【導(dǎo)讀】在置信實(shí)業(yè)和董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的日常管理工作。司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；12）配合政府部門進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)，13）建立良好溝通渠道。理報(bào)告質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況，4）提出改進(jìn)的建議；5）監(jiān)督、協(xié)調(diào)糾正預(yù)防措施和改進(jìn)措施的實(shí)施；6）確保公司及時(shí)獲得并理解相關(guān)法律、法規(guī)的要求并了解顧客的期望和要求；7）確保公司全體員工不8）斷提高滿足顧客要求的意識(shí)；9）負(fù)責(zé)就公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作；6）確保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施適用、施工安全和作業(yè)環(huán)境良好；15）負(fù)責(zé)安全文明施工；9）工程驗(yàn)收合格后辦理工程結(jié)算；區(qū)日常辦公秩序和員工工作行為規(guī)范的督導(dǎo)以及臨時(shí)工作任務(wù)完成的督促與檢查等；19）負(fù)責(zé)組織編制采購(gòu)計(jì)劃，20）簽訂采購(gòu)合同，21）組織對(duì)供方的評(píng)價(jià)和控制，22）確保采購(gòu)工程物資及管理符合規(guī)定要求；公司根據(jù)實(shí)際工作量的大小進(jìn)行人員配置，保證每位員工的工作飽滿而不緊張，

　　

【正文】 遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)，訪問(wèn)時(shí)，由來(lái)訪者先遞出名片。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接。接受對(duì)方的名片之后，復(fù)述一遍對(duì)方姓名，如遇到不會(huì)念的字，要請(qǐng)教對(duì)方。 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。 工作報(bào)告制度 1． 目的 工作報(bào)告與溝通的目的是使管理活動(dòng)中的信息能迅速地、準(zhǔn)確地在信息使用者之間傳遞，同時(shí)，溝通制度也能使員工與公司決策層有一種方便快捷的工作交流方式，以便能達(dá)成公開(kāi)、透明及相互尊重的工作方式。 2． 員工工作報(bào)告制度 2． 1 會(huì)議報(bào)告：在公司規(guī)定的例會(huì)、專題會(huì)議上的報(bào)告，對(duì)于較為復(fù)雜的管理活動(dòng)，報(bào)告人也可以召集會(huì)議來(lái)報(bào)告情況。 2． 2 實(shí)時(shí)報(bào)告 ――“八小時(shí)復(fù)命制 ”與 “事項(xiàng)完成報(bào)告制 ” 第 41 頁(yè) 共 74 頁(yè) 原則上，承擔(dān)管理職責(zé)的部門負(fù)責(zé)人在任何一項(xiàng)管理活動(dòng)中，須及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展情況，在接受某項(xiàng)上級(jí)布置的任務(wù)后，須 按照 “八小時(shí)復(fù)命制 ”的要求，即在接到工作任務(wù)后八小時(shí)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)進(jìn)行首次報(bào)告，不能逾期不報(bào)。如工作任務(wù)的時(shí)間跨度較長(zhǎng)，則執(zhí)行人應(yīng)自行確定再次報(bào)告的時(shí)間頻率。臨時(shí)工作事項(xiàng)完成以后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即在當(dāng)日向任務(wù)分派人報(bào)告 “工作已完成 ”。 2． 3 例外報(bào)告制度 公司規(guī)定，在管理活動(dòng)中，當(dāng)部門負(fù)責(zé)人遇到例外情況，如在部門負(fù)責(zé)人授權(quán)范圍以外，須報(bào)告請(qǐng)示上級(jí)以求解決；如該例外情況屬于管理制度尚未規(guī)定的，應(yīng)按例外制度報(bào)告行政部備案，由行政部對(duì)新發(fā)生的管理問(wèn)題進(jìn)行研究并提出解決方案。 