【導(dǎo)讀】２、移動(dòng)電話通訊費(fèi)、車輛燃油費(fèi)的報(bào)銷額控制在3000元/月以下。３、辦公用品成本控制在1000元/月以下。進(jìn)行回訪，確保考核成績(jī)達(dá)80分以上。的二次投訴率低于5%。二次投訴率=發(fā)生二次投訴的服務(wù)單數(shù)目/總服務(wù)單數(shù)目×100%≤5%。每季度違反規(guī)程扣分不超過(guò)20分。

　　

【正文】 到屋村管理處財(cái)務(wù)處 繳納裝修費(fèi)用及辦理裝修出入證件 簽署《裝修施工進(jìn)場(chǎng)證》 屋村工程部管理手冊(cè) 20 2 裝修管理服 務(wù)費(fèi) 30 元 /天 檢查等管理服務(wù)過(guò)程中所花費(fèi)的人力、物力等方面的支出。 3 裝修工人出入卡 按金 100 元 /個(gè) 工本費(fèi) 5 元 /個(gè) 如裝修工人出入卡或按金收據(jù)遺失，按金不予退還 4 裝修施工進(jìn)場(chǎng)證 免費(fèi) 遺失需補(bǔ)辦掛失手續(xù) 5 裝修廢料清運(yùn)費(fèi) 視具體情況而定 視具體情況而定 第四節(jié) 部門(mén)規(guī)章制度 21 七、裝飾裝修延期流程圖 裝飾裝修延期流程圖 業(yè)主或業(yè)主委托人 帶備《裝修施工進(jìn)場(chǎng)證》、《裝修工人出入卡》 到屋村管理處 填寫(xiě)《裝飾裝修申請(qǐng)表》 交納裝修期間管理服務(wù)費(fèi) 在《 施工進(jìn)場(chǎng)證》蓋章 在《裝修工人出入證》蓋章 繼 續(xù) 施 工 注：裝飾裝修延期手續(xù)必須由業(yè)主或業(yè)主委托人（裝修負(fù)責(zé)人）親自辦理。 屋村工程部管理手冊(cè) 22 八、裝飾裝修竣工退場(chǎng)流程圖 裝飾裝修竣工退場(chǎng)流程圖 ① 按金收據(jù)包括：物業(yè)裝飾裝修保證金收據(jù)、裝修工人出入卡按金收據(jù)； ② 須帶備的 證件包括：《裝修施工進(jìn)場(chǎng)證》、《裝修工人出入卡》； 注：憑按金收據(jù)及《裝修工人出入卡》取回 按金（缺一不可） ,領(lǐng)款人與交款 人必須是同一人。 由屋村管理處職員填寫(xiě)《裝飾裝修退場(chǎng)手續(xù)表》 后， 將物業(yè)裝飾裝修保證金收據(jù)收條交予業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人作為取回物業(yè)裝飾裝修保證金的憑證 有無(wú)損壞公共設(shè)施設(shè)備或公共道路 是否存在安全隱患 退場(chǎng)審查表和物業(yè)裝飾裝修保證金收據(jù)的確認(rèn) 交款人 將 相 關(guān) 按 金 收 據(jù) 及 證 件 交 回 屋 村 管 理 處 申 請(qǐng) 辦理退場(chǎng)手續(xù) 審查備案 審查完畢 第四節(jié) 部門(mén)規(guī)章制度 23 注：須帶備身份證、《裝飾裝修退場(chǎng)手續(xù)表》、物業(yè)裝飾裝修保證金收據(jù) ； 退款經(jīng)手人與交款經(jīng)手人必須相同 注： 辦理《裝修出入證》按金退還手續(xù)和審核手續(xù)，一般在七個(gè)工作日內(nèi)完成； 辦理裝飾裝修退場(chǎng)手續(xù)、物業(yè)裝飾裝修保證金退還手續(xù)和審核手續(xù)，一般在十五個(gè)工作日內(nèi)完成。 九、部門(mén)相關(guān)資料分類 部門(mén)相關(guān)資料分類 工程問(wèn)題 處理方案 工期 洋房單位室內(nèi)局部墻身開(kāi)裂 挖縫，貼網(wǎng)，扇灰，掃 ICI 3— 4 天 墻內(nèi)水管滲漏 鑿開(kāi)墻身處理，處理后重新修補(bǔ)墻身 3— 7天 木門(mén)維修 補(bǔ)灰掃油或調(diào)位 3— 7天 別墅外墻翻新 先搭排柵，再處理 7— 10 天 水件漏水 維修或更換 1天 到財(cái)務(wù)部辦 理退款手續(xù) 類別 說(shuō) 明 業(yè)務(wù)流程 部門(mén)日常工作流程的有關(guān)文檔資料 裝飾裝修 關(guān)于社區(qū)內(nèi)裝飾裝修方面的文檔資料 重大工程 樓宇滲漏、水浸等復(fù)雜 的工程問(wèn)題的文件 投訴管理 較大的投訴信函等文件 公共安全 公共區(qū)域的安全管理等文件 社區(qū)宣傳 向社區(qū)進(jìn)行相關(guān)宣傳活動(dòng)的文件 政府信函 和政府有關(guān)部門(mén)來(lái)往的信函 法律法規(guī) 與物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條文規(guī)定等 屋村工程部管理手冊(cè) 24 碧桂園住戶房屋裝 飾裝修指引 （僅適用于佛山市順德地區(qū)的 碧桂園 樓盤(pán)） （一）總 則 一、 裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向碧桂園物業(yè)管理有限公司屋村管理處（以下簡(jiǎn)稱屋村管理處）申報(bào)登記。