【導(dǎo)讀】和漣水縣、金湖縣、洪澤縣、盱眙縣4個(gè)縣；面積約10072平方公里，人口505萬。船北馬，九省通衢”的美稱，曾與揚(yáng)州、蘇州、杭州并稱運(yùn)河沿線的“四大都市”。淮安人文薈萃，歷史上先后誕?；窗彩薪?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在整個(gè)江蘇省相對(duì)排后，屬于欠發(fā)達(dá)地區(qū)。商貿(mào)中心，但自近代工業(yè)革命的興起和以蒸汽機(jī)為動(dòng)力的現(xiàn)代化交通運(yùn)輸工具的出現(xiàn)，淮安就因水運(yùn)交通的衰落和。陸上交通基礎(chǔ)設(shè)施的滯后，失去了昔日的交通地位，成為中國近代城市建設(shè)史上典型的衰落城市。改革開放以來，淮安市外圍對(duì)外交通條件逐步改善。寧徐高速、寧連高速以及新沂到長(zhǎng)興的鐵路均已在此相會(huì)，京杭運(yùn)河、蘇北灌溉總渠、淮河及其入海水道等縱橫交。等一批重點(diǎn)骨干企業(yè)。得到進(jìn)一步的發(fā)展。本案在本區(qū)域內(nèi)。清浦老城區(qū)改造規(guī)劃，2020年，將在慈云寺、文廟附近興辦廟市合一的文廟文化市場(chǎng)，培育美食、娛樂、文化

　　

【正文】 基本職能：對(duì)于摸摸的整體運(yùn)營和市場(chǎng)管 理進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，代表政府管理摸摸的運(yùn)營，是摸摸內(nèi)的最高、權(quán)利和糾紛裁決機(jī)構(gòu)。有權(quán)監(jiān)督審核摸摸的管理制度和營運(yùn)工作 摸摸有限公司的組建和基本職責(zé)： 組建：由上級(jí)管理部門核準(zhǔn)成立摸摸有限公司，委派對(duì)摸摸進(jìn)行全程經(jīng)營管理。 基本職責(zé)： 1）制訂整體和階段市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行策略并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行。 2）具有 CIS 導(dǎo)入和推廣的職責(zé)，具體在于規(guī)范和執(zhí)行“十大統(tǒng)一”： 統(tǒng)一營業(yè)員服飾、統(tǒng)一營業(yè)員管理制度、統(tǒng)一服務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、統(tǒng)一的廣告推廣、統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)、統(tǒng)一的信息服務(wù)、統(tǒng)一的門面裝飾格調(diào)。 統(tǒng)一的經(jīng)營理念、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3） CS（顧客滿意）戰(zhàn)略具有倡導(dǎo)和監(jiān)控的職責(zé)。 4）逐步建立并完善 MIS 系統(tǒng)。 5）直接向業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)摸摸的各單元店鋪執(zhí)行統(tǒng)一有效的管理與服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。 6）嚴(yán)謹(jǐn)、公證地執(zhí)行摸摸的經(jīng)營管理制度。 7）監(jiān)控物業(yè)管理公司的工作。 摸摸業(yè)主委員會(huì)的組成及基本職責(zé)： 組成：在業(yè)主代表中推選產(chǎn)生， 5— 8 名常委、一名首席常委 57 基本職責(zé)： 1）向摸摸有限公司提出有關(guān)摸摸經(jīng)營和管理的合理化建議 2）對(duì)摸摸物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估建議并有權(quán)提出更換物業(yè) 管理公司。 3）有權(quán)代表業(yè)主向管理委員會(huì)提出和摸摸經(jīng)營管理系統(tǒng)和物業(yè)管理公司之間的糾紛解決要求。 關(guān)于收費(fèi)的列項(xiàng)及建議： ? 摸摸管委會(huì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（定額營業(yè)稅另計(jì)） ? 物業(yè)管理公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ? 市場(chǎng)推廣的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 建議以上收費(fèi)按清單列支，并合并統(tǒng)一收取。 