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正文內(nèi)容

美發(fā)店發(fā)廊顧客溝通營銷講解話術(shù)(41頁)-銷售管理-資料下載頁

2025-08-04 09:08本頁面

【導(dǎo)讀】消費,提高業(yè)績?人之說,所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一!別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要贊美,適當(dāng)?shù)狞c頭15度,鞠躬彎腰。幫助別人,都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。的禮貌動作,可改變?nèi)藢θ说暮酶?!是被您美貌吸引過來的!“這件衣服穿在您身上,顯得您好有型!“您穿休閑裝真適合您,顯得您好自在,好舒服!務(wù)不是很了解,容易與工作人員產(chǎn)生距離。打開話題,建立工作人員與客人和諧溝通。用數(shù)子表示品質(zhì)暗示!XX千多人,所以您對我們的服務(wù)盡管放心!客人還多,所以您就不用擔(dān)心了!我們可常提到您呢!客人名字讓客人有尊重感,。每表述一句,讓客人從語氣中。感受到我們彼此的熟絡(luò),似朋友般適當(dāng)愛護。塵,扶椅子讓客人坐,可以給熟客特殊照顧。下,這是我特意為您準備的毛巾!

  

【正文】 頭發(fā)有焗完油一樣的光澤及柔順度,那就是游離子的第三劑修護補水劑和前期第一、二劑的作用相配合,會使效果更理想。 1問: “ 碧濤 ” 染發(fā)要三百五十元, “ 威娜熾紅 ” 要六百八十元,究竟它們之間有什么不同之處,價格相差這么遠? 答: “ 碧濤 ” 是來自意大利專業(yè)沙龍使用的染發(fā)產(chǎn)品,屬進口中高檔次,它的色種比較齊全,而且著色容易,亦比較持久,我們都已經(jīng)使用此產(chǎn)品多年了,它的質(zhì)量也相對的 比較穩(wěn)定,所以我們信賴它;而 “ 威娜熾紅 ” 六色系列,就不同了,它是染發(fā)中的 “ 極品 ” 貨, “ 威娜 ” 本是世界 美發(fā)界五大名牌之首,而 “ 熾紅 ” 系列更是 “ 威娜 ” 染發(fā)系列的極品,聽說一到中國市場已經(jīng)申請了專利,因為它含有特殊的色素粒子, P?從而使染出的紅色,走得慢,而且顏色濃而重,感覺上特別高貴,而且深度足,全都是專業(yè)配套,亦都有很強的技術(shù)跟進,所以進貨亦都是特別貴的,它貴得來是有道理的,我們都清楚,做出來的效果和感覺就是不同,特別是那個 “ 紅 ” , “ 紅 ” 得吸引,感覺自然高貴看起來也很舒服的樣子。 問: “ 電發(fā) ” 聽見我都怕,聽說電發(fā)很傷頭皮的,而且電完之后又難打理,雞窩一樣那就不好辦了? 答:其實電發(fā)是分為很多種類的,電發(fā)只不過是一個統(tǒng)稱,有長、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波紋的、小波紋的、更有六角鉗、錫紙、喇叭燙等,太多了,數(shù)不勝數(shù),最緊要你選擇或我給你建議的是種類造型,是有根據(jù)的,不要見過鬼就怕黑,別人做不好,不等于我們亦做不好,您放心,我會給您一個意外驚喜的,至于電發(fā)傷發(fā)方面,凡是電發(fā)都會先打亂頭發(fā)的鏈質(zhì)結(jié)構(gòu),再重新組合,這個化學(xué)過程不多不少,都會給頭發(fā)帶來一定的傷害,只是輕還是重罷了,如 果說電發(fā)一點兒都不會傷頭發(fā),那是騙您的,好一點的電發(fā)藥水就可將損害程度減低一點,就算是最便宜的也不會將頭發(fā)電得開叉或變黃,這一點您又應(yīng)該放心,這一點兒的損 害是手和肉眼沒法感覺出來的,事后做做電后護理,平衡一下頭發(fā)的酸堿度,就會沒事了,而且電發(fā)還可以只做發(fā)根輕微彎度,做一下發(fā)根定型出來后效果一點都不象電完發(fā)一樣,但效果及感覺就不同了,也不會導(dǎo)致睡醒后亂七八糟難以打理,隨便梳梳就 OK,造型亦感到自然舒服,時間許可的情況下,不妨試試吧,怎么樣? 2染發(fā)后怎么會掉顏色。 