【總結(jié)】物業(yè)管理案例分析客戶服務(wù)篇2案例一緊急情況時物業(yè)人員能否破門而入?3案例?雷小姐住在二樓,三樓的鄰居國慶期間外出。有一天,雷小姐發(fā)現(xiàn)天花板在滴水,意識到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情況,公司稱:三樓住戶不在家,不能入室檢修。4案例處理過程?
2024-12-31 23:18
【總結(jié)】物業(yè)管理法律制度教師:胡先明物業(yè)管理概述物業(yè)管理沿革1、傳統(tǒng)物業(yè)管理:起源于19世紀60年代的英國。2、我國物業(yè)管理:我國內(nèi)地的物業(yè)管理受香港的物業(yè)管理影響,起源于20世紀80年代,以廣州、深圳發(fā)展得最早。(二)物業(yè)管理的概
2025-02-12 19:40
【總結(jié)】物業(yè)管理實務(wù)案例分析主講人蒲曉玲二0一一年九月案例一?某物業(yè)服務(wù)公司管理一高層住宅小區(qū),近期收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見匯總見下表,?問題1、解決上述問題,需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)??問題2、上述不屬于物業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些?對此,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處
2025-02-15 14:28
【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)投訴案例分析品質(zhì)管理部投訴的概念?物業(yè)服務(wù)投訴是指業(yè)主由于對物業(yè)公司所提供的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意,提出要求希望物業(yè)公司改進相關(guān)措施,滿足自己的需求。電話接待投訴的規(guī)范用語?電話響兩聲后,在第三聲響之前,接聽:?1、您好,金科物業(yè)××號客戶代表××為您服務(wù),請問有什么可以幫您?
2025-01-05 01:31
【總結(jié)】第一章物業(yè)管理案例分析概述隨著住房體制改革的深化,物業(yè)管理作為一個新興行業(yè),近年來得到長足的發(fā)展,已經(jīng)發(fā)展成為我國一個重要產(chǎn)業(yè)。正如任何一個發(fā)展中的行業(yè)一樣,物業(yè)管理領(lǐng)域還存在諸多問題:制度建設(shè)不完備、法律法規(guī)缺失、業(yè)主和物業(yè)管理公司觀念滯后、雙方行為方式欠妥,以及物業(yè)管理公司與相關(guān)職能部門關(guān)系有待理順等。這些問題和矛盾,使物業(yè)管理成為消費者投訴的熱點。究竟哪些因素導(dǎo)致如此
2025-05-02 06:55
【總結(jié)】《物業(yè)管理案例分析》匯編----財務(wù)管理篇[案例一]房子沒住,交不交管理費某女士購買了一套期房,在辦理入住手續(xù)時,對房屋內(nèi)部提出了不少細部質(zhì)量問題,認出為該房沒有達到入住條件,但因要舉家出國,就在入住交接單上提出了自己的意見,并收了房門鑰匙。半年后,該女士回國發(fā)現(xiàn),有關(guān)的細部質(zhì)量問題仍未解決,而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費的通知。該女士覺得很冤,當(dāng)初收房時就對房子不滿意,這
2025-04-18 13:34
【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)教案案例模擬永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材案例一如何應(yīng)對業(yè)主的成見?永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材2案例?某廣場一位業(yè)主裝修時,擅自在陽臺頂棚焊接鐵架,與樓體其他陽臺極不協(xié)調(diào),管理處發(fā)現(xiàn)后,立即發(fā)出停工整改通知書,該業(yè)主對此怨聲載道,說管理處限制她自由,鐵架非搞不可。?你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番