關(guān)于收銀系統(tǒng)的建議： 自主收銀（統(tǒng)一收據(jù)），統(tǒng)一開票，統(tǒng)一收據(jù)樣式，統(tǒng)一的信譽(yù)卡片。 58 經(jīng)營各部門職能及崗位設(shè)置和崗位責(zé)任 一、營運(yùn)計(jì)劃部： 部門職能：階段性項(xiàng)目整體營業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃的擬訂，并督促執(zhí)行。 協(xié)調(diào)各部門之間的 工作。 對(duì)各商鋪的經(jīng)營管理與引導(dǎo) 對(duì)營業(yè)員紀(jì)律的管理 直接面向業(yè)主的經(jīng)營管理管理制度的執(zhí)行監(jiān)控和獎(jiǎng)懲處理。 對(duì)各店鋪經(jīng)營狀況的掌控（資料登記） 協(xié)調(diào)各店鋪之間和店鋪與項(xiàng)目經(jīng)營各部門的關(guān)系 公關(guān)活動(dòng)、促削方案的擬訂和實(shí)施，通知業(yè)主相關(guān)安排和通告促銷費(fèi)用清單。 投訴站管理 二、市場(chǎng)部職能： ` 部門職能：了解宏觀環(huán)境、政府的政策、企事業(yè)單位的消費(fèi)情況，分析零售商業(yè)的走勢(shì)。 本 地零售市場(chǎng)定期的調(diào)研、分析商業(yè)格局的變化。 收集商業(yè)情報(bào)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并作出針對(duì)性的推廣策略 了解最新的項(xiàng)目管理模式和促銷公關(guān)手段，對(duì)項(xiàng)目的管理提出合理化建議 對(duì)于顧客的調(diào)研，了解顧客的構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣、購買意向等方面的調(diào)研 建立摸摸顧客滿意度監(jiān)控體系。提出培育顧客忠誠的建議。 挖掘潛在的顧客群體，提出相應(yīng)建議 配合營運(yùn)部完成促銷方案擬訂。 59 三、廣告部： 部門職能： POP 室管理、樓體的大型廣告牌的承租制作與管理維護(hù) 內(nèi)部店面 POP 和店 面形象的管理 內(nèi)部公共空間廣告燈箱及海報(bào)管理、 內(nèi)部共享空間推廣活動(dòng)場(chǎng)地的管理、外部項(xiàng)目門前場(chǎng)地大型推廣活動(dòng)的管理 廣播室管理 促銷公關(guān)活動(dòng)的推廣執(zhí)行（包括媒體執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)道具、各類演藝活動(dòng)組織等） CI 系統(tǒng)的推廣執(zhí)行 四、培訓(xùn)部： 部門職能： 營業(yè)人員的崗前培訓(xùn) 了解新的服務(wù)規(guī)范與行為理念，定期舉行在崗人員的再培訓(xùn) 制訂培訓(xùn)計(jì)劃、制訂課堂培訓(xùn)內(nèi)容。 與商業(yè)方面的學(xué)者專家保持良好的合作關(guān)系。 對(duì)每期學(xué)員考核評(píng)定，對(duì)于可以上崗者發(fā) 給資格證書，并推薦到適合的鋪位上崗。 五、財(cái)務(wù)部： 部門職能：統(tǒng)一管理各收銀臺(tái)的收銀，開票工作。 每三天與經(jīng)營者結(jié)算。 經(jīng)營公司財(cái)務(wù)報(bào)表編制和分析報(bào)告 發(fā)票管理 統(tǒng)一收取各種規(guī)費(fèi)（工商管理費(fèi)、稅務(wù)、物業(yè)、推廣等） 60 項(xiàng)目運(yùn)營的各種費(fèi)用支出的審核 現(xiàn)金管理 稅金申報(bào)、交納。 項(xiàng)目運(yùn)營費(fèi)用公開 項(xiàng)目定期營業(yè)額的估算和分析。 六、信息管理部，逐步健全 MIS 系統(tǒng)。 七、行政部： 部門職能：項(xiàng)目經(jīng)營公司和物業(yè)公司日常行政、辦公管理（包括辦公性支出如電話費(fèi)等） 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營管理員工的行為規(guī)范管理監(jiān)督 后勤、職工福利生活的管理、各類職工活動(dòng)的組織。 經(jīng)營系統(tǒng)人事、檔案管理、辦公備品管理。 崗位職責(zé)設(shè)定：以上各部門本著節(jié)約開支、精兵簡(jiǎn)政的原則設(shè)置崗位，營運(yùn)部、設(shè)部門經(jīng)理、副經(jīng)理各一名，職員在開業(yè)后至少設(shè) 2 人，其他各部門設(shè)部門經(jīng)理一人，不設(shè)副經(jīng)理。