【導(dǎo)讀】在置信實業(yè)和董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的日常管理工作。4）確定公司的組織機構(gòu)及部門職能，5）決定各職能部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)、任職要求及任免；5）監(jiān)督、協(xié)調(diào)糾正預(yù)防措施和改進(jìn)措施的實施；7）確保公司全體員工不8）斷提高滿足顧客要求的意識；15）負(fù)責(zé)安全文明施工；9）工程驗收合格后辦理工程結(jié)算；8）對內(nèi)對外的聯(lián)絡(luò)工作，9）包括對外公共關(guān)系的維系和促進(jìn)、與置信實業(yè)及其他兄弟公司行政工作的銜接及信息交流、與公司顧問的工作協(xié)調(diào)與銜接以及其他相關(guān)單位的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作；19）負(fù)責(zé)組織編制采購計劃，20）簽訂采購合同，21）組織對供方的評價和控制，22）確保采購工程物資及管理符合規(guī)定要求；23）負(fù)責(zé)進(jìn)貨、過程、最終檢驗工作，24）對最終產(chǎn)品的符合性及工程的保修回訪負(fù)責(zé)；按1500萬造價或20200平方米的建筑面積設(shè)一個項目經(jīng)理、一個責(zé)任工長和兩個工長的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員配置。

　　

【正文】 7： 30 起 床 7： 308： 00 整理內(nèi)務(wù) 8： 008： 30 早餐 12： 0013： 00 午餐 18： 3019： 00 晚餐 19： 0020： 00 總結(jié)當(dāng)天工作，確定第二天的工作計劃 23： 00 熄燈就寢。 現(xiàn)場工作人員由公司統(tǒng)一安排用餐，不得無故在外用餐。 現(xiàn)場工作人員必須遵守作息時間、住宿區(qū)隨時保持整潔衛(wèi)生、床上用品疊放整齊，不得留宿外來人員。 節(jié)約用水、用電。 可采用輪班制進(jìn)行生活區(qū)的管理和督導(dǎo)。 正確使用公司的物品和 設(shè)備，提高工作效率。 使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛惜。 公司物品不得挪為私用。 及時清理、整理帳簿和文件，使用墨水瓶、印章盒等應(yīng)在使用完畢后及時蓋好。 借用公司或他人的物品，應(yīng)事先告知物品保管人或所有人，并于使用后及時送還。 員工長時間離開辦公桌時，桌面僅能擺放公司統(tǒng)一格式的臺歷、水杯及臺式文件架，常用文具及文件夾、資料袋等物必須收入抽屜。 辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、及電腦信息等。 打出、 接聽電話的具體禮儀如下： 電話鈴響三聲內(nèi)取下話筒。接聽電話標(biāo)準(zhǔn)報語： “ 您好， XX 公司 ” ，對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別。 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 32 頁 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。 在開放式辦公區(qū)請不要使用電話免提。 接聽手機標(biāo)準(zhǔn)用語為 “ 喂，您好 ” 接聽電話或手機， 通話完畢后，要等待對方掛斷后方可掛機。 接待工作及其要求： 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 客戶來訪時，馬上起來接待，并問明來意，如不屬于本人接待范圍，應(yīng)主動引導(dǎo)其至相關(guān)部門或人員處。 ，應(yīng)讓座、倒水。 應(yīng)記住常來的客戶。 介紹和被介紹的方式和方法： 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕者介紹給年長者。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 向 一個人介紹很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高者或酌情而定。 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 名片的接受和保管： 名片應(yīng)先遞給長輩或上級，訪問時，由來訪者先遞出名片。把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接。接受對方的名片之后，復(fù)述一遍對方姓名，如遇到不會念的字，要請教對方。 對收到的名片妥善保管，以便檢索。 工作報告制度 1． 目的 工作報告與溝通的目的是使管理活動中的信息能迅速地、準(zhǔn)確地在信息使用者之間傳遞，同時，溝通制度也能使員工與公司決策層有一種方便快捷的工作交流方式，以便能達(dá)成公開、透明及相互尊重的工作方式。 2． 員工工作報告制度 2． 1 會議報告：在公司規(guī)定的例會、專題會議上的報告，對于較為復(fù)雜的管理活動，報告人也可以召集會議來報告情況。 