3. 部門工作報(bào)告制度 常 規(guī)報(bào)告制度 行政部制作《部門每周工作情況報(bào)告表》分發(fā)給各部門，該表至少應(yīng)包含、 “上周提出的本周工作計(jì)劃的完成情況 ”、 “下周工作計(jì)劃 ”、 “需溝通或協(xié)調(diào)的事項(xiàng) ”等內(nèi)容。各部門在每周的最后一天填寫《部門每周工作情況報(bào)告表》交行政部，行政部匯總后向全體員工發(fā)送《本周工作總結(jié)》，并及時(shí)組織解決各部門提出的需溝通和協(xié)調(diào)的事宜。 當(dāng)各部門遇到本部門無(wú)法獨(dú)立完成的任務(wù)或遇到其他管理上的困難時(shí)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，積極尋求解決方案。 投訴制度 1． 目的 為加強(qiáng)公司內(nèi)部工作的計(jì)劃性、協(xié)調(diào)性和效率性，增加 為內(nèi)部顧客的服務(wù)意識(shí)，減少 第 42 頁(yè) 共 74 頁(yè) 部門之間的相互推諉、配合不力等現(xiàn)象，特制定本制度。 2．投訴范圍 在對(duì)內(nèi)對(duì)外工作中發(fā)生如下情形者，員工可向行政部或公司領(lǐng)導(dǎo)層提出投訴。 針對(duì)部門的投訴：在跨部門管理工作中，出現(xiàn)拒絕配合、拖延工作、不按計(jì)劃、方案或上級(jí)指令按時(shí)按質(zhì)完成等情況，經(jīng)提醒、協(xié)商無(wú)效，可提出投訴。 針對(duì)個(gè)人的投訴： 發(fā)現(xiàn)被投訴人有違反國(guó)家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司制度的情形； 發(fā)現(xiàn)被投訴人有推諉應(yīng)負(fù)責(zé)任、拖延工作、擅自更改即定計(jì)劃、方案或上級(jí)指令等情形，經(jīng)溝通無(wú)效； 被投訴人工作失誤，導(dǎo)致他人重復(fù)勞動(dòng)，影響工作效率者； 本人直接上級(jí)處理部門事務(wù)不公，經(jīng)申訴無(wú)效； 其他情形。 3. 投訴程序 第 43 頁(yè) 共 74 頁(yè) 計(jì)劃管理制度 1． 計(jì)劃管理的目的 計(jì)劃管理是確立公司和部門目標(biāo)并有效實(shí)施以達(dá)到目標(biāo)的管理手段和方法，它有助于統(tǒng)一組織和指導(dǎo)各單位、各崗位人員的管理活動(dòng)，提高工作效率并取得預(yù)期的管理效果，是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 2．計(jì)劃管理的內(nèi)容 各部門根據(jù)公司的計(jì)劃制定本部門的年度計(jì)劃，并報(bào)行政部備案，行政部按下表匯總各部門的計(jì)劃后報(bào)總經(jīng) 理審閱，總經(jīng)理同意后將匯總后的計(jì)劃發(fā)給每一位員工，由監(jiān)督人、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部和所有員工監(jiān)督執(zhí)行。 計(jì)劃分類 計(jì)劃名稱 執(zhí)行責(zé)任部門 協(xié)作部門 監(jiān)督人 內(nèi)容概要 制 定 時(shí) 間 分解 計(jì)劃 公司計(jì)劃 公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 董事會(huì) 總經(jīng)理 各部門 公司主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理發(fā)展指標(biāo) 年底、年初 / 部門專項(xiàng)計(jì)劃 第 44 頁(yè) 共 74 頁(yè) 3．計(jì)劃制定的要素 基本要素： 目標(biāo)（目的）：目標(biāo)表明在計(jì)劃期內(nèi)需要完成的一組數(shù)字或者要 達(dá)到的管理效果（目的）的定性描述。 組織：在計(jì)劃中列示該計(jì)劃的編制執(zhí)行部門、協(xié)作部門和監(jiān)督人，計(jì)劃書一經(jīng)批準(zhǔn)后，執(zhí)行部門要保證已批準(zhǔn)計(jì)劃送達(dá)所有協(xié)作部門。 計(jì)劃方案的內(nèi)容：包括計(jì)劃書的實(shí)施方案細(xì)則、計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度表及獎(jiǎng)懲。 