【正文】 “畫一條線值1美元，知道在哪個地方畫線值999美元?！边@就是專業(yè)精神的價值。 貴州醫(yī)學(xué)院有一位李貴真教授，42年如一日地對跳蚤進行觀察、描圖、分類，為建立中國蚤類學(xué)做出了突出貢獻，被譽為“跳蚤專家”。專業(yè)、專心、業(yè)精于一，就能按住成功的“跳蚤”。專業(yè)精神決定發(fā)展前景 一個人的立身處世、做事為人，小焉者關(guān)系家庭幸福，大焉者關(guān)系國家民族的興亡，其對于企業(yè)之影響亦然。人生以服務(wù)為目的，個人所以能夠生存是因為旁人給我服務(wù)，于是我也需要服務(wù)他人。 現(xiàn)代社會，要想成為優(yōu)秀人才，就必須做到：以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能，以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理素質(zhì)，以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念，以及以服務(wù)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度。其核心在于過人的專業(yè)技能和服務(wù)精神。 公司存在的目的是賺錢，但賺錢的前提是公司能夠滿足人某些方面的需要，那么人需要的是什么呢?有人曾說：“企業(yè)必須記住，沒有人再需要其他什么。服務(wù)、服務(wù)，服務(wù)才是關(guān)鍵?！惫緹o論給顧客的是產(chǎn)品還是直接的服務(wù)，歸根結(jié)底就是為顧客提供服務(wù)，一個公司的專業(yè)精神，很多時候就體現(xiàn)在公司員工的服務(wù)精神上！ 臺灣經(jīng)營之神王永慶把服務(wù)提到了一個非常高的高度，他在一次演講中曾說：“一個企業(yè)的興衰成敗因素固然很多，但歸根結(jié)底無非‘人’的問題，一個人的立身處世、做事為人，小焉者關(guān)系家庭幸福，大焉者關(guān)系國家民族的興亡，其對于企業(yè)之影響亦然。人生以服務(wù)為目的，個人所以能夠生存是因為旁人給我服務(wù)，于是我也需要服務(wù)他人。” 英國一公司總裁曾說：“提到為顧客服務(wù)，這是個最根本的問題。對此無人質(zhì)疑，我也從未對此有過懷疑。但是，服務(wù)，顯然是要精益求精地去為消費者服務(wù)。所有那些登上優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜的公司———卡爾、哈布、赫布和凱瑟琳———都因?qū)I(yè)精神的服務(wù)而生存。”美國著名企業(yè)家史迪夫凱斯也曾說：“戰(zhàn)勝競爭對手的奧秘就在于我們一直把焦點集中在消費市場上。如果消費者喜歡你的服務(wù)，你就會有新的發(fā)展，否則就免談?！倍镜母偁幜ψ罱K是要由一個個員工來體現(xiàn)的，如果每個員工都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么公司肯定能夠戰(zhàn)勝競爭對手，一定會擁有越來越多的客戶。 1993年，在IBM風(fēng)雨飄搖之際，郭士納接任公司董事長。郭士納的一個重要的手段就是將IBM轉(zhuǎn)變成一個以提供專業(yè)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)，依靠這一轉(zhuǎn)變，“藍色巨人”已經(jīng)起死回生，而且煥發(fā)出前所未有的生機。