市場(chǎng)部、廣告部、財(cái)務(wù)部職員開業(yè)后至少要兩個(gè)人以上。信息部和行政 部、培訓(xùn)部可以只有一名職員或由經(jīng)理兼任。 崗位職責(zé)： 部門經(jīng)理：對(duì)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，定期參加會(huì)議、匯報(bào)工作、提出建議。 制訂本部門的工作流程、工作計(jì)劃、部門內(nèi)的分工 61 管理本部門的工作和日常業(yè)務(wù) 監(jiān)督和完善本部門職員的工作、維護(hù)好內(nèi)部的人際關(guān)系。 定期工作總結(jié)和工作計(jì)劃的提交 部門副經(jīng)理：直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助完成相關(guān)管理工作 其他同部門經(jīng)理。 職員：向部門經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)，在完成好部門內(nèi)的分工所要求的工作基礎(chǔ)上，協(xié)助其他 部門的工作。 協(xié)助本部門其他員工工作。 認(rèn)真完成個(gè)人工作總結(jié)。 對(duì)本部門的工作狀況和建議有權(quán)向部門領(lǐng)導(dǎo)提出，非一般情況可以直接向總經(jīng)理匯報(bào)。 62 摸摸業(yè)主公約（草案） 為保障摸摸的全體產(chǎn)權(quán)方 —— 業(yè)主利益、保證摸摸成為運(yùn)營規(guī)范、管理先進(jìn)的現(xiàn)代化商業(yè)物業(yè)，保障商業(yè)物業(yè)的增值性，摸摸管理委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)本著責(zé)、權(quán)、利平等的原則，保護(hù)整體利益的原則特制訂《摸摸業(yè)主公約》望摸摸廣大業(yè)主共同遵守。 1. 按國家法規(guī)按理工商登記、稅務(wù)登記。持照開設(shè)店鋪，轉(zhuǎn)與他人經(jīng)營需按摸摸相關(guān)制度辦理。 2. 遵守國家法律、法規(guī)，不經(jīng)營 違法的商品。如炸藥、槍支、毒品等。按章程辦理 3. 經(jīng)營品種與摸摸商業(yè)規(guī)劃、布局規(guī)定相符合，不得自行改動(dòng)。 4. 遵守摸摸經(jīng)營管理制度和物業(yè)管理制度及其他各項(xiàng)規(guī)程條例，接受摸摸有限公司的經(jīng)營管理和監(jiān)督。 5. 按時(shí)交納各種規(guī)費(fèi)和物業(yè)費(fèi)、廣告費(fèi)，配合財(cái)務(wù)部門的營業(yè)額估算管理。 6. 制訂合理的商品價(jià)格、不謀取暴利、不哄抬物價(jià)，接受管理委員會(huì)的聯(lián)合監(jiān)督。 7. 相互尊重、同業(yè)之間公平、公正地競(jìng)爭(zhēng)，不欺行霸市、不采用到公共區(qū)域拉客、搶客、壓價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。 8. 維護(hù)摸摸的內(nèi)部環(huán)境、統(tǒng)一店面裝飾和 POP 發(fā)布，按有關(guān)物業(yè)裝飾條例執(zhí)行，接受廣告部門 的監(jiān)察與指導(dǎo)。 9. 杜絕假冒偽劣商品的進(jìn)場(chǎng)，維護(hù)好摸摸的品牌形象，配合營運(yùn)部門和管理委員會(huì)質(zhì)量監(jiān)督部門的相關(guān)工作。 ，支持營運(yùn)、廣告等部門的工作，必要時(shí)候，以大局利益為重，服從整體推廣安排。 、尊重營業(yè)員的合法權(quán)益，足額、按時(shí)發(fā)放工資、獎(jiǎng)金。63 同時(shí)按相關(guān)規(guī)定管理和督導(dǎo)營業(yè)員的業(yè)務(wù)行為，配合營運(yùn)部門的紀(jì)律管理。 ，將顧客視為上帝，全面提升售前、售中、售后服務(wù)。不欺詐顧客，不在營業(yè)店內(nèi)與顧客爭(zhēng)執(zhí)。維護(hù)項(xiàng)目整體的服務(wù)形象。 參與摸摸的監(jiān)督管理工作，敢于舉報(bào)不法行為，并對(duì)摸摸的健康發(fā)展提出合理化建議。對(duì)于摸摸經(jīng)營管理工作中的不足及時(shí)反映，并提出整改要求 、公共設(shè)施，接受物業(yè)管理部門的監(jiān)督和管理。 ，尤其作好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作，尊重物業(yè)人員的服務(wù)和勞動(dòng)。 ，參與委員會(huì)的選舉工作，通過合法、合理的方式解決與項(xiàng)目管理方的有關(guān)糾紛。 