【導(dǎo)讀】②目標(biāo)—戰(zhàn)略—大小政策（做局）—程序和規(guī)劃—方案和支持計(jì)劃—預(yù)算。如同航海家不斷進(jìn)行方位調(diào)整，以期達(dá)到目。A如果要出問題，肯定有一個(gè)問題嚴(yán)重得不堪設(shè)想；i預(yù)先控制，市場(chǎng)調(diào)查，可行性分析等，屬于先期控制。，屬于同步控制，即使糾正偏差。iv.事后控制，主要為下一輪控制打基礎(chǔ)，獎(jiǎng)勵(lì)員工，指導(dǎo)下屬，如修訂定額等。承認(rèn)錯(cuò)誤雖然是件好事，但愿意承認(rèn)錯(cuò)誤的人畢竟很少。健康的身體和生命的延續(xù)；人性中最深切的稟質(zhì)，是被人賞識(shí)的渴望。

　　

【正文】 ，并當(dāng)眾點(diǎn)名要求他配合其它業(yè)務(wù)員完成工作，并對(duì)其結(jié)果當(dāng)眾點(diǎn)評(píng)，表揚(yáng)為主，以其培養(yǎng)他的團(tuán)隊(duì)合作精神。 3當(dāng)你因性格因素?zé)o法與樓盤內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時(shí)，怎么辦？ 答：以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時(shí)候，對(duì)事不對(duì)人，避免因性格因素而導(dǎo)致矛盾。 3當(dāng)下級(jí)銷售人員越權(quán)處理某事時(shí)，怎么辦 ？ 答：首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該業(yè)務(wù)員確實(shí)處理得當(dāng)，則應(yīng)該表揚(yáng)，反之，越權(quán)處理應(yīng)有相應(yīng)的處罰。 3當(dāng)下級(jí)銷售人員越級(jí)反映情況時(shí)，怎么辦？ 答：越級(jí)反映的定有其苦衷，應(yīng)抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，與該業(yè)務(wù)員單獨(dú)溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級(jí)反映的情況出現(xiàn)。 3當(dāng)你的建議與想法未充分得到上級(jí)支持時(shí)，怎么辦？ 答：服從上級(jí)的決定，在有限的范圍內(nèi)將事情做到最好，對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。 3當(dāng)你的命令下達(dá)以后，未能得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行時(shí)，怎么辦？ 答：首 先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調(diào)換執(zhí)行人，并對(duì)原執(zhí)行人作出相應(yīng)處罰。 3當(dāng)下級(jí)大部分銷售人員因能力問題，未能完成你下達(dá)的任務(wù)時(shí)，怎么辦？ 答：對(duì)未完成人員進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)完成人員進(jìn)行表揚(yáng)，并在下次下達(dá)任務(wù)時(shí)，要量力而行，制定合理的目標(biāo)。 3當(dāng)召開樓盤例會(huì)時(shí)，有人常常遲到或不專心開會(huì)時(shí)，怎么辦？ 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁 共 23 頁 答：?jiǎn)为?dú)與其溝通，調(diào)查是否因家庭、工作原因?qū)е?，或是?duì)上級(jí)不滿造成，如屬個(gè)人原因，則要求其立即改變，如屬上級(jí)原因，則力求達(dá)成共識(shí)，并要求其改變。 當(dāng)銷售人員流失 后，新進(jìn)人員尚無法馬上挑起重?fù)?dān)時(shí)，怎么辦？ 答：身先士卒，以你的積極態(tài)度和鼓勵(lì)帶動(dòng)新人，并要求老員工以熱情的幫助來協(xié)助新人共同完成。 4當(dāng)樓盤內(nèi)大部分是未有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者時(shí)，怎么辦？ 答：以系統(tǒng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步將他們培養(yǎng)出來。 4當(dāng)樓盤內(nèi)大部分是比你年長(zhǎng)的老銷售人員，怎么辦？ 答：年齡不是問題，下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)該服從尊重，如有人倚老賣老，則注定他是不適應(yīng)該崗位的工作。 4當(dāng)開發(fā)商某人員暗示個(gè)人利益時(shí)，怎么辦？ 答：假裝糊涂或當(dāng)面拒絕，不能以個(gè)人利益作出損 害公司利益的事情。 