可能發(fā)生的資源支出：對(duì)在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中可能產(chǎn)生的人、財(cái)、物、信息的支出做出安排和列示。 計(jì)劃執(zhí)行的檢查及報(bào)告：計(jì)劃應(yīng)列示計(jì)劃執(zhí)行時(shí)由計(jì)劃執(zhí)行責(zé)任部門進(jìn)行的階段性自我檢查的時(shí)間表， 并規(guī)定向計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)督人報(bào)告執(zhí)行情況的時(shí)間表。 計(jì)劃的調(diào)整：計(jì)劃書應(yīng)列示根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行方案、目標(biāo) 調(diào)整的程序和時(shí)間。 制定步驟 公司各部門在計(jì)劃編制時(shí)按照以下步驟進(jìn)行： 4．計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督部門（監(jiān)督人）及其職責(zé) 每份計(jì)劃書應(yīng)列示執(zhí)行的監(jiān)督人。監(jiān)督人的職責(zé)是定期或不定期檢查計(jì)劃執(zhí)行的情況。 第 45 頁(yè) 共 74 頁(yè) 監(jiān)督人可針對(duì)某項(xiàng)具體計(jì)劃通過(guò)授權(quán)的方式指定總負(fù)責(zé)人，總負(fù)責(zé)人職責(zé)如下： 牽頭按照計(jì)劃制定要素制定計(jì)劃實(shí)施方案； 組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，布置任務(wù)并評(píng)審計(jì)劃方案； 督導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行 進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題并予以協(xié)調(diào)解決； 隨時(shí)向監(jiān)督人報(bào)告計(jì)劃執(zhí)行情況，并傳達(dá)監(jiān)督人相關(guān)指示； 負(fù)責(zé)計(jì)劃完成后的執(zhí)行情況總結(jié)，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲處理。 計(jì)劃執(zhí)行部門應(yīng)遵照計(jì)劃進(jìn)度的時(shí)間要求向總負(fù)責(zé)人報(bào)告。 5．計(jì)劃的評(píng)價(jià) 在計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束以后 20 天以內(nèi)，計(jì)劃執(zhí)行部門須對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，編定書面總結(jié)報(bào)告，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的控制點(diǎn)和改進(jìn)意見(jiàn)提出設(shè)想，報(bào)告書應(yīng)送到計(jì)劃監(jiān)督人處備案。 6．考核 本制度執(zhí)行情況將據(jù)實(shí)進(jìn)行書面記錄，并納入績(jī)效考核。 工作銜接函管理辦法 1．為保證各部門之間溝通渠道順暢，加強(qiáng)部門工作的配合度與協(xié)調(diào)度，特制定本辦法。 1． 各職能部門之間如有需要工作協(xié)調(diào)或其他跨部門溝通的情況， 2． 應(yīng)盡可能采用 “工作銜接函 ”的書面形式進(jìn)行。 3．工作銜接函內(nèi)容 包括主題、銜接部門、銜接人、呈件部門、呈件人、呈件時(shí)間、呈件事由、完成期限、 第 46 頁(yè) 共 74 頁(yè) 回復(fù)要求等內(nèi)容（見(jiàn)附件）。 4．工作銜接函的編號(hào) 編號(hào)組成為：部門代號(hào)－年度－序號(hào) 其中部門代號(hào)如下：行政部－ XZ；質(zhì)安部－ ZA；項(xiàng)目部 XM； 成本控制部－ CK； 財(cái)務(wù)部－ CW； 5．工作銜接函的傳遞 工作銜接函應(yīng)由呈件部門負(fù)責(zé)人簽字并加蓋部門章。