以上公約在業(yè)主大會(huì)通過后頒布，望廣大業(yè)主自律遵守。 64 摸摸經(jīng)營管理制度 目錄： 總則 進(jìn)場(chǎng)管理制度 經(jīng)營 商品質(zhì)量管理 門市形象、店內(nèi)外環(huán)境管理制度 營業(yè)、推廣管理制度 人事、培訓(xùn)管理 服務(wù)營銷管理制度 營業(yè)人員行為規(guī)范 獎(jiǎng)懲制度 收銀系統(tǒng)、規(guī)費(fèi)收取管理制度 65 總則 ： 摸摸有限公司本著對(duì)全體業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)摸摸物業(yè)品牌價(jià)值負(fù)責(zé)的原則；引入全新 SHOPPINGMALL 的管理理念，作到統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營，規(guī)范管理、靈活經(jīng)營相結(jié)合，分權(quán)和集權(quán)相統(tǒng)一、管理與服務(wù)相統(tǒng)一。導(dǎo)入 CIS 戰(zhàn)略和 CS 戰(zhàn)略；廣泛征求廣大業(yè)主建議，參考先進(jìn)城市的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)管理委員會(huì)審核頒布《摸摸管理制度》。對(duì)摸摸內(nèi)業(yè)主、經(jīng)營者、從業(yè)人員有廣泛的約束力，涵蓋 了經(jīng)營管理各方面的工作，由業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督、管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，摸摸有限公司負(fù)責(zé)執(zhí)行。 該管理制度系企業(yè)內(nèi)部管理制度，當(dāng)執(zhí)行過程中發(fā)生糾紛時(shí)，可交由摸摸管理委員會(huì)裁決。發(fā)生民事法律糾紛時(shí)，可交由當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)仲裁，或提出法律訴訟。 66 第一章： 進(jìn)場(chǎng)管理制度 一、摸摸業(yè)主在摸摸自營，需按國家相關(guān)法規(guī)辦理營業(yè)執(zhí)照、辦理工商、稅務(wù)登記。 二、摸摸業(yè)主在項(xiàng)目?jī)?nèi)自營需將以上執(zhí)照副本復(fù)印件交由摸摸營運(yùn)部備份，以上證件原件需由摸摸審核。 三、摸摸自 營業(yè)主需經(jīng)營符合國家法律法規(guī)的商品，經(jīng)營產(chǎn)品類別需符合工商部門審批的營業(yè)許可證的內(nèi)容。 四、按與摸摸合同規(guī)定的經(jīng)營類別經(jīng)銷產(chǎn)品，超出經(jīng)營類別的商品將視違約給予沒收。 五、產(chǎn)權(quán)方不直接經(jīng)營而轉(zhuǎn)租第三方的經(jīng)營時(shí)，摸摸有權(quán)考核第三方的資質(zhì)證明，第三方要與摸摸簽定相關(guān)合同，同時(shí)遵守摸摸章程，在摸摸允許下入場(chǎng)。 六、產(chǎn)權(quán)方將商鋪轉(zhuǎn)讓，須提前一個(gè)月通知摸摸營運(yùn)部，營運(yùn)部在核準(zhǔn)第三方入場(chǎng)資質(zhì)后可辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，摸摸收取雙方手續(xù)費(fèi) 5000 元。第三方成為業(yè)主后，擁有原業(yè)主同樣的權(quán)利與義務(wù)。 七、為避免投機(jī)行為，凡按合同規(guī)定 日期不能入場(chǎng)開業(yè)的已售店鋪，如果超出一個(gè)月以上者，摸摸有權(quán)將該商鋪臨時(shí)出租、租期在半年為單元。租金的一半歸摸摸，另一半作為業(yè)主的補(bǔ)償金。 67 第二章： 經(jīng)營商品質(zhì)量管理制度 一、管理辦法 質(zhì)量是企業(yè)的命脈。所售商品質(zhì)量管理是商業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的需要，是占領(lǐng)市場(chǎng)的重要競(jìng)爭(zhēng)手段，是每個(gè)經(jīng)營者和營業(yè)員必須遵守的準(zhǔn)則。 經(jīng)營者和營業(yè)員，為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，必須遵守本規(guī)定。 加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督管理，積極、主動(dòng)、虛心接受質(zhì)檢部門的監(jiān)督檢查，有錯(cuò)必改。 