2025-01-05 01:36
【總結(jié)】物業(yè)管理經(jīng)典案例分析小區(qū)住戶失竊物業(yè)公司管理被追責(zé)物業(yè)公司收取了業(yè)主的管理費,卻未盡到應(yīng)盡的管理職責(zé),致使業(yè)主家中失竊。近日,湖南省湘陰縣人民法院對該縣首起因物業(yè)管理疏漏導(dǎo)致住戶失竊的物業(yè)服務(wù)合同糾紛案作出一審宣判,判決由湘陰精密物業(yè)公司賠償業(yè)主何女士夫婦30%的失竊損失3510元?!景盖榛胤拧亢闻糠驄D是湘陰縣精密現(xiàn)代城小區(qū)的業(yè)主。2010年7月21日,何女士向湘陰精密物業(yè)公
2025-04-30 06:33
【總結(jié)】第一部分室內(nèi)維修專業(yè)篇1.問:保安老是把澤2上面的工具車搬到地下室,而且撒氣損壞工具車怎么辦?答:①制定科學(xué)可行的規(guī)章制度,②與治安部溝通,工作不要情緒化2.問:客服老是報錯單子,讓維修工來回跑路怎么辦?答:維修工在去現(xiàn)場前再核實一遍。3.問:臨時加班工資和正常上班工資一樣怎么辦?答:按公司規(guī)定實施。4.問:飯卡錢不夠怎么辦?答:
2025-06-19 13:40
【總結(jié)】浙江商達物業(yè)管理有限公司設(shè)備臺帳部門:設(shè)備名稱設(shè)備型號設(shè)備編號安置位置生產(chǎn)廠家出廠日期使用日期設(shè)備價格出廠序號使用壽命折舊率折舊年限技術(shù)性能指標備注春天花園物業(yè)管理的品質(zhì)宣言我們致力提高高品
2025-04-17 23:34
【總結(jié)】公司物業(yè)管理案例集-----------------------作者:-----------------------日期:物業(yè)管理案例集目錄公共關(guān)系——原理篇………………………………3組織形象——塑造篇………………………………18公關(guān)活動——策劃篇………………………
2025-05-11 23:44
【總結(jié)】物業(yè)管理案例分析-工程服務(wù)[案例一]電梯墜落傷人要求賠償怎么辦一天深夜,某業(yè)主回到某小區(qū)4號居民樓,搭乘電梯回家。誰料電梯剛運行到一半,就突然失控下墜,載著某業(yè)主一直墜落到電梯井井底,某業(yè)主當(dāng)場昏迷。幾小時后,
2025-11-04 02:21
【總結(jié)】物業(yè)管理事務(wù)案例分析第一章1你你是一個職業(yè)經(jīng)理負責(zé)組建一個準備接管兩個30萬平方米的商品房(中等偏高端)居住小區(qū)的物業(yè)管理公司。按上級指導(dǎo)的要求:成立之初的組織機構(gòu)設(shè)置要考慮公司的發(fā)展要求,要貫標(IS09001),請說明:(1)按直線職能制組織形式思路,設(shè)立公司的職能部門并確定各部門的職責(zé)。(2)直線職能制的主要優(yōu)缺點答:(1)應(yīng)設(shè)立的職能部門及職責(zé)如下:①總經(jīng)理室:由總經(jīng)理
2025-05-01 02:20
【總結(jié)】-1-[物業(yè)管理實務(wù)案例]環(huán)境管理案例分析匯編[物業(yè)管理實務(wù)案例]車輛管理案例分析匯編[物業(yè)管理實務(wù)案例]人員物品進出案例分析匯編[物業(yè)管理實務(wù)案例]設(shè)備設(shè)施案例分析匯編[物業(yè)管理實務(wù)案例匯編]物業(yè)管理費案例分析[物業(yè)管理實務(wù)案例匯編]秩序維護案例分析[物業(yè)管理實務(wù)案例匯編]裝修管理案例分析[物業(yè)管理實務(wù)案例匯編
2025-05-13 19:49
【總結(jié)】物業(yè)管理案例分析客戶服務(wù)篇案例一緊急情況時物業(yè)人員能否破門而入?2案例?雷小姐住在二樓,三樓的鄰居國慶期間外出。有一天,雷小姐發(fā)現(xiàn)天花板在滴水,意識到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情況,公司稱:三樓住戶不在家,不能入室檢修。3案例處理過程?結(jié)果情
2025-02-05 16:18