4當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某銷售人員很有潛力，并想重點(diǎn)培養(yǎng)時(shí)，怎么辦？ 答：嚴(yán)格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他業(yè)務(wù)員產(chǎn)生誤解。 4當(dāng)你巡場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某銷售人員在解說中，出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？ 答：事后將錯(cuò)誤指出，并要求業(yè)務(wù)員打電話向客戶說明。 4當(dāng)你未了解清楚情況而錯(cuò)怪了某位銷售人員時(shí)，怎么辦？ 答：公開道歉，樹立你知錯(cuò)就改的形象。 4當(dāng)一個(gè)主力銷售人員屢次違反工作紀(jì)律時(shí)，怎么 辦？ 答：?jiǎn)为?dú)溝通，指出案場(chǎng)不會(huì)因?yàn)槭ヒ晃粌?yōu)秀業(yè)務(wù)員而導(dǎo)致銷售失利，要讓他明白，優(yōu)異的業(yè)績(jī)并不能讓任何人做到隨心所欲，并對(duì)此作出相應(yīng)的處罰。 4當(dāng)你因工作失誤，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)重大差錯(cuò)時(shí)，怎么辦？ 答：承諾主要責(zé)任，并對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)，做出相應(yīng)的處罰決定，并努力補(bǔ)救因失誤造成的損失。 4當(dāng)銷售員以辭職作為談判的條件時(shí)，怎么辦？ 答：同意辭職，案場(chǎng)不能允許任何人以辭職做為談判的條件。 50、當(dāng)案場(chǎng)發(fā)生失竊時(shí)，怎么辦？ 答：報(bào)案，試圖將害群之馬找出來，并要求加強(qiáng)管理， 避免類似事件再次發(fā)生。 5當(dāng)案場(chǎng)出現(xiàn)銷控表出錯(cuò)，一屋兩賣時(shí)，怎么辦？ 答：主動(dòng)向上級(jí)主管說明，并提出解決方案，然后盡力將事件妥善解決。 5當(dāng)客戶聲明直接找發(fā)展商談價(jià)時(shí)，怎么辦？ 答：要求客戶在現(xiàn)場(chǎng)下定后，再找開發(fā)商談價(jià)格，以保證公司的利益。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁 共 23 頁 5當(dāng)銷售員經(jīng)常請(qǐng)事假時(shí)，怎么辦？ 答：?jiǎn)为?dú)溝通，如有特殊事件，安排該銷售人員休假幾天調(diào)整。 5當(dāng)銷售員無法完成指標(biāo)，要求降低指標(biāo)時(shí)，怎么辦？ 答：不能同意，以避免其它業(yè)務(wù)員以此做為條件與你談判，在下月的指標(biāo) 制定時(shí)，盡量將指標(biāo)制定的比較合理。 5當(dāng)案場(chǎng)內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語時(shí)，怎么辦？ 答：堅(jiān)決制止，找出源頭，嚴(yán)肅處理。 5當(dāng)銷售人員對(duì)待遇，提成不滿時(shí)，怎么辦？ 答：?jiǎn)为?dú)溝通，以公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展說服，如不能接受，將其勸退。 樓盤經(jīng)理工作職責(zé) 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理； 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員，指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員，營(yíng)造銷售氣氛，輔助成交； 制定 階段性銷售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo)； 負(fù)責(zé)和開發(fā)商溝通現(xiàn)場(chǎng)銷售情況及時(shí)反饋信息； 協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃。 負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及各項(xiàng)表格制度的制訂考核工作； 負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷售活動(dòng)； 負(fù)責(zé)銷售人員崗位分配，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量。 要求熟悉已售出房源情況與待售房源的面積、單價(jià)、總價(jià)款。 1 協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各部門之間關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)通暢。 