郭士納進行的是整個企業(yè)理念和文化的變革，每個員工也都變成了以專業(yè)精神做服務(wù)的高手。 一位餐飲業(yè)巨擘總結(jié)他的成功之道：在其連鎖店中提供給顧客的，永遠(yuǎn)是17厘米厚的漢堡與4℃的可樂。這兩個數(shù)據(jù)是經(jīng)過反復(fù)的研究、調(diào)查、試驗得來的。是的，連鎖店當(dāng)然也可以提供20厘米厚的漢堡和7℃的可樂，但那一定不是最佳口感———這就是專業(yè)精神的服務(wù)與普通服務(wù)的區(qū)別。 如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是在前面，前面還有老板。如果老板還沒想到的事情，你做完了，很棒！ 同樣地，比較對象還有主管、同事，看看自己的努力是在前面還是后面。面對一大攤子管理人員和同事，讓人挑刺是很委屈很難受的，但要知道，做在前面就可以去挑別人的刺，如果你想改變局面的話。 敬業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn) 每個員工都想獲得升遷，每個員工都想獲得更多的薪水和獎金，與其說決定權(quán)在老板那里，還不如說掌握在自己手里，關(guān)鍵是：你要把事情做在前面。 什么是敬業(yè)?有人認(rèn)為員工只要完成老板交待的任務(wù)就是敬業(yè)，有人認(rèn)為員工只要熱愛公司和工作就是敬業(yè)。當(dāng)然這兩種認(rèn)識都沒有錯。敬業(yè)的真正標(biāo)準(zhǔn)就是你所做的事情是在別人之前，還是之后。有一位人力資源管理專家對敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個量化： 10分=創(chuàng)造者或者把事情做在前面的人 5分=努力認(rèn)真地做好本職工作 1分=我已經(jīng)超負(fù)荷工作了 由此可見，把事情做在前面是評價一個員工是否敬業(yè)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。 比爾是某學(xué)院的一名普通職員，他的老板主要負(fù)責(zé)管理學(xué)生和教職工。但當(dāng)時他們的簽到系統(tǒng)不僅效率不高，而且容易出現(xiàn)差錯。極其糟糕的簽到系統(tǒng)使學(xué)生還未上課就被點名，或者使許多班級擁擠不堪，而另一些班級卻人數(shù)很少。比爾意識到這種情況，自告奮勇組織開發(fā)了一個新的簽到系統(tǒng)，完美地解決了這些問題。老板非常高興，不久在組織機構(gòu)改組中，推薦比爾為副主任，直接協(xié)助老板工作。 或許這只是一個很平常的例子，但這平常中卻蘊藏著深刻的道理。從某種意義上說，一個人工作，永遠(yuǎn)都只是為他自己書寫人生簡歷。比爾獲得升遷，不僅僅由于他意識到原先簽到系統(tǒng)的不足，更重要的是在老板之前、在同事之前把這個問題圓滿解決。其實對所有的公司員工都一樣，只要你經(jīng)常把事情做在前面，讓老板真正看到你的能力大于你的位置，他就會給你更多的機會表現(xiàn)。每個員工都想獲得升遷，每個員工都想獲得更多的薪水和獎金，與其說決定權(quán)在老板那里，還不如說掌握在自己手里，關(guān)鍵是：你要把事情做在前面。 1997年，福特公司60%的雜志廣告是針對男性做的，10%是針對女性做的。福特公司的一名廣告策劃副經(jīng)理羅斯羅伯特通過對市場的深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在汽車市場，女性購買者占65%，因此1997年中期便將60%的廣告目標(biāo)投向女性。