2． 2 實時報告 ――“ 八小時復(fù)命制 ” 與 “ 事項完成報告制 ” 原則上，承擔(dān)管理職責(zé)的部門負(fù)責(zé)人在任何一項管理活動中，須及時報告工作進(jìn)展情況，在接受某項上級布置的任務(wù)后 ，須按照 “ 八小時復(fù)命制 ” 的要求，即在接到工作任務(wù)后八小時準(zhǔn)時向上級進(jìn)行首次報告，不能逾期不報。如工作任務(wù)的時間跨度較長，則執(zhí)行人應(yīng)自行確定再次報告的時間頻率。臨時工作事項完成以后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即在當(dāng)日向任務(wù)分派人報告 “ 工作已完成 ” 。 2． 3 例外報告制度 公司規(guī)定，在管理活動中，當(dāng)部門負(fù)責(zé)人遇到例外情況，如在部門負(fù)責(zé)人授權(quán)范圍以外，須報告請示上級以求解決；如該例外情況屬于管理制度尚未規(guī)定的，應(yīng)按例外制度報告行政部備案，由行政部對新發(fā)生的管理問題進(jìn)行研究并提出解決方案。 3. 部門工作報告制度 常規(guī)報告制度 行政部制作《部門每周工作情況報告表》分發(fā)給各部門，該表至少應(yīng)包含、 “ 上周提出的本周工作計劃的完成情況 ” 、 “ 下周工作計劃 ” 、 “ 需溝通或協(xié)調(diào)的事項 ” 等內(nèi)容。各部門在每周的最后一天填寫《部門每周工作情況報告表》交行政部，行政部匯總后向全體員工發(fā)送《本周工作總結(jié)》，并及時組織解決各部門提出的需溝通和協(xié)調(diào)的事宜。 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 32 頁 當(dāng)各部門遇到本部門無法獨立完成的任務(wù)或遇到其他管理上的困難時，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，積極尋求解決方案。 投訴制度 1． 目的 為加強公司內(nèi)部工作的計劃性、協(xié)調(diào)性和效率性， 增加為內(nèi)部顧客的服務(wù)意識，減少部門之間的相互推諉、配合不力等現(xiàn)象，特制定本制度。 2．投訴范圍 在對內(nèi)對外工作中發(fā)生如下情形者，員工可向行政部或公司領(lǐng)導(dǎo)層提出投訴。 針對部門的投訴：在跨部門管理工作中，出現(xiàn)拒絕配合、拖延工作、不按計劃、方案或上級指令按時按質(zhì)完成等情況，經(jīng)提醒、協(xié)商無效，可提出投訴。 針對個人的投訴： 發(fā)現(xiàn)被投訴人有違反國家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司制度的情形； 發(fā)現(xiàn)被投訴人有推諉應(yīng)負(fù)責(zé)任、拖延工作、擅自更改即定計劃、方案或上級指令等情形，經(jīng)溝通無效； 被投訴人工作失誤，導(dǎo)致他人重復(fù)勞動，影響工作效率者； 本人直接上級處理部門事務(wù)不公，經(jīng)申訴無效； 其他情形。 3. 投訴程序 計劃管理制度 1． 計劃管理的目的 計劃管理是確立公司和部門目標(biāo)并有效實施以達(dá)到目標(biāo)的管理手段和方法，它有助于統(tǒng)一組織和指導(dǎo)各單位、各崗位人員的管理活動，提高工作效率并取得預(yù)期的管理效果，是公司經(jīng)營管理活動的基礎(chǔ)。 2．計劃管理的內(nèi)容 各部門根據(jù)公司的計劃制定本部門的年度計劃，并報行政部備案，行政部按下表匯總各部門的計劃后報 總經(jīng)理審閱，總經(jīng)理同意后將匯總后的計劃發(fā)給每一位員工，由監(jiān)督人、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部和所有員工 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 32 頁 監(jiān)督執(zhí)行。 計劃分類 計劃名稱 執(zhí)行責(zé)任部門 協(xié)作部門 監(jiān)督人 內(nèi)容概要 制 定 時 間 分解 計劃 公司計劃 公司年度經(jīng)營計劃 董事會 總經(jīng)理 各部門 公司主營業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)和管理發(fā)展指標(biāo) 年底、年初 / 部門專項計劃 3．計劃制定的要素 基本要素： 目標(biāo)（目的）：目標(biāo)表明在計劃期內(nèi)需要完成的一組數(shù)字或 者要達(dá)到的管理效果（目的）的定性描述。 組織：在計劃中列示該計劃的編制執(zhí)行部門、協(xié)作部門和監(jiān)督人，計劃書一經(jīng)批準(zhǔn)后，執(zhí)行部門要保證已批準(zhǔn)計劃送達(dá)所有協(xié)作部門。 計劃方案的內(nèi)容：包括計劃書的實施方案細(xì)則、計劃實施進(jìn)度表及獎懲。 可能發(fā)生的資源支出：對在執(zhí)行計劃過程中可能產(chǎn)生的人、財、物、信息的支出做出安排和列示。 計劃執(zhí)行的檢查及報告：計劃應(yīng)列示計劃執(zhí)行時由計劃執(zhí)行責(zé)任部門進(jìn)行的階段性自我檢查的時間表， 并規(guī)定向計劃執(zhí)行監(jiān)督人報告執(zhí)行情況的時間表。 