艾肯飛工貿(mào)公司銷售技巧培訓(xùn)課程課件(52頁)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-04 08:50本頁面
【導(dǎo)讀】歡迎光臨伊韻兒!留意客人的衣著打扮順利打開話題:. 合您,我想一定很貴吧?相信一定不會便宜.隨意將贊美的語言套在每個人身上。這位先生(小姐)的耳環(huán)或衣服根本就非常普通,隨意能買到,那你就不能用這開場白了.這會令客人感覺你非常虛偽.現(xiàn)在剛到了幾個新款，而且款式非常合。您眼光真好，您手上拿的正好是今年最流。顧客感受到價值感)。您眼光真好這件上衣是今年夏天最流行的。您今天真是幸運，今天（或今。天這個時段，因有可能是限時）是新品全場X折，機會少有。剛有新貨到場，請您看看有沒?？透杏X伊韻兒產(chǎn)品的獨特性）。您來得真及時，現(xiàn)在是優(yōu)惠。大酬賓，買滿正價貨品XXXX元，第二件優(yōu)惠XXX元。品X折優(yōu)惠，凡購滿XXXX元還送XXX禮品。售后服務(wù)，物有所值。不要攻擊其它品牌。手上面的這一件就是最后一件了。依照回答繼續(xù)詢問。所值進(jìn)行介紹，激發(fā)顧客的購買欲。對方有拒絕的權(quán)力。拒絕并不可怕,引起的情緒才可怕。堅持銷售的堅持力
【正文】 *我們優(yōu)惠的名額有限 … ?對未知的恐懼 ?語言上是否經(jīng)發(fā)急迫感 43 I CAN FLY 艾肯飛 技巧三 : 推銷今天買 不要相信考慮看看！ 我相信這是您慎重的態(tài)度 ,只是我想清楚的知道您所考慮的是什么樣 ,因為我怕我有解釋不周的地方 ,您考慮的是公司的形象 ,產(chǎn)品的售后服務(wù) ,還是 … ,那您的原因是 ??? 44 I CAN FLY 艾肯飛 技巧四 : 假設(shè)式的結(jié)束方式 當(dāng)成客戶已經(jīng)購買 EX：你用的時候 … EX：你穿的時候 … 善用語言的功能 45 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 46 I CAN FLY 艾肯飛 技巧五 : 邀請式的結(jié)束方式 非常的適合你 ,你覺得呢 ? 非常的方便 ,精致 ,大方 ,好用 ,劃算 … 你覺得呢 ? 點頭夠多就會進(jìn)潛意識 47 I CAN FLY 艾肯飛 技巧六 : 門把法 松懈其武裝的心 我能不能請教一個私人的問題 ,請您幫我 … 堅持才會令客戶感動 48 I CAN FLY 艾肯飛 類型顧客應(yīng)對法 一 .好爭辯 ,長刺型 :不相信店員的話 ,找差錯 ,心情不好 ,易怒 .方法 :出示商品 .使顧客確信是好東西 .介紹有關(guān)商品知識 ,交談中多用肯定的語氣 ,避免與其爭論 ,堅持基本事實 . 二 .果斷型 :保持自然的銷售 ,同時尋找機會 ,機智 ,老練的插入一點見解 ,切忌幫助對方出主意 ,做決定 . 三 .有疑慮的顧客 :要多應(yīng)用產(chǎn)品的制造工藝 ,加工順序 ,品牌商標(biāo)作為商品介紹的后盾 ,出示商品 ,讓顧客察看 ,觸摸 ,打消顧客的疑慮 ,增強可信度 . 49 I CAN FLY 艾肯飛 四 . 猶豫不決的顧客 :針對這類顧客 ,要尊重他們 ,不煩 ,不燥 ,對顧客友好 ,使他們感到舒服 ,實事求是地介紹有關(guān)商品或服務(wù)的特色 ,補充增強顧客的判斷 ,替顧客做決定 . 五 .沉默型 :此類顧客要隨時關(guān)注其面部表情 ,詢問需求要直截了當(dāng) ,語氣要充滿自信和優(yōu)越感 . 六 . 考慮較周到的顧客 :小心接觸 ,通過少數(shù)一致看法 ,引出自己的意見和見解 .讓她能夠感覺到我們在為她量身設(shè)計 ,考慮那種商品才真正適合她 類型顧客應(yīng)對法 50 I CAN FLY 艾肯飛 顧客投訴時的一般心理 情緒急噪 ， 玩蠻橫 口若懸河 ， 耍無辜 歪理邪說 ， 占便宜 橫眉冷對，特頑固 51 I CAN FLY 艾肯飛 正確對待顧客投訴應(yīng)具備那些心理準(zhǔn)備及售后 服務(wù)技巧？ 心理準(zhǔn)備： １ .心理冷靜 ２ .態(tài)度誠懇 ３ .語氣委婉 技巧： 多笑；多聽；多了解； 置換立場博取同情；態(tài)度誠懇不卑不亢； 堅持原則樹立好感；好事多磨別輕易表態(tài) ． 52 I CAN FLY 艾肯飛 售后服務(wù) 為保障廣大消費者的權(quán)益，本企業(yè)特設(shè)如下售后服務(wù)，凡于購物后七天內(nèi)，如遇任何質(zhì)量問題，可憑購物單據(jù)進(jìn)行更換； 顧客必須到原購物處進(jìn)行更換； 所購物品只限更換同款產(chǎn)品一次； 凡已穿著、或經(jīng)修改、或因人為疏忽或不按洗滌 說明規(guī)定等原因?qū)е碌膿p壞，恕不更換； 53 I CAN FLY 艾肯飛
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