當(dāng)董事會意識到女性市場的重要性時，董事們驚喜地發(fā)現(xiàn)，羅伯特已經(jīng)著手解決此事了。由于他把事情做在前面，為福特汽車占領(lǐng)女性市場贏得了巨大的先機，不久便被董事會提升為部門經(jīng)理。 老板偏愛敬業(yè)的員工。羅斯羅伯特就是這樣一個人，他不僅善于去發(fā)現(xiàn)契機，更重要的是他能在別人行動之前就抓住契機。倘若他也是一個對老板亦步亦趨的人，不主動去做市場調(diào)查，不果斷地把廣告投向女性，他也許會在他原先的崗位上庸庸碌碌地一直呆下去。優(yōu)秀員工與普通員工最大的差別就在這里，考查一個員工是否敬業(yè)最高的評判標(biāo)準(zhǔn)也在這里。 中國科技大學(xué)少年班的李一男畢業(yè)后直接進入華為，十幾天后就晉升主任工程師，一年后就成為公司最年輕的副總裁，究其根源就在于這個年輕的工程師對技術(shù)的發(fā)展趨勢非常敏感，總能夠給總裁任正非提供許多有前瞻性的建議。而且他還是技術(shù)上的能手，總能提前為所開發(fā)的技術(shù)項目解決難題！當(dāng)別的員工還在為一個產(chǎn)品在市場中的成功而陶醉時，李一男已經(jīng)給任正非提出新的建議并著手開發(fā)下一代產(chǎn)品了！當(dāng)任正非考慮到某些問題時，他總是發(fā)現(xiàn)李一男已經(jīng)早就開始著手解決了。雖然后來由于種種原因李一男離開了華為，但任正非一直在為沒有挽留下這樣一名公司最敬業(yè)的優(yōu)秀員工而感到自責(zé)。這樣的員工無論在哪個公司都會受到老板的青睞。 公司的大目標(biāo)和員工的小目標(biāo)都是為公司創(chuàng)造財富。作為一名敬業(yè)的員工，不應(yīng)該僅僅局限于自己的任務(wù)，而應(yīng)該在不破壞公司各種秩序的情況下，主動地完成額外的任務(wù)，出色地為公司創(chuàng)造額外的財富，更重要的是要先于主管和老板，提出并實施有益于公司發(fā)展的項目和業(yè)務(wù)。意識到這一點，你就掌握了獲得升遷或者獎金的秘訣。 做在前面，笑對挑戰(zhàn) 你比同事優(yōu)秀，要么是因為你創(chuàng)造了比同事更多的業(yè)績，要么是你在同事創(chuàng)造相同業(yè)績之前創(chuàng)造了業(yè)績，而無論哪一種，你自己的努力都得在前面。把事情做在前面是贏得與同事競爭的惟一的秘訣。 與同事競爭靠什么? 達爾文認(rèn)為“物競天擇，適者生存”是自然進化的法則，其實當(dāng)今社會也是一個充滿競爭的社會，只有贏得競爭才能更好地生存和發(fā)展。一個人出生后，先是在學(xué)業(yè)上與同齡人競爭，優(yōu)異者獲得獎學(xué)金或者獲得進入高一級的學(xué)校深造的機會，畢業(yè)后又和千千萬萬的求職者為進入某一企業(yè)或者為某一崗位而競爭。進入公司以后是不是就沒有競爭了呢?是不是就可以不去競爭了呢?完全不是，這時依然面臨著激烈的競爭，如果你還有點上進心、如果你還不想被公司解雇的話！ 有什么方法使我們可以直面競爭，笑傲挑戰(zhàn)呢?那就是把事情做在前面，讓競爭對手望塵莫及！幾年前，紐約一家廣告公司的職員史蒂菲克在一家醫(yī)院里治病，他躺在病床上構(gòu)思了一個廣告創(chuàng)意，即利用洗衣時墊在襯衣領(lǐng)子下面用于固定形狀的黑色紙板做成廣告欄出售。他一出院就馬上采取行動，結(jié)果不僅降低了洗衣業(yè)厚紙板的價格，而且還提供了一種新的廣告媒體，結(jié)果非常不錯。