非業(yè)主的住宅使用人對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書(shū)面同意。 二、 如進(jìn)行室外裝飾裝修工程，須有完善的施工方案，并征得四鄰?fù)?，在屋村管理處申?bào)登記后，方可進(jìn)行施工。如超越本指引許可范圍的，須簽定四鄰協(xié)議并經(jīng)屋村管理處加具意見(jiàn)后，報(bào)區(qū)規(guī)劃、建設(shè)行政主管部門(mén)審批。 三、 所有單位的裝飾裝修均以不影響園區(qū)的整體規(guī)劃和美觀、不影響他人為原則。裝修人必須正確處 理截水、排水、通行、通風(fēng)、采光及共用部位的使用等方面的相鄰關(guān)系。 四、 禁止改變?cè)杏玫氐氖褂眯再|(zhì)和改變房屋原有的建筑風(fēng)貌、建筑密度、容積率、高度、層數(shù)等。 五、 在花園裝飾裝修活動(dòng)中，下列行為屬于違法： （ 1） 擅自擴(kuò)大原有用地面積的； （ 2） 妨礙道路交通、消防安全的； （ 3） 侵占公共綠化用地的； （ 4） 危及四鄰建（構(gòu)）筑物安全和正常使用的； （二）別墅 裝飾裝修指引 六、 在花園建造亭的最高點(diǎn)不得高于 米，石山、假山、花架等造型物的最高點(diǎn)不得高于 3 米。亭和石山、假山、花架的水平投影邊緣與住宅原有圍欄（墻）的最小距離不得小于 1 米，水平投影面積不得 超過(guò)花園面積的 5%；且四周不得以任何形式全封閉。 七、 在花園建造水池、魚(yú)池、過(guò)濾池的深度最深不得超過(guò) 1 米，且池邊與住宅原有圍欄（墻）的最小水平距離不得小于 米。 八、 在花園建造泳池的深度最深不得超過(guò) 米，且池邊與住宅原有圍欄（墻）的最小距離不得小于 米。 九、 在花園建造花槽的高度最高不得超過(guò) 米。 十、 在花園建造裝飾類墻體，如修建在靠共用圍欄（墻）一側(cè)的，最大寬度不得第四節(jié) 部門(mén)規(guī)章制度 25 超過(guò) 4 米、最高不得超過(guò) 2 米，且與住宅原有圍欄（墻）的最小水平距離不得小于 1 米。如修建在非共用圍欄（墻）一側(cè)的，最大寬度不得超過(guò) 6 米、最高不得超 過(guò) 2 米，且與住宅原有圍欄（墻）的最小水平距離不得小于 米。 十一、 在花園建造車棚的高度不得超過(guò) 4 米，其水平投影面積不得超過(guò) 20 平方米，且水平投影邊緣與住宅原有圍欄（墻）的最小距離不得小于 米。車棚四周可搭建通透式的遮光柵架，但不得封閉。 十二、 在花園建造雜物間，高度不得超過(guò) 米、長(zhǎng)度不得超過(guò) 米、寬度不得超過(guò) 米，且與住宅原有圍欄（墻）的間距不得小于 1 米。 十三、 禁止改變花園原有圍欄（墻）的位置、高度。 十四、 禁止在花園原有圍欄（墻）增設(shè)任何洞口、出入口。 十五、 禁止改變花園門(mén)口（包括門(mén)柱）的位置、寬度、高度。 十六、 禁止 超出用地紅線設(shè)置任何坡道、踏步等建筑物或構(gòu)筑物。 十七、 禁止在房屋主體上的外墻上增設(shè)門(mén)窗、洞口。 十八、 禁止在房屋主體上加建、改建封閉式陽(yáng)臺(tái)。 十九、 在窗戶加建防盜網(wǎng)，必須在窗內(nèi)設(shè)置，不得影響外立面。 （三）洋房 裝飾裝修指引 二十、 洋房單位裝飾裝修活動(dòng)，禁止下列行為： （ 1） 加建封閉式建 (構(gòu) )筑物； （ 2） 在室外搭建遮光棚、遮雨篷； （ 3） 改變地下花園原有門(mén)口的位置和大?。? （ 4） 改變地下花園原有圍欄的高度或在圍欄增設(shè)任何門(mén)口； （ 5） 超出地下花園的用地紅線設(shè)置任何坡道、踏步等建筑物或構(gòu)筑物； （ 6） 改變陽(yáng)臺(tái)（露臺(tái)）原有欄桿的材料或樣式； （ 7） 在地下花園建造泳池； （ 8） 在地 下花園設(shè)置汽車停車位； （ 9） 對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板進(jìn)行違章鑿、拆，或者在陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、天臺(tái)、屋面等進(jìn)行違章搭建、擴(kuò)建等； （ 10） 超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范增加樓面荷載。 二十一、 在窗戶加建防盜網(wǎng)，必須在窗內(nèi)設(shè)置，不得影響外立面。 二十二、 在地下花園建造的涼亭、石山、假山、花架等，其最高點(diǎn)不得超過(guò)首層樓層的高度、水平投影邊緣與圍欄的最小水平距離不得少于 米、與主體屋村工程部管理手冊(cè) 26 的最小水平距離不得少于 3 米；涼亭的水平投影面積不得大于 5 平方米。 二十三、 在地下花園建造的魚(yú)池，其邊緣與原有圍欄的最小水平距離不得少于 米、邊緣與主體的最小水平距離不得少于 2 米、最大深度不得超過(guò) 1 米。 二十四、 在地下花園建造的花槽、欄河的高度不得超過(guò) 米。 二十五、 不得改變房屋外墻顏色及窗戶的形狀。 順德碧桂園 屋村 管理處