計劃的調(diào)整：計劃書應(yīng)列示根據(jù)計劃實施情況進(jìn)行方案、目標(biāo) 調(diào)整的程序和時間。 制定步驟 公司各部門在計劃編制時按照以下步驟進(jìn)行： 4．計劃執(zhí)行的監(jiān)督部門（監(jiān)督人）及其職責(zé) 每份計劃書應(yīng)列示執(zhí)行的監(jiān)督人。監(jiān)督人的職責(zé)是定期或不定期檢查計劃執(zhí)行的情況。 監(jiān)督人可針對某項具體計劃通過授權(quán)的方式指定總負(fù)責(zé)人，總負(fù)責(zé)人職責(zé)如下： 牽頭按照計劃制定要素制定計劃實施方案； 組織召開協(xié)調(diào)會議，布置任務(wù)并評審計劃方案； 督導(dǎo)計劃 執(zhí)行進(jìn)度，及時發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的問題并予以協(xié)調(diào)解決； 隨時向監(jiān)督人報告計劃執(zhí)行情況，并傳達(dá)監(jiān)督人相關(guān)指示； 負(fù)責(zé)計劃完成后的執(zhí)行情況總結(jié)，并進(jìn)行相應(yīng)的獎懲處理。 計劃執(zhí)行部門應(yīng)遵照計劃進(jìn)度的時間要求向總負(fù)責(zé)人報告。 5．計劃的評價 在計劃執(zhí)行結(jié)束以后 20 天以內(nèi)，計劃執(zhí)行部門須對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，編定書面總結(jié)報告，對計劃執(zhí)行過程中的控制點和改進(jìn)意見提出設(shè)想，報告書應(yīng)送到計劃監(jiān)督人處備案。 6．考核 本制度執(zhí)行情況將據(jù)實進(jìn)行書面記錄，并納入績效考核。 工作銜接函管理 辦法 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 32 頁 1．為保證各部門之間溝通渠道順暢，加強部門工作的配合度與協(xié)調(diào)度，特制定本辦法。 1． 各職能部門之間如有需要工作協(xié)調(diào)或其他跨部門溝通的情況， 2． 應(yīng)盡可能采用 “ 工作銜接函 ” 的書面形式進(jìn)行。 3．工作銜接函內(nèi)容 包括主題、銜接部門、銜接人、呈件部門、呈件人、呈件時間、呈件事由、完成期限、回復(fù)要求等內(nèi)容（見附件）。 4．工作銜接函的編號 編號組成為：部門代號－年度－序號 其中部門代號如下：行政部－ XZ；質(zhì)安部－ ZA；項目部 XM； 成本控制部－ CK； 財務(wù)部－ CW； 5．工作銜接函的傳遞 工作銜接函應(yīng)由呈件部門負(fù)責(zé)人簽字并加蓋部門章。一式兩份發(fā)往受函部門，待對方簽收后回收其中一份，回收的工作銜接函應(yīng)由本部門指定專人歸卷備查。 6．呈件人負(fù)責(zé)對該工作函的完成情況進(jìn)行追蹤、督促和結(jié)果記錄。 7．受函人如對呈件主要內(nèi)容有異議，或無法在規(guī)定期限內(nèi)完成，應(yīng)在接函后一日內(nèi)以書面形式進(jìn)行回復(fù)或解釋。 8．受函人未對呈件主要內(nèi)容或完成期限提出異議，而逾期未予辦理者，呈件人有權(quán)報請行政部，按《懲罰制度》予以處理。 會議管理制度 1．總則 為改進(jìn)、縮短會議時間，提高會議質(zhì)量，特制訂本制度。 2． 范圍 本會議管理制度適用公司主辦的各種行政辦公會議、各種聯(lián)誼會、座談會等。 3．會議分類及組織 全公司會議歸納為三類： 公司級會議：主要包括公司股東大會、董事會 (擴大 )會，中層干部會、全公司員工大會及各種專業(yè)會審會，應(yīng)分別報請董事會、行政部及相關(guān)部門分別負(fù)責(zé)組織召開。 專題會議：系公司各部門因工作需要召開的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會 (如招投標(biāo)會、質(zhì)量分析會、工程準(zhǔn)備會、安全工作會、各類評審會等等 )，由主管業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織。 部門會：由各部門負(fù)責(zé)人每周主持召開一次部門會議。 上級或外單位在我公司召開的會議 (如現(xiàn)場會、專題會、辦公會等 )一律由業(yè)務(wù)對口部門受理安排，行政部應(yīng)協(xié)助作好會務(wù)工作。 4．例會執(zhí)行與安排 公司原則上每兩周召開工作例會一次，工作例會是各部門溝通信息的主要渠道之一，也是公司管理決策和實施工作指導(dǎo)的重要形式。為增強公司各部門管理人員的管理角色意識，發(fā)展管理人員的交流、溝通能力，每兩周工作例會實行 “ 輪值主席制 ” ， 即每次工作例會由公司各部門負(fù)責(zé)人輪流出任會議主席，負(fù)責(zé)會 議召集和主持。 會議主席制要求輪值主席在會前作好充分的準(zhǔn)備，了解本次會議各部門需要匯報或討論的重要問題，形成書面的主持提綱。 由會議主席做會議總結(jié)，對各部門提出的問題進(jìn)行歸納并提出解決設(shè)想，與參會者討論。 中國