答:頭發(fā)是由紅、黃、藍三原色組成, 而在頭發(fā)上紅色粒最站不穩(wěn),也就是說最容易走掉,我們所使用的染膏都是通過國際衛(wèi)生標(biāo)準要求的,不含鉛及霜的,走色是屬于自然現(xiàn)象,亦可能因為您的頭發(fā)磷質(zhì)表層比較淺,鎖色能力弱,也有可能您使用了不恰當(dāng)?shù)南窗l(fā)水,或其他方式處理過,紅色都會走掉的,如果發(fā)型師說他染的頭發(fā)永不會褪色,那我建議您不要染,那怕是 “ 威娜熾紅 ” 都是會走掉色的,只是慢一點而已,不掉色的染膏含霜分量重的,是不合衛(wèi)生標(biāo)準要求的,都是三無產(chǎn)品,會容易導(dǎo)致皮膚病,這是真的,以前國產(chǎn)的有人用過,聽說廠都給封了,這都是專業(yè)的真心話,我沒那個必要騙您,相信我所說 的。 2問:我做完這個發(fā)型回去,我的朋友全部都說好看,但睡醒后全亂了,怎么辦? 答:剛做好的發(fā)型肯定比睡醒的發(fā)型好,頭發(fā)嘛是易亂的,但您一定要學(xué)會怎樣去梳理和保養(yǎng),就象一件名牌襯衣, 雖然質(zhì)量手工好,但洗完后不去燙平整,名牌都變雜牌啦,這是同樣一個道理,不可能每天都來找發(fā)型師吹吹整整,因為您有這樣的錢都沒有這樣的時間,您還是買一些飾發(fā)用品回家,醒來后學(xué)會梳理就 OK 了,試試吧,您會打扮得很漂亮自己的發(fā)型的。 2問:照你看,我留個什么樣的發(fā)型會比較合適? 答:發(fā)型嘛,還需要您先選擇一個類型, 我才好加意見,例如您喜歡斯文的、標(biāo)準型的,還是帶有一點兒時代氣息的,還是有一點比較個性化的,亦還是要求創(chuàng)新出位一點的造型,假如您現(xiàn)在的發(fā)型覺得悶了一點,可以改變改變,好讓自己新鮮一下形象,生活型的發(fā)型為出發(fā)點的話,我們還要考慮的就是 “ 簡單 ”“ 自然 ”“ 實用 ” 三方面基本要素,按現(xiàn)在您的情況應(yīng)該要可能會好一點,也可以這樣改變一下,也未嘗不好,最后還是您自己拿主意吧,我們只能提供意見給您參考。 2問:外面那些商場賣的 “ 萊雅 ” 染發(fā)膏,只是三四十元一盒,而你們的卻收四五百元,那你們不是賺我很多錢,還不是同樣的染色, 其實材料是不是一樣的? 答:其實您說得也對,不過外面賣的是家庭裝,而我們這里使用的是專業(yè)沙龍裝,是供專業(yè)發(fā)型師按照顧客不同的底色,及不同的分段色使用,不同的方法自行調(diào)配,才能達到最佳效果的,調(diào)配及操作過程的技術(shù)性很強,而家庭裝就 沒有選擇的余地,涂上去什么顏色就什么顏色,也無法填補各種的分段色差。不同的就在這里。例如挑染或片染一樣,家庭裝是無法完成效果的,而且我們的收費不是賣染膏,它還包含了我們的專業(yè)服務(wù)及專業(yè)的技術(shù)在里面。其實一個高級發(fā)型設(shè)計師的身價是很貴的,這一點您應(yīng)該明白,所以收您四五百元已不算貴了,七 除八扣剩下的給店鋪已沒有多少了。 2問:發(fā)質(zhì)及發(fā)型平時應(yīng)怎樣保養(yǎng)才算正確? 答:首先就是發(fā)質(zhì)的保養(yǎng),您在清潔頭發(fā)時別忘了要下點護發(fā)素,吹頭發(fā)時不宜用過熱的吹風(fēng)吹太長時間,否則會導(dǎo)致頭發(fā)水分過分流失,而且別忘了涂一些保護油或護發(fā)霜,假如您能堅持使用,發(fā)質(zhì)就會維持,或變得越來越好,至于發(fā)型的保養(yǎng),就要根據(jù)頭發(fā)的質(zhì)感、方向、輪廓來自己造型梳理,建議您購買一些常用的飾發(fā)用品,例如啫哩水、定型水、發(fā)臘等放在家里,隨時方便使用為佳,其實發(fā)質(zhì)及發(fā)型的保養(yǎng)是非常重要的,想擁有一個美麗的發(fā)型,那么您就要多學(xué)點自我 保養(yǎng)的知識了。 2為何要用燙前燙后護理? 健康的頭發(fā),漂亮的發(fā)型是每位愛美人士的追求。但陽光中的紫外線,空氣中的灰塵,汽車的尾汽都會對我們的發(fā)質(zhì)造成損傷。加之日復(fù)一日的洗發(fā)水堿性的傷害,我們自以為健康的發(fā)質(zhì)已傷痕累累。一些曾經(jīng)燙染卻未能及時做護理 的頭發(fā)更是損傷嚴重,再次燙發(fā)時頭發(fā)彈性降低,燙后花型散亂影響美觀。