其實這個創(chuàng)意也許任何人都可以想到，如果他愿意去想的話；其實這個主意任何人都可能做到，如果他愿意去做的話，但是事實是惟有史蒂菲克走在了前面。 在工作之外，你和你的同事可能是最好的朋友，也可能是沒有一點聯(lián)絡(luò)的陌生人，但是在工作當(dāng)中，同事就是競爭的對手，你們有意無意間都在進行著競爭。沒有人不想在這場競爭中取得勝利，勝利靠什么呢?惡語相向嗎?流言蜚語嗎?這些都無濟于事，公司看中的只是業(yè)績，一切用業(yè)績說話。你比同事優(yōu)秀，要么是因為你創(chuàng)造了比同事更多的業(yè)績，要么是你在同事創(chuàng)造相同業(yè)績之前創(chuàng)造了業(yè)績，而無論哪一種，你自己的努力都得在前面。把事情做在前面是贏得與同事競爭的惟一的秘訣。 一個搶先為老板解決問題的人，當(dāng)然能得到偏愛。首先，他讓老板非常省心省力，可以把精力集中到更重大的問題上；其次，他沒有讓問題延誤，釀成大患。有了這樣的員工，老板就少了很多后顧之憂，這對于公司的發(fā)展極為關(guān)鍵。老板很容易在這種積極主動的員工那里獲得默契感，而對于有默契感的員工，老板總是樂于任用。 在老板眼中，沒有任何事能夠比一個員工搶在前面處理和解決問題，更能表現(xiàn)他的責(zé)任感、主動性和獨擋一面的能力了。一個能夠經(jīng)常把事情做在前面的人，一定是時時把工作和公司事務(wù)放在心上的人，是一個知道自己方向的人，是一個胸中有丘壑的人，這樣的人在任何環(huán)境下都會脫穎而出，他們前途遠(yuǎn)大。 那些不能把事情做在前面的員工，工作中就缺少亮點。沒有把事情做在前面的意識，面對問題就會手足無措，工作做得不如人意。面對同事，讓人挑刺或者落在后面都是很委屈很難受的。 寶潔公司在內(nèi)部管理中就非常推崇競爭，每個部門經(jīng)理、主管的職位總是屬于那些在相同的崗位上能夠把事情做在前面的人。誰先為公司提出了一個新的廣告創(chuàng)意、誰先為公司開辟了一塊新的市場，誰就可能獲得這個機會。其前總裁曾說：“在寶潔，機會屬于那些先起跑和跑得快的人?！边@句話可謂一語中的。只有當(dāng)你的同事還在睡覺或者打盹的時候，你已經(jīng)開始起跑了，這樣你才能提前到達終點。曾經(jīng)有一個寶潔的推銷員，通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)廣州市的洗發(fā)水有1/4是在發(fā)廊里用掉的，如果把這個市場搶過來意義非常重大。于是他便和市區(qū)里比較大的發(fā)廊老板商談。他先聘請了一批氣質(zhì)比較好的女孩進行有關(guān)洗發(fā)水和護膚知識的培訓(xùn)，然后讓她們帶著公司的產(chǎn)品去發(fā)廊里面指導(dǎo)洗頭并積極向里面的每位顧客宣傳寶潔的產(chǎn)品，而且每位顧客還可以得到一份免費的寶潔產(chǎn)品。一年下來，寶潔的產(chǎn)品不僅成為廣州發(fā)廊里面的主打產(chǎn)品，而且那些在發(fā)廊里面洗過頭的顧客大部分也用上了寶潔的產(chǎn)品，那一年寶潔公司在廣州地區(qū)的銷售量整整提高了一倍，那位推銷員也因此坐上了寶潔某品牌部經(jīng)理的位置！ 事事用心,才能把事情做在前面 惟有那些主動出擊、善于創(chuàng)造機會和把握機會的人，才可能從最平淡無奇的生活中找到一絲機會，用自身的行動改變他們的處境，把自己的人生之船開到理想的彼岸！ 任何成功都不是一件簡單的事情，對于任何員工來說，要想在公司里有所創(chuàng)新、有所突破，把握住把事情做在前面的機會也不是一件很輕松的事情。