一式兩份發(fā)往受函部門，待對(duì)方簽收后回收其中一份，回收的工作銜接函應(yīng)由本部門指定專人歸卷備查。 6．呈件人負(fù)責(zé)對(duì)該工作函的完成情況進(jìn)行追蹤、督促和結(jié)果記錄。 7．受函人如對(duì)呈件主要內(nèi)容有異議，或無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)完成，應(yīng)在接函后一日內(nèi)以書面形式進(jìn)行回復(fù)或解釋。 8．受函人未對(duì)呈件主要內(nèi)容或完成期限提出異議，而逾期未予辦理者，呈件人有權(quán)報(bào)請(qǐng)行政部，按《懲罰制度》予以處理。 會(huì)議管理制度 1．總則 為改進(jìn)、縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，特制訂本制度。 2．范圍 本會(huì)議管理制度適用公司主辦的各種行政辦公會(huì)議、各種聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)等。 第 47 頁(yè) 共 74 頁(yè) 3．會(huì)議分類及組織 全公司會(huì)議歸納為三類： 公司級(jí)會(huì)議：主要包括公司股東大會(huì)、董事會(huì) (擴(kuò)大 )會(huì)，中層干部會(huì)、全公司員工大會(huì)及各種專業(yè)會(huì)審會(huì)，應(yīng)分別報(bào)請(qǐng)董事會(huì)、行政部及相關(guān)部門分別負(fù)責(zé)組織召開(kāi)。 專題會(huì)議：系公司各部門因工作需要召開(kāi)的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會(huì) (如招投標(biāo)會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)、工程準(zhǔn)備會(huì)、安全工作會(huì)、各類評(píng)審會(huì)等等 )，由主管業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織。 部門會(huì)：由各部門負(fù)責(zé)人每周主持召開(kāi)一次部門會(huì)議。 上級(jí)或外單位在我公司召開(kāi)的會(huì)議 (如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、專題會(huì)、辦公會(huì)等 )一律由業(yè)務(wù)對(duì)口部門受理安排，行政部應(yīng)協(xié)助作好會(huì)務(wù)工作。 4．例會(huì)執(zhí)行與安排 公司原則上每?jī)芍苷匍_(kāi)工作例會(huì)一次，工作例會(huì)是各部門溝通信息的主要渠道之一，也是公司管理決策和實(shí)施工作指導(dǎo)的重要形式。為增強(qiáng)公司各部門管理人員的管理角色意識(shí)，發(fā)展管理人員的交流、溝通能力，每?jī)芍芄ぷ骼龝?huì)實(shí)行 “輪值主席制 ”， 即每次工作例會(huì)由公司各部門負(fù)責(zé)人輪流出任會(huì)議主席，負(fù)責(zé)會(huì)議召 集和主持。 會(huì)議主席制要求輪值主席在會(huì)前作好充分的準(zhǔn)備，了解本次會(huì)議各部門需要匯報(bào)或討論的重要問(wèn)題，形成書面的主持提綱。 由會(huì)議主席做會(huì)議總結(jié)，對(duì)各部門提出的問(wèn)題進(jìn)行歸納并提出解決設(shè)想，與參會(huì)者討論。 5．各級(jí)會(huì)議的籌備細(xì)項(xiàng) 會(huì)議級(jí)別 會(huì)議類型簡(jiǎn)要描述 需準(zhǔn)備事項(xiàng) 第 48 頁(yè) 共 74 頁(yè) A 有政府官員、媒體、業(yè)主或合作單位等參加的重要會(huì)議 11； 如會(huì)議安排在外地，尚需準(zhǔn)備 1 13，第 9 項(xiàng)視具體情況而定 B 重大慶典會(huì)議、員工大會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等 11 如安排在外地，尚需準(zhǔn)備 1 13 C 有實(shí)業(yè)及兄弟公司人員參加的會(huì)議；顧問(wèn)團(tuán)會(huì)議等 10； 第 9項(xiàng)視具體情況而定 D 公司內(nèi)部會(huì)議 14 需準(zhǔn)備事項(xiàng)明細(xì)： 1）會(huì)議總體方案 2）邀請(qǐng)函 3）紀(jì)念品 4）酬謝費(fèi) 5）會(huì)場(chǎng)預(yù)定 6）會(huì)場(chǎng)布置（主席臺(tái)、有公司標(biāo)識(shí)的會(huì)標(biāo)、燈光、音響、座位、應(yīng)急疏散方案等） 7）茶水飲料 8）攝影或攝像 9）宴會(huì) 10）會(huì)議資料發(fā)放 11）新聞稿件的發(fā)放 12）住宿安排 13）交通工 具 14）參會(huì)通知 6．