受損的發(fā)質(zhì)因缺水分和油脂在燙發(fā)的過程中極易造成過燙現(xiàn)象,頭發(fā)分叉毛躁,甚至?xí)嗔熏F(xiàn)象。所以燙前護理是非常必要的,他能及時補充頭發(fā)里已經(jīng)流失的營養(yǎng)物質(zhì),如:水分、油脂、氨基酸、蛋白質(zhì)等,在燙 前給予發(fā)質(zhì)全面的修護,同時他可以中和藥水的堿性和緩沖藥水的反映過程。 燙發(fā)完成后,仍有殘余藥水留在頭發(fā)的皮質(zhì)層,無法被水完全清除。這些堿性藥水如果未能得到及時處理,他還會在頭發(fā)內(nèi)繼續(xù)反映,使毛鱗片長期處于張開狀態(tài),極易造成營養(yǎng)成分的流失,發(fā)質(zhì)干燥無光澤,影響花型效果及彈性。燙后護理既能及時補充頭發(fā)流失的營養(yǎng)成分同時中和殘余藥水的堿性,使頭發(fā)回復(fù)正常的酸堿質(zhì)同時燙后護理能使毛鱗片快速閉合并形成網(wǎng)狀保護膜,使補充的營養(yǎng)物質(zhì)不易流失,使花型保持持久更加具備彈性和光澤度。 2東方人為何適合染發(fā)? 常期以 來,大多數(shù)東方人都崇尚有一頭烏黑亮麗的頭??梢驗槊總€人的體質(zhì)狀況不一樣,很多人的頭發(fā)并不烏黑亮麗,經(jīng)常是干澀偏黃、自然卷。恰恰為三千煩惱絲不知何去何從好!雖然東方人的膚色為黃色,但有得人膚色較暗,有得人膚色較亮,有得人膚色白皙,有得人膚色紅潤,再加上服飾的色彩變化,四季冷暖交替,人們的心情也是起伏變化 不定。所以說做為具有極強的修飾作用的頭發(fā)造型,特別是發(fā)色的選擇對人的情緒影響非常大,不同的發(fā)質(zhì)以發(fā)色結(jié)合不同的膚色給人的視覺美感會產(chǎn)生多方位的沖擊。烏黑亮麗的秀發(fā)固然清純,可同樣回呆板厚重。所以作為東方人的你。要適時的結(jié)合自身的需要選擇適合自己的發(fā)色。細軟的金色系發(fā)型線條顯得流暢清晰,給人以柔和的視覺感受。栗棕色系的發(fā)型線條顯得典雅大方,給人嫻靜的視覺感受,而膚色偏黃的人可以選擇暖色系的發(fā)色如:橙色,紅銅色。而皮膚偏白的人則選擇騙冷色系的發(fā)色如:紫色,亞麻色。 2為什么要做染前染后護理? 染發(fā)是為了改變頭發(fā)的原色,或者是已經(jīng)變過的顏色如:二段色、三段色。染發(fā)是通過酸氧水中的氯氨酸分子中的氨酸分子,因為堿性經(jīng)過阿摩尼亞打開表皮層,退出天然色素,雙氧水因為氧的作用膨脹人工色素,這是對人工色素會和有硫的天然 色素為一體,從而停留在表層與皮質(zhì)層之間,從而著色。它是一個聚合作用。一些曾染過的頭發(fā)卻沒有能及時護理的頭發(fā)更是損傷嚴重,受損的發(fā)質(zhì)因為缺少水分和油脂,如果不做染前護理調(diào)整修護,補充養(yǎng)分恢復(fù)頭發(fā)生命力,再次染發(fā)時容易造成上色不均勻,退色快等現(xiàn)象。 2那么染完發(fā)為什么要做護理呢? 因為染后毛鱗片松動,色素離子還沒有完全穩(wěn)定,遇上洗發(fā)水或則陽光紫外線等易流失退色。此時用含有鎖色因子 的倒膜護理頭發(fā),使色素離子穩(wěn)定,同時增加染后發(fā)質(zhì)的光澤度及彈性,使染后發(fā)質(zhì)亮麗柔順。 燙發(fā)染發(fā)的原理? 燙 染發(fā)是發(fā)型的加術(shù),也就是講單一的亞洲人發(fā)型裁剪完之后如果后期不透過顏色、燙發(fā)去修飾根本就是一款不完整的設(shè)計,不足以體現(xiàn)此發(fā)型的特點及優(yōu)越性。從而可以改變亞洲人顏色或卷曲度,染發(fā)是由雙氧水中的氯氨酸分子因為堿性經(jīng)過阿摩尼亞打開頭發(fā)的表皮層退出天然色素,雙氧 水因為氨的作用膨脹人工色素,這時人工色素會和存留的天然色素為一體,從而停在表皮層與皮質(zhì)層中間著色。它是一個聚合作用,燙發(fā)是通過軟化 —— 成形 —— 固定,還原劑中的阿摩尼亞堿性打開毛鱗片,膨脹軟化,幫助硫代物進入表皮層中切斷,利用 杠發(fā) 工具重組鏈鍵結(jié)構(gòu)使氧化劑將將鏈鍵連接固定,達到冷燙的效果,這種化學(xué)變化稱為還原作用。
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