機遇只垂青有準(zhǔn)備的頭腦，機會稍縱即逝，想要準(zhǔn)確地抓住它，必須進行各方面的準(zhǔn)備。 把事情做在前面，需要不斷學(xué)習(xí)、不斷思考。兵書上曰：“惟有運籌于帷幄之中，才能決勝于千里之外。”一個毫不學(xué)習(xí)的人又怎么能運籌帷幄呢?必須學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，思考、思考、再思考。一個能把老板還沒有想到的事情提前做好的人，肯定是對他所從事的行業(yè)動態(tài)非常熟悉的人，或者是在他所從事的技術(shù)領(lǐng)域游刃有余的人?，F(xiàn)在社會知識更新率實在太快，研究表明：現(xiàn)在知識的更新率是10年前的3倍，20年前的5倍，在技術(shù)領(lǐng)域可能還不止于這個速度。面對日新月異的形勢，一名員工惟有選擇學(xué)習(xí)?！懊拼髮W(xué)高材生當(dāng)街賣肉”的消息在當(dāng)時引起軒然大波,大多數(shù)人都義憤填膺，埋怨當(dāng)?shù)厝耸虏块T的官僚作風(fēng)造成了人才浪費。只有少數(shù)的人認(rèn)為他當(dāng)街賣肉也不值得大驚小怪,這是市場經(jīng)濟的必然現(xiàn)象。盡管他從名牌大學(xué)畢業(yè)，那只能夠證明從前,現(xiàn)在早就今非昔比了。他的知識已經(jīng)嚴(yán)重老化了,他的工作和環(huán)境都讓他無法觸摸到當(dāng)今世界的脈搏，徒有一張十多年前的名牌高校文憑有什么實際用處? 如果一名員工在工作崗位上不主動學(xué)習(xí)，那就難免這樣的命運，哪還敢奢談能把事情做到老板的前面、同事的前面? 把事情做在前面，需要你主動地去做事，抓住每一個機會。美國的富豪金克拉在一次演講中說：“許多人空嘆沒有機會，機會來時，他們卻總是因為沒有準(zhǔn)備而失之交臂。我的建議是只要你準(zhǔn)備好迎接機會，機會隨時都會來叩門。” 經(jīng)常有人抱怨：“牛頓那個著名的蘋果為什么不是掉在我的頭上呢?那只藏著‘珍珠’的巨貝怎么就產(chǎn)在巴拉旺，而不是在我常去游泳的海灣?” 實際上并非你沒有遇到這樣的機會，最主要的是你沒有把它主動地攬入懷里：也許在你必經(jīng)的路上不止一次不偏不倚地掉下一個蘋果，結(jié)果你每次都把它拾起來吃了；也許你不止一次遇到寶石，只是由于它每次都將你絆倒，結(jié)果你爬起來后，怒氣沖天地將它一腳踢進了路邊的草叢中。在公司里也是如此，你的公司肯定有許多值得改進的地方，你所從事的領(lǐng)域一定還可以有不少的創(chuàng)新，只是由于你已經(jīng)習(xí)慣了做那些老板讓你去做的事情，你根本沒有去考慮去做這方面的嘗試，所以你永遠(yuǎn)沒有把事情做在前面，給老板一個意外的驚喜。 戴爾卡耐基曾說：“成就最大的人往往是那種愿意行動而且敢于行動的人，‘萬事俱備’號輪船永遠(yuǎn)不會駛離碼頭太遠(yuǎn)?！蔽┯心切┲鲃映鰮?、善于創(chuàng)造機會和把握機會的人，才可能從最平淡無奇的生活中找到一絲機會，用自身的行動改變他們的處境，把自己的人生之船開到理想的彼岸！ 不要用可怕的結(jié)果嚇唬自己或是嚇唬別人，首先卷起袖子去干活。只有這樣才知道結(jié)果是否真的很可怕，經(jīng)驗表明，95%以上的可怕猜測會因為卷起袖子干活而自然消失。 付諸行動，不要害怕失敗 邁出第一步是很重要的，但更重要的是在邁出第一步之前就下定決心，用行動而不是用害怕和猜疑去面對事實。如果行動受到猶豫遲疑的阻礙，哪怕是一丁點的小任務(wù)也不會圓滿地完成。