營運(yùn)科部負(fù)責(zé)全商場(chǎng)服裝質(zhì)量監(jiān)督管理工作的同時(shí)，要積極配合上級(jí)有關(guān)部門工作，協(xié)調(diào)質(zhì)檢部門與經(jīng)營業(yè)者關(guān)系。 營運(yùn)部要定期或不定期的組織有關(guān)人員檢查或抽查全商場(chǎng)的商品質(zhì)量工作，并提出指導(dǎo)性建議或抽查全商場(chǎng)的商品質(zhì)量工作，并提出指導(dǎo)性建議或整改方案。逐步改進(jìn)和完善商品質(zhì)量。 培訓(xùn)部定期舉辦質(zhì)量方面的培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》， 二、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求 有商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明（能證明商品質(zhì)量符合相應(yīng)要求的證件，包括合格證，合格印章等）。 有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱，生產(chǎn)廠廠名 和廠址。 服裝類商品要求根據(jù)服裝的特點(diǎn)和穿著要求，必須標(biāo)明服裝的規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量。 因洗滌、熨燙不當(dāng)，容易造成服裝褪色、縮水等情況，服裝必須要有警示標(biāo)志或中文警示說明。 所售商品標(biāo)明的品牌、功能、規(guī)格必須與商品本身實(shí)際成份相符。 經(jīng)營者者要把住進(jìn)貨關(guān)，國產(chǎn)貨要做到：不進(jìn)三無產(chǎn)品（即無品各、無廠名、無廠址），進(jìn)口貨要有進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和中文標(biāo)識(shí)。 68 經(jīng)營者必須執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)證商品合格證明和其他標(biāo)識(shí)，進(jìn)貨檢查（包括標(biāo)識(shí)檢查，感觀檢查和必要的商品 內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)）。 三、關(guān)于商品質(zhì)量投訴 由于介紹商品不實(shí)事求是，夸大其實(shí)，甚至搞虛假宣傳引起退貨，必須無條件退貨。 由感觀就能判斷的明顯服裝質(zhì)量投訴，要給予退貨，或根據(jù)實(shí)際情況，溝通協(xié)商，使得雙方達(dá)成一致。 由于商品內(nèi)在質(zhì)量問題，憑感觀鑒別較難的消費(fèi)者堅(jiān)持退貨，經(jīng)營者的工作又做不通，由管委會(huì)代表出面協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成由經(jīng)營者、消費(fèi)者、營運(yùn)部、共同去產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所檢測(cè)。檢測(cè)費(fèi)由雙方墊付，按質(zhì)檢規(guī)定，如不屬質(zhì)量問題質(zhì)，檢費(fèi)由消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，不予以退貨；如屬質(zhì)量問題，無條件退貨，檢費(fèi)由經(jīng)營者承擔(dān) 。 四、考核與處罰 任何經(jīng)營者，在我商場(chǎng)出售沒有商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，三無產(chǎn)品，沒有標(biāo)識(shí)，沒有警示標(biāo)志或中文警示說明的商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)令其停止銷售，并處罰金 500 1000 元。 對(duì)于售出的商品，招到顧客質(zhì)量方面的投訴、如屬經(jīng)營者的原因，除無條件退貨外，要罰款 100— 200 元， 對(duì)于明知產(chǎn)品有質(zhì)量問題，還采取欺騙手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)，經(jīng)營假冒偽劣商品，如發(fā)生消費(fèi)者投訴，租賃業(yè)者態(tài)度蠻橫，批評(píng)教育不改，處罰金 2020—— 5000 元。嚴(yán)重者清退出場(chǎng)，經(jīng)管理委員會(huì)批準(zhǔn)