會(huì)議室的管理 會(huì)議室由行政部歸口管理。 各部門需要使用會(huì)議室須事先向行政部提出使用申請(qǐng)。使用情況沖突時(shí)由行政部根據(jù)實(shí)際情況決定使用人。 合同管理制度 1．總則 第 49 頁(yè) 共 74 頁(yè) 為規(guī)范公司合同的訂立、履行和管理，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律的規(guī)定，結(jié)合本公司的具體情況，制訂本管理制度。 訂立合同，必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵循公平和誠(chéng)實(shí)信用原則。 不得違法訂立合同，不得訂立有損國(guó)家、社會(huì)公共利益和本公司合法權(quán)益的合同，不得 與資信不佳，不具備履約能力的單位訂立合同。 公司對(duì)外的一切交易、合作行為，除及時(shí)清結(jié)、標(biāo)的額極小的事務(wù)外，必須訂立書面合同。合同依法成立即具有法律約束力，必須嚴(yán)格遵守，全面履行。 公司法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)合同的審查，并指導(dǎo)公司的合同管理工作。 2．合同的訂立與履行 訂立合同前，公司經(jīng)辦人員及所在部門應(yīng)嚴(yán)格審查訂立合同相對(duì)方的下列情況： 1) 審查是否領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照， 2) 有無(wú)法人資格； 3) 審查經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式， 4) 是否取得相關(guān)資格證書或許可證； 5) 履約能力審查和信用審查。 經(jīng)辦 人員應(yīng)收集其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、當(dāng)年工商年檢記錄、資質(zhì)證書或許可證復(fù)印件備查（如系個(gè)人應(yīng)收集身份證復(fù)印件）。 訂立合同 相對(duì)方委托代理人訂立合同， 必須出具由其親自簽發(fā)的授權(quán)委托書。 公司經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審查授權(quán)委托書載明的授權(quán)事項(xiàng)和范圍并收集備案。 一般合同， 經(jīng)辦人員應(yīng)在做好市場(chǎng)、資信調(diào)查的基礎(chǔ)上， 與合同 相對(duì)方充分協(xié)商。 第 50 頁(yè) 共 74 頁(yè) 對(duì)于標(biāo)的巨大或涉外的合同，公司應(yīng)組織專業(yè)、技術(shù)、財(cái)務(wù)和法律顧問(wèn)組成談判小組，做好談判工作。 凡本公司作為一方的合同，除 政府部門、金融機(jī)構(gòu)等有專門要求的外，原則上由本公司經(jīng)辦人員草擬合同。重大或復(fù)雜的合同，可以同法律顧問(wèn)交換意見(jiàn)，由法律顧問(wèn)草擬。 合同內(nèi)容的約定應(yīng)明確、具體，充分考慮對(duì)本公司是否有利，并具有可操作性。 在少數(shù)情況下，確需使用標(biāo)準(zhǔn)格式合同，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審查合同內(nèi)容表述是否準(zhǔn)確，條款是否完備。 格式合同表述不準(zhǔn)確、條款不完備，或者對(duì)公司不利的，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行修改或添附相關(guān)的內(nèi)容，或者草擬補(bǔ)充協(xié)議予以完善。 格式合同空白處不需填寫內(nèi)容的，應(yīng)劃斜線予以填充，防止合同內(nèi)容被偽 造或篡改。 合同必須具有標(biāo)的（指貨物、勞務(wù)、工程項(xiàng)目等）、數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者酬金、履行的期限、地點(diǎn)和方式、