jiān)督人可針對(duì)某項(xiàng)具體計(jì)劃通過(guò)授權(quán)的方式指定總負(fù)責(zé)人，總負(fù)責(zé)人職責(zé)如下： 牽頭按照計(jì)劃制定要素制定計(jì)劃實(shí)施方案； 組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，布置任務(wù)并評(píng)審計(jì)劃方案； 督導(dǎo)計(jì)劃 執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題并予以協(xié)調(diào)解決； 隨時(shí)向監(jiān)督人報(bào)告計(jì)劃執(zhí)行情況，并傳達(dá)監(jiān)督人相關(guān)指示； 負(fù)責(zé)計(jì)劃完成后的執(zhí)行情況總結(jié)，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲處理。 計(jì)劃執(zhí)行部門(mén)應(yīng)遵照計(jì)劃進(jìn)度的時(shí)間要求向總負(fù)責(zé)人報(bào)告。 5．計(jì)劃的評(píng)價(jià) 在計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束以后 20 天以?xún)?nèi)，計(jì)劃執(zhí)行部門(mén)須對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，編定書(shū)面總結(jié)報(bào)告，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的控制點(diǎn)和改進(jìn)意見(jiàn)提出設(shè)想，報(bào)告書(shū)應(yīng)送到計(jì)劃監(jiān)督人處備案。 6．考核 本制度執(zhí)行情況將據(jù)實(shí)進(jìn)行書(shū)面記錄，并納入績(jī)效考核。 工作銜接函管理 辦法 中國(guó)最大的管理資源中心 第 21 頁(yè) 共 32 頁(yè) 1．為保證各部門(mén)之間溝通渠道順暢，加強(qiáng)部門(mén)工作的配合度與協(xié)調(diào)度，特制定本辦法。 1． 各職能部門(mén)之間如有需要工作協(xié)調(diào)或其他跨部門(mén)溝通的情況， 2． 應(yīng)盡可能采用 “ 工作銜接函 ” 的書(shū)面形式進(jìn)行。 3．工作銜接函內(nèi)容 包括主題、銜接部門(mén)、銜接人、呈件部門(mén)、呈件人、呈件時(shí)間、呈件事由、完成期限、回復(fù)要求等內(nèi)容（見(jiàn)附件）。 4．工作銜接函的編號(hào) 編號(hào)組成為：部門(mén)代號(hào)－年度－序號(hào) 其中部門(mén)代號(hào)如下：行政部－ XZ；質(zhì)安部－ ZA；項(xiàng)目部 XM； 成本控制部－ CK； 財(cái)務(wù)部－ CW； 5．工作銜接函的傳遞 工作銜接函應(yīng)由呈件部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字并加蓋部門(mén)章。一式兩份發(fā)往受函部門(mén)，待對(duì)方簽收后回收其中一份，回收的工作銜接函應(yīng)由本部門(mén)指定專(zhuān)人歸卷備查。 6．呈件人負(fù)責(zé)對(duì)該工作函的完成情況進(jìn)行追蹤、督促和結(jié)果記錄。 7．受函人如對(duì)呈件主要內(nèi)容有異議，或無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)完成，應(yīng)在接函后一日內(nèi)以書(shū)面形式進(jìn)行回復(fù)或解釋。 8．受函人未對(duì)呈件主要內(nèi)容或完成期限提出異議，而逾期未予辦理者，呈件人有權(quán)報(bào)請(qǐng)行政部，按《懲罰制度》予以處理。 會(huì)議管理制度 1．總則 為改進(jìn)、縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，特制訂本制度。 2． 范圍 本會(huì)議管理制度適用公司主辦的各種行政辦公會(huì)議、各種聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)等。 3．會(huì)議分類(lèi)及組織 全公司會(huì)議歸納為三類(lèi)： 公司級(jí)會(huì)議：主要包括公司股東大會(huì)、董事會(huì) (擴(kuò)大 )會(huì)，中層干部會(huì)、全公司員工大會(huì)及各種專(zhuān)業(yè)會(huì)審會(huì)，應(yīng)分別報(bào)請(qǐng)董事會(huì)、行政部及相關(guān)部門(mén)分別負(fù)責(zé)組織召開(kāi)。 專(zhuān)題會(huì)議：系公司各部門(mén)因工作需要召開(kāi)的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會(huì) (如招投標(biāo)會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)、工程準(zhǔn)備會(huì)、安全工作會(huì)、各類(lèi)評(píng)審會(huì)等等 )，由主管業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)組織。 部門(mén)會(huì)：由各部門(mén)負(fù)責(zé)人每周主持召開(kāi)一次部門(mén)會(huì)議。 上級(jí)或外單位在我公司召開(kāi)的會(huì)議 (如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、專(zhuān)題會(huì)、辦公會(huì)等 )一律由業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)受理安排，行政部應(yīng)協(xié)助作好會(huì)務(wù)工作。 4．例會(huì)執(zhí)行與安排 公司原則上每?jī)芍苷匍_(kāi)工作例會(huì)一次，工作例會(huì)是各部門(mén)溝通信息的主要渠道之一，也是公司管理決策和實(shí)施工作指導(dǎo)的重要形式。為增強(qiáng)公司各部門(mén)管理人員的管理角色意識(shí)，發(fā)展管理人員的交流、溝通能力，每?jī)芍芄ぷ骼龝?huì)實(shí)行 “ 輪值主席制 ” ， 即每次工作例會(huì)由公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人輪流出任會(huì)議主席，負(fù)責(zé)會(huì) 議召集和主持。 會(huì)議主席制要求輪值主席在會(huì)前作好充分的準(zhǔn)備，了解本次會(huì)議各部門(mén)需要匯報(bào)或討論的重要問(wèn)題，形成書(shū)面的主持提綱。 由會(huì)議主席做會(huì)議總結(jié)，對(duì)各部門(mén)提出的問(wèn)題進(jìn)行歸納并提出解決設(shè)想，與參會(huì)者討論。 中國(guó)