1 對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶制定銷售方案，并組織人員進(jìn)行攻關(guān)研討。 1 定期組織人員對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析、研討。 1 負(fù)責(zé)案場(chǎng)特殊問題及客戶投訴處理工作，對(duì)解決不了的問題及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定奪。 1 熟悉按揭售房方式及其它銷售方式。 1 及時(shí)向有關(guān)部門提供公司所需的有依據(jù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。 1 對(duì)于樓盤的銷售提出合理化建議。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁 共 23 頁 1 檢查銷售資料及案場(chǎng)用品是否充足，如不夠及 時(shí)補(bǔ)充。 1 對(duì)案場(chǎng)銷售主任進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)配合、業(yè)務(wù)幫助、業(yè)務(wù)監(jiān)督。 嚴(yán)格保管好房源表及案場(chǎng)的機(jī)密文件。 2 督促銷售人員做好封房客戶的追定工作，協(xié)助成交、簽約。每月底做好現(xiàn)場(chǎng)月度總結(jié)報(bào)告。 2 負(fù)責(zé)并合理調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)銷控，防止一房?jī)少u。 2 做好已簽合同留檔、戶型圖等檔案工作，做好封房記錄及簽訂協(xié)議內(nèi)容，做好各種封、定單、交接單據(jù)的原始記錄。 2 每日考勤記錄，外出登記記錄，排值、休班表。 2 做好客戶來訪登記，匯總 “銷售主任銷售日?qǐng)?bào)表 ”并于下班前做好銷售日?qǐng)?bào)表做好換房、退房、更名及變更付款方式登記。 2 記錄并統(tǒng)計(jì)每日客戶交款情況。 2 記錄匯總銷售人員及案場(chǎng)所反映的問題，并及時(shí)反饋發(fā)展部經(jīng)理；如有重大問題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)。 2 督促銷售人員做好封房客戶的追定工作。 2 案場(chǎng)封、定單的收、退帳目及資金的管理。 負(fù)責(zé)每個(gè)月辦公用品的登記、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、申領(lǐng)及案場(chǎng)發(fā)放。 3 工資傭金表的制作與工資傭金的發(fā) 放及相關(guān)報(bào)表的制作填寫，經(jīng)發(fā)展部經(jīng)理核實(shí)簽字后送交計(jì)劃管理處。 3 每次廣告、活動(dòng)案場(chǎng)來訪客戶等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理、圖表制作，并及時(shí)上報(bào)部長(zhǎng)。 3 案場(chǎng)來電、來客、銷售等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)記錄，并于每周五將上周五至本周四之間的相關(guān)銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表備好，報(bào)發(fā)展部部長(zhǎng)。 []別人的績(jī)效＝你的績(jī)效。因?yàn)槟闶枪芾碚摺? [] 腦 體 手工 1 ： 9 機(jī)械化 4 ： 6 信息 9 : 1 []在民主評(píng)議中，大家認(rèn)為比較好的人不一定是業(yè)績(jī)最好的人。 []計(jì)劃 → 總結(jié) 周計(jì)劃 → 周總結(jié) 月計(jì)劃 → 月總結(jié) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁 共 23 頁 年計(jì)劃 → 年總結(jié) []必須處置在萌芽狀態(tài)之中 []不批評(píng)，在于解決問題，而不在于解決問題的形式 []一個(gè)強(qiáng)力的文化，必須要借助一定強(qiáng)大的形式 []表揚(yáng)使人高貴起來，而批評(píng)會(huì)使人越變?cè)讲? []競(jìng)爭(zhēng)－就是激起超越他人的欲望。金錢是重要的，但僅此是留不住優(yōu)秀員工的。工作的競(jìng)爭(zhēng)以及自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，才是每 個(gè)成功者所喜愛的。 []風(fēng)跟陽光的故事：風(fēng)用力去撕，結(jié)果使人把大衣越裹越緊，根本脫不下來。而溫暖的陽光會(huì)使人自動(dòng)解除防衛(wèi)。 []職業(yè) ←→ 能力 ←→ 興趣 []人員管理 ←→ 績(jī)效管理 [] 西方：黑字倒閉 → 周轉(zhuǎn)不靈而倒 國(guó)際慣例：赤字倒閉 → 資不抵債而